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中国专业公关公司


7、中国专业公关公司

所谓专业公关公司,就是根据客户的需求,为客户提供包括企业传播、社区关系、公司 形象及声誉、活动营销、高层访问、金融关系、政府协调、整合营销传播、市场分析及进入 研究、 媒体咨询、 媒体关系、 市场调研、 网站策略发展等一系列专业性服务的专业顾问公司。 本章主要论述专业公关公司在中国的发展状况: 首先是综述, 其次是列举了一些本土和外资

公关公司的案例, 最后在附录里收录了 1998 至 2005 年的中国公关业调查报告和 2002、 2004 年上海公关业调查报告。



综述
外资公关公司
(1)外资公关公司在中国的发展阶段 A、国际著名公关公司开始登陆中国市场(1984 年---20 世纪 90 年代初) 。在中国市场



捷足先登的是世界上最早诞生(1927 年)也是当今世界第二大公关公司的伟达公关公司, 它于 1984 年率先在首都北京设立了办事处。1985 年 8 月,世界上最大的公关公司博雅与中 国新华社下属的中国新闻发展公司在北京联手成立了中国第一家公共关系公司——中国环 球公共关系公司。值得一提的还有在 1985 年,被媒体誉为“中国公关之父”、由法国人杜 孟在中国创办了第一家中外合资的公关公司——中法公关。 截至 20 世纪 90 年代初, 在中国 大陆有影响且有一定规模的外资(含合资)公关公司虽然数量的不多,但他们带来的新思路 和新的国际操作规范都极大地激发了中国公关市场的成长。 B、外资公关公司纷纷在中国建立分支机构(20 世纪 90 年代初至今) 。20 世纪 90 年代 开始, 中国公关市场生机初显, 一大批外资公关公司纷纷登陆,如爱德曼、奥美、福莱灵克、 罗德、凯旋行驱、万博宣伟等。这些国际著名公关公司进入中国市场的形式大体分为三种: 独资在华建立机构(如伟达、万博宣伟);与中方机构合资、合作,(如博雅、中法、福莱 灵克、奥美);收购在华经营较好的公关公司(如 1993 年、1996 年爱德曼和罗德公关公司 分别收购中法和奥波达公关公司) 国际著名公关公司看重中国市场的原因主要是出自于自 。 身战略发展的需求:发展其全球业务网络;维系其原有的跨国客户,跟随其已经在海外服务 的全球客户进入中国大陆;着眼未来的中资客户。 从在华外资公关公司目前的客户来看, 95%以上为外资国际客户(含合资,以下同),但这并不意味着它们忽视国内的中资客户,

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就对华市场的开拓而言, 它们的基本战略是三段式: 首先开展在中国市场上的外资国际客户 业务; 其次开拓走向国际市场的中资客户的国际公关业务, 如那些先期进入中国市场的外资 公关公司的第一批中资客户业务, 就是在海外上市的中国企业的财经传播业务; 再次开始中 资客户在中国市场的公关业务。 种种迹象表明, 在华外资公关公司在进一步巩固和发展其第 一阶段成果的同时,已开始着手拓展后两个阶段的业务。1995 年年底,伟达公关公司与广 州一家地方公关公司建立联营关系;1996 年 1 月, 爱德曼公关公司与大连、沈阳、成都三 家地方公关公司实行联营。 这些地方公关公司在当地均有相当的实力, 且拥有一批中资客户。 另外,一些外资公关公司不仅在北京设立其办事机构,还在上海、广州等经济发达地区有自 己的业务点。 外资公关公司目前在华开展的业务有这样几类: 针对中国媒介和政府的公共关 系是重点。几乎任何一家在华外资公关公司都将媒介关系和宣传、政府关系和公共事务(含 客户首席执行官访华策划)放在自己服务业务的首位,同时,由于这些外资公关公司原来所 服务的客户也多在北京, 所以进一步使得它们进入中国市场的第一站都无一例外地选择了中 国政治和媒介的中心--北京。 其次是企业和产品形象的市场推广, 包括市场调研、 媒介跟踪、 重大事件的策划和组织、 文字及音像宣传材料的制作等。 目前在华各大国际著名公关公司在 市场推广业务上一个发展动向是进一步细分业务,如细分为日用消费品传播、高科技传播、 医疗健康传播、体育传播、财经传播和旅游传播等。再次是危机和问题处理。由于中国市场 的复杂性,一些跨国企业进入中国因政治、经济、法律、文化等环境的差别,而面临一系列 新的问题,这些问题处理不当,即会演变为危机,在华外资公关公司凭借其对中西方政治、 经济、文化差异的了解,在这一专业公关领域给客户提供了一些咨询服务。

(2)部分外资公关公司列表(以成立时间为序) 据统计,从 1985 年到 2006 年,先后有几十家外资公关公司进入中国市场,其中主要的 外资公关公司有:

图表 7-2 成立时间 1984 年 1987 年 1989 年 1991 年 1992 年 1993 年 1994 年 公司 伟达中联 博达 爱德曼国 际公关 罗德公关 博雅公关 万博宣伟 奥波达 中国总部 所在地 北京 北京 北京 北京 广州 上海 北京

部分外资公关公司列表 主营业务

公关宣传、企业整体形象策划,媒体关系等 为遍布中国内地、香港及亚洲各国的客户提供专业的市场传播 和公共关系服务 公关咨询、危机管理、企业形象战略、为跨国公司提供公关服 务等 消费产品的营销、企业形象管理、危机管理等 企业的形象策划、对外宣传、危机应对、媒体关系等 新设施的揭幕仪式、树立品牌形象、CEO 来访、发布新产品服 务、危机处理,政府公关 公共关系、调查、媒体交流策略、活动管理、战略危机管理

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1995 年 1996 年 1997 年 2003 年

奥美公关 霍夫曼 安可顾问 科闻 100

北京 北京 北京 北京

公关策略咨询、媒体关系、政府接洽、公共政策危机管理、投 资者关系、员工沟通、总裁来访安排,发言人培训等 危机和事件传播管理、产品和品牌保护以及政府关系 企业定位、 投资者和企业内部传播、 危机管理、 专项议题管理、 政府公关、诉讼公关、媒体关系等 企业传播,战略咨询

