当前位置:首页 >> 学科竞赛 >> 文明礼仪知识竞赛参考题

文明礼仪知识竞赛参考题


文明礼仪知识竞赛参考题
一、填空题:
1、“不学礼,无以立”的古训是( 孔子 ) 2、在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中, (套裙 )是名列首位的选择。 3、递接文件或名片时应当注意字体的(正面朝向对方 ) 4、个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有 (头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 )等五方面 5、西方人把拇指朝下表示(“坏”或“差

”)的意思。 6、(毛料) 应为西装首选的布料;( 藏蓝色) 的西装往往是商界男士首选。 7、手指甲的长度通常不应长过 (手指指尖) 8、做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 (有约在先 上门有礼为客有方) 的原则。 9、奉茶时应注意: (茶不要太满,以 八 分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。) 10、握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到(右手相握又有左手上前时,左手拥肩)表示最亲热的关系。 11、在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“( 点头不算,摇 头算 )”。 12、举行双边洽谈时,应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放,则 (面对正门)的一方为上, 应属于客方; (背对正门) 的一方为下,应属主方。若桌子竖放,则应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方; 左侧为下,属于主方。 13、女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是 (“符合身份,以少为佳” ),不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。 14、在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“( 先生 ) ”。 15、欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“(白酒配鱼,红酒配肉)”的不成 文的规矩。 16、男士穿西装时一定要注意(“三色原则”),即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 17、与来宾相见之初,迎宾人员一定要 (主动 )伸手与对方相握。 18、请说出下列四个人物的国籍:爱因斯坦、达芬奇、莫扎特、马克吐温 正确答案:德国(犹太人)、意大利、奥地利、美国 19、宾主双方共同面对房门并座时,以(右)侧为上,请来宾就座;以( 左 )侧为下,由主人自己就座。 20、宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较 (远 )的座位为上座,应该请来宾就座。 21、把说出以下国家的国花;中国、日本、英国、美国。(牡丹、樱花、玫瑰、山楂) 22、当代中国外交的一大主题是( 和谐世界) 23、中国人同西方人都是好客的,中国人的待客之道是“给予”,西方人的待客之道是(.“提供”) 24、上舞场是,由(女方)选择双方跳舞之处。 25、一曲结束,男士可在 (原处) 向女士告别,或是把对方送归原来的地方。 26、服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 (不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 )。 27、在服务于人时,服务人员要特别注意,一定要在自己站立之时( 正面面对)服务对象,而切不可将自己的 背部对 着对方。 28、与陌生人初次交谈,视线落在对方的(鼻部)是最令人舒服的。 29、用牙签剔牙时,应该用( 餐巾 或手掌)在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙 30、中餐上菜的顺序是:先上( 冷盘) ,后上( 热菜),最后上( 甜食与水果) 31、服务人员注视的角度主要有( 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方)。 32、见到长辈您应该鞠躬,您应(双手交叉)放身前,对方年岁越长、身份越高,鞠躬也应越深。 33、电话铃一响,拿起电话机首先(自报家门) ,然后再询问对方来电的意图等。 34、人们在为客人斟酒的同时,常说“满上满上”。这个满可不能理解、得溢出来,而是指满杯中的(8 成)就行了。

