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会员考核及激励方案(3.2)


会员维护激励方案 3 月份调整
1.会员资料提报奖励:(具体提报资料请按附件 1:规定正确填报) 1.1 会员资料填写提报定级方式:(红色为必填项,蓝色为会员补充资料项,绿色为会员分析项)
提报 日期 提报 人 会员 姓名 会员 卡号 联系 电话 小孩姓 名性别 小孩 生日 家长身 份证号 QQ/ 微信 地址 小孩换新 装照片 消费档次及 特点分析 下步维护措 施及方法 联系后顾 客反馈

D 级:完成以上红色必填项

1分

1 分

2分

3 分

2 分

2分

3分

第1次3分 第2次3分 第3次2分

3分

C 级:除完成 D 级项填报完整正确外,其他项得 10 分值或以上升为 C 级,合格奖励 1 元/个; B 级:除完成 C 级项填报完整正确外,其他项得 15 分值或以上升为 B 级,合格奖励 2 元/个; A 级:除完成 C 级项填报完整正确外,其他项得 20 分值或以上升为 A 级,合格奖励 5 元/个;(按季度资 料完善后补发) 特级:全部资料填写完整(共 25 分),同时该会员年度内回购金额为 5000 元(含)以上,回购次数 3 次 (含)以上者(按季度核算,当季内回购多次只计一次),合格奖励 10 元/个;(按年度资料完善后补 发) 注:红色必填项目填写不全的,为不合格,不计入奖励范围,所有奖励项不累积发放,只补发升级后的 差额; 会员归属为不固定维护,由监督部门随时抽查,如有发现维护人员不合格者,监督部门随时可收回该会 员重新划分给维护好的人员。 2.维护会员消费奖励 2.1 有效会员:各员工提报的维护会员,自提报日起后三个月为考核期,考核期内进店消费为有效维护会员。 无效会员:提报后三个月内未回购消费的计为无效会员; 2.2 会员归属划分后,所有后续产生的回购消费或在其他门店的消费额,都计入维护人员消费排名; 2.2.1:公司会员维护消费排名奖励: 名次 特等奖 一等奖 二等奖 三等奖 奖励金额 200 元/个 100 元/个 50 元/个 20 元/个 注释 公司维护消费排第 1 名 公司维护消费排第 2-3 名 公司维护消费排第 4-9 名 公司维护消费第 10-19 名 合计奖励人数 1 2 6 10 备注 注:如有并列名 次, 按资料填报最 高级别量多营业 员所得。

2.2.2:新会员维护消费金额统计从提报日期(即会员开卡日期)的下个月开始计算统计。 老会员维护消费金额统计从提报日期当月开始计算。 3.会员充值余额奖励: 3.1 所有会员充值卡内余额当月计入接待营业员奖励; 3.2 有效充值余额:会员当天充值消费后充值卡内的余额计为有效充值余额(注:若会员当天充值实付现金大于有 效充值余额, 则有效充值余额等于会员当天充值实付现金。 例:A 会员当天充值 4000 元, 卡内原有 500, 当天消费了 200, 则有效余额按充值金额 4000 元计算)。 3.3 提交时间及奖励方式: 各员工充值消费后有余额在卡内的, 必须于第二天 10: 00 之前在会员维护执行表里申报, 信息部核实无误后方算有效充值余额。监督部门每月统计当月的有效余额储值,奖励金额为每日余额汇总*2% 4.收银员奖励:收银员按当班会员合格级别及充值余额各项人均奖励金额核算; 5.监督(信息部)与执行: 5.1 所有提报资料由各店长对所提报会员资料进行评分及评定级别,C 级至 B 级奖励由信息部核准后经人事部签 批发放; A 级及以上奖励由营运部、人事部核准后经总经理签批发放。 5.2 信息部每周对提报资料、会员归属及合格会员级别进行统计公布; 5.3 信息部每三个月公布无效会员名单,被列为无效会员的所有营业员可再次申请维护。

5.4 每月由信息部门对各门店上月提报的有效维护会员当月的消费金额进行评比, 对维护会员当月消费金额进行 排名奖励。 5.5 监督部门每天都各门店维护消费情况进行统计核查及回访,一旦发现的虚假会员消费的,一律记大过处理, 情节严重这予以开除。 5.6 门店提报的会员资料中微信号码必须加入门店微信号或关注公司微信号,提报的 QQ 号码必须加入门店 QQ 号方可有效。 5.7 凡是红色必填项目未按照填写要求填写,或者会员卡号为作废卡号者,信息部一律视其为无效维护会员。 将不纳入周(月)各门店会员考核名单。 5.8 凡是对前期已提报的维护会员资料重新进行修改,须于修改当日重新提报。凡直接在之前资料上进行修改一 律视为无效。 5.9 同一会员由多人提报者: ①、会员资料等级未提升:取前期提报者。 ②、会员资料等级提升(不同维护人):提报当天后归属于最高会员的员工; ③、会员资料等级提升(同一维护人):晋升可以在当天可以再算一次; 5.10 离职员工的维护会员,分配给其他营业员的数量不计入周(月)各门店会员考核名单。分配维护会员的员 工必须电话联系一次分配给其的维护会员后,方可计入维护会员消费奖励统计,同时消费奖励统计以离职 员工维护会员的重新分配时间为开始时间。 5.11 如果离职员工的维护会员在一周之内未做分配,由信息部将会员分配给其他门店; 5.12 各门店每周一、周四 10:00 之前提报前期的会员维护资料登记表。 5.13 营业员每周登记会员 5 人,其中 C 级 1 名,低于标准按 5 分/名进行扣分。 5.14 店长月度会员考核标准: ①、B 级 5 人、C 级 15 人 5 分 B 级 3 人、C 级 10 人 4 分 B 级 2 人、C 级 6 人 以上均未能达标 人均 15-19 个 人均 10-14 个 低于 10 个 2分 0分 5分 3分 2分 0 分。

②、门店店员人均当月完成 20 个以上会员资料

6. 每月汇总各人员奖励额,次月工资内发放,季度核算或年度核算项于核算期次月发放; 7.会员执行部门认真履行各自职责,违者按《奖惩制度》问责。如有提报资料为错误者扣除相应的奖励金额; 8.该方案于 2016 年 3 月 1 日起开始试行。


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