来源:根据各大公关公司网站信息整理

(3)外资公关公司的特点 国际著名公关公司进入中国市场, 应该说对于推动中国公关咨询业的国际化、 职业化进 程起到了积极作用。随着自身的发展,它们也形成了在华业务经营的一些特点: A、战略考虑长远,战术趋于谨慎。外资公关公司进入中国,在战略上主要是考虑到随 着中国经济的高速增长和市场的日益开放, 中国将成为亚太区的一大公关中心。 从目前来看, 已进入中国市场的外资公关公司虽时间长短各有不同,多则十几年,少则两、三年,但可以 说基本上都在中国站稳了脚跟,有些还颇具规模,业务增长率近年来平均已升至 50%以上。 尽管它们铺设的摊子较大,外方员工占一定比例,经营成本普遍较高,但各大国际著名公关 公司实力雄厚, 且着眼长远战略, 而非暂时的收支平衡。 在战术层面, 外资的进入比较谨慎, 呈现一种渐进的趋势,主要跟随其已经在海外服务的全球客户进入中国大陆。 B、着力公关专业宣传,导入国际公关新观念。不少外资公关公司为拓展中国市场或在 华开辟新业务领域,有意识地选择举办或参与公关研讨会、研修班、接受记者采访等方式, 以对媒介、企业、政府机构和社会公众进行公关专业知识的教育和宣传。博雅、伟达、爱德 曼、 福莱灵克等公关公司均曾与中方有关机构合作举办过各种专业类型的公关研讨会和研修 班。正是通过这些活动,像“认知管理”、“危机和问题管理”、“财经传播”、“高科技 传播”等一些国际公关的新观念和专业做法才逐步得以为国内业界人士所了解。 C、业务操作规范,技术手段先进,专业服务到位。国际著名公关公司由于其历史和经 验的缘故, 在华市场的业务操作上特别强调职业规范化和国际标准化, 并积极使用先进技术 手段,以体现其高服务水准。若以一个项目的创意策划和实施执行作比较,外资公关公司往 往以后者更见长,它们的项目细节操作几乎可以“精确”两字来论。正是这深厚、扎实的专 业功力才使得它们现在各自都拥有了一批长年的外资国际客户。 但操作的模式化和作业的程 式化,自然也会对创新、突破产生抑制性的影响。外资公关公司今后面对中外资客户在中国 市场上复杂的业务需求,如何很好地解决这一对矛盾,将是它们面临的一大挑战。 D、注重“挖掘”本地人才,人才竞争激烈。现在华各大外资公关公司均以本地人才为 主,公司内中方雇员的比例与前些年相比有明显增长,基本比例为四分之三更多。在华外资 公关公司这些年来通过它们的高工资、高待遇,确实网罗和“挖掘”了一批本地公关人才, 这些人才多半有新闻传播经历的背景, 且有着很好的中外文语言交流能力。 通过多年来外资 公关公司的规范化业务实践, 这些本地人才逐渐熟悉国际业务操作惯例, 精通中国市场运作 特点,成了中国公关咨询业市场上难得的优秀人才。随着市场的拓展、业务的增长,在华各
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大外资公关公司都或多或少存在着人才荒, “挖”竞争对手现有人才的现象今后将会愈演愈 烈。 (4)外资公关公司存在的问题和建议 A、从事的业务领域比较单一。外资公司一般只做单纯的公共关系咨询业务,比如媒体 关系、企业战略咨询、政府公关等,而对于会展、宣传资料制作等此类低端的业务,外资公 司常常很少涉及。而且在其公司内部,也没有设立专门的部门去从事其他种类的业务。因此 外资公关公司相比较中资的公关公司获得收入的渠道更少。据中国国际公关协会发布的报 告, 2005 年度, 排名前十位的本土公关公司年平均营业收入达到 3240 万元人民币, 增长 4.5% 上,基本上与排名前十名的外资公司持平。 B、对中国的国情和本地市场不够了解。由于外资公关公司,对中国本土文化和对中国 市场欠缺一定深度的了解, 特别是对中国消费者市场的消费心理的了解。 因此适应中国的市 场,适应中国的消费者,对于外资公关公司来说,仍然需要很长的一段时间。 C、灵活性相对较弱。由于国内的客户,尤其是规模稍微小的公司,他们的需求往往是 多元化的。而外资公关公司的服务更侧重专业化,更强调一整套的标准化流程。因此外资公 关的服务肯定没有本土化的公司服务细致、到位。同时在一些服务的及时性上,外资公关的 表现也要略逊于本土公关公司。 D、相关建议。外资公关公司可以采取收购、兼并的方式改善和提高其本土化的程度。 2002 年,奥美收购西岸,应该说这是一个成功的案例。作为国际公关公司,在收购本地公 关公司西岸之后,奥美可以更好地实施本地化战略。目前,国内各公关公司的规模、优势差 次不齐,而且普遍规模偏小,提供服务能力有限,因此许多客户公司在公关中常常聘请多家 公司,或者是分别担当广告、活动和媒体工作,或者是按产品线分别寻找不同的代理公司。 在执行中,必然存在众多的协调工作和资源的浪费。由此,外资公司可以通过与本土公司的 收购或者合作的基础上,优势互补,赢得更加多元化的优质客户资源。



本土公关公司
(1) 本土公关公司的发展阶段 本土公关公司的兴起与发展实际上经历了以下三个阶段: A、公关职能部门的出现。 (20 世纪 80 年代初--1986 年)20 世纪 80 年代初,在改革开

放最早的深圳特区, 一些外商独资和中外合资企业在运作过程中参照其海外母公司的经营管 理模式,设立了公关部,招聘培养了一大批公关从业人员,开始了早期的公共关系业务。紧 接着是在广东、汕头、佛山、北京等地的中外合资企业,公共关系部也开始陆续出现,特别 集中在宾馆、饭店等行业,如广州的白天鹅宾馆、中国大酒店、北京长城饭店等,这些宾馆 饭店参照合资企业国际规范化管理的标准,率先导入了公共关系的管理职能。 B、公关职能部门渗透到各行各业。 (1986 年-20 世纪 90 年代初期)经过近十年的稳步

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发展, 公关职能部门逐渐从服务行业进入到了各种形式的企业和经济实体, 并已扩展到各种 社会组织和行业,如社会团体科研机构、银行、学校和党政部门。这些组织成立了具有公共 关系功能的机构, 或在某些已有的机构中扩充了公关功能, 人们开始重视运用公共关系的手 段来加强对组织的公众关系和公众舆论的管理。这些部门尽管名称各异,有叫公关宣传部、 公关营销部,公关策划部、公关发展部等,然而它们的功能大同小异,都不同程度的发挥着 公共关系的功能。 C、职业公关公司开始成熟发展。 (20 世纪 90 年代初期至今)90 年代初期,名目繁多的 公关公司开始在中国大陆呈风起云涌之势。 据当时的媒介报道, 全国注册的公关公司有 2000 家之多,但由于自身人才的匮乏以及公关市场的不成熟,运作规则的不规范,许多注册公司 在 20 世纪 90 年代中期, 纷纷关门倒闭或另谋出路。 而生存下来的一些中资公关公司开始渐 渐转向市场化、专业化、职业化,逐渐在公关市场上确立了自身的地位。其服务对象既有外 埠客户,又有内陆客户,大多局限在本国客户。服务行业涉及吃、穿、住、行样样有,但并 非是纯粹公关业务的运作。 服务内容开始系统化、 立体化, 代理客户整体形象的定位、 策划、 传播实施。在公关、广告、CI、营销等领域全面开花。从规模和数量上来看,中资公关公司 在近几年都有较大增长。北京地区调查显示,员工规模 50 人以上的公司超过 10 家,公司数 量发展到 30 多家;多家公司的年营业额超过 3000 万元人民币,年平均增长率超过 30%,有 的甚至高达 80%之多;一批年轻的公关咨询公司脱颖而出,也给市场带来了新的气象。相对 外资公关公司,许多本土公关公司具有规模小,经营机制相对灵活,经营成本较低的特点。 由于熟悉国情和国内市场,这些公司在市场上具有一定的竞争优势。 (2) 部分本土公关公司列表(以成立时间为序) 据统计,从 1985 年到 2006 年,中国有超过 2000 家本土公关公司,其中主要的公关公 司有:
图表 7-2 成立时间 1985 年 公司名称 环球公关 总部地址 北京 部分本土公关公司列表 主营业务 企业定位、市场沟通计划、员工关系计划、新闻宣传与有效 媒介关系、财经传播与投资者关系、公共事务与政府关系、 大型活动策划与实施 1996 年 1994 年 1995 年 1996 年 1996 年 1996 年 1997 年 蓝色光标 东方易为 海天网联 迪思公关 嘉利公关 灵思公关 际恒锐智 北京 北京 北京 北京 北京 香港 北京 营销策略规划,公共关系策略咨询与规划;媒介公共关系传 播;市场活动和公共关系活动管理;行业市场研究。。 公共关系, 通信战略, 媒介联系和事件管理 公关传播与品牌服务,市场活动推广,IT 及多媒体服务 公共关系传播服务、战略性和可实施的长期公关计划 媒体传播管理、公关活动实施,市场行销顾问、公关策略咨 询 财经公关,企业攻关,媒体关系,庆典安排,设计及制作 研究策划、活动会务、形象设计、媒体运作、影视创作、投 资关系管理、项目质控、行业资讯、客户服务、市场调研、 撰稿

