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课程内容简介
第一讲、积极的心态 第二讲、认识企业 第三讲、科学的工作方法 第四讲、如何完成你的工作 第五讲、企业内的人际关系 第六讲、有效沟通的技巧 第七讲、时间管理的技巧 第八讲、有效的会议 第九讲、商务演讲技巧 第十讲、专业形象(一) 第十一讲、专业形象(二) 第十二讲、商务礼仪

第一讲、积极的心态
积极心态的好处:激发热情、增强创

造力、获得更多资源 消极心态的坏处:丧失机会、使希望破灭、限制潜能发挥 新人成功的四种心态: 第一种:我有必定成功公式 第二种:做事先做人 第三种:过去不等于未来 第四种:是的、我已经准备好了 勇于承担责任、具有团队精神、善于学习、做一个有向心力的人、

第二讲、认识企业
企业构成的五要素:员工.顾客.利润.竞争.社会关联 2.企业的组织 一.企业的组织架构 1.学习的场地 2.个性.能力发挥的场所 3.人际关系的场所 4.竞争的场所 5.获得生活费用的场所 二.新进员工的职业化素质 1.敬业是职场从业者最基本的素质. 2.协作在现代企业中是非常重要的. 3.规范.行为方式的规范是跨国公司,大型国企,新兴民企一贯倡导的方向和原则 ,行为不规范 意味着不懂规矩,不守规矩,是公司不能接受的行为. 4.创新精神,没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结. 5.服务意识,包括两方面,一是服务客户,一是服务你的同事.是否具有服务的意识,将是你是否 职业化的一个标签

第三讲、科学的工作方法
一.P.D.C.A 工作法.P(plan):制定计划.D(do):立即行动.C(check)检查.A(action):修正 二.制作计划的工具---甘特表:亦称(甘特进度表)或(条形进度表)常用于策划和编排的工作 三.运用甘特表应注意的三大原则: 1.清楚指明所需完成的工作项目或数量以及所需要的时间. 2.注重工作的进度和时间,生产力的变化和指令的传达. 3.管理人员需尽可能依照预定的时间去完工作. 四.团队队员的风格:献策者,协调者,联络者,挑战者.

第四讲、如何完成你的工作
一..接受命令的三个步骤. 1.主管呼叫您的名字时. 注意点.1.用有朝气的声音立刻回答,2.不要闷声不响的走向主管,3.不要用做什么什么事等辈 的用语回答,4.带着你的记事本,以便随时记下主管的指示. 2.记下主管交办事项的重点. 注意点.1.具有核对的功能 ,当主管指示完后,您可参考你的记录重复指示的重点 ,以核对您听 到的和主管有无差距.2.日后工作进行中,可根据备忘录检查您的工作状况是否正确.3.可避免 日后如没有有交待有没有听到之类的纠纷. 3.理解命令的内容和含义. 注意点:1.不清楚的地方,询问清楚为止.2.尽量以具体化方式,向主管确认命令的内容.3.要让主 管把话说完后,再提出意见或疑问. 二.科学的记录方法---6W3H WHAT――指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN――指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE――泛指各项活动发生的场所 WHO――指与命令有关联的对象 WHY――指理由.目的.根据 WHECH――根据前面 5W.做出各种备选方案 HOW――指方法.手段.也就是如何做 HOW MANY――指需要多大.多少.以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH――指预算.费用 三.解决问题的九个步骤 (所谓”问题”是指”期望目标”与”实际情况”间的差距) 1.界定问题 2.分析问题并搜集有关资料 3.列举可作选择的解决办法 4.比较各项备选办法的优劣 5.选出最佳解决问题的办法 6.计划如何实行 7.付诸行动 8.评估整个解决问题的过程

9.下一步(可以去解决造成问题的原因) 四.企业新人工作的基本守则 1.永远比上司期待的工作成果做得更好 2.懂得提升工作效果和效率的方法 3.一定在指定的期限完成工作 4.工作时间,集中精神,专心工作 5.任何工作都要用心去做 6.要有防止错误的警惕心 7.做好整理整顿 8.秉持工作的改善意识 9.养成节省费用的习惯

第五讲 企业内的人际关系
企业内的人际关系是彼此合作的关系 “趣味蓝球” 说明了什么? 与下属相处之道: 1 以身作则 2 平等待人 3 礼遇下属 4 关心下属 5 信任下属 6 接近下属 与同事相处之道: 1 真诚合作 2 同甘共苦 3 公平竞争 4 宽容待人

