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职业道德与法律第2课


第二课 展示自己的职业风采

善气迎人,亲如弟兄;恶气 迎人,害于戈兵。 —— 管仲

一、职业礼仪塑形象
一天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子, 先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大 爷挑选,并帮助大爷一一试穿。刚开始,大爷只是笑

着试穿,并没 有表示要购买,但是小夏自始自终都保持微笑,耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后,大爷问:“姑娘,我穿 的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我 买不起吗?”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕,只要是来商场 的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,是我们最大的心 愿,您买不买都没关系的!”大爷听后,满意地点点头,并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了, 帮我开票吧!我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意,你 非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让 我心里很温暖,以后,我买东西一定还来这里,一定还找你!”

【创境激趣】

某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币,要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工,他不但没有很好 地接待这位老先生,反而第一句话就是“我们 这里很忙,你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道,这位老先生是准备 来本市投资的,他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务,但是……

1.职业礼仪的基本要求

2008年1月,持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线, 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员,奉命前往望城县 抢险。他们三人一组,负责43号铁 塔的除冰任务。此时,塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警: 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉, 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点,坚定地冲了上去。

下午1点,灾难突然降临。“快 下来,周景华,罗长明,快下来呀, 罗海文!”眼看着死神在向自己的兄 弟逼近,大家一边声嘶力竭地呼喊, 一边疯了似的朝43号铁塔奔去,但一 切的努力都没能阻止灾难的降临。43 号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋 利的角铁截断了系在周景华身上的保 险绳和安全带,他从高空重重地摔下, 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击,身体悬 在寒风凛冽的半空中,不停摇摆…… 由于路途太远,伤势太重,罗海文、 罗长明因抢救无效,英勇牺牲。

爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢?

仪容端庄、 语言文明

一位彩票销售点的姑 娘接受一位顾客电话订购 彩票,而顾客没有及时去 取彩票,无巧不成书,而 恰恰这张彩票中了500万 大奖。 你预计事情会怎样发 展?

诚实守信、 优质服务

2002年8月30日,广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大 奖,中奖彩民是电话投注的,未付 款也不来取票,面对足以改变自己 一生命运的500万元,业主林海燕没 有丝毫贪念,及时通知中奖彩民取 票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起 一股“诚信”旋风。林海燕也因此 多次受到表彰:2002年11月,林海 燕经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”,“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。

爱岗敬业、 尽职尽责

职业礼仪的 基本要求
仪容端庄、 语言文明

诚实守信、 优质服务

2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单,先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么?商人回答:“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错,就是事先未仔细复核飞机到达时间,未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢,接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场,穿着干净挺括, 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说:“通过这位 训练有素的接待人员可以看出,这个公司员工的整体素 质一定非常高,管理也一定非常好,工作效率一定会令 我满意的。”

讨论:
(1)商人选择下订单的公司的标准是什么? (2)请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 (3)商人通过接待人员的工作,得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理? ……

☆职业礼仪的准则 和规范,属于职业道德 的内容。 ☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现,体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。

敬业作为职业 礼仪基本要求的首 要内容……奉献是 职业礼仪的最高境 界,敬业奉献是职 业人实现人生价值 的重要途径。

3.职业礼仪的作用

如果你是这 位副总经理,你 会录用谁?说出 你的原因。

我的求职故事: 面试接近尾声,一位副总经理 走进面试的房间,他打量着我和同 来应聘的同学小孙、小邓,说: “我在你们学校召开的供需见面会 上好像见过你们,你们担任服务、 引导工作吧?”小孙赶紧把握机会 和这位副总经理套近乎,我和小邓 对视了一眼,我们都表示他似乎认 错人了。而后来上班后,人事总监 告诉我们那次供需见面会公司没有 派人参加。

销售是个竞争性很强的工作,每个月都有固定 的指标要完成,我有压力,也担心自己落在其他同 事后面。师傅看出了我的担忧,给我讲了这样一个 故事:古时候,有甲乙两位办事员被派出去办事, 他们各自带着一包行李出门,一路上重重的行李将 二人的行走速度减缓了,他们左手累了换右手,右 手累了又换左手。忽然,其中一人停了下来,在路 边买了一根扁担,将两件行李一前一后挂在扁担上, 他挑起两件行李上路,反倒觉得轻松了许多,这样 两个人一人挑一段路,既互相增进了感情,又加快 了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示?

经过一年的工作,小琪对拜访客户也有了一些经 验。在拜访客户前,小琪总是以打电话的方式先和客 户约定拜访的时间。打完电话,她拿出卡片,上面记 载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及 资料的来源。在拜访客户前,小琪一定要先弄清客户 的姓名。例如,想拜访某公司的副总,但不知道他的 姓名,小琪会打电话到该公司,向总机人员或公关人 员请教副总的姓名。知道了姓名后,小琪才进行下一 步的推销活动……

请结合小琪的第三、四封信和她拜访 客户的做法,概括遵守职业礼仪的作用。 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪,能有效地提升个人素质, 塑造良好的个人职业形象,有利于人际沟通与 交流,有利于工作的开展和效益的提高。

二、职业礼仪展风采

1.提高遵守职业礼仪的自觉性

一是:要处理好个人与社会的关系

二是:要处理好工作单位内外部关系

镜头一:公司开展礼仪教育活动,特别邀请了一位礼仪 教育专家给大家做学术报告,报告的内容非常精彩,大 家听得聚精会神,会场十分安静,不时响起掌声。突然, “嘻唰唰,嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会 场响起,原来是小王新买的手机唱歌了,大家齐刷刷地 把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。 镜头二:某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程 并不复杂,他准备也很充分。但是,公关部经理最终并 没有录用他。公关部经理认为,他的仪表方面没有问题, 但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节,因而不太适合 做公关礼仪的工作。

2、做讲文明、有礼仪的人

做文明礼仪活动的实践者

做文明礼仪的传播者

做文明礼仪知识的学习者

【课堂大讨论】 事件回放: 2011年3月的一个下午6点左右,在南坪一公交 站上,很多人都在等待坐公交回家,车到站后,空出 了几个座位,几个抢先上车的年轻人动作很快,等到 后面一位老人上来时,却没有一个人让座,这时,有 乘客好心提醒一个女孩帮忙让个座,可对方却甩过来 一句:‘我站了一天,也很老火’。 大家怎样看待这位女孩不愿让座的现象?

【大渝网的调查结果】

【体验导行】

1.运用所学知识,分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景,内容包括:自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向,写一封 求职信。要求:书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。 3.利用课余时间,到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况,针对这些现象写一篇简短的评 论。


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