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1999 年 1999 年 2000 年 2000 年 2000 年 2000 年 2001 年 2002 年

智扬唯实 上海哲基 时空视点 世纪双成 联科安致 上海视点 致蓝经纬 广通伟业

北京 上海 北京 北京 北京 上海 北京 北京

市场策划、新闻媒介服务、市场活动、图文设计与出版、电 视宣传片制作、市场研究等 传播和市场营销计划;政府公共关系;培养企业发言人;处 理公关危机 IT 和通讯产业品牌传播、企业战略、市场推广 整合传播,专业传播咨询 公共关系策略咨询与企划;品牌传播咨询策划与实施;公关 代理;市场促进活动策划与实施;企业形象咨询与设计等 公关策划、展览展示、营销策划、大型演出、媒体广告代理、 节目发行、影视 为企业和机构提供系统、领先、效果为导向的公关关系、媒 体传播和市场顾问服务,营销公关 策略咨询、公关顾问、政府公关、危机公关、行业分析、市 场调研、活动策划、事件营销、互动营销、企业内刊、广告 宣传、培训

2004 年

博诚智杰 帕格索斯

北京 北京

企业市场计划、危机公关、形象传播、战略咨询、产品市场 传播以及日常公关咨询服务 品牌传播策略和公共关系、整合营销全案、终端渠道管理和 促销推广以及财经传播顾问

来源:根据各大公关公司网站信息整理。

(3)本土公关公司的特点 A、服务客户高度集中,服务行业、客户单一并集中于 IT 业。由于本土公关公司主要是 伴随 MOTOROLA、IBM、HP、COMPAQ、SUN 等一批外资企业大肆进入中国大陆市场后而出 现的, 因此基本上所有的本土公关公司主要就是服务于这些客户, 服务于这个行业。 据统计, IT(电脑软硬件、通讯等) 、耐用消费品(汽车、家电等)和一般消费品仍是本土公司的主 要服务领域,其中 80%以上的公司以 IT 客户为主,90%以上的公司仍以 IT 厂商为主要客 户群。因为 PR 方法比其他方法在 IT 营销中更有效,所以 IT 行业素有 PR 营销的传统。在 领先的本土公司中,长约客户带来的净收入比例不低于外资公关公司。 B、业务模式雷同,有一定规模并拥有一定品牌知名度的本地公司较少。在竞争不充分 的早期, 几乎所有的本土公关公司都提供一模一样的服务, 从日常新闻传播, 到新闻发布会、 产品路演、公司年会等。只是随着竞争者的不断涌现和竞争压力的加大,本土公关公司才逐 渐开始自觉地市场细分和势力的分野,在竞争格局上发生裂变,市场逐步整合,涌现出少数 几个综合能力较强且拥有一定品牌知名度的公司。像环球公关、海天网联、宣亚智杰、蓝色 光标、D&S、博能、时空视点等一批初具规模的本地公司,它们基本上是在北京之外的其 它主要城市建立了覆盖全国市场的分支机构, 但这些分支机构目前更多是承担与当地市场的 联络, 以及总部客户服务项目在当地的执行, 立足当地的独立业务的开拓还做得不够。 此外, 在品牌知名度和可持续发展的业务规模上, 本土公司即使是上述比较出色的公司, 仍然与国 际公关公司有相当大的差距。

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C、熟悉本地市场和人脉,某些领域凸现优势。地方性中资公关公司最大的特点就是土 生土长,熟悉本地市场和人脉, “关系”多,情况熟,其策划创意容易贴近中国现实。国内 的公关公司在人员构成上,由新闻界转入的人占了很大的比例,由广告界转入的也比较多。 随着专业市场的细分, 一些熟悉市场运营的技术人才也开始进入某些对专业技术要求较高的 公关业务领域。此外,一批熟悉政府事务和法律、法规的人才,在国内公关里也占据着重要 的位置。 尽管本土公关公司本身的资源和定位相对较低, 但是一些中资公关公司通过几年来 市场上的跌打滚爬, 已在某些方面和领域摸索出了一套符合中外资客户和市场需求的行之有 效的公关事务处理方法,效果不错,水准也不低。在本地媒介关系、政府和行业关系以及服 务执行层面的专业服务水准及表现不俗。 D、以单项项目为主,成本较低。营业收入以项目执行、活动实施为重。由于中资客户 对公关的智力投入有限, 外资客户的长期委托又有待实践的检验, 中资公关公司承接的业务 多以单项项目为主。 即便长于策划创意, 但实际收入主要还是体现在项目执行和活动实施上。 由于缺乏国际规范意义上的长年客户, 业务量不稳定, 不少地方性中资公关公司往往同时在 公关、广告、CI、营销领域拓展业务。若发展战略得当,指导思想明确,各方人才齐备,它 们可望在智业和传播整合新服务领域有所作为。相对来说,本土公关公司经营机制灵活,经 营成本低, 所以它们的项目报价比较适应中资客户的承受能力, 对外资客户也有很大的吸引 力,较之外资公关公司有竞争优势。本土公关公司在实际操作中,常常由于竞争和客户回扣 等因素,远远低于 17.65%的国际标准比例。 (4)存在的问题 A、专业人员的缺乏。尤其是高级专业公关人员的紧缺成为了制约整个行业持续壮大的 瓶颈。造成这种局面的原因是多方面的:其一,由于专业公关公司发展历史很短,在教育体 制中就存在培养专业公关人员的空白, 因此, 许多公关人员都是依靠工作中的摸索实践而成 熟起来;其二,据调查公关公司的周平均工作时间都在 50 小时以上,这种高度紧张的节奏 也使得公关公司无暇顾及对人员的培训;其三,与人员缺乏的局面相对比,国内的公关公司 却如雨后春笋般不断涌现,这便造成了公关行业人员流动频率居高不下,因此,许多公关公 司就不愿意加大对人员培训的投资;其四,即使在社会培训方面,目前也没有一项权威性的 专业公关人员培训过程能够获得整个行业的共同认可。 B、客户和人员不稳定。由于公关行业尚处于起步阶段,因此在客户和人员的不稳定问 题方面尤为明显。对客户而言,频繁的更换公关公司会导致本身在品牌塑造、宣传上缺乏长 期规划,如果协调不足,还容易出现宣传导向不一致的问题,从而弱化前期的工作成绩。对 公关公司而言,人员的频繁流动也同样会造成自身和客户人力、资源的浪费,将更多的精力 投入磨合之中,并同样也会涉及长期战略的筹划效果。 C、整体策划能力不足。主要体现在两个方面,第一,对产品、活动、日常公关的关注 和操作技术高于对企业形象、长远战略的规划。第二,行业发展不均衡,在 IT、通讯、影 视等领域较为活跃,而在耐用消费品如汽车、房地产、政府、金融等领域有待加强。