1

35、作为客人,当主人为自已斟时,要起身或俯身,以(手扶杯或欲扶状) ,以示恭敬 36、有一种“(叩指礼)”,就是主人在给客人斟酒时,客人要把拇指、食指、中指捏在一块,轻轻在桌上叩几下,表示 感谢主人的斟酒。 37、中餐的餐具主要是(碗、碟、筷);西餐则是刀、叉、盘子。 38、食用西餐要按刀叉顺序(由外向里)取用 39、最大的匙是(汤匙),最大的刀叉是吃(肉)用的。用刀叉切食物时,应每次切一片或一块,不能同时全部切细。 40、请说出常用的“十字”文明用语 (您好、请、对不起、谢谢、再见) 41、母亲节是什么时候?(每年 5 月的第二个星期日) 42、父亲节是什么时候?(每年 6 月的第三个星期) 43、与不熟悉的人交谈时应保持多远距离为宜?(1 米) 44、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;那“仪”是指(仪表、仪态 、仪式 、仪容) 45、礼仪的核心是(尊敬友善 、互相谦让) 46、人的站姿有三个基本形态,即(立正、稍息与跨立) 47、走路,往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人,会更显得青春活力,优美的行姿会使身体各部 分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是(从容、平稳、直线) 48、中式宴会一般等(送来水果甜汤)后才能拿出烟来,西式宴会要(喝过咖啡)以后才可能抽烟。 49、西餐在吃水果时,常上冼手盅,所盛的水,常撒花瓣一枚,供涮手用。但记住,只用来 50、我国的最基本的奉茶之道是(客人来访马上奉茶)。 51、迎送宾客的基本礼仪是(“出迎三步,身送七步。”) 52、乘坐公交车时,要主动给哪些人让座?(老、幼、病、残、孕)。 53、请柬中,“RSVP”的意思是(请回复)。 54、"希尔顿式"的微笑是以( 康纳·希尔顿 )的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展,露出上面的( 八 )颗牙齿, 眉开、眼笑。 55、鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时, ( 右掌心 )向下,有节奏地拍击掌心向上的( 左掌 )。 56、粉色康乃馨象征:( 热爱、美丽 )。 57、商务宴请活动中,首次敬酒由(主人)提议。 58、西餐座次安排的原则是(男女交叉排列 )。 59、第一次拜访邻居,最后选择在(周末的白天)。 (洗手指尖)

二、选择题:
1、穿西服套裙时,应 A 穿短袜 D 。 C 光腿 D ) D 穿肉色长统丝袜 B 穿彩色丝袜

2、世博会究竟是一个什么样的“会”?(

A、是由许多国家参加的国际性大型博览会。 B、是由一个国家主办、多个国家参加的国际性大型博览会。 C、是由一个国家政府主办、多个国家参加的国际性大型博览会。 D、是由一个国家政府主办、多个国家或国际组织参加的国际性大型博览会。 3、理想的洗澡次数是 A 每天都洗澡 A 每周洗一次头 A、教师文化 A B 。 每周洗一次 C 。 C 每天洗一次头 A ) 。 D、管理文化 C、亚文化 D 每天洗两次头 C 两天洗一次 D 每月洗一次

4、应坚持经常洗头,最好是

B 每周洗两次头 B、传统文化

5、学校精神文化可以分解为学生文化和 (

2

6、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( C )的感觉。 A、随意、整齐、干净 A、教师文化 A、具体执行者 A 1 分钟 B、漂亮、美观、时髦 B、制度文化 B、组织者 B 2 分钟 D ) C、端庄、大方、美观 B )。 D、学生文化 D、保证者 。 D 5 分钟 7、校园文化的结构要素除物质文化、精神文化外,还包括( 8、班主任是学校对学生教育管理的(A) C、协助者 C 3 分钟 9、 电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过 B 10、世博会的特点是什么?(

C、传统文化

A、世博会是进行世界贸易洽谈的博览会。 B、世博会是世界各国商家洽谈的博览会。 C、世博会是非贸易性的博览会。 D、世博会是产品和技术的博览会。 11、做客时入座动作要( A、快捷 12、人际互助是属于( A.市民文明行为 A 每天至少一次 A 办公室门外 A、各自独立的 C )。 B、轻稳 A )范畴。 B.社会道德风尚 A D 。 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次 D 自己的视野之外 C ) D、伙伴式的 ,后转身离去。 C 院门外 C、不对等的 ) B、世博会的理念是理解、沟通、团结、合作。 D、世博会的理念是交流、合作、互助、进步 B 每两天至少一次 B 楼门外 B、平等的 C.科普普及 C、缓慢

13、男士剃胡须的次数应该是 14、主人一般应该送客人到

15、在学校内部,学校与教师的关系就其行政性质而言,是一种管理关系,在这一关系中,二者所处的地位是( 16、世博会的理念是什么?( A

A、世博会的理念是理解、沟通、欢聚、合作。 C、世博会的理念是交流、合作、发展、进步。 17、基层党、团组织建设属于( A.基层民主建设 A、制度文化 A.2、3 分钟 20、工作餐中,主人 B A.将刀叉放在桌上 A )。 B.公民权益维护 B、精神文化 D B.5 分钟 是吩咐侍者为自己结帐。 B.将餐巾放回餐桌上 A )

