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企业文化建设课件网络上传版


企业文化如何落地?
——企业文化建设漫谈

主讲:金超剑

1

Agenda——企业文化如何落地?
一个转变:心智模式

讨论 要点

二个理念:文化秩序与价值观

三个步骤:导入、传播与形成

2013-7-10

企业文化系列讲座

2

转变心智模式?
什么是心智模式:

是人们在成长的过程中受环境、 教育、经历的影响,而逐渐形 成的心理素质、思维方式、心 态等行为的模式。从心理学角 度来说,心智模式就是一种认 识世界的定势,一幅心灵地图。

“失斧疑邻”
——《列子》
?

圣吉(Senge1994)认为「心智模 式……就好像一块玻璃微妙地 扭曲了我們的視野一样,心智 模式也決定了我們对世界的看 法。」
2013-7-10

人有亡斧者,疑其邻之子, 视其行步,窃斧也,颜色, 窃斧也,言语,窃斧也, 作动态度,无为而不窃斧 也。俄而复其谷而得其斧, 他日复见其邻人之子,动 作态度无者。

企业文化系列讲座
3

心智模式影响我们什么?
?

我们的心智模式不仅决定我们如何认 知周遭世界,并影响我们如何采取行 动:
? 心智模式影响我们所“看见”的事物。 ? 心智模式影响我们认知的方式。

2013-7-10

企业文化系列讲座

4

?学会理性的反思

林则徐的一道奏折:
?

彼之所至,只在炮利船堅,一 至岸上,則該夷無他技,且其 渾身裹纏,腰腿僵硬,一僕不 能複起,不獨一兵可刃數敵, 即鄉勇平民竟足以制其死命, 況夷人異言異服,眼鼻毛髮皆 與華人迥殊,吾民齊心協力, 殲除非種,斷不至於誤殺。

蒋廷黻:林则徐被罢黜,是林的 终身大幸事而中国国运的大不幸。
2013-7-10 企业文化系列讲座 5

Agenda——企业文化如何落地?
一个转变:心智模式

讨论 要点

二个理念:文化秩序与价值观

三个步骤:导入、传播与形成

2013-7-10

企业文化系列讲座

6

问题:

什么是文化?
……譬诸山,取其一土一石而谓 之山则不可,然土石皆去,山于 何在哉! ——《资治通鉴〃卷一百九十二》

理念一:文化是一种秩序!
帝(刘邦)悉去秦苛仪法,为简易。群臣饮酒争功, 醉,或妄呼,拔剑击柱,帝益厌之。…… 叔孙通使征鲁诸生三十馀人,……为绵蕞,野外习之。 长乐宫成,诸侯群臣皆朝贺。先平明,谒者治礼,以 次引入殿门,陈东、西乡。卫官侠陛及罗立廷中,皆执兵, 张旗臶。于是皇帝传警,辇出房;引诸侯王以下至吏六百 石以次奉贺,莫不振恐肃敬。至礼毕,复臵法酒。诸侍坐 殿上,皆伏,抑首;以尊卑次起上寿。觞九行,谒者言 “臵酒”,御史执法举不如仪者,辄引去。竟朝臵酒,无 敢讙哗失礼者。于是帝曰:“吾乃今日知为皇帝之贵也!”

2013-7-10

企业文化系列讲座

8

文化秩序的重要性
天子之职莫大于礼,礼莫大于分,分莫大于名。何 谓礼?纪纲是也;……夫以四海之广,兆民之众,受制 于一人,虽有绝伦之力,高世之智,莫敢不奔走而服役 者,岂非以礼为之纲纪哉!

“道之以政,齊之以刑,民免而無恥。道之以德 ,齊之以禮,有恥且格。”

2013-7-10

企业文化系列讲座

9

理念二:文化秩序的核心是价值观
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《易· 贲卦,象传》:“观乎天文,以察时变;观乎人文,以 化成天下。” 《说苑· 指武》“先文德而后武力。凡武之兴,为不服也;文 化不改,然后加诛。”

?

