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北邮电话营销第二阶段作业


一、判断题(共 10 道小题,共 100.0 分)

1. 电话营销的局限性在于被访者容易有防范心理,缺乏感性认识。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: 2. 3. 好的电话脚本应该充分体现以客户为中心、以人为本的思想。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: 4. 5. 获得信任是成功电话营销的重要前提。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: 6. 7. (错误) [10] 试题分 10.0 值: [10] 试题分 10.0 值: [10] 试题分 10.0 值:

电话营销中营销技巧是最重要的。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: [0] 试题分 10.0 值:

8. 由于电话营销中可以使用统一的电话营销脚本, 因此专业知识对营销人员 来说并不重要。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [B;] 案: 得分: 提示: 9. 10.电话营销中营销人员与客户沟通的内容对营销成功与否影响很大, 而电话 营销人员的语音、语调、语速、表达方式对营销成功与否影响不大。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [B;] 案: 得分: 提示: 11. 12.使用电话营销脚本有助于提高电话营销的效率。 A. 正确 [10] 试题分 10.0 值: [10] 试题分 10.0 值:

B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: 13. 14.(错误) 由于直接反驳客户很容易与客户发生争辩, 销售人员应避免和客户直接的 言语对抗,任何情况下都不能直接反驳、纠正客户不正确的观点。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: [0] 试题分 10.0 值: [10] 试题分 10.0 值:

15.电话营销中客户的每一个异议都需要立即回答的。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [B;] 案: 得分: 提示: 16. 17.客户的异议说明了客户的兴趣、关注和顾虑。 A. 正确 [10] 试题分 10.0 值:

B. 错误 知识点: 第二次作业 学生答 [A;] 案: 得分: 提示: 18. [10] 试题分 10.0 值:


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