C.社会安定有序. A ) D、物质文化 D.10 分钟 D.起身站立 C、学校文化 分钟抵达用餐地点。 C.7、8 分钟 C.举手示意

18、学校中的传统、仪式和规章,一般统称为学校的( 19、在正常情况下,做东者应当至少提前

21、世博会主要有哪些形式?(

A、世博会主要有展示、论坛和活动三大形式。 C、世博会主要有展示、评奖和交易三大形式。 22、各级政府受( C )和社会公众的监督。 A.监察机关 A、制度文化 B.政府调查 B ) B、精神文化

B、世博会主要有展示、洽谈和交易三大形式。 D、世博会主要有展示、评奖和洽谈三大形式。、

C.新闻舆论 C、物质文化 D、环境文化 A

23、校园文化的核心是学校的(

24、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应该分别装 A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒

B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

3

25、上海世博会以下哪个英文简称是错误的?( A、Expo Shanghai A.公益活动 A 5比3

C

)

B、Shanghai Expo C、Shanghai World ExpoD、Expo 2010 Shanghai B.慈善捐助 。 C 3比2 D 1比1 B 5比4 C.共赢互利

26、下列选项中不属于社会道德风尚的事( C )。 27、我国国旗的长与宽之比是 C

28、上海世博会中的主题馆群的屋顶模仿了“( A.马头墙 A、5 厘米 A.党政机关 A、行李 32、用餐吃面包时,应 A.用嘴撕着吃 A、价格标签 A 烟、酒 B.观音兜 C B、10 厘米 B.街道办事处 B、背包 B B.用手撕着吃 B、售货发票 B 书画 29、套裙的裙长应以不短于膝盖

C )”的特点,颇显上海传统石库门建筑的魅力。

C.老虎窗 厘米为限。 C、15 厘米 C.居民个人 C、坤包 C.用刀切着吃 C、礼品包装 A C 纪念章 D 产品模型 D.随意吃 D、20 厘米

30、公益活动由( A )带头帮扶活动。 31、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( C )。

33、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着( C )。 34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品

35、世博会期间众多高规格的重要论坛和活动都将在 ( B )内举行。 A.世博演艺中心 A、擦嘴角的油渍 A、副驾驶 A、 随便放 A、 提前到门口迎接 40、与西装最配套的鞋子是 A.猪皮鞋 A 忍让 42、瑞士馆的主题为“( C B.世博中心 C.主题馆 ) C、擦试餐具 C C、后排右侧 D、后排中间座 36、使用餐巾纸时,不可用餐巾来:( C B、擦手上的油渍 B、后排左侧

37、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是

38、在图书馆和阅览室阅览完毕后,应将所阅览的资料( B ) 。 B、放回原处 A B B.牛皮鞋 B 礼貌 )”。 B.雪山缆车服务于城市 C.缆车为城市?减负? C.羊皮鞋 C 平等 D.驼鸟皮鞋 D 道德 )。 C、如临时有事,可让客人自行娱乐 B、当着客人面收拾屋子 C、放在桌子上

39、如果有客人来访,应该(

41、我国古代_______是礼仪的中心内容。 D ) (

A.城市与阿尔卑斯雪山的和谐 A、 同等关系 44、 C )是礼仪的基础和出发点。 ( A、 宽容 A、 朋友聚会时

43、礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。 B、和谐关系 C、平等关系

B、敬人

C、自律

45、下列场合中,适合开玩笑的场合是( A ) 。 B、探望病人时 C、别人学习和工作时 46、男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B )次为限? A、一次 B、两次 C、三次

4

47、礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和。 A.同等关系 B.和谐关系 C.平等关系 48、呈递名片中不正确的说法是( A ) 。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

49、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A.系带皮鞋 B.无带皮鞋 C.盖式皮鞋 D.拉锁皮鞋 50、教育是民族振兴的基石, (C)是社会公平的重要基础。 A.发展教育 A 肤色偏黑 A 20 厘米 B.分配公平 B 肤色苍白 B 25 厘米 C.教育公平 C 肤色发红 30 厘米 D 肤色白净 D 35 厘米 51、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。 52、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 C 53、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点(B ) 支烟就该熄灭。 A.一支 54、在对外交往中,女士切勿穿 A.红色百褶裙 A、 礼貌 “56、礼仪”一词最早出现在( B ) 。 A、 《诗经》 B、 《礼记》 B ) C.不同场合不同尊卑 C、 《易经》 B.两支 C.三支 D.四支 D 牛仔裙 C ,在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙

55、“站有站相,坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的( B )行为作了要求。 B、举止 C、卫生

57、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究( A.左尊右卑 之词。 A、左手、左手、右手 B.右尊左卑

