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信息用户PPT整合


考点
一、 社会信息的产生和来源: 1.人类在各项社会活动领域中所产生 2.人类在认识世界过程中对自然界的认识和反映 信息用户与信息、信息服务、社会信息之间的关系: 信息用户:具有一定的社会信息需求,同时又对信息进行利用的一切社会成员 信息用户既是信息的接收者,利用者,同时又是信息的创造者,两者相互依赖 与其他社会化服务相比,信息服务是一门更具社会性的服务。现在社会中的

社会生活都离不开信息的发布、传递、 搜集、处理与利用,都需要有相应的“信息服务”为其提供保障。 用户与信息之间的基本关系:1.信息只有通过用户使用才能表现其存在价值,而用户在各种活动中又离不开信息, 两者互相依赖。 信息服务发展趋势 1.功能上:综合性;2.模式上:社会化;3.内容上:专门性;4.业务上:系统性 5.体制上:多元化 6 方式上:多样 化 二、 信息流在社会中的作用 信息流:各种社会活动和交往中的信息定向的传递与流动就流向而言,他是一种从发送者到使用者的信息流通。 信息流起着重要的联系、指示、导向和调控作用 信息服务业与社会发展的影响,基点 发展基点:有效地开发信息资源、合理地组织信息资源、全方位提供信息服务。 P32 双轨制:1.公益性信息服务业 2.产业制信息服务业 双轨制实现(p50) 在市场经济环境下,要合理组织信息流,就必须产业制信息服务为主,辅以国家部门的公益性信息服务 公益性信息服务,其效益并不直接体现在服务机构的盈利上,而是体现在信息用户服务之后所产生的效益上。 公益性机构提供无偿信息服务为主,有偿服务为辅。 P49 市场化管理:按社会主义市场经济的规律进行信息服务业的宏观调控和微观管理, 即从社会的宏观经济和部门的 微观经济出发,实现信息服务业管理的社会化和市场化。

三、 直接调查 p54 基点是必须有用户本身参与调研活动。方式分为:调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法 统计测量 要求 p59~60 要求是:准确度、可信度 基本要点:1 确定被测量的客体(被调查对象) 2.确定测量量(被调查的方面) 3 应确定测量规则(以上两者的关系) 内容:p61 方法 一般分析(表 3-2)比较分析(表 3-10)相关分析(表 3-12)回归分析(表 3-16) 【分析不考?】 四、 总体需要与信息需要的关系 人对信息的需求是由总体需求引发的,其活动被视为中介。 信息需要与信息需求的关系

需要:程度浅、抽象;需求:程度深、具体; 递进关系。 用户需求、机制、特点、类型;不同用户的信息需求分析;p127 影响需求因素分析(主观、客观 p128?个体、社会和自然 142?) 需求的静态规律(p147)【布氏分布规律、动态平衡规律】 、心理(p150) 信息需求分析要注意的问题(p134) 五、 社会信息流通方式、特点、弊端与克服; (p154)方式:1.人际传播和交流;2 组织传播和交流;3.大众传播和交流 失真(p154) 弊端与克服(p163) 用户信息系统构成分析(p157?) 组成要素:交流对象、物质、基础、技术手段、交流时空。 六、 信息总体价值与使用价值的含义 实际与潜在价值转换条件(p169) 充分条件:使用信息的能力,接受信息的心理 必要条件:满足信息的需要,接触信息的渠道 信息使用价值衰减规律(p170) 举例 衰减理论分析 用户信息心理过程、实质(p202) 用户对信息吸收的五种反应:无反应、消极反应、积极反应、迅速反应、立即反应。其实是用户产生情绪和情感【不 考?】 信息情感与情绪的异同(p215) 用户信息意志的作用(p217) 一是发动(与目标一致) ,一是制止(与目标相悖) 用户团体信息心理特征(p223)、人在团体中的特征;(沟通心理、影响心理、依赖心理、自主心理、制约心理、自尊 心理) 用户信息行为的结果特征 用户信息行为:主体为了满足某一特定的信息需求,最终解决问题,在外部作用的刺激下表现出的获取、查寻、交 流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。包括两种 七、 用户信息选择、用户管理 八、九、十、 文献信息服务 信息中介作用、类型、服务形式 信息咨询服务(p265) 、含义与实质

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1. 导论 [重点内容与学习要求]: 信息、信息活动与社会的关系; 信息用户与信息服务的涵义及其内在必然联系; 信息服务的发展与组织; 信息服务与用户研究的基本内容。

