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课堂突发事件处理1


课堂突发事件处理艺术例谈
许昌县教师进修学校 宋风菊

? 教学目的:
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通过本专题学习,提高老师们 处理突发事件的能力和艺术水平。

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教学方法:
案例分析法。

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? 教学主要内容:
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介绍课堂中突发事件的一般类 型及处理方法。

教学提纲:
? 一、课堂内部由学生制造且影响到了正 常上课的突发事件及其处理方法。 ? 二、课堂内部由学生制造,但还没公开 化,只是影响到学生自身学习的突发事 件及其处理方法。 ? 三、由环境变化所引起的突发事件及其 处理方法。 ? 四、课堂内部由教师自身制造的突发事 件及其处理方法。

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老师们,如果在课堂上突然遇到了以下情 况,你们会怎么办呢? 1、正准备上课时,一位同学唰地一下把 一只鸭子扔到了讲台上。 2、课堂上突然飞进教室一只小鸟。 3、正上课时,一位女生伏在课桌上哭了。 4、课堂上,两个男生打了起来。 5、上课时发现某学生在写别学科的作业。 6、正上微机课时,某生把电源插座碰掉 了。 ? ??

? 课堂突发事件就其发生原因及影响的不同, 可分为四种类型: ? 一、课堂内部由学生制造且影响到了正常 上课的突发事件。 ? 二、课堂内部由学生制造,但还没公开化, 只是影响到学生自身学习的突发事件。 ? 三、由环境变化所引起的突发事件。 ? 四、课堂内部由教师自身制造的突发事件。 ?

? 一、对于课堂内部由学生制造的且影响 到了正常上课的突发事件通常有如下处 理方法:暂时悬挂(冷处理)法、巧给台 阶法、巧妙警示法、爱心感化法 、因势 利导法等。

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暂时悬挂(冷处理)法: 就是对课堂中发生的突发事件,采 取淡化的方法,暂时“搁置”起来;或 者稍作处理,留待以后再从容处理的方 法。这种方法有两大好处:(1)不致于 耽误更多课堂教学时间。(2)可以减少 情绪化处事的机会。

? 案例 1: ? 一次上课时,老师正津津有味 地讲着,突然,几声窃笑打破了那 美好的课堂环境氛围。老师寻声望 去,有两个学生正在指着某个同学 坏笑。怎么办?

? 冷处理。老师边镇静的继续讲下 去,边往他们身边走去。看到他 们抬起头注意到了自己,便用严 厉的眼神瞪了瞪他们。他们也立 刻注意到了自己的错误,忙分开 并低下了头,静了下来。

? 好处: 这种冷处理法,不用多说, 而用眼神示意或用手语暗示,一般 来说是挺奏效的,而且不会引起正 面冲突,破坏课堂氛围。

? 例2: ? 一位教师上课时,刚走进教室 就看见同座位的小王和小张在打架, 你推我拉,互不相让。怎么办?
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? 暂时悬挂 ( 冷处理)法。这位教 师没有慌张,也没有大声训斥学生, 而是微笑着说:“怎么啦,你们俩, 都四年级了,有了小矛盾还不能处 理?现在你们两个冷静一下,相信你 们能够自己解决的。好,我们开始 上课。”

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好处:既避免了事态的激化, 又没有浪费多少教学时间,更主要 的是让学生自己解决纠纷,体现了 这位教师的现代教育意识。

? 例3: ? 一天下午,老师正在上课,班 里挺安静的,大家都聚精会神的听 着,突然有个后排的男生粗声的说 了句话:“扔什么扔!”大家都转 过去看着那个男生,老师走到他的 身边,他说:“王力朝我扔橡皮!”

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王力是班里个头最大,体重最重 的一个男孩,他体育非常好,平时 在班里也挺有权威的,学习成绩虽 然不怎么好,但是人却不错,下课 经常会主动和老师说话。

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老师走到他的桌旁,看见他的课桌 上的确有一些切碎的橡皮,老师不想终 止课堂教学,就轻轻的对他说:“王力, 你不要再扔橡皮了。”可没想到他却态 度强硬地说:“我没扔!” 老师说: “扔没扔你心里总清楚吧。”他不吱声 了。老师也没和他争辩,继续微笑着上 课了。