58、提议干杯时,应起身站立,____端起酒杯,或者用____拿起酒杯后,在以_C___托扶起杯低,面含笑意,口诵祝颂

B、左手、右手、右手

C、右手、右手、左手

59、 “不要把自家的规矩带到别人家里去”是( C )谚语 A.美国 60、服务人员与他人一起出入房门应该 A、先入后出 B.英国 B C、先出后入 C.俄罗斯

B、后入后出

61、在介绍两人相识时,总的规矩是 A A.先卑后尊 62、在搬奖典礼上,应 (B ) A 受奖者先伸手 A 对不起 B 颁奖者先伸手 B喂 C 二者同时伸手 C 您好 称之为自我介绍的要素: B ( C、亲戚与朋友 B ) C、工整清晰 的象征: ( A ) D、整体实力 D、用 A4 型纸 ) D谁 63、电话响了许多声,接起时第一句话应说(A ) B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

64、通常把自己的姓名、供职单位或部门、 A、爱好与性格 B、职务或职权范围 65、务人员使用书面用语的首要要求是: ( A、书面规范 B、准确无误

D、住址与学历

66、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家 A、文化与传统 B、文明程度

C、古老历史 菜 B )之说

67、在出席重要活动时,可以吃的食品是: B ) ( 。 A、葱 B、西红柿 C、蒜 D、韭 68、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有 (

5

A、“南咸、北甜、东酸、西辣” C、“南辣、北酸、东甜、西咸” 69、行拥抱礼时主动者应: A ) ( A、右臂在上,左臂在下 C、双臂平齐 70、穿黑皮鞋忌穿 A、黑 色

B、“南甜、北咸、东辣、西酸” D、“南酸、北辣、东咸、西甜

B、左臂在上,右臂在下

D、双臂朝下 的袜子: B ) ( C、蓝 色 D、灰 色 A ) B、白 色

71、在西方国家旅游时,一般不可以请外国客人吃: ( A、狗肉 B、牛肉 C、鸡肉 D、鱼肉

72、在巴西、希腊等国家向别人做“OK”的手势表示: D ) ( A、尊重、赞美 B、了不起、顺利 C、答应给他一笔钱 D、咒骂、侮辱

73、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?( D ) A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼 74、交换名片时应注意哪项礼仪? ( B ) A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片 D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 75、西餐餐匙的用法哪项是错误的? ( A ) A、可以饮汤吃甜品,舀取菜肴 B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

C、用餐匙取食时要一次将其用完,一匙食物不可反复品尝好几次 D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中 76、各国禁忌的花卉哪项是正确的? ( B ) A、在法国白色的花被认为是不忠诚的表现 C、可以送给德国人郁金香以示好感 B、在阿拉伯国家,献花给夫人有违礼仪 D、菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征

77、国际上常用的见面礼节哪项是错误的? ( B ) A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性 B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

78、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上,意味着: B ) ( A、用餐结束,请大家离开 C、用餐开始,请大家就座 B、暂时离开,大家可以继续用餐 D、对正在进行的话题表示不满

79、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上,意味着: B ) ( A、用餐结束,请大家离开 C、用餐开始,请大家就座 B、暂时离开,大家可以继续用餐 D、对正在进行的话题表示不满

80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的: A ) ( A、着裙装的女士先上车 B、抵达目的地时,主人先下车

C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D、陪同客人坐同一辆车,主人应帮助客人从右侧后门上车后,再从左侧后门上车 81、以下关于言谈礼仪哪项是错误的?( C ) A 认真聆听对方的谈话,适时发问 82、下面哪种花不属于我国十大名花?( D ) A、牡丹 B、兰花 C、杜鹃 D、百合 B 与人交谈时少讲自己 D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话 C 拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走

6

83、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁?( C ) A、白百合 B、红色康乃馨 C、剑兰 D、牡丹

84、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的? ( A ) A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧,右侧留作通道,方便有急事的乘客自由上下 B、出入厢式电梯要讲先后顺序,出来时应由外而内依次而出 C、当电梯人数超载时,不要强行挤入 D、手扶电梯应尽量单人乘坐,避免多人并行、拥挤 85、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是: C ) ( A.不下车,快速通过 B.不下车,减速骑行 C.下车推行,以示尊重 86、下列哪些节日不属于我国传统节日?( C ) A.端午节 B.重阳节 C.儿童节 D.中秋节 87、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的?(C) A、 客随主便 B、 入乡随俗 C、 主随客便