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D、增值服务能力有待提高。公关公司作为企业对外交流的重要桥梁,不仅仅担负着将 企业形象和信息向外界传播的职责,也应该将相关的信息反馈给企业,包括媒体、产业、竞 争对手、用户、宏观政策等等。在此方面,调查看到一些公关公司也开始了初步的尝试,但 从反馈来看, 客户表示他们非常需要这种服务, 只是目前国内公司提供的增值服务在质量上 有待提高。 E、 地区间的发展不平衡。 从大量事实表明,最近几年的中国地区差别,即沿海省份与其他 边远地区的差别非但没有缩小,反而在扩大。目前中国已经是世界上地区差距最严重的国家 之一。这些差距不仅表现在GDP增长上,也表现在社会发展上,而且地区差距与贫富差距、城 乡差距相互交叉、重叠。虽然二三级城市公关市场已经启动,但地区差别使中国的公关市场 无法平衡发展,中西部地区的行业滞后现象还将长期存在。从公关公司的地域分布来看,北 京占主导地位,上海、广州次之,这种状况造成了许多宣传盲区。 F、由于目前业务发展过快,出现了人才危机。尤其中高级人才匮乏,中外公关公司出 现了互相挖“墙角”的行为, “猎头”公司从中渔利,推波助澜。人才的竞争直接带来了业 务的动荡,整个行业已进入竞争、分化的“战国”时期。 (5)建议 本地公关公司须整合资源,进一步缩小与国际公关公司的差距。 A、 重新定位,尽快完成角色转换。 本地公司的主导方向必须从单纯的市场执行角色向咨 询顾问角色转化,有实力的公司应向高端咨询服务发展,真正实现专业公关公司价值。 市场执 行上,也要摒弃传统手法,整合现有资源,进行整合传播,改变仅仅注重某一环节的观念和做 法。 B、 不断提高自身的创新能力。 与国际公关公司相比,本地公关公司的创新能力在某些方 面略胜一筹。 在今后的发展中,本地公司要继续发扬自身优势,不断提高创新能力。 目前已有 一些本地公司走在了前面。 C、发挥网络优势。目前,网站已成为公关公司使用的第三大媒体,公共关系传播手段 网络化已是大势所趋。本地公司需要继续拓展网上公共关系业务,以期在愈发激烈的竞争中 立于不败之地。 D、努力提高自身应对危机的能力。经济全球化带来的各种危机,波及中国的公关业。IT 业的低迷状态,以及突如其来的各种危机也威胁着公关公司的生存和发展。本地公关公司必 须加强危机管理,提高自身的抗风险能力。 E、进一步拓展业务领域和范围。本地公关公司应改变IT、日用消费品和通讯三大行业 一统天下的局面,更多地涉足而当前的热点行业,如金融、 房地产、 教育、 旅游、 文化体育等。 提升产品推广、大型活动以外的专业服务能力,积极拓展服务领域和市场空间。



中外合资公关公司

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(1)合资公关公司的发展阶段 在中国,合资公关公司实际上是国际公关公司最初进入中国的主要方式。但是目前,国 内公关公司中, 合资公关公司的数量已屈指可数。 以下是国内几家主要的合资公关公司的发 展状况。 A、环球公关。环球公关公司是新华社和博雅公关合作的产物,1986 年由经贸部批准成 立。环球曾经服务过的重要国际客户包括可口可乐中国有限公司、德国汉诺威展览公司、瑞 士欧米茄公司等。1994 年,由于合资双方合同到期,博雅公关退出环球公关的经营运作。 环球公关从此成为一家地道的本土公关公司。
B、中法公关。法国人杜孟于 20 世纪 80 年代中期创建了中国第一家中外合资的公关公

司——中法公关公司。中法公关成立后在中国市场为许多知名企业提供了高层次的咨询服 务,其中包括玛氏 Mars、柯达、耐克、英特尔等。1993 年,该公司被整体转让给美国爱德 曼国际公关集团,由此淡出了中国公关行业的舞台。 C、福莱灵克。福莱灵克公关咨询有限公司成立于 1994 年 7 月,由美国福莱国际传播公 司与北京灵克公共关系公司共同投资创立。 公司主要从事公共事务和公共政策传播, 信息产 业和电信市场传播,消费品和市场传播,金融和公司事务传播等业务。成立以来,福莱灵克 先后在亚太区成立了 11 个办事处,拥有超过 200 名专业公关人员。 D、普乐普。普乐普(中国)公共关系顾问有限公司于 1997 年底在北京成立。其母公司 日本普乐普公关公司是日本最大规模的国际公关公司, 拥有欧美日及中国著名企业及政府机 构、团体等 200 余家客户。普乐普提供从企业发言人培训、危机管理,到大型活动策划、产 品推广等系列服务。在普乐普(中国)公关公司的客户构成比例中,其 80%的客户为海外企 业。随着公司在中国业务的开展,其中国企业客户比例比例也逐渐上升,其中大部分已成为 其长期客户。 (2)合资公关公司的特点 A、将本土公关公司与国际专业公关公司的特点有机结合。合资公关公司由于得到国际 著名公关公司的指导和培训, 因此一开始就踏上了国际专业公关顾问服务的轨道, 并一直对 国际化与本土化的有效结合进行探索。 他们既融合了一些本土公司的有利因素。 比如环球公 关公司,由于具有新华社的官方背景,使其能够具有国内同行所无法比拟的信息、人才及技 术优势与业务网络,至今仍与政府、传媒、社团、同行保持着良好的关系。同时也继承了一 些国际公司的先进经营理念和优质的客户, 通过代理一些国际公司在华子公司的业务, 合资 公关公司也由此成为中国公关市场的佼佼者。 B、逐渐淡化洋味十足的运作方式,强调本土化特点。由于本土公关公司在当地均有相 当的实力, 且拥有一批中资客户。 因此合资公关公司开始更加倾向于与之结成战略联盟的关 系。 比如 2004 年 1 月, 福莱灵克公司与本土公关行业新锐帕格索斯传播机构建立战略联盟, 以扩大双方为各自代理的客户在国内市场提供更全面、更广泛的公关服务。同时,一些本土 化比较成功的合资公关公司,也成为了外资公关公司的竞相并购的对象。比如,曾经帮助中 国成功申办亚运会和奥运会的中法公关公司,就被美国的爱德曼国际公关集团所收购。
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环球公关
公司概况
中国环球公共关系公司(以下简称“环球公关” )是中国第一家本土专业公关公司,是



