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听话与说话(二)(第一课时)20120912


谨以此书献给
企业究竟需要什么样的人才?

你是否具备:

德才兼备
的素质?

你有良好的

办事才干吗?

办事才干
领会能力 语言表达能力 组织协调能力

我怎么才能做到啊?

一、视频导入<

br />《麦兜响当当》片断。生活中有很多时 候就像这个视频中的麦兜与老板一样,说 话者没有看对象,听话者没有听懂言外之 意。这样就形成了沟通的障碍。生活中的 交际是很重要的,而交际的其中一种方式 是通过对话完成的,这就要求我们在交际 的时候要注意听话和说话,掌握听话与说 话的技巧。

二、技巧探讨
我们已在第一单元的“听话与说话(一)” 中明确了“听话与说话的基本原则,那就 是:听话要听完整、听明白、听深入;说 话要简明、连贯、得体”,这些仅仅是基 本的原则,而在实际交际过程中,听话与 说话的技巧是什么呢?

(一)请同学们打开课本第55页 看“相关知识” 部分,先自主探 究听与说的技巧。

(二)下面我先请同学们根据课 本的内容,告诉大家听话与说话 的技巧是什么?

听话的技巧:
要善于捕捉说话者 话语中的关键信息 ? 要善于观察说话者 说话时的肢体语言 ? 要善于揣摩说话者 说话时的语气语调 ? 要善于结合说话时 前后的语言环境
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说话的技巧:
要看对象说话 ? 要看场合说话 ? 使用肢体语言 ? 注意语气语调 ? 注意语言美。
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看对象说话: 对不同性别的人说不同的话, 对不同年龄的人说不同的话,对不 同文化程度的人说不同的话,对不 同工作岗位的人说不同的话,对不 同发展方向的人说不同的话,对心 境不同的人说不同的话……

【案例】 一个人口普查员问一位乡村老太 太:“有配偶吗?”老人怔了半天, 然后反问:“什么配偶?”普查员只 得换一种说法:“是老伴呗”老太太 笑了:“你说老伴不就得了,俺们哪 懂你们文化人说的什么配偶呢!” 评析:说话不看对象,当然会闹出这 样的笑话

看场合说话:同样的话在不同的场 合下对同样的人说,所产生的实际效果 是不一样的。场合有庄重和一般之分, 有喜庆欢快和悲痛沉重之分,有正式与 非正式之分,有自己熟悉的人与陌生人 之分(即内外有别),场合有适宜多说 和不适宜多说之分,都需要视不同场合 说不同的话。

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【案例】 一天,有位富人为儿子过生日,许多亲朋 好友前来祝贺,家里喜气洋洋。有人说:“您的 儿子将来一定做官!”有人说:“您的儿子将来 一定发财!”他们都受到了主人的热情款待。其 中只有一人说:“您的儿子将来肯定是要死的。” 他的话刚出口,就被家丁狠狠揍了一顿,赶了出 去。

除此之外,还要注意体态、 表情的恰当运用,说话者还要注意 说话时的声音,尽量做到和谐悦 耳,富有节奏感和音乐美,同时, 说话时还可借助修辞手法,增强 语言的感染力。

一个能与任何人和睦相处的人,工 作成绩也一定是优异的。看一看那些有 所成就的人,几乎每一个人都具有能与 任何人融洽相处的优点。也就是说,他 们不论和谁说话都能使对方专心致志地 聆听,完全被他的人品和思想所吸引。 说话要有脉络和清晰的条理,这是 不容忽视的重要问题。不但工作能力于 此表现出来,其他有关自己的诸如教育 程度、知识水平、嗜好以及对当前问题 的分析能力等等,都能从中一一显露出 来。

记得曾经有人说过:“一个喜欢大声 嚷嚷的人,很难让别人明白他究竟说些什 么。”因此,说话时不知把握重点,言词 没有分寸的人,经常是徒劳无功,甚至会 造成无法挽回的后果。 懂得说话的方法,就能判断自己的想 法是否合情合理,同时也能让别人对自己 有一个深刻的印象。如此日积月累,自然 能在人群中树立起自己良好的声誉。当然, 这和事业的成败有着密不可分的关系。

(三)下面就是一个成功的听话 与说话的例子,我们来一起欣赏 一个片断:《晏子使楚》(注意 晏子是如何根据自己的身份和楚 王的说话的内容来应答的)。 (播放视频)

三、从正反两方面列举生动形象、 有趣的案例,激发学生的学习兴趣, 让学生体会到听话和说话是进行信息 交流的主要手段,也是一门艺术;同 时也从丰富的案例中感悟到听话和说 话的技巧和要领