88、探视病人的赠礼应以

为主,这本身即有祝福病人早日康复之情:( D ) 果 C、现 金 D、鲜 花 C、鸡尾酒或香槟酒 D、白葡萄酒

A、药 品

B、水

89、西餐时吃"白肉"即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒?( D )

A、利口酒或白兰地

B、红葡萄酒

三、判断题
1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。(T) 2、上海世博园最重要的展示和景观区是“一轴四馆”,一轴指的是世博轴大道,四馆是中国馆、主题馆、世博中心、演 绎中心。( 挂在领口) 4、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(F,我国是“以左为上”,而国际上是“以 右为尊”) 5、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(F,客人走内侧,主人 走外侧) 6、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。( 让客人优先了解情况。(T) 8、穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣。(F,最下面一粒扣子不宜扣) 9、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。(F,不是袜子,是公 文包) 10、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙( T ) 11、网上中国 2010 年上海世博会有梦想墙、网上导游、世博明星团、未来之城等四大看点。( 12、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服。(F,往往要求观众着正装) 13、世博园区跨越黄浦江两岸,多种渡江交通工具,每小时可运送 10 万人次往返。( T 14、现场演出结束后,观众即可自行退场。(F,宜在演员谢幕后退场) 15、在正式场合与窗口岗位工作者,一般不宜染彩发。(对) 16、每逢一个节目结束之后,应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌(T) 17、特别日活动是指参展国家选择有纪念意义的某日,在本国展馆或园区内主办的活动。( T ) 18、不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。(T) 19、当两人相距在 1.5 米之内时,即为私人距离。(F,是 0.5 米) 20、不要在握手时带着手套,只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手,是被允许的。(T) ) T ) T ) 7、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人, T ) 3、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。(F,不可

7

21、使用领带夹时只要夹住领带就行。(错,应同时把领带与衬衫的前襟夹住,防止领带自由晃荡) 22、穿露脚趾的凉鞋时,不宜再穿袜子。(T) 23、穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣。(F,最下面一粒扣子不宜扣上) 24、通常以面对房门的座位为上座,应该让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。(T) 25、在轿车之上,座次的常规一般右座高于左座,后座高于前座(T) 26、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上,当主人亲自驾驶轿车时,客人可坐在副驾驶座上。(F) 27、黄菊万万不可送给西方人,在西方黄菊代表死亡。(T) 28、穿露脚趾的凉鞋时,不宜再穿袜子。(T) 29、按照常规,道别应该由来宾率先提出来(T) 30、在任何情况下,都不允许拒绝与他人握手。(T) 31、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。(T 32、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。(F,该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的 打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。) 33、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。 (T)

34、工作餐的付费方式通常是主人付费。 分为主人付费和各付其费两种) (F 35、工作餐在一般情况下,要由宾方首先提议终止用餐。 是宾主双方均可提出) (F

四、问答题
1、禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃,(2)上身不直,(3)手部错位,(4)腿部失态,(5)脚部乱动。 2、入座后,下肢的体位主要有几种标准作法?(说出六种即可) (1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式 (8)大腿叠放式 3、什么是打电话的“通话 3 分钟原则”? (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分钟。 (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。 (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。 4、个人形象六要素是什么? 第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。 5、共乘电梯有什么讲究? (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止 1 人,可先行进入 电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时 可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯 后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 23、商务交往中私人问题五不问指什么? 第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题;

8

第五不问经历。比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不 问。商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问,英雄不问出处,重在现在,你是大学,人家不一定是 大学。为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中。朋友可以问,外人不 可以问。 6、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些? (1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配 内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。 7、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。 第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从。 第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛。 第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四,握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。女士虽可戴手套握手,但 遇地位高的人,仍应先脱去手套。 第五,多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意 即可。 8、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。 (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 (2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。 (3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 (4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看 一下”、“试一下”。 9、入座与离座时,有何需要注意之点? 入座要求:(1)在他人之后入座或落座(2)在适当之处就座。(3)在合“礼”之处就座(4)从座位左侧就座。 (5) 向周围之人致意。(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求:(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身缓慢。(4)站好再走。(5)从左离开。 10、请说出男士、女士坐姿区别? 答:女性两膝并拢,男士膝盖可以分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。 11、请问在双方谈话时,应注意什么? 答:互相正视、互相倾听 12、递烟时应遵循哪些文明礼仪?