新华社下属的独立经济法人,1986 年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立。环球公 关是新华社与全球最大的公关公司之一--美国博雅公关公司合作的产物。1994 年,双方合 同到期,环球公关离开博雅公关独立运作。 作为中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司, 环球公关拥有信息、 人才及技术 优势与业务网络等方面优势,与政府、传媒、社团、同行保持着良好的关系。多年来,环球 公关始终坚持“开拓创新、艰苦奋斗、团结协作、止于至善”的企业精神。以客户服务为经 营工作的主体;以有效的超值服务为工作的标准;以业务拓展为公司生存的基础;以专业化 管理为业务发展的核心;以人才培养为承前启后的关键;以团结协作为事业成功的保障。 环球公关总部位于北京,在中国各省会城市及重要地区均设有分支机构。目前,环球的 客户已遍及信息技术、通讯、医疗保健、金融、机械、化工、房地产,以及日用消费品等各 个领域,曾经服务过的重要国际客户包括可口可乐中国有限公司、德国汉诺威展览公司、瑞 士欧米茄公司等。



业务范围
环球公关的服务范围包括: (1) 企业发展战略顾问咨询 (2) 长期公关代理 (3) 企业定位 (4) 市场沟通计划 (5) 员工关系计划 (6) 新闻宣传与有效媒介关系 (7) 财经传播与投资者关系 (8) 公共事务与政府关系 (9) 大型活动策划与实施 (10) 市场调查

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(11) 议题管理 (12) 危机预警和危机处理



成功案例
图表 7-3 环球公关部分成功案例 服务项目 CEO 访华 联合利华总裁 澳大利亚安宝集团 和路雪新标识新产品推广 中华中草药牙膏上市 伊卡璐海倩染发、新二合一洗发产品上市 新产品宣传推广 博士伦"抛弃型"隐形眼镜宣传推广 七星 F-1 赛车展 北京亚洲双合盛五星啤酒有限公司新品上市 光大依波金银珠宝公司:澳门回归珍藏硬币纪念套装推广宣传 迪士尼新片"花木兰"、"人猿泰山"等首映推 广宣传 重庆葛兰素威康制药公司建厂十周年庆典活动 案例

开业、 迁址等庆典活动

"世界时装之苑--ELLE"创刊十周年庆典 招商银行启动网上银行及签字仪式 安盛咨询启用全新中文标识及迁址活动

投资者关系

香港物华集团有限公司:中国物流现代化与电子商务国际研讨会 英国珀金斯柴油发动机公司:中国足球最佳中场发动机评选活动

赞助文教体育活动

可口可乐杯 2000 年全国体育解说员大赛 中韩足球对抗赛 可口可乐"第一代乡村大学生" 奖学金赞助活动 时代华纳公司:DVD 国际信息交流研讨会

研讨会、论坛

杜邦中国集团有限公司:中国城市电网发展与城网改造技术研讨会 葛兰素电视电话会议 法国巴黎时装展 AST 世界自然科学探索博览会 联合国儿童基金会在中国 20 周年大型活动 张学友演唱会 555 香港-北京汽车拉力赛 沙龙网球公开赛 中国杯体操赛 来源:环球公关网站 http://www.cgpr.com

大型演出、展览、 体育赛事



蓝色光标
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公司概况
蓝色光标公共关系机构(以下简称“蓝色光标”),成立于 1996 年,目前已经发展成为

中国本土规模最大的专业公关代理公司之一,在北京、上海、广州等 19 个城市拥有分公司 或办事处,员工近 400 人。 蓝色光标的管理人员多来自企业管理层,具有较好的客户结构和人员结构。目前,蓝色 光标的客户覆盖 IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等各领域,与众多商业企业、 政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织建立了长期稳定的合作关系。其中,上 海蓝色光标,是上海地区口碑最好的公关公司之一;广州蓝色光标,以对媒体运作的深刻了 解而著称。 蓝色光标的宗旨是, 通过提供领先的公关策略和业务实施, 帮助客户取得竞争优势和成 功,以此实现客户和蓝色光标的共同价值。作为国内领先的公共关系代理机构,蓝色光标从 成立之日起, 就致力于为客户提供“结果导向”的专业服务, 从媒体传播和现场活动的直接 效果开始,到影响目标受众的认知、观点和态度,到最终促进企业品牌形象的提升和销售的 增加,帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。自 2001 年以来,蓝色光标连续在中 国国际公关协会评选的中国 10 大公关公司中位居前列。

● 业务范围

蓝色光标的主要业务包括: (1)策略咨询。包括组织整体公关战略制订、项目公关策略制订、公关策略咨询顾问、 公关战略手册编制、沟通培训等。 (2)公众传播。包括传播策略与计划的制订、稿件规划、撰写与编辑、媒体沟通和稿 件发布等。 (3)活动管理。包括新闻发布会策划与实施、研讨会及展示活动策划与实施、剪彩、 签字、捐赠等仪式及各类庆典、活动安排、各类促销活动规划与实施等。 (4)媒体关系。包括媒体关系策略规划、媒体高层沟通、媒体日常沟通和媒体请求响 应、媒体信息跟踪、媒体活动规划与实施、媒体关系维护等。 (5)危机管理。包括建立危机管理机制、建立危机预警系统、组建危机管理小组并进 行培训、危机处理、危机评估和危机处理反馈等。 (6)政府关系。包括政府公共形象策略规划及实施、政府公众项目规划和实施、邀请 政府官员参加企业公关活动、 安排企业主管与政府官员沟通会晤、 协助企业与政府部门沟通 等。

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(7)投资者关系。主要通过帮助客户建立与其目标公众的联系,开发特定的沟通渠道 (大众媒体、内部通讯、股东报告等),建立与这些特定公众的长期沟通联系,及时传递组 织发展信息,反映投资者意见等。 (8)公关培训、公共事务管理、企业形象管理等。



成功案例
图表 7-4 蓝色光标部分成功案例 行业 从零到第一的辉煌 策略咨询 新北京 新奥运 共历风雨 同见彩虹 263 电子邮件全面收费 公众传播 请权威人物表态——美的紫外线风扇新品推广 沟通创造奇迹――Sequel 新品发布 中国的 World LG 极限运动亚洲巡回赛 活动管理 万通泰达战略合作发布会 与百事总裁面对面 风雨同行 黄金二十年 三八节思科媒体维护活动 媒体关系 思科总部行 葛兰素史克媒体高层沙龙 欢乐奥运行——联想 2005 新春媒体答谢会 高屋建瓴 奠定乾坤 危机管理 赢得时间 化解危机 山雨欲来风满楼 投资者关系 软件巨擘 资本骄子 2004 年哈药集团有限公司增资扩股 GM、思科、南京菲亚特、佳能、LG、联想、中国 移动、红牛、中石化、 中油股份、中海油、清华大学、中国公共关系协会等 清华哈佛 世纪联姻 公共事务管理 中国最受尊敬企业 中华医学会“中国乙肝患者认知现状研究报告新闻发布会” 新世纪,新联想 雄关漫道真如铁,而今迈步从头越 企业形象管理 专注才能独步 新时代新门户 风雨同行 黄金二十年 来自德国的热水器 来源:蓝色光标网站 http://www.bluefocus.com 案例

公关培训

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嘉利公关
公司概况
嘉利公关顾问公司(以下简称“嘉利公关” )成立于 1996 年,是中国最早成立的公关服