一.信息与社会 信息类型:按照其产生和作用,分为自然信息+社会信息 (一)社会信息的含义 人类各种活动产生、传递与利用的信息。 *必须借助于?人类的社会活动?来表现:??等。 (二)社会信息的产生和来源: 1. 人类在?各项?社会活动领域中所产生。人-人、人-机 2. 人类在?认识?世界过程中对自然界的认识和反映。政治、经济、文化、科学教育、军事?? (三)信息的社会功能(作用) 纽带、标志、支柱、思维、依据、指导、沟通、控制 *情报与知识与信息的关系: 情报——为一定目的、具有一定时效、经过发送由载体传递、能为感官接受的情况的报道。 *社会信息与社会的关系: 二.信息用户与信息服务 (一)信息用户的含义 具有一定是社会信息?需求?,同时又对信息进行?利用?的一切社会成员。 (二)用户与信息的关系 P4 信息用户既是信息的?创造者?者和?传播者?者;同时,又是信息的?接收者?者和?利用者?者。两者“相互 依赖” 。 (三)信息服务的含义与特征 以?信息?为内容的服务。 资源开发、传递交流、加工发布、提供利用、组织保障 社会、知识、关联(信息、用户、服务) 、时效(及时、利益) 、指向、伴随、共用、控制 (四)两者之间的关系 *信息用户与信息服务的关系; *信息用户与社会信息的关系: 信息存在状态:p2 (1)接受——理解、吸收:信息活动要实现的?目标?; (2)记录——于各种载体:信息活动的?主体?; (3)传递——以各种方式传播:信息得以使用和存在的?条件? 信息对用户产生作用就是通过其自身的“信息??”来实现的,即三种状态的转变。 三.信息服务的发展与组织形式 (一)发展趋势 p8 1.功能上:综合性 综合服务功能 从单一形式的服务向综合性服务发展 2.模式上:社会化 社会化信息服务体系 从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式的转变 3.内容上:专门性 专项信息服务和信息保证 各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发 展的一大主流 4.业务上:系统性 5.体制上:多元化 信息服务机构/经济成分 信息服务向多元化和多样化方向发展 6.方式上:多样性 服务方式和内容 (二)组织形式 1.信息客体:实物、交往、文献、数据 2.信息加工:一次、二次、三次 3.信息内容:科技、经济、法律、军事、流通 4.服务形式 :传输、报道、发布、出版、提供、检索、开发、代理、预测、咨询、系统开发 5.服务手段: 四.信息用户与信息服务研究的基本内容 (一)信息用户研究的基本内容 类型、心理、影响、需求、获取、吸收、保证、 (原理、方式、内容?)

培训、方法 (二)信息服务研究的基本内容 社会调控、要素组织、生产过程、市场经营、社会化 注意理论体系的构建(认识论、方法论?) ;重点在于现实问题的解决和基本方法的运用。

2.信息服务业发展的社会基础 [学习重点与要求]: 信息流的社会作用; 信息服务与社会相适应的机制; 信息服务业的构成 信息服务业的社会管理 环境的变化和社会发展的需要,是信息服务业发展的社会基础,决定了信息服务业新的机制和模式。 一.信息服务业与社会发展相适应 (一)社会运行中的信息流 从发送者到使用者 1.含义:各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动。 2.作用(举例讨论) 一切社会活动都是通过信息流来组织的。比如:科技成果的转化、应用;物质、能源的开发利用;学校的教学科研; 企业的生产经营 其在社会运行中起到?联系?、?指示?、?导向?和?调控?的作用。 l 企业活动中的信息流:企业通过市场活动与市场方、供应方、制造方、需求方以及咨询方交换各种信息,借 以组织生产、经营活动。 (二)信息服务业与社会发展的 相互影响关系 信息服务业社会发展基点: 有效?开发?信息资源; 合理?组织?信息资源; 全方位?提供?信息服务 信息服务业的基本环节和业务 即“SCU”模式: (源————流————用 ) 信息流的状况及其与信源、信宿的关系,反映了其自身的业务发展。 相互影响关系 1.社会需求 p27 一方面,社会发展需要可靠的信息服务作保障; 另一方面,信息服务业作用于社会各行业,促进社会发展和进步。 2.技术进步 一方面,技术进步推动信息服务业的发展和新兴产业的形成; 另一方面,新型信息服务业的开展,极大地推动科技的进步: 3.经济增长 一方面,经济增长创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件,增加对“信息流”的投入; 另一方面,以此优化“物流” ,改善行业经济效益,促使经济的持续增长。 二.信息服务业构成分析 p31-p32 (一)信息服务产业结构体系 按照第一类分:计算机产业(设备制造[信息设备制造业]—硬件业;软件业)与信息服务业 (二) 信息服务行业结构分析 从体制分:公益性(?信息服务业?) 产业制(?信息服务业?) 从业务分:服务机构(图书馆、信息中心、广告公司、电信) 信息载体(书、报、刊、音像、数据、电子) 服务方式(传递、提供、交流、咨询)