答:应将烟包开口,弹出数只露着上半截,整包递过去,由对方先取一支,等对方取好烟,自己才取出一根 来吸。不吸烟的人,被人递过烟来时,只要略微摇手示意,说声“谢谢,我不会”,对方不要强求。男士在招 呼女士时,如果不知对方是否吸烟,就不必递烟给她,对方会抽烟的话,不妨递上。
12、人际沟通能力的内容包括哪些?

答:非语言沟通的技巧;语言沟通的技巧;自我表达的能力;倾听和反应的能力;影响他人的能力;营造沟 通气氛的能力。

9

文明礼仪名言警句
●礼仪周全能息事宁人(儒贝尔) ●头衔愈大,礼仪愈繁(丁尼生) ●生命是短促的,然而尽管如此,人们还是有时间讲究礼仪(爱献生) ●如果把礼仪看得比月亮还高,结果就会失去人与人真诚的信任(培根) ●礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰, 使它们对他具有效用, 去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感 (洛 克) ●举行盛大的葬礼,与其说是向死者志哀,不如说是为了满足生者的虚荣(拉罗什富科) ●人间的面孔从未像在葬礼中看上去那么世俗(乔·艾琪渥斯) ●礼者,人道之极也(荀子) ●安上治民,莫善于礼(孝经) ●道之以告德,齐之以礼(论语) ●不学礼,无以立(论语) ●礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣(左传) ●礼,天之经也,民之行也(左传) ●人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁(荀子) ●人有礼则安,无礼则危(礼记) ●礼以行义,义以生利,利民,政之大节也(左传) ●礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡(管子)

10


更多相关文档:

文明礼仪知识竞赛参考题

文明礼仪知识竞赛参考题_学科竞赛_高中教育_教育专区。文明礼仪知识竞赛参考题一、填空题: 1、“不学礼,无以立”的古训是( 孔子 ) 2、在所有适合于商界女士在...

文明礼仪知识竞赛试题库

文明礼仪知识竞赛试题库_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 文明礼仪知识竞赛试题库_财会/金融考试_资格考试/认证_教育...

文明礼仪知识竞赛试题及答案

文明礼仪知识竞赛试题及答案_学科竞赛_小学教育_教育专区。文明礼仪知识竞赛试题及答案 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)...

小学生文明礼仪知识竞赛题库

小学生文明礼仪知识竞赛题库_学科竞赛_小学教育_教育专区。小学生文明礼仪知识竞赛题库一、抢答题(包含判断与选择) 1 、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。 (...

小学生文明礼仪知识竞赛试题附答案

小学生文明礼仪知识竞赛试题附答案 班级: 姓名: 一、填空题 1、成年公民和小学三年以上学生都应当会( 唱国歌 ),并能理解国歌的内容和国旗、 国徽的涵义。 2、...

文明礼仪知识竞赛试题

文明礼仪知识竞赛试题_学科竞赛_高中教育_教育专区。文明礼仪试题 “地税杯”文明礼仪知识竞赛试题 1、( ) 是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰...

文明礼仪知识竞赛试题(含答案)

文明礼仪知识抢答赛(含答案)一、填空二、单项选择 三、多项选择 四、判断题五、问答题(100 题) (157 题) (74 题) (95 题) (39 题) 1 4 11 15 19...

文明礼仪知识竞赛复试试题

文明礼仪知识竞赛复试试题_学科竞赛_小学教育_教育专区 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档文明礼仪知识竞赛复试试题_学科竞赛_小学教育_教育专区。一、选择题 1. ...

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题)

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题) (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉 鞋。(...

文明礼仪知识竞赛试题及答案

文明礼仪知识竞赛试题及答案_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。文明礼仪知识竞赛试题(满分 100 分) 单位 姓名 得分 一、单项选择(每题 2 分,共 20 分)...
更多相关标签:
文明礼仪竞赛参考题目 | 文明礼仪知识竞赛试题 | 文明礼仪知识竞赛 | 文明礼仪知识竞赛简报 | 文明礼仪知识竞赛题库 | 机关文明礼仪知识竞赛 | 校园文明礼仪知识竞赛 | 文明礼仪知识竞赛方案 |
网站地图

文档资料共享网 nexoncn.com copyright ©right 2010-2020。
文档资料共享网内容来自网络,如有侵犯请联系客服。email:zhit325@126.com