化,教行也。教行 于上,则化成于 下……改易、生成、 造化
2013-7-10 企业文化系列讲座

文,错画也,象交 文。……文犹美也。 善也
10

俄狄浦斯王
关注人与命运的冲突

认识你自己,凡事勿过度

怜悯与恐惧
2013-7-10

哈姆雷特
关于人性之恶:
傲慢(Pride ) 饕餮(tāo tiè Gluttony) 贪婪(Greed) 懒惰(Sloth) 淫欲(Lust)
坏的作家暴露自己的愚昧,好的 作家使你看见愚昧,伟大的作家 使你看见愚昧的同时认出自己的 原型而涌出最深刻的悲悯。

嫉妒(Envy) 暴怒(Wrath)

王陽明 《傳習錄 》
「善念發而知之、而充之,惡念發而知之、 而遏之。知與充與遏者,志也,天聰明也。 聖人只有此,學者當存此。」

2013-7-10

企业文化系列讲座

13

关于文化的人文精神
? 对生命有所敬畏

? 对弱者有所尊重
? 对社会有所责任 ? 对生活有所品味

文化觉醒说到底是人的觉醒

2013-7-10

企业文化系列讲座

14

勇擒搶匪 銀行出納被開除
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美聯社2日電(August 03, 2009 12:00 AM):西雅圖 Key銀行在西雅圖中心附 近一個分行的出納員尼柯 森(Jim Nicholson),7月27 日英勇追趕一名搶劫銀行 未遂的搶匪,並把對方制 伏,直等到警察前來逮捕, 結果他在30日被該銀行開 除。

2013-7-10

企业文化系列讲座

15

“对待劫匪就象对待顾客”
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treat him like a customer smoothly and quickly Everything here is insured but you!

?

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企业核心价值观:以人为本,科学发展
2013-7-10 企业文化系列讲座 16

约翰· 洛克关于社会的“三大定律” :
(一)人是社会的中心——“人本位”哲学; (二)个人利益是治理社会的基础——“个人主义”哲 学; (三)任何政府唯一的宗旨是保护个人创造财富和享受 幸福的自由——“自由主义”哲学

2013-7-10

企业文化系列讲座

17

关于个人利益的“三大原理”:
?

第一,个人利益是“每个人”的个人利益;任何社会要健康 发展都必须承认和尊重每个人的个人利益。这叫“平等原理” 第二,个人利益又随时受到他人个人利益的制约,以社会为 条件。个人只有给社会做贡献,才能实现自己的个人利益, 而且贡献越大,个人利益也越大。这叫“制约原理” 第三,个人利益包括物质利益和精神需求。也就是说个人利 益或者说个人需要是多层次的。

?

?

2013-7-10

企业文化系列讲座

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严格区别个人利益的正当性和自私的可耻性 的“四大原则”:
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?
?

?

(1)以损害他们的个人利益来获得自己个人的利益, 这叫自私,应该受到批评,严重的应受到法律的制裁; (2)以不损害他人的个人利益来获得自己个人的利益, 这叫正当,无可指责; (3)以满足他人的个人利益来获得自己个人的利益, 这叫高尚,应该得到鼓励; (4)个人利益从低层次上升到高层次的需求,并且把 获得的利益反馈给社会,这叫伟大。

2013-7-10

企业文化系列讲座

19

小结:文化的定义
?

文化指一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普 遍持有的见解,由此形成的一种特定的生活方式。 企业文化:企业员工共享的信念或價值系統,由此形成的习 俗、象征、体制及人际关系等等的企业秩序。

?

文化,说得通俗一些,就是一种规 矩(秩序),一种好坏(价值), 然后形成特有的生活和工作的方式!
2013-7-10 企业文化系列讲座 20

Agenda——企业文化如何落地?
一个转变:心智模式

讨论 要点

二个理念:文化秩序与价值观

三个步骤:导入、传播与形成

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企业文化系列讲座

21

文化落地的三个步骤
文化 产生动力
文化 的传播 价值观 的导入
? ? ?

典型文化:印证价值 建立机制:员工行为 的自觉一致

? ? ?

