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第二课展示职业风采 (1)


导入
有个人做东请人吃饭,他见客人还未到齐, 便自语道:“该来的没来。”闻此言,有人便不 悦而走。他见有人走了,便又自语道:“不该走 的却走了。”闻此言,余下坐着的也纷纷走了, 席间只剩了一个人。那个人好心地开导他:“你 不该这样讲话。”他却委屈地叹道:“我也不是 在说他们。”话音刚落,最后一个人也转身走了。

为什么客人全被这位请客的 主人气走

了呢?

周恩来总理在 外交礼仪上,秉承 着“不卑不亢,落 落大方”的原则, 他风度优雅,言谈 干练,令中外人士 折服。

原国务院副总理吴 仪,三度位列美国《福 布斯》杂志“世界百强 女性风云榜”三甲、素 有中国政坛“铁娘子” 之称 ,长期从事对外经 贸领域工作,丰富的国 际谈判经验与魅力天成 的个性,使其拥有众多 海内外拥趸,特别是入 世谈判中的唇枪舌剑、 “非典”期间的临危受 命,更令世人难以忘怀。

被人称为“诗 人部长”或“诗 人外交家”、又 被誉为“铁嘴钢 牙”外交官的前 外交部长李肇星, 他的机智、幽默、 坚定给人们留下 了深刻印象。

张秉贵,全国著名 劳动模范,北京百货大 楼售货员。他以“一团 火精神”为人民服务。 他对顾客主动、热情、 周到、耐心,用胸中的 “一团火”温暖了千千 万万顾客的心;对业务 精益求精,拿糖“一抓 准”、算账“一口清” 的售货技艺使人赞不绝 口。

李素丽,北京市 公交总公司公共汽车 售票员,“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上,真诚 热情地为乘客服务, 被誉为“老人的拐杖, 盲人的眼睛,外地人 的向导,病人的护士, 群众的贴心人”。

钟南山,中国工 程院院士,广州医学 院第一附属医院广州 呼吸疾病研究所所长。 2003年,作为中国抗 击“非典”的领军人 物,始终战斗在最前 线救死扶伤。他是一 位可亲、可敬、可爱、 可信的医学专家。

一、职业礼仪有讲究
职业礼仪是职业人在职场这个特定范 围内所要遵守的礼仪规范。 第一,职业礼仪呈现出职业特色, 不同行业的礼仪规范各不相同。 第二,职业礼仪之“仪”,是内在之 德的外在体现,因此,职业礼仪表现出来的 是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、 奉献的精神,是人的内在品格的外在表现, 也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。

案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家 访,结果引出了转学风波,怎么回事呢? 原来,幼儿园老师上门家访后,她前脚 离开,后脚家长就向园长打电话,“我 们一定要转园!”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了,别人抢着 要求进园,这家人却强烈要求退园,一 问原因才知道,家长的理由:“是来家 访的女老师穿着吊带背心,还是露脐装! 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师!”

案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创 建文明窗口”检查,一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的,检查人员 却意外地要求他双手侧平举,这一举, 暴露了其工作装掉了一颗纽扣,很不雅 观,被作扣分处理。

同学们认为上述两个案例中的家 长和银行的检查人员是小题大做吗? 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗?

二、求职礼仪 ——最好的介绍信

活动:面试表演

课后作业: 自制求职面试礼仪自我检视清单。

三、职场礼仪 ——职业成功的助力

学生活动:数数班里喜欢的人。

观看视频(或小品表演): 小殷和小冷的得与失

评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷 小冷

得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系

简单的修饰

职 业 形 象

得体的着装

优雅的仪态

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心理学家发现: 人的第一印象 55%取决于外表 ---服装、面貌、形体、发色; 38%来自自我表 —语调、手势、站姿、动作; 7%来自你讲的内容。

英国公司调查金融决策者和职员
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成功的形象塑造是获得高职位的关键 形象直接影响职员的收入水平 有形象魅力的人收入通常高于同事14%

小结

遵 从 职 业 礼 仪

导入:探究活动一
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模拟情景:小张的导游职业礼节。

新授:活动探究二
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情境:公司高管列队,躬身笑迎员工上班。

探究活动三:

思考:

礼仪训练

服务礼仪
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是各服务行业人员必备的素质和基本条

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件。 出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪 表、仪容、仪态和语言、操作的规范; 热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客 人提供主动、周到的服务。

商务礼仪
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商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为 准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束 我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求

社交礼仪
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社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具 备的基本素质,交际能力等。 社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈 显重要。 通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚 友谊,取得支持与帮助; 葛静说通过社交,人们可以互通信息,共 享资源,对取得事业成功大有获益。

职场工作礼仪1
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办公场所里的个人形象,即行为举止要 得体,要讲究分寸,要与办公场所的气氛、 环境以及所从事的工作性质相协调。办公场 所里的个人形象主要体现在以下几个方面: (一)仪表端庄、大方: 要注意个人卫生和整洁,发型要简洁,女士 应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重,忌穿牛 仔装或无领无袖的衣服,忌穿拖鞋。 (二)举止要庄重、文雅: 注意保持良好的站姿和坐姿,不要斜 身倚靠办公桌,更不能坐在办公桌上面。 不要在办公室里吃东西,尤其不要吃 瓜子等有响声的食品。

