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中学图书馆读者服务语言艺术


中学图书馆读者服务语言艺术 [摘 要]中学图书馆为师生读者服务,首先是通过语言进行的。本文从理论 上阐述了中学图书馆环境语言和管理员口头语言、体态语言等。研究中学图书馆 读者服务语言艺术, 有利于更好地发挥管理服务效能,提高读者对图书馆信息使 用效率。 [关键词]中学图书馆环境语言管理员语言读者服务 中学图书馆读者服务工作,其目的是为满足学校教师和学生读者的信息 需求。 图书馆服务过程首先要与被服务的对象进行有效的沟通和交流。做好中学 图书馆读者服务工作很关键的一点是找准适应中学生年龄特点和心理特点的沟 通交流方式,其中最主要的体现是语言艺术。语言是人们表达思想感情、沟通交 流的基本形式。 语言艺术直接关系到图书馆的形象,是图书馆工作人员整体素质 和工作态度的重要体现。 文明规范得体的语言可以缩短中学图书馆与师生读者之 间的距离, 架起心灵相通的桥梁。图书馆读者服务语言包括图书馆环境语言和管 理员语言。研究中学图书馆读者服务语言艺术,加强语言修养,有利于读者服务 工作的展开, 有利于提高学生读者到馆率和图书利用率,同时也能体现中学图书 管理员自身的工作价值。 1.中学图书馆环境语言 环境语言是指对读者的行为产生影响的图书馆馆舍因素,这些因素包括 氛围、陈设、布局、采光、照明、卫生、空气流通、绿化等等。图书管环境语言 是保证实现图书馆职能的前提条件,它能通过视觉、听觉等其他感觉器官直接影 响中学师生读者的心理、生理情绪。中学生处在长知识、身心变化的关键时期, 对新鲜事物充满了好奇与渴望, 如何建立人性化的图书管环境,吸引他们亲近图 书馆、走进图书馆、激发学生的求知欲,提高学习效率,对促进、引导他们的身 心健康具有重要的意义。 特别是在新课程背景下,人们对中学图书馆环境提出了 新的要求,不仅仅需要的是一个安静、整洁的空间,而应该是一个既可以提供多 功能信息服务,又舒适自然,使人心情愉悦的学习环境。作为教育的辅助阵地, 中学图书馆应优化环境语言,引导读者在阅读方面“去粗取精,去伪存真,精益 求精”的能力,从而实现中学图书馆的教育职能。开架借阅管理“为每本书寻找它 的读者”,它可以提高藏书利用率,方便读者查阅图书。我校图书馆师生共享书 库对全体师生实行全开架借阅,课间、自习课、课外活动等学生在校的空档时间 随时可以来借阅,计算机管理更是为学生提供了方便。此外图书馆门厅、各功能 室门口有热情活泼的“图书馆欢迎你”、“图书室欢迎你”、“阅览室欢迎你”的指示 标语;室内角落、围栏、阅览桌上配有绿色植物,用绿色植物点缀室内空间,赏 心悦目、陶冶情操,同时也方便学生视觉的调节。建立良好的图书管环境,使读 者看了还想再看,学了还想再学。 2.中学图书馆管理员语言 中学图书管理员对学生读者进行教育教学服务时,不管是工作台、书架 前或图书馆任何地方,他的一言一行、举手投足,都在进行无声的引导、示范、 启发, 甚至是管理和教育。 因此管理员的语言表达直接影响到他的教育服务效果。 这里的语言包括口头语言和体态语言。 2.1 口头语言 作为一名教育管理者,中学图书馆馆员口头语言在教育服务中有很重要 作用,它直接影响着读者对图书馆的整体感受、阅读兴趣以及文献利用效率。比 利时学者 G.德朗舍尔说:“在我们的教育管理服务形式中,教育者的口头语言 行为表示了他所做的全部事情和他要对象做的全部事情。”苏霍姆林斯基则更明 确地指出:“教育管理者高度的语言修养,是合理的利用时间的重要条件,在极 大程度上决定了管理学生的效率。”因此中学图书馆管理员的口头工作语言应该 注意做到文明礼貌,

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