(三)信息服务职业分布状况 按劳动承担 :1、信息(传播、文献、中介、咨询??) 2、信息(处理、分析、技术??) 3、其它服务(市场调研、软件开发??) 三.信息服务业的社会管理体制 (一)信息服务业的市场化管理 1.要求 按?社会主义市场经济?规律,从?观调控和社会宏观经济和部门的微观?管理出发,实现信息服务业管理的社会 化和市场化。 2.实质——实行双轨制管理:公益制、产业制 公益性信息服务,以产业补充; 产业制信息服务,在服务中求发展。 3.并存的必要性分析 公益性信息服务,第一,其仍然是?主体?成分。第二,是国家?基础?性设施建设。 产业制信息服务,其所提供的服务有的具有不可?替代?性。 P50 要点: l 在市场经济环境下,要合理组织信息流,就必须以?有偿?信息服务为主,辅以国家部门的?无偿?信息服务。 l 公益性信息服务,其效益并不直接体现在服务机构的?收益?上,而是体现在信息用户?使用?之后所产生的效 益上。 (二)信息服务业的双轨制管理 1.含义 在市场经济中按系统协调模式进行公益性和产业制信息服务的管理。 2.实质 对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。 由国家管理部门进行协调和管理 (公益性机构、 产业制实体、 信息服务业务、市场) 。 3.结构 信息用户通过“?市场?”利用有偿服务:商品交易 信息用户通过直接?交往?获取公益性信息服务。 需要解决的相关问题:p51 1、协调统一;2、市场管理 1.机构类型 国有单位信息机构;各类型信息服务经营实体 2.服务性质 (1)提供:?无偿?服务为主,辅以?有偿?; (2)效益:社会效益,?间接?经济效益。 (3)以此为中心拓展社会化服务业务。 (1)以专门信息需求为对象 (2)通过服务获取?直接?经济效益; (3)以此为基础拓展社会业务。 l 两者最根本的区别是什么?P51 3 调控手段(公:国家;产:市场+国家政策) 4 社会管理(公:多级分层;产:专业化管理体制,产业制度,保险业务) 多级多层:国家—地方—基层 建立完善管理体系;建立完善管理法规 3.信息服务与用户研究的基本方法 [重点与学习要求]: 重点掌握用户直接调查方法的特点及内容、要求; 用户特征量的统计与分析方法;

一.信息用户研究数据资料搜集方法 ——直接调查法 (一)特点与调查内容 1.基点——必须有?用户本身直接参与调研活动 2.特点:调查面?广,资料?详细,具体可靠;但操作较困难,答复率?不高 3.调查内容:p54 l 从用户角度研究各种信息服务方式,各类信息的使用价值、需求及表达方式; l 研究用户吸收信息、交流信息的过程和效果; l 用户的职业特点及心理特征,用户所需信息资料的保证,用户的管理与培训 4.类型:调查表法、询问法(问答) 、实地考察法(直接参与用户的各种活动) 、信息反馈法(用户反馈信息) (二)类型 1.调查表法。P55 注意三个环节:被调查对象的选择——科学选择(充分,可靠,适应性) 调查表的设计——依据研究的内容与任务 全面、系统、简单、明确 查结果的分析——结果的归纳与综合。统计学结论的可靠性验证 2.询问法。特点——内容具体丰富 3.实地考察法。特点——直接参与用户的各种活动 4.信息反馈法。特点——可靠具体 l 间接调查法的特征与类型 二.信息用户研究中的统计测量 (一)统计测量的要求与方法 p60 1.基本概念 (1)测量——利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。 (2)测量量(特征量值)——通过测量获得的反映研究对象的特征量。 2.基本要点: 首先,应确定被测量的客体(被调查的对象) ; 其次,确定测量量(被调查的方面) ; 最后,应确定测量规则(以上两者之间的关系) 3.基本要求 (1)准确度(很难把握)——统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度(概念、方法、过程) 。 (2)可信度——在重复测量某一特征变量时,前后测量结果的一致性。 (一)统计测量的要求与方法 4.基本形式 (1)定性—定量法——从用户调查入手,在取得定性资料的基础上进行某种定量的转化,即量化定性资料。 (2)资料统计法——根据测量项目特征,利用统计方法获取用户特征资料。 5.表示法 (1)事实性变量—可以直接观察或借助其它工具能够比较容易测量到的客观特征量。如:用户的?特征、学历、 年龄、职业、职业工作?等。 (2)表现性变量—被考察对象行为表现方面的特征量。如:用户的?信息利用效果、工作效率、文化生活状况? 等。 (3)取向性变量—用户的行为倾向、态度等方面的特征量。如:用户的?情绪、信息反应、对信息服务的态度? 等。 6.基本内容与方法(层次、测量级) p61 (1)类型测量—将测量对象分门别类并获取其特征资料。 (2)次序测量—在类型测量的基础上,将同类元素按特征量的次序加以排列。 (满意、不满意、无所谓??) (3)区间测量——在排序测量的基础上,根据研究对象的性质构造形成的具有一定差额的区间段,并分段进行测 量。 (4)关系测量——按一定的标准统计测量各元素之间的关系

