当前位置:首页 >> 其它课程 >> 第二课展示自己的职业风采

第二课展示自己的职业风采


第一单元 习礼仪,讲文明 第二课 展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象

【创境激趣】
一天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地接待了 他。当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下, 然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大爷挑选,并帮助大爷一 一试穿。刚开始,大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买,但是小夏自始 自终都保持微笑,耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤 子后,大爷问:“姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热 情的对我,你就不怕我买不起吗?”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕, 只要是来商场的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,是我们最 大的心愿,您买不买都没关系的!”大爷听后,满意地点点头,并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了,帮我 开票吧!我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意,你非但没有因 为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让我心里很温暖,以 后,我买东西一定还来这里,一定还找你!”

【创境激趣】

某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素的老 先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸 币和硬币,要求存款。接待这位老先生的是一位新 来的银行员工,他不但没有很好地接待这位老先生, 反而第一句话就是“我们这里很忙,你就别给我们 添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道,这 位老先生是准备来本市投资的,他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务,但是……

【创境激趣】

看了这两组镜头,大家有什么感受?在前面几节课上, 我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识, 今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月,持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担负 长沙1/4供电任务的华沙线,覆冰超 过了承载极限的两倍。罗海文、罗长 明、周景华所在的302队的18名抢修 队员,奉命前往望城县抢险。他们三 人一组,负责43号铁塔的除冰任务。 此时,塔上覆冰已超过50毫米。这厚 厚的冰层在示警:铁塔随时可能垮塌。 三个男子汉,谁也没有多说一句话, 谁也没有迟疑一丁点,坚定地冲了上 去。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
下午1点,灾难突然降临。“快下来, 周景华,罗长明,快下来呀,罗海文!” 眼看着死神在向自己的兄弟逼近,大家 一边声嘶力竭地呼喊,一边疯了似的朝 43号铁塔奔去,但一切的努力都没能阻 止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线 拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周 景华身上的保险绳和安全带,他从高空 重重地摔下,当场牺牲。还在塔上敲冰 的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击, 身体悬在寒风凛冽的半空中,不停摇 摆……由于路途太远,伤势太重,罗海 文、罗长明因抢救无效,英勇牺牲。

? 这三名普通的抢险队员,他们身上却体现

着一种让我们感动的精神,就是对本职工 作尽职尽责,兢兢业业。 ? (1).敬业与实干是职场最大的礼仪:在 那场雨雪冰冻灾害中,通常只能承载30毫 米冰层的高压电线,一夜之间都冻成了近 百毫米粗的冰柱。只有除冰,只有人工除 冰,只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压 铁塔,用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉 不断加厚的冰层。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢?

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求

仪容端正、 语言文明

同为商场服务员,她们的不同态度说明 语言文明是职业礼仪的基本要求之一。

? 讲诚信也是职业礼仪的要求。比如,厂家

不能昧着良心生产,不能以次充好、以假 乱真。这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题 奶粉事件,给消费者带来了很大伤害,也 使企业的信誉和形象受到了损害。 ? 我们每位同学不管是在校还是走上工作岗 位,都要以诚守信、以信立身。 ? 一个诚信的小故事:

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩票, 而顾客没有及时去取彩票, 无巧不成书,而恰恰这张彩 票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展?

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日,广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖, 中奖彩民是电话投注的,未付款也不来 取票,面对足以改变自己一生命运的 500万元,业主林海燕没有丝毫贪念, 及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股 “诚信”旋风。林海燕也因此多次受到 表彰:2002年11月,林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销 售模范网点”,“林海燕”三个字已经 成为诚信的代名词。