务机构之一,也是中国本土最大和最具影响力的公关公司之一。2002 年以来,一直被中国 国际公关协会评选为中国十大公关公司之一。 嘉利公关曾为近百家跨国公司、 知名企业和各 类组织提供公共关系和市场顾问服务。目前其业务涉及 IT、汽车、房地产、大众消费品、 机构推广、时尚娱乐、体育旅游、医疗健康、传媒出版等产业。 嘉利公关凭借多年的行业资源、 实践经验及强大的本土化操作能力, 与中国一些重要组 织机构建立了坚实的合作平台。 在常规业务开展的同时, 嘉利公关还利用其自身的行业经验 与影响力,开办论坛、组织研讨会、出版公关系列丛书、与国际同行积极交流,同专业研究 机构合作,为探索行业的规范性、专业性、理论性而不断努力。目前,作为中国国际公关协 会(CIPRA)指定唯一海外联络处,嘉利公关正推动建立中国公关专业教育与培训体系。 2003 年 9 月,在嘉利公关成功并购了业内著名的博能公关公司,开创了本土公关公司 资本运作之先河; 同年, 嘉利公关被指定为第 53 届世界小姐总决赛独家公关推广服务机构, 成为大中华区第一家协办世界级大型活动的中国公关公司;2004 年初,嘉利公关在英国伦 敦开设海外分公司,以加强与国际客户的沟通能力,开始本土公关公司国际化的尝试,同年 4 月,推出中国第一套海外版权公关系列丛书,得到业界人士的广泛赞誉,并在 6 月的中国 国际公共关系大会上获得国际公关协会颁发的特殊贡献奖, 这也是中国公关公司第一次得到 来自国际权威机构的认可与奖励。



业务范围
嘉利公关的主要业务包括: (1)企业传播咨询。包括企业形象建设、公司文化整合、企业危机管理、公关课程培

训、公司内部沟通、利益关系管理、政府公关等。 (2)媒介传播管理。包括媒介沟通策略、新闻方向发展、新闻稿件撰写、专题服务项 目、媒介监测报告等。 (3)品牌战略顾问。包括品牌诊断与建设、整合营销策略管理、定位与再定位、消费 行为分析等。 (4)整合行销传播。包括市场调研与监测、市场环境分析与行销组合、数据库为基础

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的直销行销、目标群体教育项目、大型活动组织管理、产品市场推广、策划与实施等。

● 成功案例
图表 7-5 行业 嘉利公关部分成功案例 案例 SYBASE 北京成就企业信息无限化高峰会暨技术论坛项目 法国电信北京研发中心项目 首信股份有限公司整合市场传播服务 SYBASE 公司亚太区用户大会 IT&T TCL 电脑危机公关方案 富士全中文相机 FinePix 产品发布会 计算机世界传媒集团年会 APC 公司整合市场传播 MOTOROLA 公司北京地区移动通讯市场调查报告 豪华天籁精彩亮相 汽车 新篮鸟智尊魅力展现 东南汽车 2003 日产 PALADIN 越野车上市发表会 中关村西区项目推广 地产家居 丽高王府别墅日常媒体传播 中凯房地产 PAPA JOHN’S 比萨饼公司北京市场品牌传播 康奈破解国际贸易壁垒新思维大型论坛 大众消费品 山东凤祥“放心宣言”暨安全禽类消费白皮书发布会 汇源果汁掀起夏季“冷”战 乐天木糖醇无糖口香糖上市解决方案 北京首次在海外推广城市形象 机构推广 第 53 届世界小姐总决赛全案推广 湖南资兴国际生态旅游节 阿杜唱片亚洲销量突破 150 万张庆功会 时尚娱乐 中国国际时装周开幕式 玫瑰之约---东北虎皮草成衣展示发布会 体育旅游 “梦有多高,就能飞多高”搜狐小巨人姚明篮球 3 对 3 挑战赛 美国体育经纪之父——斯坦伯格访华 传承与超越-郎平代言“铁榔头”上市新闻发布会,三代女排演绎“体育人生” 中国首届大型女性性调查 欧加农公司--妈富隆品牌传播服务 医药保健 2003 百特医疗服务管理研讨会传播服务 杰士邦安全套市场整合推广策略 中远威药业“溶栓胶囊”品牌推广计划 拜尔阿司匹灵商业上市会/2003 公司年会/2004 全国销售年会 传媒出版 游戏《巨商》与《巨商是怎样练成的》同步上市会 200

《公关第一 广告第二》登陆中国 福布斯百富榜财富书系活动精选 工业产品 长城润滑油构筑动力保障 助力南极科考 来源:嘉利公关网站 http://www.mrgc.com.cn



荣誉
多年来,嘉利公关凭借专业化的服务受到了客户的青睐,在业界树立了良好的口碑,并

荣获各种奖项和荣誉。

图表 7-6 嘉利公关荣誉榜 时间 2004 年 11 月 23 日 项目 嘉利伦敦 CEO Michael Yang 荣获第十届世界青年创业大赛 “杰出传播奖” ,保加利 亚总理亲自为他颁奖。 2004 年 4 月 美国前总统乔治﹒布什出席由中美基金会、嘉利公关联合主办的“中美教育签约仪 式” 。 2004 年 2004 年 6 月 25 日 国际公关协会为嘉利公关颁发“特殊贡献奖” ,同时授予其“荣誉会员”资格。 中国国际公关大会暨第六届中国最佳公关案例颁奖典礼在京召开,嘉利公关荣获金、 银奖。 2003 年 嘉利公关《第 53 届世界小姐总决赛推广全案》荣获 2003 中国 10 大公关事件金奖, 嘉利公关荣获完美沟通奖。 2002 年 入选中国十大公关公司,两个案例获 2002 中国十大公关案例奖。 来源:嘉利公关网站 http://www.mrgc.com.cn



视点公关



公司概况
上海视点公共关系有限公司(以下简称“视点公关” )成立于 1996 年,是上海市早期的

专业公共关系公司之一。视点公关在上海、北京和广州设有分支机构,为客户承办新闻发布 会、组织产品上市或经销商活动、策划实施全国性大型公关活动、公益活动并提供常年公关 顾问等服务。 目前,视点公关的公司客户包括 IBM、联合利华、惠而浦、如新、美国国际纸业、飞利 浦、强生、哈根达斯、三菱、东芝、卜乐门太古漆油、英国马汀博士、惠普、佳能、Sybase

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等世界 500 强企业。本土的很多知名企业,如 ChinaRen.com、李宁、易趣、中国网通、长 城、厦新、创智、浪潮、海尔、新浪、红旗 Linux、上海通用汽车等也与视点公关结成了良 好商业伙伴合作关系。在长期的国内外新闻活动合作中,视点公关还与人民日报、新华社、 中央电视台、北京青年报、北京晚报、南方周末、羊城晚报、新民晚报、计算机世界、微电 脑世界、中国计算机报等多家国内著名媒体建立了稳定的合作伙伴关系。



