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维护消费者权益公开课教案


《维护消费者权益》教案 王 琳
时间:2013 年 5 月 30 日上午第三节 803 班(校性公开课) 引入:小调查:当你消费时,你会受到哪些因素的影响呢? ? (93 页最后段 1-2 行,理解,多选)当今社会影响人们消费因 素有哪些? 想一想:经营者通常用什么手段来吸引消费者的眼球? 1、 有奖销售; 2、广告宣传; 3、打折促销;4、 送套餐与现金券(酒 楼)

。 2、 你知道经营者最终的目的是什么吗?目的:赚取更多利润。

逐一分析:一、有奖销售 1、你是如何看待这五花八门的有奖销售活动呢? 2、你知道哪些有奖销售是非法并带有欺骗性呢? 扩展知识: 下列有奖销售违法: (一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销 售;(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;(三)抽奖式的有奖 销售,最高奖的金额超过 5000 元. 结论:要甄别合法与非法的销售手段,需要我们学会做一个有判断能 力和选择能力的合格消费者。 一、 炼就一双“慧眼” (93 页)板书 1、怎样才算拥有一双“慧眼”?

课本 93 页最后段(理解,把握关键词) 拥有一双“慧眼”,即增强自己的判断能力和选择能力,会在林 林总总的商品信息中进行比较、 鉴别, 不盲目追随其他消费者, 选择适当合理的消费行为。 二、广告宣传 活动:展示、列举几个有名的广告词 问:你最喜欢哪一个广告?说说你喜欢它的理由。 1、你相信广告中的宣传吗? 2、我们该如何识别广告的真伪? 扩展知识:识别虚假广告点滴: 名人知名度不等于广告可信度; 广告投放量不等于产品高质量; 打折降价多不等于实话实说; 广告宣传“公证”不等于产品有保证; 某某单位推荐不等于经过严格检验; 广告现场演示不等于实事求是; 广告承诺好看不等于能够兑现; 百分之百有效不等于不是编造。 结论: 识别广告的真伪比甄别非法促销手段更有难度, 提高鉴别能力, 对维护我们的权益,大有裨益。我们需要炼就一双“慧眼”。 2、 (94 页 1-2 段,背诵)消费者如何炼就一双“慧眼”? ①需要学习和掌握有关消费的知识,有助于我们作出正确的消

费选择。 ②需要掌握有关消费者权益保护的知识,能自觉运用法律武器 维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。 ③ 保留维权凭证。 (补充) 知识扩展 消费者在购物时为什么要索取发票? ? 做为消费者,发票是购物、维权的凭证 ? 做为国家公民,索取发票,可以推动国家的发票管理工作, 同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。 大家说说什么是维权凭证? 1、发票; 2、合格证; 3、使用说明书; 4、保修证件 ; 5、有关证明。 如住院医疗费凭证、财产损失的物价证明、 ( 受到侵害的现场照片等) 那么消费者如何保护好维权的重要凭证呢? 一:“都要”的原则,只要你付款了,你就可以要求对方提供发票。 二:妥善保管,取得的发票应当妥善保管。 三:要善于识别假发票。 扩展知识:如何鉴别发票的真伪? 1、国内大多数税务机关都开通了发票的网上查询或电话查询功能,

真票假票一查便知; 2、看一看发票上的盖章单位是不是你要付款的单位; 3、看看发票上有没有加盖发票专用章,因为自 2011 年 2 月 1 日起发 票上必须加盖发票专用章。 三、打折促销 商家打折的目的是什么? 分析商家打折的动机 购买打折商品 5 项注意 : 1、在购买打折商品时,一定要保持理性购物的心态。 2、在购买打折商品的时候,消费者务必提高警惕。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。 4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。 5、在购买反季商品时要注意选择,保证品质后再决定购买。 四、套餐与返券 二、维护权益的途径(95 页) ? 思考课本 95 页方框题目,回答后面的问题。 ? 1、 (95 页段落,背诵)在商品交易活动中,消费者如何培养良 好的权利意识和自我保护意识? ? (1) 在交易过程中, 、 我们要运用自己的消费知识和法律知识, 保持应有的警惕,尽量不给不法经营者以可乘之机,防止侵权 行为发生。 ? (2) 、在侵权行为发生后,我们应勇敢地拿起法律武器,维护

自己的合法权益,也使不法经营者显露原形,受到惩治。 探讨消费者权益受侵害后, 维权的途径。 完成课本 96 页方框思考题) ( 2、 (96 页, 背诵) 消费者权益受到损害后可以通过哪些途径去维权? 扩展知识:不可不看:各种维权投诉电话;图表展示消费者在不同渠 道挽回的经济损失。 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些 什么? 1、投诉时要心平气和、有条有理; 2、带上相关的发票和其他证据; 3、不要夸大自己所受的侵害; 4、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 牛刀小试:练习题检验学生学习质量。


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