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开展优质护理服务示范病区的体会


开展优质护理服务示范病 区的体会  李淑 芬  ( 夏县 中医医院, 山西 夏县 0 4 0 ) 4 40  【 摘要 】通过开展 优质护理服务示 范病 区,培养优质服务  理念, 转变护理 工作模 式 , 改善服务 态度 , 实基础 护理 , 夯 强化  健 康 教 育 , 患者 的 满 意度 明 显提 高 , 纷 投 诉 明显 减 少 , 叫  使 纠 呼 护士深人病 房宣讲健康保健 知识 , 心血管病 的早 期预 防 , 常用  药物 的疗效及 副作 用等等 。 每周 3下午科室业务学 习 E。 l 每周  4 护理部 下科室检查督 导工 作 , 满意度调查 , 做 听取患者意见 。   晨 间 护 理 0 :0开 始 , 助 患 者 洗 漱 、 理 病 房 、 窗 通 风 , 70 协 整 开   器鸣响频 次明显降低 , 护士 的责任 感 明显增强 , 护理安 全得到  保证 , 为在全 院推广打下 了良好的基础 。   对危重 患者协 助大小便 , 指导服 药 , 协助 吃饭 等 。 晚间 护理晚  【 关键词 】优质护理 示范病 区 责任制护理   体会  2 :0开始 , 00 负责督促患者洗漱 , 皮肤 护理 , 协助泡脚 , 对完全不  能 自理 的患者 , 由护士全面负责 。   2 1 ,卫生部关 于加 强医院 临床 护理 工作 的通知 中指  0 0年 222 加强巡视病房 , .. 降低 呼叫器鸣响频次。护理人 员根  据 患者输液量与输液速度 , 预计 添加液体 的时间 , 主动巡视病  房及时添加液体 , 根据分级 护理 的原则 , 做好每一项护理 , 主动  和 患者沟通 , 做好心理 护理 , 责任 护士勤 下病 房 , 和患 者多交  流, 给予安慰和鼓励 , 消除患者的恐惧心理 , 使患者感到放心踏  实。   出, 要切实加 强基础护理 , 改善护 理服务 , 提高护 理质量 , 障  保 医疗安全 , 提升患 者满 意度 , 构建 和谐 医患关 系 , 努力为人 民群  众 提供 安全、 优质 、 满意的护理服务【 ” 。为 了贯彻落实卫生部通  知要求 , 2 1 年 3月 以来 , 院护理 部对 全体 护士进 行 了  自 01 我 培 训和动员部署 , 制定 开展优质 服务示 范病 区的实施 方案 , 于  2 1 年 4月在 我院内一科开展示范病 区, 01 现将体会 总结报道如  下。   2 . 护士长负责检 查督导危重患者的护理 , .3 2 各项安全措  施 的落实情 况 , 对示 范病区 出现 问题 及时反馈护 理部 , 通过 院  方协调 及时予 以解决 。 定期组织全科人员总结 、 分析 , 断对护  不 理 工作 细节 和流 程 进 行 改 进 和 优化 。   1 一 般 资 料    我 院是一所 二级甲等中医院 , 现有床位 10张。 内一科开  2 放病床 2 ( 7张 包括抢救 室 1张 )护士长 1 , , 名 护士 9名 ; 中  其 本科学 历 2名 , 专科学历 5名 , 中专学历 3名 ; 主管护 师 4名 ,   护师 3名 , 士 3 。 护 名   2 方 法  224 做到人人 负责 ,患者入 院后值班护士笑脸相迎 , .. 主  动介绍病 区环境与制度 、 饮食 、 休息 等相关事项 , 通知责任护士  接 待患者 ; 责任护理主动 和患者 交谈 , 使患者熟悉 你 、 识你 , 认   并 制订护理计划 , 负责

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