讨论案例:慧的烦恼
背景: 白领丽人慧在进这间公司工程部之前,同事已从人事部门获得不少她的威 水史。在这个阳性过重的部门里,有这么一个才女与己共事,大家是感到非常之 荣幸的。刚来的那些日子里,慧自己的也感觉棒极了,她很庆幸自己选择了这家 公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。 可是,这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后,慧在办公事几乎被 同事们给孤立了起来。 我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲,看能否对如 何处理同事之间的关系有所裨益。

听不听黄段子
点评: 听到有人在办公室里讲黄段子,未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性 地耳聋, 要么就面带微笑安静地走开。 如果是已婚女性, 更要显得大方。 不提倡, 不反对,顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士,偶尔参与也无妨,但 要注意, 你所讲的, 一定不能低级下流, 要有一定的艺术品味和足够的生活智慧, 这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话,也不必疾言厉色,委婉地提 醒他们尊重他人就是了

好胜心?
点评:人人都有自尊心,人人都有好胜心,自尊心强者,常忽略别人的自尊之存 在。若要联络感情,应处处重视对方的自尊心。无理争三分,得理不让人,什么 事都争个赢输的人,最易伤害彼此之间的感情。

迁就,就是丧失个性吗?
点评:并不是受同事欢迎的人,就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保 护自己, 她知道在人群中时她的表现应如何,并不是非要个性张扬才能说明了自 己的存在。所以与任何人交往,她(他)从不会有什么吃力感, “游刃有余” 、 “如 鱼得水” ,这就是其最大的体会。

专家的意见
某人力资源部经理:我们招聘人才时,非常注重个人的团队精神。清高孤傲 的人,即使他有再高的能力,一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员 或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性,虽然很可惜,但也没办法。 某企业老总:企业是讲求经济效益的,谁更能干,我当然要用谁。曾有下属 向我投诉,说他和谁谁合不来, “要么他走,要么我走” 。我知道确实是那人的不 是, 但我还是不想炒他, 毕竟我还需要他。 所以我只能这样跟我那个下属说: “我 也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的,每一个公 司或机构里你一样可遇到。躲得了初五,躲不过十五,不如自己放大度点。 ”

与上司相处之道
1 理解上司的立场 2 有事情要先向上司报告 3 工作到了一个段落,需向上司报告 4 向上司提出自己的意见 5 向上司提供情报 6 依上司的指示行事 7 不要在背地说上层主管的闲话

讨论案例: 有人在背后说上司的闲话,您该怎么办?
在职场兵法中有一条就是: 永远不要在背后说上司的坏话。 你说好话, 他不一定听得到, 但如果你说上司的坏话,他一定能听到。不信,大家回去可以试一试。同样,也不要在背后 说你的下属或同事的坏话。

第六讲、有效的沟通技巧
沟通的定义:两个或两个以上的人,互相通过任何途径达致信息传递的过程。
沟通六大要素:信息传送者、信息、表达方式、信息接收者、反馈、跟进。

有效的沟通的要诀:推

敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼、争 取 天 时

地 利为 对方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效

语言使用原则:不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将
个人意见权威化

营造良好的沟通气氛:
点 身 和 不 头 体 对 要 与 前 方 胸 微 笑 倾 目 光 接 触 前 叉 手

积 极 聆 听 者:
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么, 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么, 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言, 在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法, 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发,为对方着 想。

积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力
感 觉 专 注 回 应

有 效 聆 听 原 则:
不 善 即 边 要 于 使 聆 轻 发 不 听 易 掘 同 边 下 结 论 言 外 之 意 意,也 不 要 立 即 打 断 对 方 作 记 录

有 效 聆 听 技 巧:
支 发 总 反 重 持 问 结 映 复

给 予 反 馈 的 成 因
表 确 给 给 示 认 予 予 已 信 激 修 经 收 到 信 息 息 励 和 赞 许 正 性 意 见

给 予 有 效 的 反 馈
对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机 沟通禁忌: 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方

沟通定律:
沟通的黄金定律

你想怎样被对待,你就怎样对待别人
沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

企业内的沟通准则及方式:
企业内常用的沟通方式: 口头、文书、视听 沟通三要点: 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏

一封失败的信:
亲爱的先生/女士: 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。 不管我公司在贵公司业务 方面经验有限,曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人,对于与 您洽谈的时间,除非另行通知,我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……

一封成功的信:
亲爱的玛丽女士: 继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册. 您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意. 期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面. 此致 敬礼 签名


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