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1沟通是一门艺术


让管理沟通闪耀理性光芒
沟通是康熙微服私访、体察民情;是“国有乾隆,国运昌盛”,是辉煌的“康 乾盛世”。沟通是张蹇出使西域,是伟大的“丝绸之路“,是光辉的中国历史上 的一页。而清末,国门紧锁,国人自给自足,不与世界沟通。终于有一天,国 门被破。英、法、俄……能来的都来了,带着他们坚船利炮,封闭腐朽的清政 府只得签下屈辱的条约。纵横于历史深处,我们易知,管理沟通理性地解决

了 现实管理活动中发生的组织和组织之间,人和组织之间,人与人之间的沟通问 题。管理中的沟通是一门寓意深长的艺术。 管理沟通作为一种特殊的沟通方式,它区别于其它形式的沟通,具有自己 特殊的含义。管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行 管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 也就是说,管理沟通是管理者履行管理职责,实现管理职能的基本活动方式, 它以组织目标为主导,以管理职责、管理职能为基础,以计划性、规范性、职 务活动性为基本特征。 一,为什么要让管理沟通闪耀理性光芒 沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅,就 如血管栓塞,其后果是可想而知的。企业在经营管理和日常事务中,由于人与 人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、 误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率,使企业难以形成凝聚力, 人为内耗成本增大,甚至导致企业死亡。综上我们可以体会到理性的沟通的重 中之重。 1 沟通是理解的桥梁。 唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突,发挥团队和管 理的最佳效能。例如在历史上,赵国的大将廉颇妒忌被赵王器重的蔺相如,扬 言要使他难堪, 而蔺相如却处处避免与之发生冲突。 众人不解, 蔺相如的一句 “先 国家之急而后私仇”化成了一座桥梁道出了他的用意,使廉颇了解到蔺相如高尚

的人格,瞬间消除了对蔺相如的偏见,到蔺相如家门前负荆请罪,最终与蔺相 如成为刎颈之交。倘若没有了沟通的桥梁,蔺相如与廉颇心灵的隔阂怎能被冲 破呢?人有悲欢离合,市场有起有落。当企业处于不利的市场环境威胁甚至面 临危机时,会造成员工士气普遍低落和群体离心力,这时就需要大范围地交流 沟通,鼓动员工的战斗精神,激励他们的信心和忠诚,恢复士气。当企业有重 大举措,如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台 等,除商业秘密外,事先要尽可能地让更多的员工知情、参与,听听他们的意 见,增强员工的主人翁责任感;决策后,要迅速地作出详细的解释说明,排除 员工的疑虑,统一认识,坚定信心。这样管理在理解的支持下才会蒸蒸日上。 2 沟通是胜利的关键。 2012 年 7 月 6 日,奥运会申办活动拉开帷幕,本次将在伦敦、巴黎、马德 里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。各个城市的宣传片、陈述都做得 很不错,不过更多的人看好巴黎,因为巴黎这是第三次申奥了,况且他们的实 力强,陈述充满了文化底蕴,安全保障也是做的最出色的。当罗格宣布最后的 结果是伦敦时,人们一片哗然。巴黎到底输在哪儿呢?原来英国首相布莱尔与 国际奥委会成员的沟通,使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻,了解得更 具体, 印象会更深更好。 倘若没有了沟通, 英国伦敦怎能在竞争中获胜呢?。 “人 上一百,形形色色”,由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气 质、思维能力、工作方法等方面的个性差异,甚至在一个团队内部存在巨大差 异时,必然导致相互不理解、不信任、不合作,造成各自为战的紧张关系。这 时需要沟通疏导,属于思想观念和工作态度的,要进行耐心细致的说服教育和 帮助引导;属于人际关系问题的,要巧妙地去协调,化解矛盾;属于能力问题 的,要采取组织措施,尽量不小才大用或大才小用,尽量做到“一室不容二虎”, 这样才能更容易取得成功。 二,怎么样让管理沟通闪耀理性光芒 学会沟通,就要一定懂得其途径。因为它不只是语言,还包括动作、姿态、 眼神、表情等等。有时一个眼神,一句我来了,抱一下肩膀,笑一笑......都会有 很大的作用,让你工作开心、事业有成。

