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沟通的艺术


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热身活动

请用3种不同的方式和身边的同学打招呼。

思考问题

↘ 从图片人物中你能发现哪些信息?
↘ 对于这些信息你是如何感受和理解的?

沟通
言语
目光与 表情 姿势与 装饰

非言语
肢体动 作与接

触 位置与 距离 语音与 语调

语音与语调
我 没 说
? 是别人说的 ? 我确实没这么说 ? 我是这么暗示的


偷 我的 钱

? 除他以外的人偷了
? 对于这钱他做了某些事 ? 他偷了别人的钱 ? 他偷了别的其它东西

语言 语音语调

7%

hello…

38% 55%

身体语言(表情、动

作、姿势等)

美国传播学家 艾伯特.梅拉比安

赞! 很棒! 非常喜欢!

? 能弥补言语表达的不足。 ? 能准确生动的表明人的态度。 ? 人们更相信非言语表达出的意义。

人们更相信非言语表达出的意义

小朋友说:我一 点都不想吃……

周末,小朋友来 做客,客厅准备 了很多好吃的。

你会怎么做?

角色扮演

情境介绍:孩子因为一些小事和妈妈产 生了争执,期间,孩子虽然认识到错误

,想表达歉意,但由于表达方式不当,
加剧了冲突,最终孩子使用恰当的表达 方式,母女(子)俩重归于好。

要求: 1. 扮演中要使用符合人物角色特点的表达方式 。
2. 表演时间:2分钟。

欣赏短片

特别的演说家——曹青菀

“开口说话的力量”
沟 通 之 道

始于心

践于行

你最讨厌的说话方式?

一宗罪:流言蜚语

在背后说某些人的坏话。这不是一个好习惯,我们都很明白。那个说 闲话的人在五分钟以后就会在别人跟前说我们的闲话。

二宗罪:评判

我们知道有些人在谈话中是这样的,这让人很难以听进别人的话, 如果你知道你被人评判,而且认为不合格。

三宗罪:消极

你可能陷入这个泥潭,我的一个朋友和我说:她的妈妈,在她生命的最后几年 里,变得非常消极,很难让人听她说话。他记得有一天,对他妈妈说:“今天 是星期一。”她说:“我知道,这不可怕吗?”当某些人那么消极的时候是很 难让人听进去的。

四宗罪:抱怨

这是中国的全国性艺术,是我们的全国性运动。我们抱怨天气,抱怨工资 太低,抱怨起的太早,抱怨工作、作业,几乎每件事。但实际上抱怨是病 毒性的悲剧,它不会在这个世界上传播太阳和光明。

五宗罪:借口

借口,我们都遇上过这个家伙,也许我们都曾经是这个家伙。有些人有指 责癖好,他们怪罪任何人,而不是对自己的行为负责任。所以,这又是让 人难以聆听的一宗罪。

六宗罪:浮夸 吹牛

事实上,它贬低了我们的语言。比如,如果我看见什么真的很神奇的事情, 那我该说什么呢?当然这种夸大后来就变成了说谎。彻头彻尾的说谎,我们 就不想听这种我们知道他常说谎的人。

七宗罪:固执己见

把事实和意见混淆。把这两件事混为一谈,你知道,有人用他们自己的意 见来强迫你。这很难让我们认可他所说的。


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