诚实守信、 优质服务

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、 尽职尽责

职业礼仪的 基本要求
仪容端正、 语言文明

诚实守信、 优质服务

? 孔子说“见利不亏其义”,培根说“知识

给与人内在的力量”,同学们,让我们通 过学习树立坚定的目标,为将来达到职业 礼仪的要求打好基础。 ? 可能有同学说,我只要专业技术过硬就好 了,为什么还要学习职业礼仪的知识呢? 接下来的学习会解答这部分同学的疑惑。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单,先后去几家规模不等的公司考 察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不 相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问 他选择的标准是什么?商人回答:“是接待人员”。原来其 余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错,就是事先未仔 细复核飞机到达时间,未去机场迎接。还有的接待人员衣着 邋遢,接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到 达机场,穿着干净挺括,在整个接待过程中始终彬彬有礼。 商人说:“通过这位训练有素的接待人员可以看出,这个公 司员工的整体素质一定非常高,管理也一定非常好,工作效 率一定会令我满意的。”

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义

讨论:
(1)商人选择下订单的公司的标准是什么? (2)请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 (3)商人通过接待人员的工作,得出这家公司 员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意 的结论说明了什么道理? ……

2.职业礼仪的道德意义
? 公司的形象是通过员工来表现出来的,接

待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的 内容,员工个人遵守职业礼仪,看似是个 人的外在表现,却有着重要的道德意义。 ? ☆职业礼仪的准则和规范,属于职业道德 的内容。课本第24页辅助文中介绍了工商 行业和服务行业的礼仪规范,其中提到的 诚恳、守时、谦虚、尊重等都是职业道德 的要求。
?

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义

☆职业礼仪是一个职业人 道德素质的外在表现,体 现职业人对自己、对他人、 对工作负责任的态度。
在刚才的事例中,接待人员的 衣着、言行等符合职业礼仪要 求,也反映了他守时、敬业等 道德素质和对自己、对客户、 对工作负责人的态度。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义

敬业作为职业礼 仪基本要求的首要内 容……奉献是职业礼 仪的最高境界,敬业 奉献是职业人实现人 生价值的重要途径。

? 课本第25页的辅助文介绍了怎样增强职场

中的人格魅力以及全国劳动模范张秉贵的 事迹,大家可以用几分钟时间阅读,谈谈 自己的体会。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用

如果你是这 位副总经理,你 会录用谁?说出 你的原因。

我的求职故事: 面试接近尾声,一位副总经理走 进面试的房间,他打量着我和同来应 聘的同学小孙、小邓,说:“我在你 们学校召开的供需见面会上好像见过 你们,你们担任服务、引导工作吧?” 小孙赶紧把握机会和这位副总经理套 近乎,我和小邓对视了一眼,我们都 表示他似乎认错人了。而后来上班后, 人事总监告诉我们那次供需见面会公 司没有派人参加。

? 我会录用小琪和小邓,诚实是一个人重要

的道德修养,也是职业礼仪的基本要求之 一。 ? 我的工作心得:

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】
3.职业礼仪的作用

销售是个竞争性很强的工作,每个月都有固定的指 标要完成,我有压力,也担心自己落在其他同事后面。 师傅看出了我的担忧,给我讲了这样一个故事:古时候, 有甲乙两位办事员被派出去办事,他们各自带着一包行 李出门,一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了, 他们左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,其中 一人停了下来,在路边买了一根扁担,将两件行李一前 一后挂在扁担上,他挑起两件行李上路,反倒觉得轻松 了许多,这样两个人一人挑一段路,既互相增进了感情, 又加快了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示?

? 我们与同事相处要注意合作,互相帮助,

请求同事帮忙时要有礼貌地提出,同事请 求帮助时要努力相助。 ? 同事之间长时间相处,彼此关系是否融洽 、和谐,不仅对工作环境有直接影响,而 且对工作效率也有很大影响。与同事相处 的礼仪有:注意称呼,尊重同事,与同事 亲密合作,公平竞争等。

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用

经过一年的工作,小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前,小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜 访的时间。打完电话,她拿出卡片,上面记载着客户的姓 名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜 访客户前,小琪一定要先弄清客户的姓名。例如,想拜访 某公司的副总,但不知道他的姓名,小琪会打电话到该公 司,向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名 后,小琪才进行下一步的推销活动……