职场工作礼仪2
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(三) 说话要文明,有分寸: 办公场所不要使用亲昵的称呼。 不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 (四) 遵守公共道德和行为准则: 不要无限制地使用办公用品。 传真机、公函信封、信纸等只办公用。

职场工作礼仪
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办公场所里的个人形象,即行为举止要得体,要讲 究分寸,要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工 作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以 下几个方面: (一) 仪表端庄、大方:要注意个人卫生和整洁,发 型要简洁,女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重, 忌穿牛仔装或无领无袖的衣服,忌穿拖鞋。 (二) 举止要庄重、文雅:注意保持良好的站姿和坐 姿,不要斜身倚靠办公桌,更不能坐在办公桌上面。 不要在办公室里吃东西,尤其不要吃瓜子等有响声的 食品。 (三) 说话要文明,有分寸:办公场所不要使用亲昵 的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 (四) 遵守公共道德和行为准则:不要无限制地使用 办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其 他办公用品等只是办公用的。

饭桌礼仪
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饭桌上的文化,就是“饮馔文化”的通俗 叫法。在老北京,不同的家庭或家族在社会、 经济、习惯、环境的影响下,形成了有自家特 色的饭桌文化,众多家族在饭馔方式上有“家 宴”、“宾宴”和“便宴”——家宴是指家族 自己过节和各种喜庆活动而设的宴席;宾宴是 宴请亲戚朋友的宴席;便宴是家常便饭。老北 京饭桌上各种礼仪十分讲究,在漫长的岁月中 逐渐折射出老北京的价值观念,自觉或不自觉 地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教” 为内容的饭桌文化。

饭桌礼仪
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饭桌上的文化,就是“饮馔文化”的通俗 叫法。在老北京,不同的家庭或家族在社会、 经济、习惯、环境的影响下,形成了有自家特 色的饭桌文化,众多家族在饭馔方式上有“家 宴”、“宾宴”和“便宴”——家宴是指家族 自己过节和各种喜庆活动而设的宴席;宾宴是 宴请亲戚朋友的宴席;便宴是家常便饭。老北 京饭桌上各种礼仪十分讲究,在漫长的岁月中 逐渐折射出老北京的价值观念,自觉或不自觉 地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教” 为内容的饭桌文化。

学生礼仪
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1、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。 2、学生体态语言礼仪。 微笑是对他人表示友好的表情,不露牙齿、 嘴角微上翘。 鞠躬:是下级对上级、晚辈对长辈、个人对 群体的礼节。

3、学生与人交往、谈吐基本礼仪: ?学生礼仪 尊称:长辈、友人或初识者称“您”。 ? 对师长、社会工作人员要称呼职务或“老 师”、“师傅”、“叔叔”、“阿姨”等, 不直呼其姓名。 ? 对他人提出要求时说“请”; ? 与人打招呼时说“您好”; ? 与人分手时说“再见”; ? 给人添麻烦时说“对不起”; ? 别人向自己致谢时回答说“没关系”; ? 得到别人帮助表示感谢说“谢谢”。
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4、升国旗、唱国歌礼仪: 参加仪式的学生要衣着整洁,系好衣扣、裤 扣,戴好红领巾,脱帽,面向旗杆方向立正 站好。 不得交谈、走动或做其他动作。 升国旗奏国歌时,面对国旗行队礼或注目礼, 直到国旗升至杆顶。 少先队队礼:立正站直,右手五指并拢,高 举头上,眼睛注视受礼者,表示人民的利益 高于一切。国歌是音乐形式的国家象征。 唱国歌时要立正站好,目视前方,神态庄重, 歌词正确,音调准确,声音洪亮。

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5、学生校内礼仪: 进校第一次见到师长,要止步立正鞠躬问好: “老师好!”“校长好!”人多时,可以点头 示意问候; 见到同学,可点头致意,招手问好。 上下课起立。站在座椅一侧,双手自然下垂, 向老师行注目礼。 课上准备提问或回答问题先举手。正确动作 是:端坐座位上,右肘放在桌面上,上臂上 举,右手五指并拢,指尖向上,等老师允许 再起立发言。 进入老师办公室或居室喊“报告”或敲门, 声音以室内人听见为适度, 在社会交往中,进入他人房间也须先敲门, 未经允许不得擅自入内。

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6、学生迎宾礼仪: 宾客来访,要起立迎接,面带笑容,主动问 候:“您好!”“欢迎您来!” 回答客人提问要起立。 为客人让座、送水; 客人与家长谈话时要回避; 客人离去,起身送至门外。 7、学生家中礼仪:就餐先请长辈入座,自己 方可就位,就餐中也要礼让他人。离家前, 向家长打招呼:“我走了,再见!”归家说: “我回来了!”见家长离家或归家,主动招呼, 递接物品 我们要做到:互敬、互信、互学、 互助、互爱、互让、互勉、互谅

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7、学生家中礼仪: 就餐先请长辈入座,自己方可就位,就餐中 也要礼让他人。 离家前,向家长打招呼:“我走了,再见!” 归家说:“我回来了!” 见家长离家或归家,主动招呼,递接物品 我们要做到:互敬、互信、互学、互助、互 爱、互让、互勉、互谅

化妆礼仪
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1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。 3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。 5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。

服饰及其礼节
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1、要注意时代的特点,体现时代精神; 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形


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