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传统文化论坛 义工培训
(指导)

目 录
第一章 第二章 论坛基本情况介绍 义工基本要求

第三章
第四章

论坛服务流程
操作、演练细则

第一章 论坛基本情况介绍
第一节 本次论坛基本情况介绍

第二节
第三节<

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公益论坛缘起、宗旨、目的、核心内容
论坛简介、特点

第一节
论坛名称: 主办: 协办: 时间: 地点:

本次论坛基本情况介绍

审批手续: 主办方: 会场规模:

第二节

公益论坛缘起、宗旨、目的、核心

1.2.1 论 坛 缘 起
(1)响应党和国家号召 党的十七大报告中指出,弘扬中华 文化, 建设中华民族共有的精神家园。(主席讲话) (2)现实的困境 灾难频频社会矛盾深层次的原因

在物质极大丰富后, 我们却找不到自己心灵的家园。
(3)——道德缺失 (圣贤教育 改造命运) (4)化解危机 构建和谐

种种问题引起了人们的反思,我们 的出路在哪里?怎样化解人类面临 的种种危机?世界各国的有志之士 在寻找着答案……

答 案 在 中 国!
一九八八年一月在巴黎召开的主题为「面向二十一世纪」 的第一届诺贝尔奖获得者国际大会上,参会者经过四天的 讨论所得出的结论!

——【人类要生存下去,就必须回到二十五个世纪

以前,去汲取孔子的智慧】
只有孔孟文化——中国的传统文化才能解决人类面临的危 机!弘扬传统文化——任重道远

1.2.2论坛宗旨

弘扬中华文化,做有道德的人
(中宣部、全国妇联、团中央向全中国发出号召)

1.2.3 论坛目的

身心和谐 家庭和谐 社会和谐
途径: 学习 悔过 力行

1.2.4论坛核心内容

(八德)孝、悌、忠、信、礼、义、 廉、耻
—《弟子规》 父子有亲

五伦关系

长幼有序 夫妇有别 君臣有义 朋友有信

孝亲 ppt..ppt

五伦八德的共同点


愛有什么样的力量
(传统文化改变命运的科学依据)

日本江本胜博士的水实验
日本IHM研究所的江本胜博士 (Masaru Emoto)等人,自1994年 起, 以高速摄影技术来观察水的结晶。他们新近 发表了实验结果《来自水的讯息》一书,证 明带有「善良、感谢、神圣」等的美好讯息, 会让水结晶成美丽的图形,而「怨恨、痛苦、 焦躁」等不良的讯息,会出现离散丑陋的形 状。而且无论是文字、声音、意念等,都带 有讯息的能量。
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只有愛才能救世界 爱在社会各个角色中的具体表现就是 孝 悌 忠 信 礼 义 廉 耻 愛父母 愛兄弟 愛家人 愛领导 愛朋友

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第三节 中华传统文化公益论坛简介
1.3.1论坛简介

历届论坛盛况回顾 各界媒体纷纷报道(中央、地方) 汇报团老师简介 当前论坛动态及趋向

1.3.2论坛特点

一、老师讲课真实、生动、感人,忏悔为主, 现身说法 二、高效有序的组织化流程(划区分组,并行 进退,引领就座,横向补位) 三、义工服务——弟子规的表演者

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第二章 义工的基本要求
第一节 义工的意义 第二节 义工招募条件

第三节 义工的基本礼仪
第四节 义工服务准则

第一节义工的意义
2.1.1义工的定义 讨论:什么是义工?

