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维护消费者权益教案(交)


维护消费者权益教案
(一) 新课导入 : 教师:在正式上课之前呢,老师想要采访一下在座的同学, “春节”刚刚过去不 久,我相信一定有很多同学在假日期间去疯狂地消费了一把。你都采购了什么, 能说给大家听听吗? 学生 1:衣服。 学生 2:运动鞋。 学生 3:学习用品。 教师(问学生 2) :你的运动鞋是什么牌的?在哪买的? 学生 2:略 教师:专卖店的东西很贵的,我们可是

中学生呀。 学生 2:略 教师: ,有打折的,价格倒是挺合适,不过,质量怎么样? 学生 2:略 教师:为什么要买耐克的,别的牌子不考虑吗? 学生 2:略 教师:由此看来,你在消费时考虑的是很周全啊。其实,生活中影响我们消费选 择的因素还很多,如:品牌、价格、质量、广告等等。大千世界,常让我们有“雾 里看花”的感觉,作出合理的消费选择,就需要我们炼就一双慧眼。怎样才能炼 就一双慧眼呢?下面就让老师帮助大家一起做个聪明的消费者。 下面我们就一起 学习今天的新课《维护消费者权益》 。 (二)炼就一双“慧眼” (板书) 活动一:案例分析 播放某消费者使用伪劣化妆品导致变肾病的视频。 视频当中的王女士,因为使用了伪劣的化妆品,不仅导致自己身体收到损害,同 时也导致自己的心灵受到了伤害。 教师:我们看视频中王女士的哪些权利受到了侵害? 学生:略

教师:对,伤害了这个消费者的安全权,因为消费者使用此产品后,对她的身体 产生了危害。 教师:王女士上当受骗的原因是什么? 学生:略 教师:王女士没有很好的去选择产品,也没有很好的去了解产品,所以上当受骗 了,那么要避免类似侵权事件再次发生我们消费者应怎样做? 学生 1:应该在选择产品时多多了解产品,了解好后再去购买产品 教师:对我们需要主动学习和掌握有关消费的知识,做出正确的消费选择,那么 我们还应该怎样做呢? 学生 2:我们还要掌握相关的法律、法规知识和增强维权意识 教师: 对我们应该掌握有关消费者权益保护的知识并自觉运用法律武器维护自己 权益,与不法经营者进行斗争。我们只有(板书) 能力:增强自己的判断能力和选择能力;选择适当合理的消费行为。 知识:同时,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关 消费的知识--做出正确的消费选择;还需掌握有关消费者权益保护的知识 自觉--运用法律武器维护自己权益,与不法经营者进行斗争。 小结:面对林林总总的商品信息,我们消费者就要练就一双“慧眼” ,增强自己 的判断能力和选择能力,在消费前对各种商品信息进行比较、鉴别,做个明眼的 消费者。 (三)维护权益的途径(板书) 1、具有良好的权利意识和自我保护意识(板书) 教师:其实作为消费者,在消费时权益受到侵害的现象时有发生,那么,我们应 该具有哪些良好的权利意识和自我保护意识, 才能让消费者权益的受侵害现象减 少到最低限度呢? 下面同学们可以讨论或交流一下,然后举手发言。 (板书) 学生 1:不要迷信广告宣传,因为有好多广告都名负其实,特别是有些厂家还利 用名人做广告来欺骗消费者,所以我们一定要注意。 教师:是呀,生活中的确有这类现象,同学们能举些具体的事例吗? 学生:三鹿奶粉,SK-Ⅱ化妆品,等等 。