(二)计测量量的处理与分析 1. 列表 p65 汇总各种统计数据的一种基本的直观方法 (1)普通表【从数量或质量上说明总体内各个单元的特征】(2)分组表【按某一特征对总体单位进行分组而编制 ; 的分组数据】(3)组合表(按两个或两个以上特征对总体单位进行分组) ; l 请分别说出表 3—1(p66) 、表 3—10(p93) 、表 3—16(p103)各属于什么类型的表? 2.作图 1.直方图——横轴上以精确下限为标点,以组距为间隔,与纵轴上以各组频数的适当长度比例构成的直方条。 (图 3—1) 2.多边图——把直方图每个直方条上端的中点(组中点)顺序连接起来。 (图 3—2) 3.累计分布图——首先找出横轴上以精确上限为标点与纵轴上相应的累积百分数交叉的点,然后用光滑的曲线把 这些点都连接起来。 (图 3—3) 3.分析 (1)一般分析(特征分析) :如表 3—2 说明?? (2)比较分析(对比分析) :如表 3—10 说明? (3)相关分析(关联分析) :如表 3—12 说明? (4)回归分析(变量分析) :如表 3—16 说明? l 要求掌握实际案例分析应用。 三.信息用户研究中的抽样方法 抽样调查——从研究整体中根据一定的要求,按照一定的抽取方式,抽出其中一部分个体(样本)作为研究对象, 从样本研究中进而推出总体特征。 抽样类型与方式 (一)单级抽样——对总体所进行的一次性个别抽样,不需要分组或分层。 1.简单回置抽样——每抽一个样本后均将被抽元素放回总体。 2.简单不回置抽样——每抽一个样本,总体元素就会相应减少一个。3.等距随机抽样—将总体中个体按某标准排 序编号,再按一定间隔抽取样本。 4.整群随机抽样—抽样单位乃是统计上的一个组,即用户研究中的群体/团体。 (二)分层抽样(类型抽样)——将总体划分为统计性质相同的若干个组。 (三)多级抽样——对总体分级进行多次抽样的过程。

4.用户信息需求分析 [学习重点与要求]: 用户信息需要与需求的机制与特点; 用户及其信息需求的类型; 不同用户信息需求的差异分析; 影响用户信息需求的因素分析; 用户信息需求的规律及其特征。 一.人类的总体需要与信息需求 (一)信息需要与信息需求 1.总体需要: (需要层次论) 2.与信息需要的关系: 人们要想满足这五方面的信息需求就必须?从事各种活动?,在?活动?中人们又必须获取各种信息。说明:人类 对信息的需要是由?总体?需要引发的。 人类的总体需要——?活动?——信息需要(?活动?是中介) (p123) 一.人类的总体需要与信息需要 3.用户的社会信息需求(p125)