基本含义 四层境界

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第二节

义工招募条件

1. 对传统文化有一定的认知 2. 接受过有关传统文化教育、培训、讲座 3. 自然身体条件、外形装扮符合 4. 时间上有保证(培训、论坛服务)(7天) 5. 尽可能招募当地人员 6. 担当过论坛义工经历者优先

第三节 义工基本礼仪

2.3.1 礼的来源
《礼记· 乐记》:礼者,天地之序也。 《易经》: “有天地,然后有万物;有万物,然后有男女; 有男女,然后有夫妇;有夫妇,然后有父子;

有父子,然后有君臣;有君臣,然后有上下; 有上下,然后礼仪有所错。” 这就是人类相处的秩序,人类的秩序就是伦常关系 ――五伦关系 人类的秩序就是伦常关系:→ 五伦关系
父子有亲 君臣有义 夫妇有别 长幼有序 朋友有信

礼不是古圣先贤根据自己的想像编造 出来的,它是察顺天地、合乎人情的,是 人类言行的规则,也是我们做人最低的标 准。

人与动物的区别——礼
《礼记· 冠义》: “凡人之所以为人者,礼义也。礼义之始,在于正容 体、齐颜色、顺辞令。”

学礼从使举动端正,使态度端正,使言谈恭顺开 始学起。

人与动物的区别——礼
《礼记· 曲礼》:鹦鹉能言,不离飞鸟,猩猩能言,不离禽兽。人而无礼,虽能言
,不亦禽兽之心乎?

《诗经· 相鼠》

相鼠有皮,人而无仪。人而无仪,不死何为? 相鼠有齿,人而无止。人而无止,不死何俟? 相鼠有体,人而无礼。人而无礼,胡不遄 (chuan)死?

2.3.2礼的内涵、重要性

《孝经》:“礼者,敬而已矣。”
恭敬、尊重人 用心感受对方的需要 ︳ 父子 夫妻 君臣 长幼 朋友

礼的内涵
▲礼的作用—和(和谐人际关系) ▲礼的本质—敬—(下手处)→孝 ▲礼的外壳—仪

学礼就是学处处替人着想,感受对方的需要, 以心换心,换位思考,懂得恭敬人尊敬人,包容人 体恤人。

礼的重要性
在儒家文化中的重要作用--诗礼传家(陈亢问孔鲤)
不学诗,无以言。 不学礼,无以立。

有理走遍天下,无理寸步难行 ﹨礼 ∕

礼在人际关系中的重要作用
恭敬有礼———人生的助力
傲慢无礼———人生的阻力

《论语》:礼之用,和为贵。
“礼”的最大的作用,就是协调人与人之间的关系,从 彼此礼敬尊重开始。

古代礼仪故事

2.3.3 生活中的礼节

穿衣的礼仪
1保暖御寒,2遮羞,3表达内心情感, 4符合身份场合,5恭敬心。

《弟子规》——
冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 衣贵洁 不贵华 上偱分 下称家

吃饭的礼仪
吃饭不可低头,左手端起饭碗,这叫龙含珠,右手 拿筷子,叫凤点头,这样才是正确的吃法。坐不中席。 离门最远的是主位。右尊左次。与人交谈时,应礼貌性 地暂时放下筷子。 湿巾只适宜用来擦手,不宜用来擦脸 、擦嘴、擦汗。女士用餐前最好先擦去口红,以免餐具 留下口红唇痕。

2.3.4 论坛常用礼节
第一部分 语言
称呼礼节

义工之间相互称为“老师” 对前来听课的听众也尊称为“老 师”

招呼礼节
忌语:“吃了吗?”“你忙什么呢?” “喂” “老师您好!”、“老师早上好!” “老师,欢迎您!”“老师,请慢走!” 忌语:“你有什么事?”“你干什么?” “老师!您有何吩咐?” “老师!您需要帮助吗?” 文明用语

注意说话时的仪态

要通过关注的目光注视对方。 注视方位:鼻眼三角区 。

会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下
三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。
忌:闭目,凝视、斜视,扫视等。

要善于聆听

“聆听是人生的主导” 。 行业名言: “聆听是吸引顾客的钥匙” “沉默是金” 。

注意交往的空间距离
名 称 距 离 15cm以内 15—70cm 70—200cm 交往关系及交往场合

亲密距离 (敏感距离)
私人距离 社交距离

恋人及亲人、女性朋友间 隐私话题。
一般朋友、同事交往。 礼节上的正式交往。 如,演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。

