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电信、联通等信息服务公司对消费者的部分“欺骗” 与消费者知情情况的调查研究报告 (高二研究性学习报告)

组长:卢帅达 组员:高子淇 王奇杰
指导教师:李荣哲 凤城一中二年十二班 完成时间:2013 年 2 月 23 日

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电信、联通等信息服务公司对消费者的部分“欺骗” 与消费者知情情况的调查研究报

告 (高二研究性学习报告)
作者:卢帅达 高子淇 王奇杰

摘要:通过查询相关资料(主要通过网络) ,了解到电信、联通等信息服务公
司在提供信息服务的时候对消费者的“欺骗” (利用各种手段对消费者 进行误导、隐瞒)的过程及所达到的效果和目的;通过随机问卷调查的 方式调查到消费者中对相关“欺骗”手段了解甚少。

活动安排:

活动阶段 第一阶段

活动时间 1.15~1.20

主要活动内容 确定研究人员、 研究方向、 内容、研究方式,制定出 大致的研究步骤。

第二阶段

1.21~1.31

细化研究步骤、 人员分工, 设计出相应的表格、调查 表。

第三阶段

2.1~2.15

按各自分工查找相关资 料、进行随机问卷调查。

第四阶段

2.16~2.24

整理资料、 问卷调查结果、 将相关数据填入表格,分 析相关结果,整理成文, 形成报告。

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人员分工: 王奇杰:讨论得出研究方向、内容、研究方式、研究步骤,查找相关资料,共同 进行问卷调查,问卷调查结果汇总,分析问卷调查结果。 高子淇:讨论得出研究方向、内容、研究方式、研究步骤,设计相关表格、调查 问卷,共同进行问卷调查问卷,调查结果汇总,分析问卷调查结果。 卢帅达:讨论得出研究方向、内容、研究方式、研究步骤,共同进行问卷调查, 问卷调查结果汇总,分析问卷调查结果,各种资料汇总、整理成文,形 成电子及纸质报告。

获取资料方式:计算机网络、相关书籍、相关人士透露、问卷调查

我们对 200 名不同年龄段的人进行了随机问卷调查,问卷设计如下页:

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对于电信、联通等信息服务公司对消费者进行的的部 分“欺骗”消费者的知情情况随机调查问卷
您每个月在手机、座机、宽带上网以及其他方面消费大致费用是多少 A、0~100 B、100~200 C、200~500 D、500 以上 您认为电信、联通等信息服务公司在哪些方面对消费者进行了“欺骗” (利用各 种手段对消费者进行误导、隐瞒) (请在下列选项中进行勾选和填写) (可多选) 1、3G 技术的应用 您知道具体的“欺骗”手段吗? □ 知道,您认为的手段: □ 不清楚,只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 2、宽带、光纤网络的使用 您知道具体的“欺骗”手段吗? □ 知道,您认为的手段: □ 不清楚,只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 3、Wi-Fi 的使用 您知道具体的“欺骗”手段吗? □ 知道,您认为的手段: □ 不清楚,只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 4、手机、宽带套餐的定制和使用 您知道具体的“欺骗”手段吗? □ 知道,您认为的手段: □ 不清楚,只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 5、其他: 欺骗的相关手段: □ □ □ □

谢谢您能抽出几分钟填写我们的调查表, 感谢您对我们的支 持!谢谢!
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相关资料: 就目前我们所查找到的资料看来,相关运营商(信息服务公司)主要 在以下几个方面对消费者进行了“欺骗” :

1、多数运营商利用消费者认为现在是“3G 时代”的思维惯性,在无任何 告知的情况下向用户提供 2G 服务,而非多数用户所认为的 3G,隐瞒 消费者所使用网络的真实情况。

