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最新电话营销七技巧
充满自信, 充满自信,做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自 己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么 回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放 下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当 然,上述过程应该迅即完成,如果对面接

了电话等了老半天,你都没有反应,对 方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的 机会。 转入整题 在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立 即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱 扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对 方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖 人家钱来的;所以,学会问很重要。 随时记录 打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息 (当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请 求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一 天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限 的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电 话跟进情况。 自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什 么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后 是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服 务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理, 只有在万不的已的情况下才能转给他人。 这时, 你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确 定对方愿意你将电话转给他人。 重视客人及客人时间 重视客人及客人时间

如果你在打电话时, 如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些 资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还 是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电 话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料 的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX 先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电 话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易 跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该 说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的 问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务 的时候要不卑亢。


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