公共距离

200-400cm

第二部分 体态语礼节

体态语:能传达一定信息的人的面部表情、 手势和身体的姿态动作即体态语。 在人们交际的信息效果中,45%作用于有声 语言,而55%靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位:面部表 情和手势语。

面部表情

人的感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%) + 表情(55%)。 “眼为心之窗”,眼神是面部表情的核 心,是一种带有感情的,含蓄的无声语 言 。

眼神 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的,它是优雅风度的重要组成。 禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右 呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神: 1、眼睛扩大训练。 2、眼睛光亮训练。
3、眼睛灵活训练。

盼;

微 笑

微笑是世上最美的语言,是含义深广 的体态语;微笑是世界上通用的语言, 微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示, 微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的 表露,微笑是一种交际手段。

笑 容

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对着镜子练微笑

咬筷子练习

接待手势语

手势在服务接待工作中起着重要的作用, 它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的 作用是语言所不及的。

1、单臂横摆式:

2、双臂横摆式:

3、曲臂式:

4、直臂式:

7、侧伸式,

引领手势语

第三部分 举止礼节
站姿

“站如松”:站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作,也能给人以优美、 典雅的气质美感。

站姿

“站如松”:站得挺拔、端庄、平 稳。 尽管是一个静态的动作,也能给 人以优美、典雅的气质美感。

男士站姿

(1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微 收,面容平和自然。 (2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感 觉。 (3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。 (4)双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢 裤缝,两手自然放松。 (5)双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖 张开约60° ,身体重心落于两脚正中。

站姿(男士)
义 工 礼 仪 问 题


女式站姿

站姿

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优 雅 的 站 姿

女士站姿

女士站姿练习

女士坐姿:

1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式

垂直式

侧点式

端庄的坐姿 “坐如钟”:即坐的象钟一样端正沉稳,同 时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀 部坐三分之二位置,不要满坐;起坐时,撤右 腿作为支撑点,上身保持正直,起立。

禁忌坐姿

男子坐姿 膝部放开一些,不超过肩宽。

1、 2、 3、 4、 5、 6、

垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 侧身式 重迭式

曲直式

垂直式

交叉式

优美的走姿

“行如风”即指走姿轻盈而稳健, 避免掷地有声,但要有节奏感。

走姿要点

1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度(前20度后10度)。 3、注意步位 :女行一条线;男行两条相近平行线。 4、注意步幅 :男40公分,女30公分。 5、注意步速 :男每分钟100--110步; 女每分钟110--120步 。

正确走姿

1、前行步 : 保持身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光 平视,忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点 头致意 ,及时礼让,不可争挤。

2、后退步: 向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应 采用后退步礼貌告别。 3、侧行步: 引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方, 上身稍向右转,侧身向着来宾,保持一米的左 右距离 引领。



步从容

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鞠躬礼
鞠躬的起源 “鞠躬”起源于中国,商代有一种祭天仪式“鞠祭”:祭品牛、羊等 不切成块,而将整体弯卷成圆的鞠形,再摆到祭处奉祭,以此来表达祭 祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在,人们在现实 生活中,逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。 鞠躬礼的含义 鞠躬,意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、 服务人员向宾客表达由衷的敬意。 适用的场合 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 鞠躬即弯身行礼,它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式,又适用于 普通的社交和商务活动场合。常见的鞠躬礼有以下三种:

一、三鞠躬 三鞠躬的基本动作规范如下: (1)行礼之前应当先脱帽,摘下围巾,身体 肃立,目视受礼者。 (2)男士的双手自然下垂,贴放于身体两侧裤 线处;女士的双手下垂搭放在腹前。 (3)身体上部向前下弯约90° ,然后恢复 原样,如此三次。

鞠躬礼的要领 行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己 的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手 放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对 方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做, 这样令人感觉很舒服。 鞠躬时的注意事项 鞠躬时要注意如是戴着帽子时,应将帽子摘下,因为戴帽子 鞠躬既不礼貌,也容易滑落,使自己处于尴尬境地。鞠躬时目 光应向下看,表示一种谦恭的态度,不要一面鞠躬,一面试图 翻起眼睛看对方。