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没想到,下课后,老师正整理着教 学用书准备离开教室时,教室的后角落 里一阵嘈杂声,原来王力正把刚才那位 同学摁在墙角使劲地揍他,老师赶紧过 去大声地喝住了王力,王力放开了手走 开了,他情绪比较激动,老师没有马上 把他叫到办公室去,也没找他谈话。

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上课也不提问他,而他总是低着头, 有时偷偷的看老师的表情,这样持续了 两天。有一次,老师去班里时,坐在他 周围的女同学对老师说:“王力这几天 可烦了,老是对她们说于老师不理他 了”。有一位男生也跑过来对老师说: “于老师,王力说你不理他了。”老师 笑笑不答,心想该是找他谈话的时候了。

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就对那位同学说:“你帮我叫他到 办公室来。”王力到办公室时,见到老师 还是觉得有些不好意思,老师搬了个凳子 让他坐下,对他说:“王力,我们今天就 很随意的很平等地谈谈心,我觉得你平 时也挺主持正义的,班里其他同学打架, 都是你去把他们拉开的,我们就暂且不 追究你那天到底有没有扔橡皮了,但就 你打架的事情谈谈。如果你觉得打架能 解决问题的话,那你平时为什么还要去 劝别人不要打架呢?”

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他说:“老师,这几天,我过的挺 不舒服的,我用打架处理问题是错的, 对不起!”老师笑着说,“你不用和我 说对不起,而应该对那位同学说才对。” 他点头答应了。当老师下午去教室上课 时,他早就和那位同学有说有笑了。孩 子毕竟是孩子!

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案例中,老师在课堂上采取了 冷处理,既照顾了学生的自尊又使 课堂教学正常进行,冷静后的谈话 使学生心悦诚服地接受批评改正错 误,师生的矛盾得到融解,师生心 灵更加亲近。

? 启发: ? (1)、突发事件发生时,老师要 善于控制自己的情绪 。(魏书生说: “无论课前我有什么烦恼和不快,一 到上课,就得像川剧演员变脸一样, 换作笑脸面对学生。”) ? (2)要宽容学生,尊重学生。

? 巧给台阶法: ? 这要以对学生深深的爱为基础。 这种爱包含尊重学生、理解学生、 宽容学生等。另外给学生提供台阶, 从某种程度上来说也是在给教师自 己台阶,以尽可能地避免尴尬情景 的出现。

? 例1: ? 一次刚喊了起立、坐下,正准 备上课突然一个调皮学生从教室后 面向讲台扔了一只鸭子,当时老师 吓了一跳,面对这种情况最好怎么 办呢?

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高老师说:当一个学生犯了连 傻子都知道的错误时,老师就没必 要没完没了地批评呀、指责呀。若 是我,我会先找个台阶自己下,我 会说,哎呀我成了饭店的那只鹦鹉 了??

? 好处: ? 这样既没有耽误多少课堂时间, 同学们还感觉老师知识丰富、幽 默,易亲近,同时下去也把问题 解决了。

? 例2:一个大热天上课,某男生头戴一 顶红帽子,赫然醒目!引得众学生的眼 光不时朝他瞟来瞟去。教师让其脱下, 不料,该生似乎闻所未闻,正坐不动! 教师大怒,再次厉声让他脱下。然而其 仍然静坐不动(尽管也有些紧张)。顿时, 课堂气氛有如战云密布,异常紧张。 ?

老师该怎么办呢?

? 这位教师想到该男生自尊心极强, 怕丢面子的个性特点,微微一笑: “××同学大概是头痛对吗?” ? 该生:“嗯??嗯??” ? 老师说:“那你就带着吧。”

? 接着继续上课。其他同学也无意再 去注视那顶红帽子了。下课后老师 找他单谈。

? 例3: ? 有一位教师上课时刚出现在门口, 正在舌战中的同学立即七嘴八舌地向他 告状,说小王把沙子撒进了小丽的眼睛。 小王矢口否认,小丽则边擦眼泪边嚎啕 大哭,整个教室一片混乱。这位教师通 过观察,很快做出判断:小王欺负小丽, 但小丽的眼里并没有沙子。她大哭只是 想借老师的嘴批评小王为自己出气。 ? 怎么办?