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【案例一】 五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园,看见墙上贴 着许多儿童画,大声问道:“是谁画的?这么难 看!” 妈妈感到难堪,对儿子说:“这些图画画得多好呀! 你偏说难看,这不对。” 老师却听懂了布鲁诺的意思,她微笑着说:“在这 儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画 的东西。” 于是,一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上,因 为老师解决了他的问题,他知道即使画了难看的画, 老师也不会生气,可以安心呆在这儿了。

? 评析:这个例子出自美国心理学家金诺

特所著的《父母子女之间》一书中。对 于儿子的问话,妈妈仅是听懂了其表层 意思,所说的话没有把握儿子的真正意 图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含 义,她根据儿童初次入学时的心理而答, 说话有的放矢,再辅以“微笑”的体态 语言,消除了小布鲁诺的后顾之忧。

【案例二】 ? 一顾客到饭馆吃饭,饭中沙子很多, 顾客把沙子吐出来,放在桌上。服务 员见此情景很是不安,抱歉地说: “净是沙子吧?”顾客摇头微笑地说: “不,也有米饭。”
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评析:听话——顾客的抱怨; 说话——服务员换位思考的说话, 达到了退一步海阔天空的效果。

【案例三】 ? 周恩来是我国著名的外交家。他曾经在北京的 记者招待会上,介绍了中国经济建设的成就以 及我国的外交政策。之后,他谦和地请记者们 提问题。一位西方记者急不可待地站了起来, 结结巴巴地说:“请问总理先生,中国可有妓 女?”总理听出了这一问话的目的,坦然自若, 双眼盯住这位记者,思索了一下,正色回答: “有。”这一问一答,引起了全场的骚动。紧 接着总理说:“在中国的台湾省。”话音刚落, 全场响起了一阵掌声,记者们十分佩服总理的 聪明才智。
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评析:听话——周总理有一双 会听话的耳朵,听出了弦外之 音; 说话——周总理答非所问,巧 妙应对。

这位记者的提问是非常阴毒的,他设计了一个 圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有 的妓院,原来的妓女经过改造都已经成为自食其 力的劳动者。这位记者想:问“中国有没有妓女” 这个问题,你周恩来一定会说“没有”。一旦你 真的这样回答了,就中了他的圈套,他会紧接着 说“台湾有妓女”,这个时候你总不能说“台湾 不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。 当然周总理一眼就看穿了他的伎俩,这样回答既 识破了分裂中国领土的险恶用心,也反衬出大陆 良好的社会风气和台湾的对比。哎呀,周总理考 虑问题周密细致,同时又那么快速反应,你不佩 服他也难啊!

【案例四】 ? 史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这 样叙述一件事情:“约翰!我记得那是上星期二 的11点,因为就在你打电话来之前,琼斯太太过 来向我借过一些面粉,对此我记得特别清楚,她 当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳……”
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评析:她说这段话的目的是什么? 不过一个目的:回忆一件往事发生 的时间。其实只用一句话“事情就 发生在上星期二的11点”,就已经 很明确了。但史密斯太太不但提出 了对方打电话的时间,还提到琼斯 太太借面粉等风马牛不相及的事情。

【案例五】 ? 据说古希腊时期有一个年轻人,去向哲人 苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己,年轻 人滔滔不绝地说了许多话。结果,苏格拉 底叫他交纳双倍的学费。理由是:“因为 我应该教会你两门功课,一门是怎样闭嘴, 另一门才是怎样演讲。”
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评析:不善聆听的人,要讲好话 是不可能的。

【案例七】 ? 英国首相邱吉尔在一次演讲中说:“我们 现在的水平比历史上任何时期都高,我们 现在吃得很多。”讲到这里,他故意停了 下来,看着听众好一会儿,然后,盯着自 己的大肚皮说:“这是最有力的实证。”
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评析:邱吉尔的体态语言“盯 着自己的大肚皮”起到了有声 语言所起不到的直观作用。

【案例八】 ? 在日本吉原市大野町的东海道线上,有位 少年卧轨自杀。经警署调查,死者是富士 宫北高中二年级一位16岁的学生,死因是 一句气话而引起的。当夜死者因看电视而 没有做功课,父亲知道后骂了他一句: “真是人头猪脑,还不如去死。”不料, 这句气话却导致了这场悲剧。
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评析:即使作为父亲,也要尊重 自己的儿子;儿子应正确理解父 亲的话。


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