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用

概括遵守职业礼仪的作用。

☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 用人单位除了重视个人的专业知识和潜力,还非常 注重个人礼仪修养和道德品质,有时一些小的礼仪 细节甚至起着举足轻重的作用。。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的 需要。 ☆讲究职业礼仪,能有效地提升个人素质,塑 造良好的个人职业形象,有利于人际沟通与交流, 有利于工作的开展和效益的提高。

? 良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼

的形象给他人留下良好的第一印象,在激烈的市 场竞争中显示出企业的优势。有人说,形象是一 种服务。个人形象、企业形象被塑造好了,不仅 使顾客受到应有的尊重,而且还会使之在享受服 务时感到赏心悦目,轻松畅快。服务是一种宣传 。个人形象、企业形象被塑造好了,就会使广大 消费者有口皆碑,广为宣传,进而为自己吸引来 更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单 位,个人形象、企业形象真正为社会所认同,久 而久之,就形成一种“形象品牌”。形象是一种 效益。就形象塑造而言,投入与产出是成正比的 。

第二课 展示自己的职业风采 【体验导行】

1.运用所学知识,分小组自编、自演、自导招 聘求职礼仪情景,内容包括:自我介绍、握手、 递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言 等。出场后先由同学介绍剧情和人物。

二、职业礼仪展风采
? 在世界聚焦北京的历史时刻,志愿者用自

己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献,向全 世界展示出北京最美的名片。这副照片是 为奥运会服务的礼仪小姐,她们用自己的 魅力赢得了观众的肯定,也展示出了历史 悠久并充满现代气息的北京以及整个中华 民族的精神风采。相信我们很多同学都想 拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采。 那么,规范的职业礼仪是怎样形成的呢? 这就是我们这节课要探讨的问题。

小品表演:漂亮的女文员
? 一个女文员走进办公室上班。(因为觉得

自己很漂亮,所以摆出一副很骄傲、很自 恋的样子。)早来的同事正在主动打扫办 公室,并热情地与之打招呼,她爱理不理 地应了一声就直奔自己的办公桌,然后拿 出手机,急不可耐地与同学聊了起来。 ? 你认为这个漂亮的女文员职业形象如何?

故事案例:能看到小事的福特
? 美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家

汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三 个人都比他学历高。当得知了其他几个人 的条件之后,他觉得自己已经没有什么希 望了,只是出于礼貌,没有马上离去。最 后轮到他面试,他鼓起勇气走进了董事长 的办公室,发现门口地上有一张纸,就弯 腰捡了起来,看到原来是一张废纸,他就 习惯性地把它扔到了废纸篓里,然后才走 到董事长的办公桌前,礼貌地问好并自我 介绍。

? 董事长说:“很好,很好,福特先生,你

已经被我们录用了。”福特很惊讶:“我 觉得前几位的条件都比我好,为什么你会 录用我?”董事长说:“前面的几位的确 学历比你高,且仪表堂堂,但是他们的眼 睛只能看见大事,而看不见小事。你的眼 睛能看见小事。我认为能看见小事的人, 将来自然能看到大事,一个只能看到大事 的人,他会忽略很多小事,是不会成功的 。所以,我才录用了你。”能看到小事的 福特后来果然能看到大事,并取得了非凡 的成绩。

【引思明理】
? 一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映

出来的吗?良好的道德素质和个人风采通 常是怎样展现出来的? 漂亮的外表固然可以给个人形象加分,但一个人 的良好形象,主要不是建立在外貌基础之上, 更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体现 出来的。文明的言行举止也是一个人良好道德 素质的外在体现。因此,要提升自己的道德形象 和职业风采,就必须养成讲文明、有礼仪的好习 惯。

怎样才能养成讲文明有礼仪的习惯呢?关键是 什么?应该从哪些方面来努力?
? 在孩子小的时候,父母经常会对孩子说:

“后背挺直,要站有站相,坐有坐相。” 父母强调之后你做到了吗? ? 多数孩子在父母刚强调完的时候会按要求 做一下,父母看不见的时候就又恢复原状 了,我们分析一下,原因是什么?要改变 自身形象从根本上来说要靠谁?