2、多数运营商在提供宽带、 光纤网络服务时利用技术手段客观上限制了用 户使用数量和使用速度, 因而在某些特殊时段降低了用户所使用的宽带 的速度。

3、部分运营商在提供手机、 宽带套餐的同时在未准确告知的情况下擅自给 用户增加许多多余服务,以此收取服务费用。

4、目前 Wi-Fi 的欺骗主要来自于不法分子,与相关运营商无直接关系,所 以在这里暂不谈。

我们以前 3 个主要方面来详细了解具体的“欺骗手法” :

1、3G 技术的使用方面:隐瞒使用网络确切情况 要想了解 3G 的欺骗手段,先要了解 3G 与 2G 的区别: 2G 和 3G 分别是第二代和第三代移动通信技术的简称,3G 与 2G 的 主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升,它能够在全球范围内 更好地实现无线漫游,并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式, 提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务,同时也要 考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务,无线网络 必须能够支持不同的数据传输速度,也就是说在室内、室外和行车的 环境中能够分别支持至少 2Mbps(兆比特/每秒) 、384kbps(千比特/

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每秒)以及 144kbps 的传输速度(此数值根据网络环境会发生变化) 。 (本段摘自百度百科“3G”词条) 也就是说,如果我们手机上使用的是 3G 的话,我们将可以用手 机进行电话会议,并且我们的手机浏览速度会非常快,且可以像电脑 一样查看在线视频(举个简单的例子,我们可以用手机在线观看各大 体育赛事的直播) ,所需流量我们暂且不说,但以 3G 的传输速度,我 们普通百姓所使用的几十 M 的流量很快便会消耗完,而事实并不是如 此。此外,所谓的 3G 手机也只是指的是支持 3G 服务,而提供的不一 定是 3G 服务,但当我们用 3G 手机开启网络服务时,绝大部分手机会 在通知栏上显示出 3G 字样,但我们实际使用的却是 2G 服务, (这可 以理解为手机制造商与运营商的共同“阴谋” )随意一款流量检测软件 上所显示的也只有 2G 流量的消耗而 3G 流量消耗为“0” (这个可随时 测验) 运营商之所以这么做是因为 3G 有着明显的缺陷: 基于 3G 技术应 用的 TD-SCDMA 技术,允许同时在线的人数受到限制,并且在使用人数 过多的情况下,3G 的传输速度将会受到很大影响,有可能会降速或是造成 网络不稳定,因此出于对部分真正使用 3G 的用户的保护,因而向非真正 3G 的网络使用用户只提供 2G 服务。这在某种客观角度伤害了我们绝大部 分消费者对相应信息服务商的信任,因此可以算作是欺骗。

2、宽带、光纤网络的使用方面:变相削减实际使用速度

①所说单位与实际使用网络传输速度单位不一致:
我们常说的 1M 宽带其实是指的 1×1024×1024bit(比特)而我们所 使用的电脑的单位进制为 1MB(我们常说的 1M)=1024KB(我们常说的 1K)= 1048576 Byte,而 1Bite(字节)=8bit 也就是说以 1M 网络为例我们 实际使用到的网络速度应该为 1024×1024÷8÷1024=128KB,也就是说实 际速度计算公式为:X×1024÷8(X 即为网络供应商所提供的宽带大小) , 所以网络供应商所提供的实际传输速度只有 X×128KB,而不是 XMB,再 减去传输过程中的损耗,实际速度更慢。虽然这是国际通用的网络速度换

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算制度,但营业员并不会加以解释,因而仍会给不知情的消费者带来困惑 和不解,因而对我们消费者来说是一种“欺骗” 。

②、隐瞒上行速度,客观上限制用户实际使用速度:
我们通常所说的 1M、2M 宽带实际上是指的是网络的下行速度(也就 是下载速度) ,而下行速度会受上行速度(上传速度)直接影响(电脑需上 传相应指令后才会根据指令进行下载,如果上行速度过慢,上传的数据量 跟不上下载数据量,下载自然无法达到最大速度) ,但电信等信息服务商只 会按照相应宽带大小“合理分配”上行大小并不会主动告知消费者上传速 度大小,即使有消费者问道,告诉消费者的也只是和宽带类似的非使用实 际速度单位,因此这也是这些信息服务商“欺骗”消费者的手段。

