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8D报告写作范本


8D培训课程

1

8D方法
8D:所谓8D方法(eight disciplines),又 称团队导向问题解决步骤,是福特公司处 理问题的一种方法,亦适用于制程能力指 数低于其应有值时有关问题的解决。

2

QFD

DOE MTBF分析 抽樣檢驗 過程SPC 抽樣檢驗 滿意度 CTQ FTA 計量 計量 調查 PFMEA 失效率分析 計量 DFMEA 計數 計數 MSA 計數 可靠度配置

8D QC7 NQC7

了 解 客 戶 需 求

產 品 設 計

過 程 開 發

產 品 認 可

進 料 檢 驗

過 程 控 制

成 品 檢 驗

客 戶 溝 通

不 合 格 分 析

產品審核 過程審核 體系審核
3

解決問題的方法
首先先分清楚什麼是
糾正 糾正措施 預防措施 什麼是臨時措施 什麼是糾正措施 什麼是長期措施
4

ISO 的定義-1
conformity
fulfillment of a requirement (3.1.2)

nonconformity
non-fulfillment of a requirement (3.1.2)

preventive action
action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situation
NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity. NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (3.6.5) is taken to prevent recurrence. 5

ISO 的定義-2
corrective action
action to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other undesirable situation
NOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity. NOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action (3.6.4) is taken to prevent occurrence. NOTE 3 There is a distinction between correction (3.6.6) and corrective action.
6

ISO 的定義-3
correction
action to eliminate a detected nonconformity (3.6.2)
NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action (3.6.5). NOTE 2 A correction can be, for example, rework (3.6.7) or regrade (3.6.8).

7

What is Root Cause
解決了root cause那麼不良或失效模式就可 以不發生。 有些失效模式可能有好幾個root cause,那 麼解決了一個root cause,至少可以減少失 效模式發生的概率。 所以root cause就是只要解決它就可以解決 失效模式。 使用方法:Why, Why, Why, Why, Why
8

Root Cause Case 1
有一台汽車故障不能行走
為什麼汽車不能行走
因為引擎故障

為什麼引擎故障
因為火星塞不點火

為什麼火星塞不點火
因為火星塞潮濕沾水

為什麼火星塞潮濕沾水
因為引擎蓋的密封漏水,以致水進入

所以如果只是把火星塞換了,汽車是可以走了, 但是不用多久火星塞又要潮濕,汽車又要不動 了,但如果把密封也換了,那麼火星塞就可以 9 使用壽命比較長了。

Root Cause Case 2
地面上有油漬
為什麼地面上有油漬 因為A機器漏油 為什麼A機器漏油 因為橡膠密封不好 為什麼橡膠密封不好 因為密封橡膠質量不好

所以橡膠密封要換,但如果再換不佳的橡膠那 麼不多久又要再換了,所以不但要換,而且要 換好的橡膠密封。 Deming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為 什麼,一直到無法拆解下去,那麼才能算為根 本原因。

10

解決根本性問題
豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的根 本原因,必須至少依次提出5個“為什麼?”這 就象一層層剝洋蔥一樣。例如,焊接到膜盒上 的一根毛細管發生了泄漏:
為什麼樣會泄漏?
焊接密封不好。

為什麼焊接的密封不好?
在毛細管內有沉積物。

為什麼在毛細管內有沉積物?
清洗管子時沒有清洗掉。
11

解決根本性問題
為什麼清洗不掉?
使用的洗滌劑效果不好。

為什麼洗滌劑效果不好?
洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。

跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4階段 圖表,如圖所示。4階段圖表的優點是對問題和 改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住的是 當你能夠“產生又消除”時,也就是說能夠隨 意地重現一個問題,然後又能使其解決時,你 就能确定已經找到了這個問題的根本原因。

12

何謂8D
此方式是团队运作导向以事实为基础,避 事 免个人主见的介入,使问题的解决能更具 条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入, 各部门 各部 求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题 任何问题 任何问题,而且能促进相 关目标的各部门间有效的沟通。
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8D 精神

面对问题不可以各自为 政、自我本位主义,否 则将无法有效解决问题。

面对问题应群策群力, 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。

14

何謂8D
此方式須通过“8D 报告”。 此方式可以为从统计过程控制作业,如何 走向品质实际提升之间,提供一项具体的 联系。
应用SPC 8D方法 提升制程能力

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何謂8D
所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请 参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤, 但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复 杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决 经过应有书面记录. 如:某一问题发生及团队组成时,可能制造人员 已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则 可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才 能产生。
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何时采用8D
並不是要求每一件发生的问题都必须采取 8D方法。 而是针对重复发生的,一直没有解决的比 较重大的问題。 针对客戶要求回覆的客訴抱怨。

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了解問題

识別可能原因

5、确定及 验证纠正措施

1、成立小組

选择最有可能 的原因

6、执行永久 纠正措施

2.清楚 描述問題

最有可能的原因 是否是根本原因

7、避免再发生

3.执行和确认 临时措施

识別可能的 解决方案

8、恭贺小組

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成立小组
邀请具备产品及制程知识、能支配时间, 且拥有职权及技能的人士,组成一个小组, 解决所见问题及采取纠正措施.此小组应 指定一位小组领导人员。