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老师先叫同学们静下来,然后从 口袋里掏出手帕,帮小丽擦眼泪: “不要哭,让老师帮你把沙子弄出 来。”说着,一本正经地检查小丽的 眼睛,并且帮她吹了几下,边吹边问: “还有沙子吗?还痛吗?”“不痛了。” 小丽巴不得趁机下台阶。这位教师进 一步给她台阶:“不痛就不要哭了。 哭鼻子不是坚强的孩子!——这件事 到底怎么回事,咱们下课再说,现在 上课。”

? 例4: ? 正上课时,两个男生打了起来。
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怎么办?

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老师先做一个体育裁判用的“暂停”动 作,接着用诙谐的语言加以评判:“嗬,打 起来了。看来矛盾够激烈的。不会比巴以两 国之间的矛盾更大吧?巴以矛盾还是靠谈判 解决的呢,你们同学之间还有什么解决不了 的?这么着,你们现在别打了,免得影响大 家上课,下课后,你们觉得确有必要一决雌 雄,我去给你们当裁判、定输赢。"现在为 了全班同学包括你们两个的学习,你们愿意 暂且忍耐一下吗?两位同学不好意思地坐下 了。

? 例5: ? 在愚人节那天,正当老师很投 入讲解教学内容时,突然注意到几 个学生竟然在传纸条,就下去把纸 条收了。当时,老师拿着纸条,心 里非常生气,冲动之下,想狠狠地 批评他们。 这样做好吗?

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多年的经验告诉老师不能冲动。 细一思量,便微笑着说,“今天是 愚人节,同学们也想给老师一份特 别的礼物吧!谢谢了。但课时比较 紧,你们也不要因此分心。让我们 继续先上好课。课后有时间我们再 讨论。”

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启示:当学生犯了错误时,如 果教师能以一颗宽容的心去面对, 采用幽默含蓄的批评方式,给学生 台阶下,就有利于化解矛盾,便于 课堂教学的顺利开展。

? 巧妙警示法
? 例1:

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一天上午最后一节课是班主任的语文 课,尽管同学们已经很疲惫,但大部分同 学仍很投入。可就在这时,捣蛋鬼小军坐 不住了,他喝了一口水,然后扔起水壶来。 水壶飞起又落下,他伸出手稳稳地接住了。 班主任一边盯着他一边继续讲课,可他根 本没有注意到老师对他的警告,仍然自娱 自乐,发出的声音甚至影响了同学听课。

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老师该怎么处理呢?

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班主任说:“小军,我看你水 平挺高的,看过刘德华表演嘴接香 烟吗?你干脆来个嘴接水壶怎样?” 该生愣了一下,不好意思地收起了 水壶。(体现了老师对学生的尊重 和宽容。)

? 例2: ? 一位老师正在在上公开课,却 发现有一位同学在打磕睡。 ? 老师怎么处理的呢?

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那位老师笑呵呵走过去用手指 敲敲他的桌子说:“快别睡了,再 睡我可要唱《霍元甲》的主题歌了, 说完还真唱了起来:“睁开眼吧! 小心看吧!我唱的对吗?”学生都 被他逗笑了,连打磕睡的同学也来 了精神,专心致志的听起课来。

? 爱心感化法:
例1: ? 正在上课时,一个女生伏在桌 子上哭了。 ? 怎么办?
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这时,老师走到她身边,轻轻地 对她说:“哪里不舒服?还是心情 不太好?如果有病,现在可以去医 院,自己不行的话可以找同学陪着 你;如果心情不好,可不可以暂且 忍耐一下,课下咱们谈谈好吗?有 什么困难老师会帮助你的。"

? 例2: ? 班主任在与陈柱见面之前,已 有老师跟她说:“这个班有一个活 宝,若你能制服他,那这个班级就 会太平,否则——”

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老师让他简单地自我介绍,他站起 来说:“俺老陈——”他的话刚一开口, 下面已是一片笑声,而这正是他想要的 效果。他一边扭动着身体一边歪着头看 老师的反映。“下面请老师自我介绍。” 看,他又向班主任发炮了。

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班主任笑了笑,在黑板上写下了 自己的名字,又说:“陈柱是陈家的 柱子,我呢,因出生在凌晨,父母希 望我能有所芬芳而取的。”“陈家的 柱子?!”他重复了一句,“我是陈 家的柱子!嘿嘿,有意思!”他似乎 满意地坐下来,而班主任的话显然也 引起了其他同学的兴趣,纷纷要求班 主任也给他们诠释一下名字。