(1)生活中的信息需求(物质、精神、文化、劳动、交往、知识、创造、目标) (2)职业工作中的信息需求(环境、业务、条件、关系、目标、技能、知识等) (3)社会化中的信息需求(物质、思想、环境、职业、法规、社交等) 一.总体需要与信息需要 4.信息需要与信息需求的关系。 (1)本质相同,所处状态不同。 前者?模糊,呈?概括性的?内隐状态;后者?清晰,呈?具体的?意识状态。 (2)在内容范围和方式上有所不同。 前者更多指向信息的?内容;而后者更多是指向信息的?形式、渠道、载体。 l 所以说,这就决定了信息?需求是为信息?需要服务的。 二.用户信息需求 (一)需求机制 p127 由于用户的主观因素与意识所起的作用,用户对信息的需求存在主观认识上的四种状态: 客观状态——认识状态——表达状态——主观状态 1.主观?客观(完全吻合,这是最理想的,正常状态。 ) 2.主观?客观(认识表达出所需其中的一部分,正常) 3.主观?客观(错误地认识和表达所需,非正常状态。 ) 4.主观?客观(没有认识和表达出所需,潜在状态。 )必须由外界刺激,潜在→正式 以上四点是内在机理 二.用户信息需求 (二)特点 1.客观性。是一种客观需求 由用户、社会自然因素决定 2.活动性。在用户的社会生活实践活动基础上产生的。 3.思维性。与用户的思想行为存在内在的联系。 4.层次性。从认识到表达,从部分到完全。 l 研究表明:用户的信息需求状态?正确与否受到主客观因素的影响,有待于外界的?认识、纠正?和?刺激,使 用户从?主观上充分?认识并正确完整地?表达出?客观信息需求。 二.用户及其信息需求类型分析 (一)用户及其信息需求类型 1.用户类型(我国)p130 社科及相关领域用户(管理者、教师、科研人员、社科实践工作者、学生) 自科及工程技术部门的用户(研究者、教师、技术员、医生、管理、学生) 特殊用户(国家领导、军事、其他) 用户类型 2.国外 潜在用户:??的用户。 期望用户:??的用户。 现实用户:??的用户。 受益用户:??的用户。 3.信息需求类型 (1)信息需求:文献与非文献。 (知识型【科技知识】 、消息型【活动的报道】 、数据型【统计数据】 ) (2)信息检索需求:检索工具与检索系统(网络) (3)信息服务需求:服务方式、内容等 (二)需求类型差异对比分析 信息需求包括信息本身以及为了满足这一需求而产生的对信息检索工具系统和信息服务方面的需求 1.社 科 (p131) 研究人员、教 师、实践人员 2.自 科

研究人员、技术人员、医务人员、教 师 3.特 殊 l 以上各类信息用户需求共同要求是什么? 学习要求:自学总结归纳 三.用户信息需求的影响因素分析 (一)影响用户对信息需求的因素分析(个体的、自然的、社会的、信息本身) (二)影响用户对信息检索工具与检索系统需求的因素分析 p146 (三)影响用户对信息服务需求的因素分析 p147 l 要能够实际举例进行分析说明。 (自学 p142) 如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话,他将放弃对这一信息的需求 四.用户信息需求规律分析 (一)静态规律——用户在某一段时期内对信息的需求规律。 1.布氏分布规律。——1:a:aXa 2.动态平衡规律。——I 需=KI 产 (KI 是需求系数) 需求量随着生产量增长 3.心理—行为规律 (1)穆斯定律。 (2)齐普夫原则 (最小努力) (3)马太效应。 (滚雪球) (4)罗宾汉效应。 (需求水平总是比较平衡) (二)动态规律 1.数量增长规律 文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长 (1)可用文献信息的增长表示; (2)可用用户知识结构的变化速度表示。 2.内容变化规律 (1)用户信息需求的阶段性规律; 工作阶段性 (2)用户信息需求随用户知识结构变化而变化规律。 (3)综合化与专门化。 信息内容日益综合化和专门化 (三)用户信息需求分析应该 注意的问题 1.用户信息需求的?关联?分析。 以职业为中心 2.用户信息需求的?层次?分析。 客观、认识、表达 3.用户信息需求的?目标手段?分析。最终目标、中介(需求类型) 4.用户信息需求的?心理行动?分析。 设计系统:用户对信息的认知过程和信息检索语言的心理适应情况。 5.用户的信息交流与信息利用 [学习重点与要求]: 社会信息流通与用户信息交流; 用户的信息获取及其障碍分析; 用户信息利用中的信息价值及其转换; 用户的信息吸收与利用机制 用户___通过__各种可能的信息交流渠道____获取并__传递_使用信息 一.社会信息流通与用户信息交流 (一)社会信息流通(p154) 1.流通方式: 人际传播和交流、组织传播和交流、大众传播和交流 2.特点分析: 3.组织传播和交流形式:上行、下行、平行 4.人际传播和交流弊端及其克服(信息失真)

