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用微笑来迎接成长


用微笑来迎接成长

这次在重庆野生动物园实习之后,我又认识了一个新的自己,面对工作,我 不在乎苦和累,我也不喜欢抱怨这样那样,只要自己努力地做好,赢得客人的认 可,这种心里的美才是自己最想得到的,只有这样我才觉得自己是有价值的。我 在乎精彩的过程,完美的结果,也是在这种过程和结果中让我成长了许多。 我呢是游览娱乐部讲解组的,记得第一次上车实地讲解,罗经理对我的评价 是: “在讲解过程中,有些紧张,自信心也不够,7 天过后肯定就不会紧张了。” 听了这话我很难过,我抱怨自己为什么在领导抽查的时候就显得很紧张,之前不 是也带过自驾车吗,我想克服这个难关,可是却不知道该怎么做。第二次,罗经 理在来抽查的时候,我的紧张就少了一半,我终于明白为什么会紧张,其实就是 讲解的内容的熟练程度没能达到得心应手。后来的日子,我最重要的一件事就是 熟悉资料。 到了 10 月 1 日,正式为游客讲解的那天,我是第二个讲的,面对陌生人我 满怀信心的走上车,当车辆启动时,我对全车的游客说了一句话:“今天是国庆 节,祝大家国庆节快乐!”这一句话赢来了掌声,这也让我更加自信。在之后的 讲解也非常的顺利.记得老师讲过,在讲解过程中要做到情景融合。这次我终于 做到了触景生情,做到了和客人互动。真的做到能正视所有客人的眼睛以及观察 他们的面部表情,我能感受到他们的专注。 7 天的日子,当然有苦也有累,也是在这种苦和累中,我看到了成长. 另外在销售书方面:那种敢于尝试、敢于去敲自驾车车窗、敢于与客人很迅 速很流畅的做推销,大多数都能成功的卖出去。短短的十几天,在销售书方面我 总结了一个经验:要让游客相信你,最重要的是“亲和力。”怎样才算有亲和力, 其实很简单,微笑和礼貌两者并存就具备了。其次,要有温柔好听的普通话。说 话速度快速,清晰。当客人犹豫不决时,尽量多往好处说。当客人拒绝干脆时, 立即换目标。察言观色,注意客人好奇的眼光。客人开玩笑时,不要太在意,要 学会在委屈中成长。 总之, 注意自己所处的位置, 以礼相待, 用微笑来迎接一切。

当然做为一名销售人员,难免会受到一些委屈。我只是比较乐观,我喜欢把 困难、挫折看成是一个挑战。 印象最深的一次是:我向一位中年男子推销书。我是这样说的:“先生,需 要买一本书吗?这是我们重野的记者花了三年的时间精心编制而成, 里面有重野 的地图以及各种动物,买回去可以当作纪念品,也可以送给小朋友,帮助他们看 图识动物,增强写作能力。他犹豫了一会,我马上指着动物的名称,接着又说, 上面还有英语名称,还可以增强小朋友学习英语的兴趣。”当男子问到价格时, 我立刻回到:“这本书的价格是 10 元一本,加上配套的 DVD 光碟 12 元,总共 是 22 元。DVD 光碟里有动物的精彩的表演,两样结合效果会更好。”男子接着 跟我说了一句:“是你的精彩表演吧!”我明知这话不是什么好话,当然我不会 妥协,我微笑着对他说:“待会呢,在车上就是我精彩的讲解了。”那男子似乎 也意识到自己的不对,再也没说话了。讲解完之后,下车了我一样向每位客人推 销手中的书,那男子也在我手里买了一套。最后,微笑的和我说再见了. 经过这件事呢!我也明白做任何事,难免会受到委屈,重要的是看你怎样 用正确的方法去对待。在剩下的几天,不管遇到什么困难,我都用微笑来迎接, 所以,我成了这次售书的军。 以微笑来迎接客人的抱怨,让爱来化解一切矛盾。我最喜欢的一句话,我 不仅明白了,还运用了。


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