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清楚描述问題
将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方 式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何, 及多少(即所謂5W,2H)。

20

何谓 5W2H
Who:Identify customers complaining What:Identify the problem adequately and accurately When:Timing when did the problem start Where:Location where is it occurring Why:Identify known explanations How:In what mode or situation did the problem occur? How many:Magnitude quantify problem
21

何謂5W2H
何人 何事 何時 何地 为何 如何 多少 :识別哪一个客戶在抱怨 :适当、精确地识別问题 :从什么时候问题开始发生 :什么地方发生问题 :识別已知的解释 :在什么模式或状态下发生这问題 :量化问题的程度
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执行和验证临时措施
根据问题的性质,确定并执行相应的临时 措施,以控制 控制外界/內部客戶问題发生的效 控制 应不致扩大,直到永久措施執行。 验证所采取临时措施的效果。

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运用目前已知的信息 以及问题的陈述来采 取临时遏制措施

←選擇 ←事先驗證 ←執行

在每一个过程点停止 缺失并将其退回原处

←確認產品以及讓客戶 不滿意已不存在

确认临时措施采取后是否 完全有效

←執行後的確認

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确定并验证根本原因
对问題之何以發生,指出其一切可能形成 的原因.再分別针对每一可能原因予以測 試,以验证真正之根因.然后找出消除该项 根本原因的各项纠正措施。

25

评审所有的 过程,考虑所 有的变异来源

分析最有可能的根 本原因

采用适当的统计 方法对资料进行 分析

应用特性要因图來 了解所有的可能原因

決定需要什麼樣的資 料以識別可能的原因 為一根本原因

列出所有可能的原因

收集適當的資料信息

根据資料顯示 确定根本原因
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决定及验证纠正措施
針對真正的原因,大家群策群力、腦力激 盪,并提出糾正措施,每一糾正措施最好 有其他選擇方案,運用生產前試驗方案, 用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客 戶之問題,而不致引發不良之副作用.必要 時,應進行一項風險評估,以確認是否需采 補救措施。
27

针对根本原因 群策群力、脑力激荡 提出所有可能的纠正 措施 生产前小批试验 纠正措施 确定可行有效的 糾正措施

必要时,考慮選擇 方案所涉及的風險

选择最佳方案

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執行永久對策
执行永久性的纠正措施,应注意持续实施 控制,以确保根本原因已经消除.并应监视 纠正措施的长期效果;必要时采取补救措 施。 当验证永久对策有效后,即可以停止临时 措施。

29

针对选定的糾正措施

修正衡量指標以及 對現行的質量控制 模式進行工程變更

利用三十天的數據 (如SPC或推移圖) 來進行確認

建立糾正措施 執行計劃 審核改版的 設計FMEA 審核改版的 過程FMEA 識別設計或生產過程 經过推移圖和初次的 中的主要、安全、 測量來停止臨時措施 關鍵特性

開發或修正控制計劃 以及過程表單以監控 製造過程
30

避免再度发生
此时,应着手進行管理制度,作業系統,作 業實務,及作業程序等項的修改,以防止同 一問題及類似問題再度發生。

31

通知所有相关人員

針對避免再發生進行 各項必须的變更

標准化新的執行方式
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恭賀小組成員
恭賀小組的每一成員:問題解決完成 后,應對小組成員的努力予以肯定.

33

恭賀小組成員
對所有積極參與的小組成員 進行適當的承認

對小組的效益進行溝通

34

上述各項步驟,不一定必須完全依顺序進行,各 步驟的順序可因個別問題而異. 例如:某一問題于提出報告,並組成小組之時, 負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。

35

8D—问题改善手法

案例说明

36

0. 问题的提出
99年11月4日客户—浙江某机械制造 公司投诉,在其包装车间对“ALT-5 检测器”进行包装时,使用公司的MHT 机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的 机用膜端口破裂。 造成ALT-5检测器包装工作进度延误, 要求派人处理。
37

1.成立小组
按问题涉及范围确定小组成员: 责属单位: 生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员: 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽

38

2.问题描述
何时 何人 何地 何事 1999年11月4日; 浙江精密机械厂; 浙江精密机械厂—包装车间; 包装ALT-5检测器时,使用20μMHT 机用膜一拉就断; 如何 : 在IPEX预拉型缠绕机上使用,转速为 30M/MIN,预拉后倍数为3 。 为什么:机用膜卷端口破损; 多少 : 20卷中目前发现6卷有问题。
39

: : : :

3.执行和确认临时措施
品保课立即派员到浙江精密机械厂检查 全部20μMHT机用膜,并挑出有问题的 膜。(许丽 完成日期99/11/05) 对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公 司,按数补给浙江精密机械厂。并确认 补货后的情况。(许丽 完成日期99/11/05) 对现有生产、贮存、出货的20μMHT机 用膜进行全数检验。(许丽 完成日期99/11/05)
40