制度建设 领导行为的培育 传播网络的构建

?

?

特色:价值观的识别与扬 弃 愿景:新文化元素的导入 系统:价值观的系统表达
企业文化系列讲座 22

2013-7-10

步骤一:价值观的导入
?

价值观的三个关键词:需要、想要与重要 价值导入的三个问题
? 一,企业(团队、个人)为什么成功?

?

? 二,支撑企业(团队、个人)成功的要素是什么?
? 三,企业(团队、个人)要取得更大的成功还需要哪些要素?

老子说“合抱之木,生于毫末,九层之台,始于 累土,千里之行,始于足下。”

2013-7-10

企业文化系列讲座

23

一个特色:品牌文化——工作与生活态度的传承
?

三个关键词:个性、价值、市场 品牌文化最核心的价值就在于,把产品从没有情感的物质 世界带到丰富多彩的精神情感世界。在消费者心中,使用 一个品牌不仅是满足物质使用的需求,更希望藉此体现自 己的价值观、身份、品味、情趣等。

?

2013-7-10

企业文化系列讲座

24

案例:麦当劳品牌——QSCV
?

麦当劳的食品制作和销售
? 牛肉由83%的肩肉和17%的上等五花肉精制而成,脂肪含量不得超过19%,

绞碎后,一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉 饼。
? 三明治类的保存期为10分钟、炸薯条7分钟、炸苹果派10分钟、咖啡30分钟、

香酥派90分钟。
? 50秒钟内制出一份牛肉饼,一份炸薯条及一杯饮料,烧好的牛肉饼出炉后

10分钟、法式炸薯条炸好后7分钟内若卖不出去就必须扔掉。
?

麦当劳所有连锁店的柜台高度都是92厘米,因为据科学测定不 论高矮,人们在92厘米高的柜台前掏钱感觉最方便。而且柜台 必须设在后门入口处,顾客可不经柜台到达餐桌,以免除不购 物者的尴尬。

2013-7-10

企业文化系列讲座

25

建立共同愿景
沁園春 長沙
一九二五年

2013-7-10

26

打土豪,分田地

《孙子兵法·计篇》:“道者,令民与上同意者也, 可与之死,可与之生, ??”, 故“上下同欲者 胜”。
2013-7-10 企业文化系列讲座 27

文化落地的三个步骤
? ?

文化 产生动力
文化 的传播 价值观 的导入

典型文化:印证价值 机制:员工行为的自 觉一致

? ? ?

制度建设 领导行为的培育 传播网络的构建

?

?

?

特色:价值观的识别与扬 弃 愿景:新文化元素的导入 系统:价值观的系统表达
企业文化系列讲座 28

2013-7-10

制度建设:三个审视

审视职责: ? 审视流程: ? 审视制度:
?

2013-7-10

企业文化系列讲座

29

企业在制度建设中的困境

人人都抱怨制 度束缚了手脚 制度和流程形同 虚设,得不到应 有的尊重

困境 制度越来越厚,管 理漏洞越来越多 制度与管理规 范化的悖论

2013-7-10

企业文化系列讲座

30

什么是人性?什么是中国人的人性?
在工作链条的每一个节点上都有如下几种异常:
? ? ?

人不是机器,人不一定能说一就是一,说二就是二; 人会无意的对工作打折:懒惰,忘记,水平有限,异常出错等等; 人甚至会故意捣蛋,有人会认为“事情做成了只是你的成绩而已”;

?

没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”。

2013-7-10

企业文化系列讲座

31

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企业文化系列讲座

32

2013-7-10

企业文化系列讲座

33

管理要符合人性——力所能及,责任要明确
?

员工何以责任心缺失?
? 事情与自己有没有联系?——无需承担后果!

? 事情的发生过程中,自己是不是能够控制?——无能为力!

?

责任稀释定律:人越多,越没有责任!
? 管理者:重要的事=大家做,大家做=人人做;
? 员工:大家做=别人做,大家做=没人做。

10:80:10

2013-7-10

企业文化系列讲座

34

安全文化:应关注细节!
?

