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碧桂园铂金凤凰管家职责


碧桂园铂金凤凰管家职责
凤凰管家职业能力: ①职业道德:勤奋,用心责任,真诚 ②公共关系知识 计划能力:①日常工作计划: 部门晨会 业主诉求建议受理 业主需求咨询受理 ②周工作计划:周例会 管家团队协调会

日常公共区域巡查 业主微信群维护和宣传 业主关系维护 业主拜访

③月工作计划:关爱空巢老人 物业服务费 催缴空置房巡查 时间管理能力:养成良好的时间习惯 明确目标和制定计划 心理学知识: (四大效应 )首因 公共关系学知识:客户类型与策略 客户服务要素:热情态度 灵活方式 操作规程: ?前期物业 标准礼仪 规范程序 娴熟技能 齐全项目 健全制度 快速效率 树立精确的时间观念 关注提高做事效能 晕轮 情感

近因

?常规物业

?前期物业 :获取准业主基础档案 建立房屋成长档案 表明身份 业主沟通 产品发布会 业务咨询 ?常规物业 :①业主档案建立 ②服务需求受理 ③业户关系维护 ④服务需求识别 ⑤特约服务实现 ⑥诉求处理 ⑦业户拜访 ⑧费用催缴 ⑨苑区巡查管理 ⑩空置房管理 (11)社区活动推广(12)管家团队建设宣传

(2)常规物业细化: 业户关系明细表 : ①友好关系户②一般客户③空巢老人 ④空置房客户(出租户)⑤黑色客户 服务需求识别方式: ①客户咨询 ③业主座谈会 ⑤业主满意度调查 服务需求受理 :①全方位生活咨询 ③朝送暮迎 ⑤常识播报 特约服务 :登记预约 下单 ②业户拜访 ④线上与线下交流 ⑥服务需求调查 ②节日送祝福

④度假业户贴心服务 ⑥代办委托业务 上门服务 验证回访 验证回访

业户拜访 :制定拜访计划 反馈责任部门整改 物业服务费催缴 : 欠费统计 制定措施 苑区巡查 : 消防 安全 交通

上门拜访

分析原因 催费成功 设施设备 环境 商铺

公共信息巡视监管 管家团队建设 :明确责权

装修 突发事件 流程全面

流程顺畅


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