措施:1.减少通道数、2.实时传递质量控制、3 多通道多元化网络传递、4.提高人们的信息素质、5.加速反馈 5.作用(自学) 社会信息流通的特点:流量;流体;流式;流道 (二)用户信息交流 信息交流过程出现在信息使用者和信息创造者之间。分单向与双向两种。 1.涵义——借用一定的物质基础和技术手段,将信息从一个时空范围传递到另一个时空范围,以满足人们的专门 信息需要的过程。 传递者:用户本身;或者专门的信息服务机构及其人员。 2.组成要素:??、??、??、??、?? 3.系统构成(以科技信息交流系统为例) 直接交流(?非正式?交流过程)//间接交流(?正式?交流过程) 区别:以?直接?为主,占 1/3;以?间接?为主,占 2/3 方式: 特点:带有明显的个体特征;处于社会大系统的监督之中。 具体形式:参观、交换、讨论/两个层次 信息在社会传递中的主体是用户 获取途径:1.用户不依赖于任何信息服务系统 2.借助于信息人员提供的服务 3.通过“技术”直接使用信息查询设备 将信息员源发管理与信息交流纳入到一个系统中来考察 信源: (发布者的素质、能力;分散、内部信息限制、语种结构多样、交流方式不协调) 信道: (基础设施、信息载体、渠道多、信息处理与传递技术、组织结构要信息化) 信宿: (接收者的意识,心理,能力。接收、理解、语言) 优化全社会的信息形态着手 使用价值:对于某一用户的利用价值 总体价值:从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值。 二.用户的信息获取及其障碍分析 p160 (一)用户的信息获取与查寻 1.方式 // 渠道(查寻路线) 用户自行获取 借助于人员服务 通过技术查寻设备 2.影响因素: 用户自身的主观意识: 用户客观的工作需要: 获取信息的方式方法: l 表 5—1《企业人员获取信息的方式》 (二)用户信息获取的障碍及其克服 取决于信息交流过程中信源、信道、信宿是否顺畅。 获取障碍:信源: 信道:信宿: l 思考解决的办法与对策。 三.用户信息利用中的信息价值及其转换 “需求——认识——表达——获取——利用” 。 ?利用信息?是用户信息活动的最后一个环节。 (一)信息的使用价值 1.信息的总体价值与使用价值 各自的含义 讨论角度 衡量标准 含义 (二)信息使用价值的变化 1.信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化。

V 使= V 实+ V 潜 V 实:指在目前条件下它对于用户的使用价值。 条件:对于用户具有实际使用价值的条件 (1)充分条件:使用信息的?能力?(知识结构和水平) 接受信息的?心理? (2)必要条件:满足信息的?需求? 接触信息的?可能性? V 潜:用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。 两者会相互转化。 2.使用价值的衰减规律 (1)衰减形式,请举例。P170 信息经过使用后,其使用价值逐渐衰减; 信息未经使用,但为新的信息所超越; 信息内容已经包含在其它更新、更适用的信息之中; (版本更新) 用户通过其它途径改变了自己的知识结构; 信息所属学科或领域的地位下降; 信息内容过时 (消息性信息) (2)衰减理论 * 半衰期—现在被利用的全部文献的一半的最近发表时间(科技文献老化指标) 。 * 普赖斯指数—文献引用数量(近 5 年内)/总的引用数量=指数=50%; “档案性文献” 指数=22%~39%, “有现实作用的文献” 指数=75%~80% * 请说明其中的关系和意义。 (3)信息使用价值与利用率的区别 * 信息利用时滞:信息利用率与使用价值之间的时差。 (当新信息产生时,虽然有很高的使用价值,但用户很少, 即利用率很低,经过一段时间后两者才存在一定的对应关系。 ) l 信息使用价值变化规律研究的现实意义。 四.用户的信息吸收与利用 1.用户吸收信息的条件:用户对信息的关心程度、理解程度、受影响程度、期望程度、相似程度、需要程度 2.用户使用信息的过程: 3.信息对用户的作用:引起用户思维;改变用户的知识结构;帮助用户决策;指导用户行为;促进用户创造。

6.用户信息心理与行为研究 [学习重点与要求]: 用户信息心理研究的实质与基本内容; 用户的信息心理过程; 个体与团体用户信息心理差异与特征研究; 用户信息心理——行为控制研究 一.用户信息心理研究 p201 (一)研究的实质 1.用户信息心理过程——用户信息?需求、获取、吸收、利用?等行为中的心理活动过程。 即(认知过程——情感过程——意志过程) 包括: (1)信息认知过程(人脑的) (2)信息交流过程(社会的) l 两者互为条件;两者又互为转化。 2.用户信息心理的实质 ——人们在?认识世界与适应世界?中对信息现象(信息、信息活动)认知和交流时的内部心理活动。 (二)基本内容 1.用户的信息心理过程研究