灾难不会无故发生, 它是在一段时间内、 由一连串决定性事件 构成的。

35 2013-7-10

企业文化系列讲座

制度应该是一只炽热的炉子!
①热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的—— 警告性原则。 ②每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤——一致性原则。 ③当你碰到热炉时,立即就被炉子灼伤——即时性原则。

④不管是谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。

2013-7-10

企业文化系列讲座

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领导者行为与企业文化的作用机制
?领导者经常关注、

要求和控制的方面

?领导者对紧急事件和

阻止危机做出的反应

?领导者分配稀缺资

源所遵从的标准

员工模仿 适应最终 实现价值 观共享

?深思熟虑的行为榜

样示范

?领导者分配报酬和

?领导者招募、遴选、

地位所遵从的标准

提升、辞退及开除组织 员工所遵从的标准

孔子曰“君子之德风,小人之德草。风行 草上,必偃"
2013-7-10 企业文化系列讲座 37

文化的内部传播网络建设
领导行为传播 制度传播

文化的 内部传播方 式
英雄人物 劳动模范 仪式和典礼

故事

2013-7-10

企业文化系列讲座

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文化传播主体的培育
?专家、英雄或劳模

价值观的实践者
?经理人员和参谋 ?领导

制度的捍卫者, 价值观的示范者, 讲故事者
?老员工

文化

价值观的积极倡导者 和主导者,英雄人物 的发现者和制造者

传播者和讲故事者,通过向员工散 播公司的传说维护团体及价值观

2013-7-10

企业文化系列讲座

39

文化落地的三个步骤
? ?

文化 产生动力
文化 的传播 价值观 的导入
?

典型文化:印证价值 机制:员工行为的自 觉一致

? ? ?

制度建设 领导行为的培育 传播网络的构建

?

?

特色:价值观的识别与扬 弃 愿景:新文化元素的导入 系统:价值观的系统表达
企业文化系列讲座 40

2013-7-10

典型文化:企业核心价值观的体现
?提供样 ?使成功成为人

?英雄

板角色
?设定工

人渴望并可及的 作标准
?保持公

人物的作 用:通过 以上方式

司的特色

?激励

员工
?作为公司对外

部世界的象征

强 化 公 司 的 价 值 观
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2013-7-10

企业文化系列讲座

国内企业树立劳模的误区
?劳模

就是吃苦耐劳的代名词
?与价值观不一致 ?草率

创新与老黄牛
?选举

轮流坐庄(发生在一家 IT企业的活生生案例)

民意未必代表主流价值观

树立劳模 的误区
??

?……

2013-7-10

企业文化系列讲座

42

王海班的启示:

2013-7-10

企业文化系列讲座

43

制度固然重要,但机制更重要!
? 怎么让猫吃辣椒? ? 如何降低囚犯死亡率?

?

? ?

机制——“结构化的方法”,其含义为“因为这个方法的存 在,使得一件事不得不被完成到最好”。 “防呆的机制” “纠错的机制”
企业文化系列讲座 45

2013-7-10

和谐文化
?

口中有“禾”则和,皆能畅所欲“言”则谐!


一心一意用耳听、用 心想、用眼睛看!
2013-7-10 企业文化系列讲座 46

和谐文化的关键:
领导者——抓管理,带队伍 创新力
?观念创新 ?方法创新

执行 力

亲和力
?关怀之心 ?尊重之心 ?宽容之心

凝聚力
?求同存异 ?创建团队 ?形成文化

什么是执行力?

改 变 行 为 以 改 变 文 化 !

?什么叫做不简单——能够把简单的事千 百遍地做对,就是不简单!

?什么叫不容易——大家公认的非常容易 的事情,非常认真地做好它,就是不容易!

执行力,形象地说,就是在日常工作中,把企业最 基本的、80%天天重复的事情做好,即把简单的事 千百遍地做对,把容易的事非常认真地做好。

谢谢! 谢谢!
2010年04月

2013-7-10 2010-4-14

企业文化系列讲座

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