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事后,陈柱跟班主任说起这件 事,他说:“老师,当时我是想给 你难堪,没想到,你居然把我比做 陈家的柱子!老师,你知道吗,还 从来没有人这样评价过我,所有的 人都说我是混世魔王。我喜欢你, 老师!嘿嘿——”他不好意思地挠 挠头。初次的见面,班主任就获得 了他的信任。

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从这一案例中,我们应该认识到如 下几点: ? 1、一些突发事件经常发生在一些学 困生身上,他们自尊心强,同时自卑心 理也较重,他们十分渴望得到教师的信 任和尊重,即使有了差错,也希望得到 谅解。作为教师,应坚信每个学生都是 可以教育好的。

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2、在处理突发事件时,注意把严肃、 善意的批评与信任、鼓励结合起来,把 “尽量多的要求”与“尽可能多的尊重” 结合起来,切不可感情用事,用训斥甚 至是体罚或变相体罚等方法简单粗暴地 处理,以免激起师生之间的矛盾,造成 师生之间对立情绪的扩大。

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苏霍姆林斯基说:“教育, 这首先是关怀备至地、深思熟虑 地、小心翼翼地触及年轻的心灵。 在这里,谁更有细致和耐心,谁 就能获得成功。”

? 因势利导法。 ? 所谓“势”,是指事情发展所表现
出来的趋向。处理突发事件时,要注意 发现和挖掘事件本身所表现出来的积极 意义,然后或顺势把学生引向正路,或 逆势把学生拉向正轨。

? 例1: ? 一个学生在粉笔盒里放了一条 冬眠的蛇,希望给新接班的女教师 一个下马威。

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怎么办?

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她待同学们安静下来后,带着余悸平缓 地说:“据说每位接我们班的新老师,都收 到一份大家赠送的特殊礼物,王老师的灰老 鼠、郑老师的大王蜂??而我呢,你们送了 一条水蛇。”她微微笑了笑,指着那条蛇说: “我是第一次这么近看到蛇,刚才还摸到它, 着实吓了一跳。不过我觉得捕捉这条蛇的同 学挺勇敢,至少有一定的捕蛇经验??我相 信,凭他们的能力,不仅仅能做到勇敢,还 应该能做成更多事情,老师相信你们。”

? 例2: ? 这是于漪老师的一堂语文公开课,课 堂上出现了意想不到的场景——于漪正讲 到课文中“一千万万颗行星”时,甲同学 发问:“老师,‘万万’是什么意思?” 惹得全班同学哄堂大笑。甲同学猛然醒悟 过来(有老师在听课),满脸通红,头耷 拉下来,垂头丧气地坐下了。

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于漪见状便问大家:“大家都知 道‘万万’等于‘亿’,那么这里为何 不用‘亿’而用‘万万’呢?”全体学 生的注意力一下子被吸引过来,没有人 再发笑,大家都认真地思考起来。 ? 乙同学站起来答:“大概‘万万’ 比‘亿’读起来更加顺口吧。” ? 于漪表扬了乙同学,接着问:“大 家还有没有不同的意见?”

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众生沉默不语。于漪便顺着乙同学 的答案总结了一下:“是汉语言的叠词 叠韵之美影响了此处的用词。”接着, 于漪又问了一句:“那么请大家想想, 今天这一额外的课堂‘收入’是怎么来 的呢?大家要感谢谁呢?请让我们用掌 声表达对他的谢意。” ? 大家的目光一齐射向甲同学,对他 鼓起掌来。此时,甲同学又抬起了头, 有了自信,不再垂头丧气了。

? 例3: ? 有位老师在讲到物理常识时,问: “同学们知道是哪位物理学家最早发现 了电磁感应现象?”男生a故意大声说 “法拉利”,引起全班同学的大笑。

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这时老师灵机一动,说:“a 同学脑瓜很灵嘛,马上为同学们提 出了联想记忆法,制造汽车当然也 得用到电磁感应原理,用法拉利来 记法拉第,很好记吧。”

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启示:面对课堂内部由学生制造且 影响到正常上课的突发事件,教师如果 能够巧妙处理,不仅可以在课堂上占据 主动,还能赢得学生的喜爱。当然这要 以老师的爱心为基础,以促进学生发展 为目的。在处理事件中要尊重学生、理 解学生、宽容学生等。