2.用户个性心理特征研究 3.用户信息心理——行为规律研究 二.用户的信息心理过程 (一)用户的信息认知 1 .感觉 2.知觉 3.注意 4.记忆 5.想象 6.思维 7.理解 (二)用户的信息情感 1.用户对信息的情绪和情感 反应特征 无反应 消极反应 积极反应 迅速产生反应 立刻产生反应 l 以上对信息的五种反应,其实质是用户对信息所产生的?情绪和情感?。 2.情绪与情感的关系 区别:二者在稳定性和深刻性方面有所不同: 与人的最基本的需要相联系的其主导作用的情绪和情感是不可分割 的。 区别:1.情绪是指那些与主体需要是否满足相关的体验,它带有情境性,一般不稳定。而情感具有情境性,又有稳 定性与长期性的一种体验。 2.情绪在强度上比情感要强一些且常常伴随主体生理的变化;情感则不太明显 联系:皆是一种对客观事物的主观体验,是以态度为中介的一种反应。 情感体现: ?满意?;情绪表现:?兴奋? l 所以说,人们对事物的情绪与情感过程是对事物进行评判和评估的过程。 用户的“信息情绪和情感”是??通过用户工作得以唤起。 (三)用户的信息意志 一个人为了实现预定目标,克服困难,不断调节,支配自己的行动的心理过程。 1.信息意识——信息使用者对各种信息的自觉的心理反应。 2.信息意志——信息意识的积极调节。 (意志的本质) (1)意志调节作用:一是发动;一是制止 (2)意志行为的特征:行动的自觉性;克服达到目的的各种困难 发动:推动人去从事达到预定目标的所需的行动 制止:制止与预定目标不相符的愿望与行动 多次反复,克服外在,内在的困难 三.个体与团体用户信息心理研究 (一)用户个体的信息心理分析(差异、特征)p218 能力、气质、性格三者共同构成了个性心理特征,决定了差异性 (二)团体用户中个体的信息心理状态 沟通心理;影响心理;依赖心理; 自主心理;制约心理;自尊心理(精神状态)p224 能力差异:水平、类型、表现早晚 (三)用户团体的信息心理分析 (差异、特征) 1.信息感知——个体感知的?代表?;

2.信息注意——个体注意的?结果?; 3.信息思维——个体思维交流的?体现?; 4.信息情绪、情感和意志——前者?分散?,后者?集中?; 5.信息智能——团体智能结构的?整体?表现; 6.信息需求——个体需求的?综合?; 7.信息行为——个体行为的?全部?。 四.用户信息心理——行为研究 (一)用户的信息行为 1.含义——主体为了满足某一特定的信息需求,最终?解决问题?,在外部作用的刺激下表现出的?获取、查询、 交流、传播、吸收、加工和利用?信息的行为。包括两种。 2.结果 信息行为活动: 信息查寻 信息使用 | | 信息行为结果:?信息获取?(直接结果) ?解决问题?(最终结果) ①与所需无关信息;②与所需相关信息;③所需解决问题信息; 3.特征 ① 信息行为是人类智力活动的产物。 ② 信息行为是由信息心理活动所决定。 ③ 信息行为始终伴随着人的主体工作而发生。 ④ 信息行为的一种目的性很强的主动行为。

7.用户信息保证及其组织管理 [学习重点与要求]: 用户信息保证的意义与内容; 信息保证工作的具体组织与实施; 用户信息选择的作用、特点与内容; 信息保证中的用户管理的内容与用户培训 一.用户信息保证 目的在于向用户提供,所需的各种信息 (一)涵义:开展一系列?行之有效?保证工作,提供适当的?各种形式?的信息,供用户选择、使用,以满足用 户信息需求的活动。 * 最终保障用户事业、工作、任务的成功。 (二)意义作用 (三)原则 (四)工作内容 二.信息保证的实施(项目服务中的) (一)保证工作组织 1.含义——根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求,组织信息服务人员进行全程信息保证。 2.工作内容 ① 确定主题——找矛盾和主题; ② 阶段分析——各阶段信息保证; ③ 要求分析——确定基本方式、途径及策略; ④ 资源利用——信息资源的有效组织利用开发; ⑤ 分析提供——对信息进行鉴别、整理和分析; ⑥ 实施反馈——对信息保证计划作出调整。 (二)用户信息选择 用户所需求的各种信息集合 1.涵义 ——按照一定标准在某一信息集合中挑选出一部分信息以满足用户特定需求。 即:用户所需求的各种信息的选择。

