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第一节课 礼仪概述


第一节课

礼仪概述

[教学内容]:礼仪概述 [教学目的]:1、了解礼仪的定义、分类 2、掌握礼仪的内涵、适用范围 3、掌握礼仪的的特点以及如何操作 [教学重点]:礼仪的内涵 [教学难点]:礼仪操作 [教学方法]:讲授法、举例法 [教学程序]:

A:导课、新授: 一、礼仪的定义: 礼——尊重 仪——恰当好处的向别人表

示尊重的形式

二、礼仪的内涵 1、礼仪是交往艺术 2、礼仪是沟通技巧 3、礼仪是行为规范

三、礼仪的分类 1、政务礼仪: 国家公务员在执行国家公务时、为政府服务时所讲究的礼仪 2、商务礼仪 公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪 3、服务礼仪 服务行业人员工作中所讲的礼仪 4、社交礼仪

工作之余的公众场合,私人交往中所讲的礼仪 5、国际礼仪 同外国人打交道时所讲的礼仪

四、礼仪的适用范围 1、初次交往 2、因公交往 3、涉外交往

五、礼仪的作用 1、内强素质 教养体现于细节,细节展示素质 2、外塑形象 3、增进交往

六、礼仪的特点 1、规范性 强调标准,不可肆意枉为 2、对象性 3、可操作性 (1)有所为 怎样把事情做好一点 (2)有所不为 不能说的话不能做的事不能犯的错误别出

七、礼仪的基本理念 1、尊重为本 尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客 人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。

2、善于表达 和外人打交道,你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来 3、形为规范 懂规范,讲规范

B.作业: 1、礼仪大体可分为哪几类? 2、礼仪有什么特点?


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