? 二.对于课堂内部学生制造的突发 事件,还没公开化,只是影响学生 自身学习的,通常采用沉默、暗示、 提问、隔离等方法。

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沉默---这是一种被誉为“此时 无声胜有声”的处理方法。
如:两男生为座位发生小声口斗, 此时已是教学的关键时刻,不便费时处 理。教师就停止讲课,用目光盯着他们, 全班同学也都顺着老师的目光转向他们 两人,两生立刻意识到并停止了口斗。

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暗示---当学生个体的违纪行为没有 影响到其他同学时,教师可采用暗示方 法。 ? 举例: ? 1、上课时,老师发现一个学生正偷 看小人书。 ? 2、某老师正讲得兴味盎然、神采飞 扬,发现后排一个平时极调皮的学生睡 着了。

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提问---这是一种强制性的干预方法, 可以达到制止事态发展和警告当事人的 双重效果。 ? 比如:通过暗示,学生未察觉,或 者根本不领情、不买账,教师则可出其 不意地提出一个问题让其回答。这样, 学生的注意力便迫不得已地集中到课堂 上来了。

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隔离---这是为了迅速控制严重 的违纪行为的发展而采取的一种“非 常手段”,其目的在于通过把当事人 分开(主要是座位调动),来较快地缓 和矛盾冲突,从而保证课堂教学活动 的正常进行。

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如课堂上两个同学不停小声说 话,老师多次暗示、提醒都不起作 用。为了不影响课堂教学,可采取 隔离的措施,让他们暂时分开。

? 三、对于由环境(外部或内部)变

化所引起的突发事件,通常采用随 机应变,因势利导的方法,也叫以 变应变法。

? 例1: ? 一位老师正上课时,天空突然 亮起闪电,响起惊雷,把孩子的目 光拉向了窗外。

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教师干脆放下课本,一边和学生观 察雷电,一边讲闪电、雷声方面的科学 知识,等学生情绪安定后再转入教学。 课将结束时,他又布置学生课后写一篇 《闪电和雷声》的短文,收到了较好的 教学效果。

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例2:有一次上数学课,老师讲到关 键处,孩子们学得正投入。忽然,窗外 传来了鼓号声,孩子们循声望去,原来 是学校的鼓号队、花束队为了完成宣传 任务在临时彩排呢。孩子们不时地望着 窗外,一副心不在焉的样子。数学老师 拍拍黑板,叫同学们把注意力收回来, 学生们虽然表面上把眼睛转回了黑板, 但是老师看出来,学生的心没有回来。

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老师正要发脾气,忽然心生一计, 笑呵呵地对学生说:“我们学校的鼓号 队很有气派,花束队绚丽无比,这样吧, 转过头我们一起欣赏三分钟,好好过过 瘾。”听了老师的话,孩子们开始有点 怀疑,确信后看了不到两分钟就全都坐 好等着老师继续上课了。结果,虽然外 面有伴奏,孩子们的注意力并没有受多 少影响。

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启示:外部发生的意外对课堂造成 的影响,教师不妨欲擒故纵,先放一下, 或者制造一个课堂内部的刺激,从而把 孩子们的心拉回来。孩子们的好奇心都 很强,你若不让他看,他心里痒痒的, 非偷看不可,大大方方让他看一会,他 也就明白了还是教室里面的世界更精彩。

? 例3: ? 课堂上突然飞进一只小鸟。
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怎么办呢?

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老师把课先停下来,打开门窗, 把小鸟放了出去。然后幽默地说: 连小鸟都想来参加我们的学习了, 可见学习本身是很有趣、很有吸 引力的。让我们珍惜时间,好好 学习吧!接着继续上课。

? 类似的案例有: ? 著名特级教师于漪老师上课时,几 只蝴蝶飞进了教室,吸引了同学们的注 意力。 ? 一位政治教师正上课,一只麻雀飞 进了教室。

? 例4: ? 正在上微机课时,某生把电源 插座碰掉了。

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怎么办呢?