行躬身礼时, 向前是以髋关 节为轴,向下 15度到30-90 度

鞠躬礼
二、深鞠躬 其基本动作同于三鞠躬,区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬 一次即可,但要求弯腰幅度一定要达到90° ,以示敬意。 三、社交、商务鞠躬礼 (1)行礼时,立正站好,保持身体端正; (2)面向受礼者,距离为两三步远; (3)以腰部为轴,整个肩部向前倾15°以上(一般是 60° ,具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定),同时问 候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等; (4)朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及 晚辈对长辈等等,都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

一些不适宜鞠躬的场合
厕所,上厕所时不要鞠躬,否则会造成尴尬局面 饭桌上,吃饭时不要鞠躬,鞠躬时容易碰着桌上饭 菜,或者咽着 上下楼时,不能鞠躬,不太安全 别人很匆忙时,不要鞠躬,点头即可

着 装

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吉 祥 三 宝

第四节 义工服务准则

吉 祥 三 宝

不 说 生 气 的 话

不 说 挑 剔 的 话

不 说 抱 怨 的 话

第三章 论坛服务流程
第一节 组织结构图 第二节 组织分工表 第三节 倒计时工作表 第四节 义工分组分类表

第一节 组织结构图

第二节 组织分工表
公民德行教育公益论坛组委会分工表(参考)

第三节 倒计时工作表 中华传统文化论坛筹备倒计时(20日)工作表

第四节 义工分组分类表
楚雄州论坛场区分组图 楚雄州论坛义工分组分类表

第四章
第一节 操作细则 第二节 流程演练 第三节 模拟走场

操作、演练细则

第一节 操作细则与流程
4.1.1 人员分组 根据第三章第四节义工分组分类表对义工进行分组,确定各组组长。 4.1.2 各组工作细则 一、 现场问询服务组(原秘书组人员) 现场咨询、问题解答(常用问题解答)、捐赠受理、义工报名与分 享登记、存包登记 二、医务组 有两名医务人员值班,准备常用药品及简单的医疗器械 三、会务组 舞台设计、舞台搭建、物资准备、物品存放、标牌制作、票务印刷

会务组工作职责—会场设计
--

1、票证标牌制做及会场布置设计:

--大会主背景设计---(1)、主背景要要清新、和谐、庄重并有独特风格的造型,整体要突出庄严、大气的设计原则;

(2)、主背景颜色不要呈现灰色(因为部分男老师穿灰色服装,影响整体拍摄效果);
(3)、课程三天前要加工完毕,用于散味处理,挂大会背景易出现不平整现象,建议用较重的石块或铁块压 住; ----文本设计---(1)、设计制作大会邀请函、温馨提示、课程表、写字本封面、签字笔印刷字、彩色宣传单页、结束时发放 的音像书籍包装封皮和大会环保袋的外部设计(以主办方和老师协调确实,可借鉴以往课程经验)等资料。 (彩色宣传页) (2)、设计印刷制作学员胸卡、工作人员胸卡、嘉宾组标志制作(查看下图) (3)、设计制作签到处三角牌、老师专用区三角牌。 (4)、礼品设计:设计定制“百善孝为先的杯子”、“爱的包容的杯子”、“知恩报恩的杯子”等礼品杯子。 (5)、要与大会主体设计风格一致。 ----喷绘印刷品---(1)、 设计背景要具有中华传统文化色彩,能给人祥和愉悦的感觉的图案; (2)、尺寸大约:60cm*40cm 制作材料:喷绘KT板 每组喷绘版(参照图片) 请关手机、止语提示牌 差五分 98 钟、时间到提示牌(参照图片)