4.识别并验证根本原因
4.1 识别可能原因(因果图) 4.2 选择最有可能的原因(矩阵图) 4.3 确定根本原因

41

4.1 因果分析
环 库房湿度大 法 速度设定太快 包装方式不合理 端 面 受 伤

产品堆放高度过高

对操作工艺不熟

操作粗心 人

贮存架间隙小 机

拉伸强度不稳定


42

4.2确定选择最有可能的原因
不良情况统计表
项目 A。产品堆放高度过高 B。包装方式不合理 C。操作粗心 D。库房湿度大 E。速度设定太快 F。贮存架间隙小 G。拉伸强度不稳定 H。对操作工艺不熟 总计
端口破损数(卷) 频率(%) 累计频率(%)

12 4 2 1 1 1 1 1 23

52.17 17.39 8.69

4.34
4.34 4.34 4.34 4.34 100

52.17 69.56 78.25 82.59 86.93 91.27 95.61 100
43

4.2确定选择最有可能的原因
端 20 口 破 损 15 数 52.17 卷 10 50 69.56 86.93 100 % 75

5

25 0 A B C D E F G H
44

0

4.3 确定根本原因
通过小组因果分析,试验统计确定产 品堆放高度过高、包装方式不合理是 导致产品端口受损根本原因。

45

5.决定及验证纠正措施
5.1决定可能的纠正措施
针对根本原因,现采用下列方法进行整改: 1.修改搬运、贮存作业方法,将原来搬运 和堆放高度3层改为2层,减少重压。 2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。 3.包装箱内上下层增垫泡沫,以减少碰撞 冲力。
46

5.2验证纠正措施(小批量验证)
小组采用同一规格型号100卷产品按照三 项措施进行小批量验证.
措施
投入成本 端口破损数(卷) 改变搬运、贮存作业 方 法 , 将 原 来 搬 运 和 合理利用空间 堆放高度3层改为2层. 改变包装方法,产品用 每卷多投入10 元托盘费用 托盘运装 每卷多投入1元 包装箱内增垫泡沫 泡沫费用

0
1 0
47

6.执行永久纠正措施
通过小批量验证,小组一致决定采用以下 措施进行永久整改: 1.修改搬运、贮存作业方法,将原来搬运和 堆放高度3层改为2层,减少重压。 2.包装箱内部增加泡沫,以减少碰撞冲力。

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7.防止再发生
为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止 同类形问题再度发生,小组将各项措施进 行标准化与宣贯: 1. 文件标准化,修改搬运、贮存作业标准 书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯 .

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8.恭贺小组
1. 成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年 5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善 后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元. 2. 领导承认工作成绩 3. 鼓励与表扬

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实例演练
項目:普陀樂購擴建工程 問題:
同種問題在一週內同一班(甲班)發現兩次:
9/26一支SC4J1中3塊(15)號板方向裝反; 9/29樓梯LTF2中(1)與(1a),(4)與(4a)方向裝反。

51

步驟1:成立小組
成立小組:從問題的表達中可以考慮的是 哪些人員呢?

52

步驟2:清楚描述問題
把問題描述清楚
對象是:普陀樂購 是誰組裝錯誤 什麼項目組裝錯誤 在那裡組裝錯誤(工作的地點) 組裝多少數量錯誤 为什么组装错误
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步驟3:決定及驗證臨時措施
怎麼樣才不會讓不良品流出去,如何對客 戶的不滿意進行處理
對該小組所生產的產品再重新驗證確認。 已發出去的產品如何處理 對顧客的抱怨進行全選、修理、返工、理賠。

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步驟4:確認並驗證根本原因
可利用5個為什麼作战法,识别根本原因, 并验证根本原因。
為什麼3塊(15)號板方向裝反 因為拼裝手粗心所致(此部份分析的原因不足) 為什麼拼裝手粗心所致 因為……… 為什麼………… 為什麼……………
55

第一層次展開

第二層次展開

第三層次展開

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步驟5:決定對策及驗證對策 的正確性
根本原因的对策有那些呢?
思考為什麼會流出去?如何讓它不流出去。 思考為什麼會發生?如何讓它減少發生或者 不發生。

通过小批量试验,确定哪一個對策是真正 有效的,哪一個對策的成本、副作用、效 果是最佳的,應多方思考。
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步驟6:執行永久措施
決定糾正措施的執行人、執行方案、執行 期間、數據的收集。 進行相關的工藝、工程、檢驗方式等變更, 並修改相應的控制計劃。 確認永久措施有效执行後,可以停止臨時 措施。

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步驟7:防止再發生
對所有相關人員說明永久的糾正措施,以 及其各項做法以及注意事項。 標准化各項所需要的文件,例如程序文件、 圖面、作業標准書、控制計劃、作業表單 等等內容。

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步驟8:恭賀小組
了解以及認同那些的小組成員對本項工作 的付出。 整理出各項的工作成果。 予以適當的鼓勵。

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