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导游业务试题


导游业务复习题集第一二章
出卷:贾璐

二、不定项选择题。 (共 36 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9

一、填空题: (每空 1 分,共 41 分) 1、导游服务在旅游业中的作用是承上启下、 2、 员、 硬、 4、导游服务具有 5、导游服务是指 6、 “ ” 、 “ 7、 1840 年以后,英国 游局颁布了与之配套的《

法规日臻完善。 9、确保导游服务质量的途径是 10、导游服务质量以 以 少于 小时。 和 、 管理措施。 》的规定,取得 及相关旅游服务的人员。 ,接 为准绳。 培训,每年累计培训时间不 为根本出发点,以 。 、 为依据, 年, 、 。 、 、 “三高”特点。 ,按照 的导游人员代表 、协调左右、 。 国人托马斯﹒库克创办了世界上第一家旅行社。 、 翻译员, “三过硬”即 、业务过

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3 、 早 在 20 世 纪 60 年 代 , 政 府 就 明 确 提 出 导 游 要 做 “ 五 大 员 ” 即 宣 传 1、中国历史上第一家旅行社成立于( A、 1923 B 、 1927 C 、 1845 2、我国第一个导游服务国家标准是( A、 《导游人员管理条例》 C、 《导游人员职业等级标准》 3、导游服务最突出的特点是( A、独立性强 和美国 在中国开设办事处。 》 ,2002 年 1 月国家旅 》 ,从而使我国对导游人员管理的政策 A、 1978 年 ) C、跨文化性 D、经济性 ) B、复杂多变 B、 1987 年 )年。 D 、 1949 ) B、 《旅行社国内旅游服务质量》 D、 《导游服务质量》

为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 可视为原始导游的最初形态,另一种类型就是“陪臣” 、 ”和“仆从” 。

4、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是( C、 1989 年 ) B、声像导游方式 C、个性化服务 D 、 1990 年 5、现代导游服务具体包括( A、人工导游方式 A、安全第一 A、社会性

8、1999 年 5 月 14 日,国务院正式颁发了《

C、多媒体导游方式 ) D、零缺点

D、物化导游方式

6、导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是( B、顾客满意 B、文化性

7、导游人员必须是一个“上知天文,下通地理”的“杂家” ,体现了导游服务的( C、经济性 D 、涉外性 ) 8、关于导游在旅行社中地位的说法正确的是( A、是旅行社的核心 C、是旅行社的灵魂 9、取得高级导游员资格( A、 3 A、初中 年,需要在有效期满后继续从事导游活动的,应当在有效 请办理换发导游 。 B、 4 C、 5



11、导游必须参加所在地旅游行政管理部门举行的 12、导游人员计分办法实行 13 、我国的导游人员是指符合《 受 14、 级导游员。 16、导游证的有效期限为 期届满前 证。 ,为旅游者提供 是地陪的重点,也是其服务的基本功。

B、是旅行社的龙头 D、是旅行社的支柱 )年以上的导游人员有资格晋升为特级导游员。 D、 6 )学历。 ) C、大学专科 D、大学本科 C、军事知识 D、考古学知识

15 、取得中级导游员资格

年以上的有较高水平的导游工作研究成果的导游,可晋升高级

10、根据规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有( B、高中

11、知识性强是导游服务的特色之一,导游人员需要的专业基础知识包括( A、民族与民俗知识 A、领队 B、旅行社业务知识 C、地陪 12、旅游团开展旅游活动时, ( B、全陪 )是旅游安全的第一责任人。 D、景区导游员

个月向所在省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申

17、 按照有关规定, 在中华人民共和国境内从事导游活动的导游人员, 必须取得

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13、我国当前导游队伍的中坚力量是( A、全陪 B、地陪 C、专职导游 14、导游人员需要的相关专项技能包括( A、娱乐技能 A、中文导游员 A、思想 A、导游讲解 A、患有传染性疾病的 C、被吊销导游证的 三、简答题 (共 23 分 ) 1、导游应具备哪些专业技能? ( 5 分) B、保健与救护技能 15、按职业性质划分,导游人员可分为( 16、导游人员的考核通常包括( B、业务 B、解答疑问 17、景点景区导游员的主要职责有:( 18、下列那些情形之一的,不得颁发导游证(

) D、兼职导游 ) C、摄影技能 D、心理咨询与治疗技能 ) C、专职导游员 D、修养 D、宣传调研 D、兼职导游员 )方面 C、身体 ) C、提示安全 ) 5、如何对导游人员进行管理?( 6 分) 4、导游服务质量监督与管理的难度较大具体体现在什么地方?( 3 分)

B、景点景区导游员

B、受过刑事处罚的 D、曾经过失伤人的

2、全陪的主要职责有哪些?( 5 分)

3、导游服务的复杂多变体现在什么地方?( 4 分)

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