会务组工作职责—会场设计
1、为往圣继绝学 为万世开太平;
2、爱人者,人恒爱之 敬人者,人恒敬之; ----X展架----将有代表传统文化的文字进行设计(例如,诚敬谦和),进行喷绘制作,制成展架放置在会场门 口及签到处。 ----路标指示牌的制作 ---(1)、设计好指示牌的模板,确定大小; (2)、以进入建筑物的大门(注意还有侧门)为标准,放置会场指示牌,以保证与会者顺走进会场 为目标,在转弯处明确指示: 内容:公司标识(参看右图) (3)、课程名称 课程具体地点 箭头方向→ 工作流程及其它注意事项: (1)、大会主体设计风格要严格遵守以庄严、肃穆的原则; (2)、两周前确定场地的横幅尺寸,落实名称,打出样板,一定要由领导确认后制作; (3)、时间与成本:3~4天 10多元左右/米(签到处、会场条幅 参照右图) 提前两天准备好,提前 一天挂好。 (4)、制作大喷绘需要时间五天左右,依情况落实。 99

会务组工作职责—会场布置
1、 会场布置

会场主讲台、主持台、点评台布置(参见图示); 会场主背景板、宣传展板、会标、背标、场外 会标、分组牌、接站牌、导视牌 (注)、送行牌准备;嘉宾席卡、老师席卡、贵宾席卡准备;工作人 员工作证、记者证、胸卡制作; 【注:导视牌:记者报到处、问询处、医务处、饮水处、卫生间等;手举式牌:请关闭手机、还有 五分钟、时间到、请勿录像拍照、安静、请勿吸烟。贴墙上:吸烟区、卫生间指示牌;支架式易拉宝: 问询处、签到处。】 根据参会人数,确定车辆类型、数量及司机的配备并留有余量; 2、讲台布置: (1)、普通长讲桌(长3—4.5米、宽1左右米,高度在原基础上再增加40CM,可视摄像角度及台下坐 椅高度而定;)放置于讲台的正中作为主讲老师座位,椅子用于不同讲课人员确定,分别为个高、个中、 个矮的老师准备(为更好的拍摄效果)、桌布要用红色、黄色或鹅黄的颜色 (2)、茶几1个及椅子5、6把:茶几放置在主讲台的右边一个作为点评嘉宾座位。(长1.4米宽0.7米 即可) (3)、主持人台1个:主持人台下要有垫板,约12CM.根据主持人的身高及鲜花的高度确认 100

会务组工作职责—会场布置
3、鲜花装饰: (1)、主讲台鲜花摆放要纯白色的百合、白色玫瑰、鱼尾、针叶、杨蓝 (鲜花总体高度不得超过20cm,防止花束挡住主讲老师的面部,影响课程效果) (2)、茶几鲜花摆放要纯白色及粉色的百合、白色及粉色玫瑰、鱼尾、针叶、杨蓝 (3)、鲜花摆放要粉色的百合及玫瑰、鱼尾、针叶、杨蓝等 (4)、讲台周围花摆放:一帆风顺、绿竹等绿枝;

4、白板及投影仪、投影幕布: (1)、白板要求高度为1.85M为好,利于视角及写字,放置在讲台的左侧,不需使用时贴墙侧放置, 需要时由专人负责放置在讲台固定位置供老师使用。 (2)、在白板笔槽内放置黑色3支蓝2支红1支三色白板笔。(具体情况按老师要求准备)。 (3)、租用专门的二台投影仪及投影幕,提前二天到位,投影仪不低于3500流明,幕布视场地大小 以120英寸—150英寸为宜。

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会务组工作职责— 会场布置 5、嘉宾桌椅:
(1)、按照大会参会人数及分组情况,确定每组的嘉宾人数。主讲台、茶几及会场第一排所使用的 桌布要统一,不能出现两种颜色。 (2)、座位席第一排安排主办方负责人、主讲老师、主持人及老年人就坐, 桌上要放置鲜花、水杯、矿泉水、纸巾等物品。 (3)、根据情况会场最后靠墙放置一排椅子,提供给场内义工老师就坐。多预备一些易于搬动的座 椅,以备不够时添加; (4)、桌椅摆放注意:四角在一个水平线上,可以用尺寸量好再放置,以免多次操作; 6、条幅、喷绘展板、X展架放置: (1)、大会主题条幅需要悬挂在主讲台上方; (2)、在大厅签到台的墙面上悬挂欢迎示意条幅; (3)、喷绘展板跟据场地情况摆放在会场外、大厅或者会场左右两侧墙边; (4)、X展架放置在会场外会议室门口等处。