2.作用 确保向用户提供其所需的?适量?信息,避免?信息对用户产生不良影响?; 确保向用户提供其所需的?适用?信息,避免?错误或过量的多余的信息干扰用户?。 3.特点 ① 选择标准的复杂性; ② 信息选择的层次性 ③ 选择对象的多变性; ④ 信息选择的时效性 4.内容 ① 信息内容的选择 ② 信息保证方式的选择 ③ 信息提供时机的选择 ④ 信息源的利用选择 l 选择依据是: ?用户的信息需求? 三.信息保证中的用户管理与培训 (一)用户管理 1.意义:对于信息工作:秩序;功能;效能 对于信息用户:交流;成果;人才 2.管理内容 (1)用户档案的建立和管理 第一步:用户登记; 第二步:档案管理 (2)用户信息活动的管理与组织 l 信息业务工作中的用户管理(制定服务规则;组织用户执行规则。 ) l 用户自行开展信息活动的组织(宏观上:微观上) (二)用户培训 1.总目标:帮助用户鉴别和利用信息,使用服务,熟悉信源,准确充分表达需求,掌握获取手段和方法, ,提高信 息保证水平。 2.意义:对于信息工作而言;对于信息用户而言 3.原则——计划性、普及性、针对性、层次性、适应性 4.方式方法:分类分级。实践、集训班、辅导、研讨会 5.基本模式:需求——分析——发展——培训——评价 1.对用户进行科学管理就是建立和维护正常信息工作秩序的需要保证 2.对用户进行…优化信息服务系统的工作的重要手段 3.有助于充分发挥科学交流非正式渠道传递信息的功能,促进信息资源的有效利用 4.促使用户和用户单位参与信息工作,提高社会效能 5,有利于人才培养,用户成果的推广 6.有利于其他方面的管理工作 8.文献信息机构服务及其组织 8.1 文献信息服务的要求 一.作用 文献信息服务是联系用户与文献信息源之间的桥梁; 其目的是向用户提供其所需要的各类文献信息。 二.要求 文献资源开发的广泛性; 信息服务的充分性、及时性、精炼性、准确性、效益性 8.2 文献信息服务业务组织 一、定题服务 1、含义——“文献信息的选择性传播” ,也称对口文献信息服务。即根据特定范围内的用户所提出的文献信息需求 进行文献信息选择性的服务。

2、特点:主动性强;服务对象广泛、方式灵活;专业规范。 3、要求:选准重点服务课题;深入课题跟踪调查;针对用户需求开展服务 4、组织 调研――定题――定服务对象――定文献源――定报道方式――定检索语言――配套资源保障――文献编制―― 提供服务――用户反馈 二、查新服务 1、含义——针对某一特定课题,通过检索查新,对所查课题成果的新颖性进行审查鉴定,得出结论并提交报告的 服务形式。 2、作用——作为申报科技成果奖励、申请专利、成果鉴定、科技立项和技术引进参考依据。 9.信息中介与咨询机构信息服务及其组织 9.1 信息中介服务 一、含义——从事中间联络,促进(物质与知识)商品持有者将其转让给需求者的服务。 二、中介商 1.多拥有大量?和?,在对交易信息进行?的基础上,?地将信息提供给消费者。 2.其主要职责:积极有效地利用、传递信息;撮合交易双方达成协议。 三、活动范围:科技成果、技术转让、专利利用、外经外贸、招标及各种市场活动中介。 9.1 信息中介服务 四、作用机制 1.维护公平竞争秩序;2.加快经营者间交易活动;3.降低市场交易成本 五、机构类型及服务形式 1.行业自主性组织(行业协会、商会) ; 2.市场行为监督组织(会计、律师、公证、资评) ; 3.市场活动中介咨询组织(企业诊断,相当于企业的“??”) 。 4.市场活动经营与技术服务(经纪行、技术交易站) 5.市场活动监督组织(消费、商检、质检) 6.市场劳动力就业服务(人才交流、留学归国) 7.市场保安服务(证券登记) 8.其他中介服务组织 二.咨询信息服务 一、含义性质 1.是以??为基础,帮助人们解决各种特定问题的活动。 2.其主要职能是:组织各方??,运用专门??,向委托者提供解决问题的??、??和??。 3.其实质是??。 4.属??产业。有别于普通劳务、代理和中间服务。 二、组织形式:个体咨询业;咨询公司;综合咨询研究机构 三、业务范围 1.传统:文献;研发;工程;管理决策;专业咨询。 2.新兴:发展战略;外向经营;中小企业;落后地区;网络 10.网络信息服务及其组织 类型:信息提供;信息处理;软件开发;系统集成;咨询业 形式:上网服务;增值服务;集成服务 内容:政府信息服务;专业信息服务;行业信息服务 特征:均以公用通信网为平台;自成层次内部结构;以协作方式运行;统一归口管理;具有本系统基本用户;与国 际互联开展业务; 趋势:系统集成;增值服务;数据库服务;咨询服务;维修与培训;电子出版;网上展览


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