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《模拟导游》期末试卷1


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2012 年下期期末考试 2012 级旅游专业《模拟导游》试卷
(时间:90 分钟
题号 得分 一 二 三 四<

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满分:100 分)
五 总分 总分人

考号:





评卷人 一、单项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分, 10 分)在每小题列出的四个备选项中只 共

有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 bcvgjk 选或未选均无分。 1、游览某一胜景时,有的游客不愿意随团,想单独活动,对此导 游应 A、不允许 。 ( ) C、允许 D、请示主管部门

姓名:

B、不可置否

2、路途突遇车祸和意外赛车,由于一些自然灾害,如洪水爆发冲 毁道路而造成误机等属于 A、责任事故 C 导游方面的责任 。 ( B 非责任事故 D 游客方面的责任 )

班级:

3、在劝说对方时,有意引出一个对方感兴趣的话题,诱使对方顺 其自然地赞同你的观点,这种劝说方式被称为 A、诱导式 B、暗语式 C、曲语式 。 ( D、直接式 )

专业:

4、在导游讲解中,既具有书面语言的典雅规范,又具有口语的自 然亲切,这种语言被称为 。 ( )

A、导游语

B、讲解语

C、演讲语

D、书语

5、界域语是交际之间通过空间距离远近所传递的信息,是导游语 言中一种很重要的辅助工具,根据距离的远近可以分为三类:意识 亲热界域语,个人界域语,社交界域语,而导游讲解属于社交界域 语,一般距离为 A、80 得 分 评卷人 二、 多项选择题 (本大题共 5 小题, 每题 3 分, 共 15 分)在每小题列出的多个备选项中至少 有两个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 多选、少选或未选均无分。 1、导游人员的作用主要包括( A、承上启下 C、协调左右 ) 。 B、连接内外 D、导游人员是国家形象的代言人 )几个部分构成。 B、100 厘米左右。 ( C、120 ) D、140

2、导游人员在途中导游的内容一般由( A、沿途风光 C、专题性讲解 B、讲点介绍 D、活跃气氛

3、导游人员在景点讲解时要遵循“四要”原则, “四要”是指 ( ) 。

A、面面俱到,平均用力, B、精选内容,突出主题

C、虚实结合,形神兼备 D、有疏有密,有张有弛,有停顿有空白 E、接收听着反馈,灵活调整,总结改进 4、导游语言的特征主要包括( A、职业性 B、随意性 ) 。 C、服务性 D、口语性

5、团队旅游中人数清点工作不可忽视,及时有效的人数清点的好 处在于 A、约束游客 C、保持旅游活动的时效性 得 分 评卷人 三、填空题(本大题共 10 小题,每空 1 分,共 20 分)请在每小题的空格中填上正确答案。错 填、不填均无分。 1、旅行社和旅游者之间,旅行社与其他旅游企业之间的第一联络 员是 。 和 两 。 ( ) B、 有利于导游安排旅游活动 D、保持团队的完整性

2、良好的政治觉悟要求导游人员做到 点。

3、在景区参观游览前,导游员应预先设计一套游览方案,设计内 容包括 、 、 。

4、导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形 象,他们通过自己的讲解以及服务,在旅游者与旅游地的人们之间 架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“ 5、 导游讲解的原则主要有 、 、 、 ” 。 、

。 6、一个优秀的导游,在进行导游讲解时,必须注意语音的 、 。 和 两 、

7、 导游人员同旅游者进行沟通, 主要包括 方面。 8、

是导游接待服务的最后环节,要善始善终,认真对待。

9、旅游者在旅游过程中,会提出一些额外的要求。这时,导游人 员首先要冷静仔细分析,然后考虑哪些要求可以满足,哪些不可以 满足。对合理而可能的要求尽可能满足,对不可能的满足的要求也 要一一解释清楚。这体现了 10、在接站时,导游一般提前 得 分 评卷人 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分, 共 25 分) 1、什么是导游人员? 原则。 分钟到达接团地点。

2、导游人员工作的基本性质有哪些?

3、导游处理投诉的要点有哪些?

4、导游接待工作计划编制原则是什么?

5、树立导游良好形象途径是什么?





评卷人 五、 案例分析(本大题共 2 小题,每小题 15 分,共 30 分)

1、导游员杨 X 接受重庆某旅行社地接任务,担任来自北京的 CK827—13 一行 13 人的地方陪同导游工作。

(1) 、杨 X 接到行程单后,立即要与旅行社联系,了解团队的 哪些基本情况?(4 分)

(2) 、杨 X 上团之前,还需要检查、核实接待过程中哪些环节 的准备情况?(6 分)

(3) 、请你帮杨 X 写一篇欢迎辞。 分) (5

2、在上饶火车站,全陪导游小杨和地陪导游小王顺利接了头。此 团由 25 位年轻人组成,目的地是武夷山。从上饶到武夷山有四个 多小时的车程。做了近 7 个小时的火车,现在又坐上了汽车,游客 们都已有些疲惫,但新鲜感又使他们游兴未减。他们一边听导游小 王的讲解,一边欣赏着车窗外的田园风光,还不时地提问,车厢内 欢声笑语不断。渐渐地,天色暗下来了,王小姐也停止了讲解,旅 游者们都在闭幕养身,大家都累了。正在这时,一声巨响传来,把 大家都惊醒了。经司机检查,原来是有个车胎爆了。这时,车子正

好在半山腰上,前不着村,后不着店,而此时已是晚上 7 点多,游 客们又累又饿。

(1) 、任何事故,一旦发生,总是不幸,对于我们的导游来说,应该做好哪 些工作,努力避免事故的发生或者尽量减少事故带来的损失? (7)

(2) 、如果你是导游,这时你会怎么处理现在的情况?(8 分)

2012 年下期期末考试 2012 级旅游专业《模拟导游》试卷参考答案
一、 单项选择
CBADC 二、 多项选择题 1 ABCD 2 ABCD 3 BCDE 4 ACD 三、 填空题 导游 必须是一名爱国者,强烈的事业心 线路设计、游览节奏设计、讲解方法设计 民间大使 正确、生动、清楚、流畅、简洁 音量、音调、语速 意见、情感 送行 合理而可能 30 四、 解答题 1 导游人员是指依照 《导游人员管理条例》 规定取得导游证, 接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服 务的人员。 2 服务性、经济性、社会性、跨文化性 3 耐心倾听,不做争辩;表示同情和理解,但不做盲目的承 诺;抓住投诉的核心内容;比较各种解决办法;核实情况, 尽快做出正确的处理;记录存档 4 预见性、周密性、特定性、灵活性 5 重视第一印象、用人格魅力感染旅游者、言必信,行必果, 多干实事;与旅游者互相尊重;与旅游者多方位沟通 五、 案例分析题 开放性试题,答案不定

5 BCD


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