7、签到登记台布置:
将普通长桌4个放置在前厅内,根据嘉宾组数量配置准备相应数量的椅子供负责签到的义工老师在签到 时使用;在签到台旁边摆放会议介绍(可用X展架或喷绘展板) 102 放一些彩页(传统文化汇报团说明);

会务组工作职责—会场布置
7、存包处: 提前准备排包号牌,以便存放较大的行李 8、食品储存处 提前准备食品、水果及相关用品存放在一定位置 9、就餐区 在场外划分就餐区(就餐区中分开一部门用桌椅让老人在此处就餐) 10、义工休息区 义工在换班论岗时要安排一个隐蔽的区域,若区域有限也要安排在会场外的一辆大巴车上,供义工休 息使用; 11、以上事宜均在开会前一天布置完毕;

会务组工作职责—物资准备
1、见物资准备表: 103

四、媒介组 会场灯光音响、摄影投影、摄像、记者接待 五、餐饮卫生组 本次论坛餐饮组共设()个餐点,每餐点()人,共()人;共设 饮水点()处,每处义工2名义工,总共()人;会场内有男女卫生 间各()个,每个卫生间配备4名义工,共()人 六、辅导员组 引领入场、引领出场、引领学员就餐、维持会场秩序 七、迎宾组 迎宾、温馨提示、领读弟子规、领唱国歌、 手语表演、退场主持 八、亲友团 接待、住宿、就餐、出入场 九、外地学员接待组 外地学员接待、外地学员住宿、外地学员领票、外地学员订票

十、嘉宾服务组 席卡、茶水、纸巾准备,佩戴胸花,进退场 十一、老师接待组 食宿安排、接送站、车辆调度、订票、会场老师服务 、老 师休息室服务 十二、舞台服务组 舞台卫生清理、喷洒鲜花、调整桌椅、更换热毛巾等 十三、安保组 提出安保方案、检票、验票、车辆停放疏导、人员疏导

第二节 流程演练
一、 现场问询服务组(原秘书组人员)

1. 7:00 问询组全体义工到指定位置站立,面带微笑,彬彬有礼。 2. 问询工作台摆放:常见问题解答、论坛方案、义工报名表、分享学 员登记表、捐赠登记表、记事本、笔、面巾纸等。 3. 保持网络畅通,帮助外地学员查询往返车次。
二、医务组 1. 7:00 医务人员到达指定位置,摆放医务组牌标志,准备好常用药品

及物资。 2.关注会场环境室温、通风状态及进场学员身体状况,如有身体较差 者为其做相应检查以确定是否适合进场听课。 3.准备应急药品及常见突发病药品。

三、会务组(见前面) 舞台设计、舞台搭建、物资准备、物品存放、标牌制作、票务印刷

四、媒介组

7:00 入场 1.测试灯光、音频、视频设备是否正常,无线麦克是否有噪音。 2.检查摄影摄像机位是否到位。 3.根据老师要求在学员入场时播放音乐或视频。 4.随时关注灯光、音响、视频效果,保障设备运转正常。
五、餐饮卫生组 餐饮组 1.餐饮组负责人根据会场人数多少,提前4-5天找好供餐单位,要求卫生达标,能够送饭到会场,至少三样素菜。 2.论坛开始前一天,各小组组长确定出各组就餐点,跟辅导员组对接,明白各餐点就餐人数,同时告知辅导员各组退 场后的就餐位置。 2.论坛开始后,每天8:30左右,跟入场总指挥确认现场实到人数,定出当天需要盒饭数。 3.11:00左右,送来盒饭300份左右,供义工老师提前就餐。 4.12:00左右,学员退场,各组开始发放盒饭,同时打开大的垃圾袋,准备回收垃圾。 5.12:30左右,盒饭发放完毕,各组清理现场,运走垃圾。 跟辅导员组对接: 告知其每组就餐地点,从辅导员组获得每组人数,准备相应的盒饭,每组可多准备10份左右。