结论:提高道德修养水平,提升个人职业礼仪形象, 贵在自觉。在哪些方面做到自觉呢?
? 我们在父母强调之后,马上把后背直起来

,等父母看不见了,后背又放松下来了。 这种做法说明我们至少在潜意识里是在把 后背直给父母看的,对不对?在这种情况 下,你能够真正做到站有站相,坐有坐相 吗?做不到的根源是什么?(孩子只有在 自己充分意识到形象的重要性时才会主动 去纠正自己的站姿和坐姿,如果只是为了 完成父母的要求,那就很难有切实的改变 。)

1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1)处理好个人与社会的关系,打破“自我中心”意识, 增强集体观念。 ? 2)处理好工作单位内部的关系,与同事和谐相处。 ? 通过以上学习,相信同学们在遵守礼仪规范方面的自觉 性都会有不同程度的提高。那么,只有自觉性够不够呢 ? ? 案例:奥运礼仪小姐身着丝质旗袍,头发挽成整洁的发 髻,既美丽又优雅。从美国佐治亚州的亚特兰大来北京 观看奥运会的游客德布拉· 西内克斯说:“她们既漂亮又 严谨,一直保持微笑。”尽管这项工作看起来很简单, 但为了举办一届完美的奥运会,这些礼仪小姐也是经过 精挑细选和严格训练的。
?

? 奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地,接

受了从头到脚的训练,学习如何穿着高跟 鞋站立数小时,另外还要咬着筷子面对镜 子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。在奥运 会开幕前,20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对 记者说:“在站姿训练中,我们一站就是 半个多小时,而且要保持微笑。为了保持 身材,我们每天还要跑步。”

上面的案例能给我们什么启发?
? 可以看出,光彩照人的奥运礼仪小姐绝不

仅仅是外表漂亮就可以过关的,她们优雅 的仪态也不是天生的,而是刻苦训练的结 果。同样,生活中那些彬彬有礼、举止得 体的人也是经过长期的学习和实践才有了 今天高雅的礼仪形象。对于我们这些中职 生来说,养成讲文明、有礼仪的好习惯要 经过哪些途径呢? ? 学生结合教材29页的内容进行学习和交流.

2.从我做起,成为讲文明、有礼仪的人 1)做文明礼仪的学习者 2)做文明礼仪活动的实践者 3)做文明礼仪的传播者
?

案例:微笑的保安

? 同学们每周出入校门的时候,不知是否留意过那

个总是很开心地向过往的师生微笑致意的保安? 从他出现在门口做保安的那天起,我总是可以看 见他这样情绪饱满地站在校门前这个工作岗位上 ,认真地开门、关门,每次都很远就挥手向经过 的员工挥手致意。现在我发现,其他的保安也逐 渐开始像他那样微笑着跟大家打招呼了。
?

生活中,我们可以通过自己的行为传播文明礼仪,对别 人起到影响和示范的作用。

高雅音乐欣赏会
? 某学校在举办高雅音乐欣赏会。学生观众头脑中

似乎还没有丝毫的“礼仪”意识,他们有的把会 场当成休闲娱乐场所,时而乱走,时而使劲摇椅 子;有的则带零食和饮料进场,演出进行中,还 不时听到各种器物碰撞摩擦的声响,时而还有喧 哗声和随意走动者。演出结束后,工作人员花了 大量时间清理满地的易拉罐、果皮、包装纸等。 一些演奏家说,因为秩序混乱,他们在台上很难 进入角色,演出水准不免要大打折扣。

?

?

案例:麦当劳的工作理念:
? 麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅,其

成功的原因之一在于有一套完整的服务礼 仪。快餐和其他餐种相比,有着自己的特 色。快捷、简便、细致、热情是对快餐服 务者最基本的要求。虽然统一的服装、简 单的桌椅和立即可取的食物让顾客能体会 到快餐的魅力,但是要在很短的服务时间 内让顾客满意却不是一件容易的事,这非 常考验员工的素质 .