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发现后,及时把电源插座插上。然 后指导学生重新开启微机。非正常关闭 的微机打开时程序复杂一些,这时可以 说:刚才某某同学不小心碰掉了插座。 不过,我们可以借此机会学习在非正常 关闭的情况下怎样打开微机。”

? 四、由于教师自身造成的突发事件 ? 通常表现有:教师在课堂上出现言 语、动作或着装失误等。 ? 主要的处理方法有:幽默处理法、 实话实说法、将“错”就“措”法等。

? 幽默处理法。 ? 案例: ? 一次,某班主任裤子后面剐了个窟 窿,可他一点也没发现,仍然那么投入 地讲课,边讲边走。

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这个案例给我们的启示是:如 果老师自己出了意外,最好能大方 而幽默地处理,这样既不耽误上课 又不会影响老师在学生心目中的形 象。

? 实话实说法。 ? 案例: ? 化学公开课上,老师在讲到钠的化学 性质时,告诉学生:“当我们把燃烧 着的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中 时,将会看到钠剧烈燃烧并生成大量 白烟。”接下去演示实验时,由于教 师一时疏忽,没有将沾在金属钠表面 上的煤油擦干净,结果集气瓶里冒出 的却是黑烟。

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处理方式:面对同学们愕然的表情 时,老师随机应变:“这块金属钠为何 燃出黑烟?请同学们回忆一下金属钠的 物理性质及其贮存方法。”全班同学立 刻由惊愕变成活跃,一位同学抢着发言: “金属钠性质活跃,不能裸露在空气中, 而是贮存在煤油中!”“你说得对!” 老师满怀歉意地对大家说:“刚才就是 由于我的疏忽,实验前没有将沾在金属 钠上的煤油擦干净,结果发生了刚才的 实验事故。

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为了揭示上述错误原因,老师说: “现在我不准备回头处理煤油,而是将 沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大 家想一想,燃烧的过程中,烟的颜色将 发生怎样的变化?” ? “黑烟之后将出现白烟!”

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结果:教师再次演示实验,实 验现象证明了大家的预言。当教师 宣布:“同学们,你们的预言实现 了!”全班响起了热烈的掌声。

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启示:面对自己的失误,有时 候教师应该实话实说,不文过饰非, 同样可以取得良好的效果。

将“错”就“措”法。 例1: 一次老师在高二化学油脂的教学中, 误把“油脂”写成“油酯”,遇到这种 情况怎么办?

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当老师发现自己出现了笔误,而学 生却没有发现时,老师立即对学生说: “你们好好想一想,老师刚才写的对吗? 能不能把‘油脂’写成‘油酯’呢?‘脂’ 和‘酯’有何联系?”

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学生听后开始重新审视和思 考,发现了错误,进行了辨析, 他们对“脂”和“酯”有了更深 的理解。

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例2:一位老师因疏忽将小数点点错。 一次听课时,一位数学老师不小心将小数 点点错了,当老师发现自己出现了笔误,而学 生却没有发现时,老师立即对学生说:“你们 仔细看看,老师刚才写的对吗?经过认真检查, 有同学指出来了,老师立即给予了表扬,同时 指出由于自己疏忽犯了不该犯的错误,并进一 步强调小数点的重要性。(因小数点失误而导 致飞机爆炸)

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1986年哥伦比亚号航天飞机在重返 地面的过程中突然发生解体燃烧,航天 飞机上的七名宇航员,包括六名美国人 及一名以色列人全部遇难。是什么原因 引起航天飞机爆炸?经过调查,原来是 一个零件小数点没写,导致数据扩大10 倍,所以才酿成如此大的灾难。

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启示:面对自己的失误,有时候 教师应该实话实说,不文过饰非,同 样可以取得良好的效果。另外对于出 现的失误,如果我们能够借错生智, 来个将“错”就“措”,却不失为一 种良好的教学机智。

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总结: 处理课堂突发事件,前提是要 有爱心和耐心,其次是要讲究艺术 和方法。

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一位合格的教育工作者,不仅要会 教书,还要会育人,不仅要完成计划内 的工作,还要随时做好准备解决突然发 生的状况。一个突发事件的解决方式也 许会改变你在学生心中的印象,进而影 响你的教育教学效果。

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前苏联教育家马卡连柯曾经说 过:“教育技巧的必要特征之一就 是要有随机应变的能力。”也就是 说要有解决突发事件的能力。

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处理好那些打断教学进程、影 响教学顺利进行的突发事件的确是 一门技术,更是一门艺术。它直接 影响我们的教育质量和效果。

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因此,让我们积极动脑,用机 智、用方法、用爱心、用行动来提 高我们处理突发事件的能力和艺术 水平吧!


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