1 认知沟通的处境,摆正自己的态度 (1) 从上级对下级的沟通角度。上级要与下级保持不间断的沟

通,而且要用“善听、慎说、会问”沟通方式。面对下级的牢骚,意见, 不满,领导者要听其把话说完,积极倾听是对对方的一种尊重与重视, 它能激励对方的情感,使谈话顺利进行下去。沟通时,要对事不对人, 谈话时,要适当向对方透露关于自己的一些相关信息,来分享经验,升 华感情,若只是听一方说,一方不发言,那说话人会感到单调,以致停 止讲话,沟通中断。问下属问题时,要贴近下属所关心的事情,不要不 自然,这样能让下属感到自己得到关心,会更加忠于上级的管理。 (2) 从下级对上级的沟通角度。下级面对上级时,要把握交往尺

度,要尊敬领导,要有承认领导权威的心理。与领导谈话,语气要委婉, 不可意气用事,即使不满,也要能控制情绪,保持镇定自然的态度,回 答领导提问,要正式对方,声音响亮,稳健有力,会让上级觉得你的诚 恳,你对事情很有把握,会增加你对上级的说服力,对领导与你的谈话 或指示,要时常快速做出反映,比如点头示意,微笑,及时的总结重复 领导的意思,会让领导感到你思维敏捷,精力充沛。与领导讨论问题时, 要实事求是,有自己的立场与观点,不要随声附和,与领导沟通要慎重, 要深思熟虑后再表态。与领导交往,只要是从客观工作出发,讲实际, 就要不卑不亢,勇于出自己的观点,高水平的领导都欣赏有主见的下属。 2 注意沟通事项,增加自己的可信度 正如课上第三章沟通主体策略中讲到,可信度将成为决定演讲成败的第一 因素。可信度受到沟通者的身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同 价值等方面影响。提高自己言论的可信度要使得自己言论中有科学数据分析和 使用学者言论等作为言论依据,并观察言论对象分析言论对象将会话言论符合 会谈对象心理,不冲突,保持思想敏捷谈话稳定,说话时不要吞吞吐吐左摇右 摆或者说着说着就走题。大多数人把交谈视作正常的活动,而会上发言时却手 足无措。例如很多人一想起要做正式演讲就变得紧张和害怕。然而,在正式演 讲时演讲者必须适应特定的场合,语速要放慢,音量要够大,确保房间里的每 个人都能听到。同时因为演讲者是注意的中心所在,他必须协调好自己的语言、

形象和姿势以有助于人们对观点的理解。最后任何演讲者还必须正确地面对紧 张情绪。

3 掌握沟通细节, 重视过程的反馈。完整无缺的沟通过程,必定包括了信息 的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程,容易出现沟通失误或 失败。为了检验信息沟通的效果,即接受者是否正确、完美、及时地接受并理 解了所需要传达的信息,反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通 成功,要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理 解,就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地,如果接受者发现发送者收到 自己的反馈后,再发送回来的信息表明理解有误,则在调整了理解之后,有必 要进行第二次或第三次反馈,直到确认自己对信息的理解准确无误为止。 三, 让管理沟通闪耀理性光芒的任务艰巨,但刻不容缓 不久前,美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力评鉴 测试结果。 在过去 6 年中, 中国有 7000 多名经理人作了这项管理才能评鉴测试。 结果显示,英国经理人的 12 项关键管理能力的平均分数为 57%,美国为 56%, 加拿大为 55%,而中国为 48%。其中,中国经理人行政能力明显比欧美高,目 标与标准设定高达 75%。但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方。有关研 究表明:我国企业管理中 70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前,国内许 多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。但是企业的管理者们却不能正确认 识问题的起源和本质。所以,重视管理沟通、采取有效措施改善管理沟通是实 现组织目标的关键。然而怎样有效改善组织的管理沟通呢,这就需要我们去认 识管理沟通的原理与过程,掌握管理沟通的原则和方法,了解改善组织的管理 沟通的意义,弄清影响管理沟通的因素,寻求改善管理沟通的途径。所以说, 让 管理沟通闪耀理性光芒刻不容缓。
这个是纯百度的,你看看 参考文献: [1]阎海峰,组织行为学[M],北京:高等教育出版社,2005.8 [2]胡巍,管理沟通:原理与实践[M],济南:山东人民出版社.2003.5(2005.4 重印) [3]赵慧军,管理沟通:理论、技能、实务[M],北京:首都经济贸易大学出版社,2003.7 [4]周三多主编,管理学[M],北京:高等教育出版社,2000, (2002 重印) ;

[5]斯蒂芬· P· 罗宾斯,管人的真理[M],北京:中信出版社,2002.9 [6]董玉芳,何大伟,中国企业管理沟通问题及对策研究[J], 经济问题, 2005.3 [7]李文秀,新经济条件下的企业沟通创新[J],科技与管理,2005 [8]张刚,焦建军,王文奎,管理沟通理论的变革性质和意义[J],理论导刊.2005.2


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