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高校图书馆数字时代信息服务


浅谈高校图书馆数字时代的信息服务 摘要:图书馆信息服务,无论在传统图书馆条件下或是在数字 图书馆条件下,它都包括文献服务、信息服务、知识服务等方式。 秉成“以人为本,服务至上,读者第一” 的理念。 关键词:信息服务特色服务创新服务数字时代 模式 中图分类号: g258 文献标识码: a 图书馆系统的搜集、整理、储存各种信息资源,目的是为了让读 者利用,而要加强信息资源的开发及利用

,就要做好图书馆信息服 务工作。图书馆作为文化教育机构,作为文献信息中心,它的性质 决定了他要以服务社会,服务读者为根本任务。服务是图书馆存在 的前提,是图书馆各项工作的出发点和目的,是检验和评估图书馆 工作的重要标准。信息服务在图书馆工作中占有极为重要的地位, 不仅直接体现了图书馆的性质和任务的完成也直接影响着图书馆 整体工作的质量和成效。 一、图书馆信息服务的原则 1.以人为本,读者第一的原则 以人为本,读者第一的观念是图书馆精神的精髓之所在,是图书 馆信息服务的宗旨,是服务工作活力之所在。 第一, “以人为本”就要利用图书馆的知识、信息致力于提高广大 人民的文化教养、教育水平、精神面貌、道德水平等。 第二, “读者第一” ,就是要以读者为中心,千方百计满足读者对 信息的需求。要想读者之所想,急读者之所急,让读者以最少的时 间和精力,获得最新最适用的知识和信息。 第三,树立“服务至上”的精神,要理解读者、关心读者、尊重 读者、爱护读者。服务态度要和蔼、诚恳、热情、认真,对读者的 提问不仅要有“百问不烦”的服务精神。 第四,图书馆的一却工作都要围绕服务来开展,以“读者第一” 的观念作为一切工作的着眼点。要树立全馆协作的精神,才能有效 地、高质量地为读者服务。 2.特色服务的原则 由于图书馆的性质、任务、服务对象的差异,导致各个图书馆在 信息资源的搜集藏书建设服务方经营管理等方面,呈现出独特的内 容或风格,显现出图书馆的特色。特色服包括务一般以特色信息资 源为基础,是专业性、专题性或专指性的服务。 特色服务是图书馆实现主要服务目标,确定各自定位的重要措施, 也是图书馆提供服务质量,深化服务效果的重要途径,如:黄石理 工学院基于理工科学生偏多它的馆藏文献就这一特性有针对性的 加大这一方面的馆藏。又如:湖北师范学院是文科学生居多,它们 也是针对自身特色加大此类的馆藏。 特色服务是吸引读者,提高图书馆社会地位的重要手段。特色服 务使图书馆由被动服务变为主动服务,强化了服务的针对性,体现 了读者第一的原则。处于科学技术研究前沿的读者,他们获取信息 的最大特点是对信息的选择性和特殊性。他们需要的是个性的、特 色化的、专业化的文献信息。图书馆要高度重视他们特殊的信息需 求,并采取特殊手段和方式,选择具有特色的信息资源,有针对性 的开展特色服务。 特色服务工作中,必须针对用户的不同文化程度、不同的工作性 质、不同的年龄和性别,利用不同内容和性质的文献,采用不同的 服务方式,有区别的开展工作。特色服务的核心是提高服务工作的 针对性,从层次、多角度满足读者的个性化、特色化的需求。特色 服务是适应市场经济的需要,强化图书馆自我发展的重要途径。 3.创新服务的原则。 要创新,就要树立创新意识。在图书馆信息服务中要转变观念, 是图书馆服务从封闭走向开放,从被动走向主动,从单一化走向多 元化,从“重藏轻用”走向“重开发使用” ,从限制读者改为面向 读者、方便读者。服务观念的转变和更新,是实现创新的前提。 在当今知识经济社会,知识就是财富,知识成为最主要的资源, 最重要的资本。而图书馆是聚集

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