业务范围
视点公关的具体业务范围主要包括以下几方面: (1)新闻媒体关系。包括发布新闻、举办新闻发布会、新闻宣传策划、安排媒体采访、

提供媒体背景材料、新闻剪报、新闻培训等。 (2)企业形象策划和包装。包括企业总体形象设计、CI 设计咨询、市场定位咨询、编 辑企业内部刊物等。 (3)市场开拓服务。包括安排大型赞助、新产品上市、电视节目赞助、产品展示、各 类促销活动等。 (4)组织大型活动。包括工程动工或落成仪式、企业开业典礼、周年庆典、签字仪式、 大型会议、主题公关活动、展览会等。 (5)政府关系和公共事务。包括定位分析报告、计划咨询分析、政府礼仪等。 (6)社区关系。包括特别社区活动项目、捐助活动、慈善公益活动等。 (7)危机公关顾问服务。包括拟定危机处理方案、提供建议和咨询等。 (8)其他服务。提供辅助性服务,包括市场调研和信息收集、信息剪报、图表设计、 文字材料修改编辑、标志推广物品制作、摄影录像制作、公关培训等。



成功案例
(1) “多芬真美百分百”— 多芬真美大相册揭幕典礼 (2) “洁净上海清除卫生死角”现场活动 (3)Zespri 新西兰奇异果“智力大冲浪”电视节目 (4)力士冰彻爽肤新品发布 (5)2005“快乐大本营—和路雪快乐心相通”特别电视节目 (6)2005 金纺拥抱主题活动 (7)旁氏毛孔细致系列新品上市会 (8)联合利华全球新标识推出仪式 (9)新西兰奇异果 100 周年庆暨 Zespri 奇异果应季上市会 (10)如新首席执行官访华

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(11)霖碧健康水美人瑜伽秀活动 (12)2004 中华牙膏学校教育计划颁奖典礼 (13)奥妙 99 新品上市发布会 (14)湾仔码头“新臧姑娘传奇”媒体宣传 (15)美国自然阳光公司纳莱得新品上市会 (16)2003 上海跨国采购洽谈会康宁媒体宣传 (17)联合利华(中国)全球采购中心成立典礼 (18)2002“佳沛”奇异果系列公关活动 (19)美国国际纸业主席兼首席执行官中国行 (20)惠而浦系列公关活动 (21)“三菱手机 MT-18 小蓝 Phone”记者招待会 (22)“环保三得利”公关活动 (23)飞利浦彩电主题活动 (24)任达华眼镜推广见面会



荣誉
视点公关在业界的出色表现为自己赢得的诸多殊荣:
图表 7-7 时间 视点公关获奖情况 项目 上海市优秀公关人士“卓越奖” 上海市第三届优秀公关案例评选“银奖”

2005 年 9 月

2003 年 9 月 2003 年 3 月 2002 年 12 月 2002 年 6 月

上海市优秀公关案例评选“金奖” 2001-2002 年度“上海市三八红旗集体” 2002 年“上海市女性创业方案十佳奖” 国际商业传播者协会“金鹅毛笔”奖 中国国际公关协会 2000-2001 年度中国最佳公关案例大赛“金奖”

2001 年 12 月

上海市优秀公关案例评选“金奖” 来源:视点公关网站 http://www.felixpr.com.cn




伟达(中国)公关
公司概况
伟达公关公司(以下简称“伟达公关” )是全球最大的公关公司之一。伟达公关 1927
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年成立于美国俄亥俄州克里夫兰,隶属于世界著名的传播集团 WPP,在全球 37 个国家有 31 个办事处。1984 年,伟达公关在北京设立办事处,成为第一家进入中国市场的跨国公关 机构。作为第一家进入中国的国际公关咨询公司,伟达公关利用行之有效的管理系统,凭借 丰富的行业经验,聘用资深的公关专家,为客户提供本地和全球的高质量综合服务。目前, 伟达公关有北京和上海两个分公司, 提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服 务。伟达公关擅长于快速消费品企业与政府公关,其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公 司、摩托罗拉和惠普公司。在中国商业演变过程中,伟达公关有很多开创先例的公关活动。 1984 年伟达公关协助 IBM 在天安门广场举办了其在华第一家办事处的开幕典礼;1990 年, 伟达公关策划了中国第一家麦当劳餐厅在深圳的开张剪彩;1991 年,伟达受中国政府聘请, 负责在美国国会游说, 争取美国给予中国最惠国待遇, 从而成为第一家被中国政府聘用的外 国公关组织;自 1999 年起,伟达公关连续 6 年被中国石油聘请为公关顾问。2006 年 4 月, 第 29 届奥林匹克运动会组织委员会与伟达公关签订合作协议, 聘请伟达公关作为 2008 年北 京奥运会的传播顾问。



业务范围
伟达公关的主要业务包括: (1)危机处理和媒体培训。包括 24 小时危机支持、危机模拟、危机防范材料准备、内

部沟通、全球情报监测与搜集、沟通信息的确立、危机相关网页建立、新闻发言人培训等。 (2)企业公关及政府关系。包括 CEO 访问、公司定位、企业公民公益项目、企业形象 项目、市场进入策略、媒体关系、开业庆典、股东跟踪等。 (3)财经公关。包括简报分析、CEO 访问、财经市场营销、IPO 上市路演、媒体监测及 分析、媒体关系等。 (4)市场公关。包括第三方证实、广告活动发布、宣传画册、庆典活、路演、媒体分 析及竞争者监测、媒体关系、网上促销、产品发布、长期代理、口碑建立等。 (5)科技公关。包括第三方证实、CEO 访问、公司/产品发布活动、政府关系、市场开 拓及市场定位、媒体关系、战略决策咨询、领先思想建立等。 (6)体育市场。包括名人到访活动安排、举办大型活动、媒体授权、新闻中心、媒体 关系、产品发布、赞助活动、票务销售等。



成功案例
(1) “咖啡与时尚”--国际咖啡组织 2001 年咖啡节推广 (2)PalmSource 开发人员大会 (3)沙特基础工业公司亮相国际橡塑展

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(4)SK-II“简单与优雅” (5)时尚、休闲、口味—2002 年上海网球大师杯赛 (6)行走天地间”--为 TNT 社会公益活动 (7) “动感互联你我他“—可口可乐 (8) “传递心的祝福,放飞新的希望”--宝洁支持希望工程




奥美公关
公司概况
奥美公共关系国际集团(以下简称“奥美公关” )成立于 1980 年,隶属于 WPP 集团,总

部位于纽约,是世界上最大的市场传播机构之一。凭借 WPP 集团的雄厚实力,奥美已经成为 了调研、公关、设计、视觉识别、零售市场营销、促销和新媒体等传媒领域的专家,服务领 域涵盖信息技术、电信、金融服务、汽车、奢侈品、快速消费品以及医疗健康等产业。 奥美公关于 1995 年开始在中国内地设立分公司。2002 年 6 月,奥美通过收购中国本土 公关公司北京西岸 65%的股份,组成西岸奥美信息咨询服务公司(H-LINE Ogilvy Communications Co., Ltd.) ,两家公司在全国三大城市拥有 6 家办事处,使奥美公关成为 中国内地最大的公关公司。目前,奥美公关在华客户中 90%仍为跨国公司。奥美公关业务开 始的第一天至今,宝马都是奥美公关最大的客户;其合作伙伴还包括卡地亚、IBM、诺基亚、 登喜路、UPS、辉瑞、英国航空、安联保险、摩根士丹利、中国网通与亚信等。近年来,奥 美公关连续出任在巴黎、上海和香港举办的“《财富》全球论坛”的公关代理,其合资企业 西岸奥美则被福布斯集团聘为 2003 年度“ 《福布斯》 全球行政总裁会议”的独家公关顾问; 此外,奥美公关还参与了美国《商业周刊》论坛、英国经济学人情报社(EIU)研讨会、世 界经济论坛、 北京申办 2008 年奥运会及上海申办 2010 年世博会的公关活动。 奥美还曾参与 亚信和网易的海外上市公关活动。2005 年,奥美公关赞助《全国国资系统、中央企业新闻 发言人培训班》在京举行,并策划和实施中国中央电视台(CCTV)有史以来的第一次大型国 际广告投放活动。