卫生组

1.7:00 卫生清洁义工到达厕所等指定位置,摆放所需 物资。 2.保持场内厕所卫生,随时清理,维护公共设施。 3.每天提前打开卫生间排风设备,晚上关闭,每晚做 清除异味处理。 4.随时关注洗手液、香皂、卫生纸、毛巾等物资,及 时补充。
六、辅导员组 七、迎宾组

饮水供应
1、提前三天跟物资组联系,看是否准备好会议时所用的水杯, 热水桶、饮水机、拖把、垃圾桶、插线板等物品。 2、提前两天看会场,确定饮水机、热水桶摆放位置,查看是否 有电源插口、考虑热水来源。 3、论坛开始后,6:50到位,将饮水设备准备好,8:30左右,热 水要到位。 4、论坛期间,有专人在场,保证饮水充足,帮助行动不太 方 便的老师打水。

八、亲友团

1.亲友团接待组于论坛开始前一天在亲友团入住宾 馆设立接待处,登记亲友团入住名单,并统计返程 订票及时报知票务人员。 2.论坛当天,根据宾馆与会场距离,提前提醒亲友 团起床用餐,带好入场券集合前往会场。 3.下午下课后组织亲友团返回宾馆,问候晚安。 4.其他会场事宜详见《义工组工作流程》。 【接待组要掌握亲友团票数,提醒大家持票入场,提 前预留座位。】

九、 外地学员接待
1、接站、引领至预先指定的宾馆 2、住宿登记、安排房间、告知早餐时间、集合时间等 3、在登记住宿的同时核对报名信息,发放听课入场 4、问询返程时间和目的地,做好学员的返程订票登记, 并予以确认。

十、嘉宾服务组 1、 6:50所有组员在会场集合,整理着装。 2、7:00 检查所需物品是否齐备,恭候嘉宾到来。 3、与秘书处保持联系,嘉宾到场时出场迎接,帮助其佩戴胸花, 引 领就座,安排致开幕词嘉宾于舞台口附近就座。 4、嘉宾上台致辞,引领至舞台口,恭候下台,引领就座。 5、12:00 退场,老师退场后,恭送嘉宾退场。 十一、老师接待组 十二、舞台服务组 1. 7:00入场,清理舞台卫生,检查各种物资是否齐备。 2. 根据课程表准备桌椅,毛巾,纸巾,水杯,席卡,纸笔,闹钟。 3. 每晚喷洒鲜花,清理卫生。

十三、安保组
1.7:00 安保组义工全部到达指定岗位,入场口安保义工在每个入 场口两侧站立(每口4~8人),验证、检票,维护入场秩序 ,同时留意学员所带随身物品,如有带小孩或穿着宗教服饰 人员入场者,进行规劝解释工作。 2.检查各消防通道及紧急逃生通道是否畅通。 3.协助接待辅导组维持入场秩序。 4.疏导会场内外交通,引导车辆停放。 安保注意事项

各组所需物资表
一、舞台组 主讲台:茶杯、闹钟、便签纸、签字笔、小毛巾及毛巾瓷盘、纸巾、 点评台:茶杯、闹钟、便签纸、签字笔、小毛巾及毛巾瓷盘、纸巾 二、老师组场内(主讲老师及分享嘉宾) 休息室:摆放鲜花、水杯、热水(烧水壶或暖水瓶)、茶叶、水果、点心、 糖果、纸巾、小毛巾、资料袋。(对讲机3部,给胡斌老师等) 老师专用卫生间卫生清理 ,摆放空气清新剂、纸巾、洗手液、毛巾; 宾馆物资:房间用品:新鲜水果;瓶装矿泉水(2瓶/天);热水瓶及热水杯 (白搪瓷杯带盖);润喉片;茶叶。 三、辅导员组(含亲友团) 每组四块组别牌

