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质量管理学(本)


华东理工大学网络教育学院
《质量管理学(本)》1606 模拟卷 1 答案
一、多选题 (共 10 题,每题 2 分,共 20 分) 1. 等同采用指的是( )。 (2 分) A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 . ★标准答案:A,B 2. 审核的方式有( )。 (2 分) A.顺向跟踪 B.逆向追溯

C.过程审核 . ★标准答案:A,B,C,D

C.曲线越陡,数据离散程度越大 D.以上都正确 . ★标准答案:A,B 9. 反映样本数据离散程度的特征量有( )。 (2 分) A..极差 B..方差 C..标准差 D..中位数 . ★标准答案:A,B,C 10. 服务质量的来源包括( )。 (2 分) A.设计来源 B.关系来源 C.供给来源 D.提供来源 . ★标准答案:A,B,C 二、判断题 (共 10 题,每题 2 分,共 20 分) 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:错误 2. 认证和认可的一个区别是认证的结果是给予书面保证,认可是给予正式承认。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:正确 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式,由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目 录》,并根据商品发展和质量变化情况,进行修订和调整。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。( ) (2 分) . ★标准答案:正确 5. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:正确 7. ISO9000 族核心标准包括 ISO9000 质量管理体系-基础和术语、ISO9001 质量管理体系-要求、 ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南和 ISO19011 质量和(或)环境管理体系。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:正确 8. 可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。( ) (2 分) . ★标准答案:正确 ( ) ( )

D.部门审核

3. 以下关于全面质量管理表述正确的是( )。 (2 分) A.由桑德霍姆首先提出 B.简称 TQM C.起源于日本 D.涉及组织内所有的职能部门及员工 . ★标准答案:B,D 4. 广义的质量,是指( )。 (2 分) A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 . ★标准答案:A,B,C,D

D.过程质量

5. 质量管理 8 项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系,即( )。 (2 分) A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 . ★标准答案:A,C,D 6. 过程检验的方式包括( )。 (2 分) A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 . ★标准答案:A,B,C

D.完工检验

7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的( )等几个阶段。 (2 分) A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 . ★标准答案:A,B,C 8. 关于正态分布以下叙述正确的是( )。 (2 分) A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定

9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。( ) (2 分) ( ) . ★标准答案:正确 10. 六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务流程的重组与优化。( ) (2 分) ( )

1

. ★标准答案:正确 三、问答题 (共 5 题,每题 6 分,共 30 分) 1. 什么是服务质量体系?有哪些关键方面? (6 分) ★标准答案:服务质量体系就是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。服务质 量体系的内容以满足质量目标的需要为准;服务企业的质量体系是为满足服务企业的内部管理需要 而设计的,比特定顾客的要求要广泛得多;为了合同或强制性质量评价的目的,可要求对已确定的 服务质量要素的实施进行证实。 服务质量体系的关键方面包括管理者职责、质量体系结构、资源。 2. 什么是质量成本?其构成项目有哪些? (6 分) ★标准答案: 质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成 的损失。质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。其中,运行质量成本又包括预防成本、 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。 3. 试画出质量成本特性曲线,并说明如何对质量成本进行优化。 (6 分) ★标准答案: 4. 质量管理的八项基本原则是什么? (6 分) ★标准答案:以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、 基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 5. 质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段? (6 分) ★标准答案:一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试 运行及改进三个阶段。

四、计算题 (共 2 题,每题 15 分,共 30 分) 1. 设有 60 件产品,其中有 5 件不合格品,现从中任意抽取 4 件,试写出抽到不合格品数的概率分 布,并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。 (15 分) ★标准答案: 抽到不合格品数 r 二项分布 C1—预防成本与鉴定成本之和 C2—内部/外部损失成本之和 C—质量总成本 泊松分布 0 .7060 0.7165 1 0.2567 0.2388 2 0.0350 0.0398 3 0.0021 0.0044 4 0.00005 0.00037

2. 某企业生产钢珠,公差为 据测量结果,计算得到 ,

。每天抽样一次,每次抽样 5 个,共抽样 20 次,测其直径。根 。求工序能力指数和该工序的不合格品率,并对工序能 (15 分)

力指数进行简单评价分析。已知:

2

★标准答案:

3


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