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京东商家店铺评分解读


京东商家店铺评分解读

一、店铺评分指标构成
1、店铺评分分制:10 分制。 2、店铺评分构成:用户评价类 5 项、平台监控类 3 项; 综合得分由所包含的 8 项指标汇总计算得出。 3、店铺评分统计时间:用户评价类-180 天内数据、平台监控类-90 天内数据。 综合得分 指标属性 商家指标(8 项) 指标名称 商品质量满意度 卖家服务态度满意度

物流速度满意度 用户评价 商品描述满意度 退换货处理满意度 店铺综 合得分 售后处理时长 赋分 订单完成后的 《满意度评价》 问卷之 “卖家服务态度” 一项,根据客户评价结果赋分 订单完成后的 《满意度评价》 问卷之 “物流发货速度” 一项,根据客户评价结果赋分 订单完成后的 《满意度评价》 问卷之 “商品描述相符” 一项,根据客户评价结果赋分 退换货/返修服务单完成后的《京东商城售后服务满 意度调查》问卷,根据客户评价结果赋分 售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果 之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处 理意见(如退款、原返、换新、线下换新等)之间的 处理时长(小时)】 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单 平台监控 交易纠纷率 量-申诉通过单量)/下单单量 其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量 (先 款订单付款后列入统计,先货订单提交后列入统计) 退换货/返修率 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数 越低越好 店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数 越低越好 越短越好 商家单项指标数据来源及内容说明 订单完成后的《商品评价》问卷,根据客户评价结果 商家数据说明 越高越好 越高越好 越高越好 越高越好 越高越好


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