? 员工要用简洁的语言、麻利的动作和甜美

的微笑来赢得消费者的认同和赞赏。为此 ,麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪: 在工作时间内必须穿工作服,把头发挽髻 并戴上帽子,给人干净利落的印象。2003 年加入麦当劳工作的于洋现在是一名员工 组长。微笑服务是她的绝技。于洋说:“ 要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客 的第一眼开始,就通过眼神和笑容进行交 流。这时脸上的微笑不能是做出来的,得 是发自内心的,这样顾客会更加信任你。 ”

于洋说:“这时脸上的微笑不能是‘做’出来的,得 是发自内心的。”你怎么理解她说的这句话?
? 礼仪其实是“礼”和“仪”两方面的结合,“礼

”是对人的尊重,“仪”是尊重的方式。礼仪绝 不仅仅是一种简单的外在表现形式,它是建立在 自身的道德修养和行为习惯基础之上的。门口保 安的微笑是建立在对岗位的热爱和对人发自内心 的尊重基础之上的,在麦当劳工作的于洋强调“ 微笑要出于真诚”也是在告诉我们:只有在爱岗 敬业、尊重顾客的基础上才能真正提升自己的礼 仪形象。我们要注重礼仪的外在表现形式,更要 在道德修养和行为习惯养成方面下功夫,在提高 内在修养水平的基础上不断提高自己的礼仪水平 。

【体验导行】 ? 针对自己的礼仪现状,制定一份自己的礼仪修养计划。 ? 要求:对自己目前的礼仪现状进行实事求是的分析,找出 值得肯定的地方和存在的问题,然后再针对存在的问题制 定比较详细的、具有可操作性的行动计划。
?


更多相关文档:

第二课 展示自己的职业风采教案

第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象一、教学目标 1.认知(1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用 2.情感...

职业道德与法律第二课 展示职业风采

职业道德与法律第二课 展示职业风采_其它课程_高中教育_教育专区。宜兴 技师学院...理解职业礼仪的作用 3、情感目标:尊重自己和他人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪...

第二课 展示自己的职业风采1

第二课一、教学目标 1.认知 展示自己的职业风采 (1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用 2.情感态度观念尊重自己和...

第二课 展示自己的职业风采

第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象一、教学目标 1.认知 (1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用 2....

第二课 展示自己的职业风采

第二课板书设计 一、职业礼仪塑形象 1.职业礼仪的基本要求 展示自己的职业风采 (1)职业礼仪的基本要求 (2)敬业与实干是职场最大的礼仪 2.职业礼仪的道德意义 ...

第一单元 第二课展示自己的职业风采(一)

课程名称 第一单元 第二课展示自己的职业风采(一) 通过教学,让学生明白职业礼仪所蕴含的道德意义;教育学生懂得职业礼仪的基 本要求; 提高遵守职业礼仪规范的自觉性...

第二课 展示自己的职业风采教案

第二课 展示自己的职业风采教案_自然科学_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 第二课 展示自己的职业风采教案_自然科学_专业资料。职业道德...

第二课 展示自己的职业风采

第二课 展示自己的职业风采_哲学/历史_人文社科_专业资料。第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象教学过程: 案例:1. 案例一天,某商场男装裤子区来了一...

第二课展示自己的职业风采(7-8)_图文

醴陵市陶瓷烟花职业技术学校课时教案模版汽修 专业课题内容 课型 一 年级 职业道德与法律 课程职业礼仪塑形象 2 情感、态度价值观 第二课展示自己的职业风采 新课 ...

第一单元第二课-展示自己的职业风采

第一单元第二课-展示自己的职业风采_其它课程_初中教育_教育专区。中专职业道德与法律教案《展示自己的职业风采》教学设计课题 知识目标 教学 能力目标 目标 情感目标...
更多相关标签:
网站地图

文档资料共享网 nexoncn.com copyright ©right 2010-2020。
文档资料共享网内容来自网络,如有侵犯请联系客服。email:zhit325@126.com