教师:同学们说的非常好,知道的非常多。我们千万不要迷信广告宣传,不要盲 目追随,追捧,买东西要买自己需要的,还有哪些呢? 学生 2:街头的宣传,我们也要提高警惕。有好多都是骗人的,我就注意了一家 服装专卖店,总是“挥泪大甩卖” ,其实一点也不便宜。我第一次在他家买就觉 得上当了,但是现在还有人往里去,人还不少。我有些担心。 教师:针对这种现象我们应该怎么做呢?同学们能给予一些宝贵的建议吗? 学生 3: “甩卖”我觉得也要认真看看质量和价格,什么时候也不要太相信他们 了,并且要发票和信誉卡,一旦产品有问题,我们将来好有个凭证。 教师:我觉得这位同学说的非常有道理,不仅会买东西,而且还有很强的维权意 识,真的很了不起。其他几位举手的同学又有什么提示? 学:和他说的差不多,但是有一点,不管他怎么宣传,用不着的我们坚决不买。 教师:对,我们不仅要具有良好的维护权利的意识,还要有很好的自我的保护意 识。 而且这种意识不仅要体现在商品交易过程中, 而且要体现在不公平交易之后。 在交易过程中,我们要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有的警惕, 尽量不给不法经营者可乘之机,防止侵权行为的发生 。在侵权行为发生以后, 我们则应该勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,也使不法经营者显露原 形,受到惩罚。 教师:可是同学们,尽管我们很小心,很注意,但现实生活中合法权益被侵犯的 现象还是有的,如果合法权益被侵犯了,我们应该怎么办呢?(板书) 学生 4:去法院告他。 学生 5:去消费者协会请求帮助。 学生 6:去打他,好好教训他,看他以后还敢不敢。 学生:?? 教师: 同学们说了好多办法, 并且有各自的道理, 那我们怎么做能更合情、 合理? 消费者的维权途径:与经营者协商 不成 门申诉或提请仲裁机关仲裁 要根据具体情况而定。 教师:下面我们来看这幅漫画,请分析漫画中人物的言行,他们对待这种侵犯权 益的情况分别的态度可不可取?(ppt) 不成 ,请求消协调解 不成 ,向行政部

, 向人民法院诉讼。 究竟采取哪种方式维权,

教师: (过渡)通过刚才的“维权行动” ,我们懂得了应该怎样保护消费者的合法 权益。下面我们来个小知识竞赛,并了解一些法律知识。 ●PPT 出示知识竞赛题目列举: (竞赛) (1)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话? 12315(消费维权投诉热线) 12358(价格投诉热线) 12365(产品质量监督热线) (2) 我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权 利? 《消费者权益保护法》中有九种权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易 权、依法求偿权、结社权 、获得教育权、受尊重权、监督权 权利名称 主要内容 生活中损害消费者 合法权益的典型表 现 安全权 消费者在购买、 使用商品时享有人身、 产品或服务缺陷伤 财产安全不受损害的权利 人损物,如伪劣药 品害人、食物中毒 等 知情权 消费者在购买商品和服务时享有知悉 其相关情况的权利 自主选择 权 公平交易 权 消费者享有自主选择商品、服务的权 利 不明码标价、虚假 宣传 强制购买、搭配销 售

消费者有权获得质量保证、 价格合理、 缺斤少两、坑蒙拐 计量正确等公平交易条件,有权拒绝 经营者的强制交易行为 骗、强制交易

求偿权

消费者因购买、使用商品或服务而受 到人身、财产损害时,享有依法获得 赔偿的权利

商家拒绝消费者的 合理赔偿要求或互 相推委 商家对消费者随便

受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务

时,享有人格尊严和民族风俗习惯受 尊重的权利 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消 费者权益工作进行监督的权利

搜身、歧视、辱骂

对消费者反映的情 况置之不理或打击 报复

获得消费 知识 成立社团 权

消费者享有获得消费和消费者权益保 护方面的知识的权利 消费者享有成立维护自身合法权益的 社会团体的权利

课堂总结 “雾里看花,越看越花” 。炼就你的慧眼,掌握维权途径吧!我们要毫不手软地 揭露消费陷阱,打击不法经营者,净化和健康消费市场,让消费者合理消费、健康消 费、放心消费。我们衷心希望──天天 3·15,质量万里行。


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