各组所需物资表
四、餐饮组 保温桶、热水壶、垃圾桶、纸巾、纸杯、垃圾袋(大)、围 裙、手套、口罩、拖把、插线板(视现场情况而定) 五、卫生组 手纸、洗手液、干湿拖把、香皂、毛巾、垃圾袋、纸篓 六、迎宾组 温馨提示牌(请勿吸烟、请关闭手机、肃静) 七、问询处 便笺纸、笔、本子、会务参考、笔记本电脑、地图、资料袋 、问询处s展架

各组所需物资表
八、医务处 S展架、常用药品及医疗器具 九、嘉宾组 四块组别牌,嘉宾席卡、胸花、矿泉水、纸巾、小 毛巾及瓷盘 十、安保组 胸牌(每人一个),对讲机(2-3部)

117

前 期 的 舞 台 搭 建 义 工

众 志 成 城 弘 扬 中 华 传 统 文 化

119

对 接 工 作 兢 兢 业 业
120

会 场 前 期 布 置 一 丝 不 苟
121

会 场 前 期 布 置

122

媒 介 组 调 试 设 备

123

接 线 老 师 一 丝 不 苟
124

尽 我 们 所 能 出 一 份 力
125

安 排 工 作 细 致 入 微
126

会 前 工 作 部 署

127

聚 焦 精 彩 瞬 间

128

敬 业 的 摄 影 老 师

129

整 齐 有 序 的 课 本

前 期 会 场 的 卫 生 清 理
131

可 敬 的 卫 生 间 义 工 老 师
132

不 亦 乐 乎 的 可 爱 义 工
133









134




清 理 的 卫 生 间
135

卫 生 清 洁 人 员 工 作

时 刻 忙 碌 的 饮 水 组 老 师
137

爱 敬 长 辈 如 父 母

138

关 爱 长 辈

不 离 不 弃
139

开 心 的 会 前 准 备 中
140

医 护 人 员 工 作

场外为大家做急救及健康咨询的医生

为 嘉 宾 解 除 病 痛

143

场 外 疏 导 车 辆 的 义 工
144

迎 宾 组 迎 接 学 员 入

145

辅 导 员 组 织 学 员 排 队
146

辅 导 员 组 织 学 员 排 队
147

场 内 辅 导 人 员 举 牌 站 位

148

场 内 辅 导 人 员 引 领

149

场 内 辅 导 人 员 引 领 入 场

150

场 内 辅 导 人 员 引 领 入 场
151

场 内 辅 导 人 员 引 领 入 场

152

场 内 义 工 温 馨 提 示

153

温 馨 提 示 文 明 参 会
154

老 人 家 , 我 来 扶 您 ”

155

【 事 诸 父

如 事 父 】
156

会 场 内 迎 宾 的 义 工 老 师
157

随 时 准 备 供 应 午 餐
158








159

供 应 午 餐 的 义 工 老 师
160

一 粥 一 饭 当 思 来 处 不 易

161





养 【


162



餐 后 垃 圾 的 回 收

163

餐 后 垃 圾 的 回 收
164

供 水 的 义 工 老 师
165

您 来 参 会 我 们 感 恩
166

活 到 老 学 到 老 孜 孜 不 倦
167

学 员 老 师 幸 福 得 笑 容

168

欢 喜 听 课 受 益 匪 浅
169

学 员 感 谢 全 体 义 工

170

搬 运 物 资

171

一 份 资 料 感 念 千 人 之 力

172

【 我 】 也 参 与 做 【 义 工 】

173

赠 送 资 料 的 分 装
174

恭 敬 摆 放 整 齐 的 资 料 袋

175

准备课前资料袋的义工

传 递

愛 】
的 资 料



177



【 愛 】
传 出 去

178

劳 而 不 累 的 义 工 们

179

感谢义工老师无私的奉献
感谢您把爱传出去

感恩每一位老师的 耐心倾听 ,请大家批评 指导!


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