③、区域分配总宽带大小,造成在使用高峰区域性速度减慢(该段由问卷 调查中偶遇的一位电信员工口述提供)
网络服务商为了控制成本,因而减少了相关设备数量,因此不可能做 到提供足够快的速度供所有用户同时使用,他们为了尽可能地减少设备数 量而将全国各地划为许许多多的小区域(通常以一个社区或一个区为一个 区域) ,分区域地限制数据交换上限大小,通常是按这个区域的用户数量和 购买的数据交换上限(也就是我们所说的多少 M 的网络)总和来决定该区 域的分配额, 比如该 地区有 500 家用 户 ,所购买的数 据交换 上限总和 为 1500M,那么有可能电信就会按 70%(具体不知)的家庭同时使用网络,并 均达到上限来分配网络大小,也就是该地区总共网络大小上限为 1050M, 但网络供应商为了更加削减成本,通常还要在此基础上减少适当大小,也 就是说实际该地区用户所能享受的最大网络为 1030M 左右, 这看似很合理, 但网络供应商并没有考虑到节假日或是其他特殊事件(奥运会之类的)所 导致的网络使用高峰,因而在使用高峰时段,整片区域的网络连接都会受 到影响,从另一个角度来说,深夜,尤其是凌晨时段,所用到的网络远不 及配额,导致了资源一定程度上的浪费。因此这个不合理的调配制度在使 用高峰无法满足用户需求,而在使用较少的时段造成资源浪费,并且该制

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度并未对外公开,而是仅仅内部人员才知道,这是对广大消费者赤裸裸的 欺骗行为!

③、手机运营商在未明确告知消费者的情况下利用制度漏 洞肆意强加给用 户套餐,趁机收取服务费。
这个我想很多人都曾遇到过,最近几年国家加大了相关问题的打击力 度,所以该类问题已经很少了,但部分地区仍存在该问题,这个问题才是 对消费者最大的欺骗,甚至可以说是欺诈!但因人数较少且多数人都遇到 过类似情况,在这里也就不做过多解释。

问卷调查结果如下:
各选项选择人数统计表 250 200 150 人数 100 58 50 0 31 0 196 185



使 用

使 用

的 使

技 术

络 的

-F i

纤 网



带 、

手 机



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宽 带



套 餐

的 定

3G

Wi



和 使



其 他



知道具体手段的人数统计图 250 199

200

150 人数 100

50 1 知道 不清楚

0

每月在手机、网络等方面消费额调查表 140 124 120 100 80 人数 60 40 20 3 0 0~100 100~200 200~500 500以上 17 56

每月在手机、网络等消费额比例图

2% 28%

9%

0~100 100~200 200~500 500以上

61%

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结论: 从以上资料和数据来看, 大多数用户每月几乎有通常不低于 200 圆且固定的 金额投入于相关信息服务而多数信息服务商为了满足自身利益而选择了折中的 方案来在降低成本的情况下保证缴费更多的用户的利益但损害了广大消费者的 利益,因而用到的手段多种多样,使用最多的是相关的技术手段,而消费者往往 缺乏准确的判断力和相关的专业基础知识并且信息获取量明显不足, 导致无法真 正地了解相关部门的欺骗手段及目的。因此我们觉得,对这一类问题我们作为消 费者不能只是猜测、 怀疑和抱怨, 应该去了解相关的资料, 提高自己的防范意识, 避免吃一些本可以避免的“哑巴亏” ,尤其是在现在这个信息时代,更应该用相 关的信息来武装自己,使自己变强,这样才可以有可能避免钻进各商家的利益圈 套中去。

组长:卢帅达 组员:高子淇 王奇杰

指导教师:李荣哲

高二十二班

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