● 业务范围
奥美在北京、上海、广州和香港的分公司在以下 5 个专业领域开展业务:科技领域、企 业事务、公共事务、策略营销、健康及医药传播。 (1)科技领域。奥美公关设有信息技术领域的专业化业务,负责该业务的人员包括前
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IT 记者,具有媒体经验的前信息产业部(MII)官员和工程师等。 (2)企业事务。在企业事务领域,奥美公关拥有一个金融服务团队,负责面向投资者 的公关活动、IPO 咨询和路演等投资者关系服务部分。 (3)公共事务。帮助公众、政府或非政府机构就各议题与客户进行沟通。 (4)营销策略。帮助企业提供营销方面的方案,通过与客户的沟通,及时了解客户需 求,从而为客户提供服务。 (5)健康和医疗营销。专业领域的营销服务。 基于上述五个专业领域,奥美提供企业对企业传播、社区关系、公司形象及声誉、中英 文编辑、活动营销、高层访问、金融关系、政府协调、整合营销传播、议题研究、市场分析 及进入研究、媒体咨询、媒体应对培训、网站策略发展及编程等多项服务。



成功案例
(1)斯沃琪(Swatch)2008 年奥运系列表在北京的发布仪式 (2)好时巧克力(Hershey's Kiss)在上海外滩举办的大型公关活动 (3)为登喜路(Dunhill)举办的建立品牌知名度和偏好度的公关活动 (4)生力啤酒华南地区上市营销 (5)中国绿水青山行动—联合利华环保公关 (6)99 财富全球论坛国际公关 (7)用感受来探测时间的流逝—Swatch 金属腕表系列新产品华南发布会 (8) “地球环境、企业责任”—福特汽车 (9)台湾华航班机首降上海浦东国际机场



万博宣伟

● 公司概况
万博宣伟公关顾问公司(以下简称“万博宣伟” )是全球最大的广告及市场营销集团 Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG)中的一员,是全球最大的国际性公关机构, 总部位于美国纽约。IPG 集团成立于 1960 年,是全球第一家广告传播集团。万博宣伟中国 成立于 1993 年。 1994 年进入中国大陆市场, 自 先后在上海、 北京和广州建立了三家分公司。 万博宣伟目前在北京、上海、广州拥有 90 多名员工,此外还在香港拥有 30 名员工,在台湾

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拥有 20 名员工。万博宣伟中国的高层领导团队包括亚太区总裁 Andrew Pirie、亚太区执行 副总裁罗素 (John Russel) 北京地区总经理刘希平、 、 上海及广州地区总经理吴锦屏、 Powell Tate | Weber Shandwick 董事总经理邵宁以及其他八位总监。 万博宣伟在业务拓展上充分发挥了同属 IPG 的 4A 广告公司麦肯、灵狮环球和博达带来 的网络效应。 万博宣伟中国团队为优秀的国际企业和本地客户提供一流水平的传播咨询, 精 通消费市场营销、企业传播及高科技产品营销等,并且在医疗保健、财经公关和危机及事件 管理等业务领域拥有广泛而丰富的专业经验。同时,万博宣伟还提供北京、上海和广州三地 政府公关服务。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。 在中国,昆腾公司是万博宣伟服务最久的客户(1995 年至今) ,此外,其客户还包括安 捷伦科技、微软、艾利逊传动装置、亚马逊、波音、可口可乐、佳洁士、埃克森-美孚、通 用电气、通用汽车、嘉实基金、日立、荷兰国际球根花卉中心、金佰利、潘婷、CoverGirl 封面女郎、沙宣、万事达卡、自然美、诺华制药、帮宝适、辉瑞制药、宝德信金融集团、瑞 士银行等。 同时, 万博宣伟还成功协助北京及上海分别获得 2008 年奥运会和 2010 年世博会 的主办权。在 2004 年亚太区公关大奖 9 大类奖项的评选中,万博宣伟获得了 11 个奖项,这 其中中国区(包括北京和香港)获得了 5 个奖项。2005 年,万博宣伟荣获 PR Week 和 Holmes Report 的“2005 年度最佳公关公司”奖项。

● 业务范围
万博宣伟在中国的业务涉及消费品营销、企业形象公关、金融服务和投资者关系、政府 关系和公共关系、医疗保健、科技、旅游等领域。

● 成功案例
(1) 协助北京申办 2008 年奥运会, 2002 年 获 《公关周刊》 年度“最佳新顾问公司奖” (2)协助上海申办 2010 年世博会 (3)协助 SK-II 重塑在中国大陆的品牌形象,获国际公关金奖 (4)中国海洋石油有限公司海外上市财经传播 (5) “佳洁士”笑容绽放 (6) “未来上海的消费前沿”--正大广场形象策划 (7)网易形象策划 (8)舒肤佳“共筑新世纪健康长城” (9)潘婷润发精华素市场推广 (10)优秀员工造就最佳雇主—安捷伦科技 (11)欧莱雅“联合国世界杰出女科学家成就奖”

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(12) “创新与承诺”—德固赛开业企业形象策划 (13)福特嘉年华下线庆典与产品发布



信诺传播

● 公司概况
AcrossChina 创 立 于 1992 年 , 并 于 2005 年 正 式 注 册 成 立 信 诺 传 播 顾 问 集 团 (AcrossChina Communication Group),是中国内地最早的专业市场传播顾问公司,是全球 ISES(International Special Event Society)在中国大陆的唯一正式会员。 信诺传播顾问集团总部设在北京,在上海和广州设有分公司,目前共有中外员工近 200 人。

● 业务范围
经过 15 年的发展,信诺在品牌策略及概念、市场传播活动的创意和管理,公共关系方 案及执行等方面都赢得了广泛的声誉,并协助客户获得更高效的品牌影响和更深厚的消费 者、渠道及合作伙伴关系。同时,累计超过 5000 个公关案例的丰富实践及始终如一的专业 服务质量,亦使信诺一直保持业绩的快速增长,并获得了包括西门子、惠普、联合利华、沃 尔沃、诺华、诺基亚等众多跨国企业在内的长期合作。现服务客户群中超过 70%的企业位 居全球 500 强之列。 信诺传播顾问集团的成立,标志着信诺成功地从一个以 Event Marketing 和 Event Management 策划实施为核心的专业公关公司发展成为以整合营销传播(IMC)为指导的,具 备品牌策略与管理、企业传讯与公共传播管理、企业内部关系管理、活动策划与管理等深度 服务能力的商业合作伙伴与供应商。

● 成功案例
(1)2004 年,联合利华食品(中国)公司经理人大会。 (2)2004 年中美史克攻势,全国销售年会。 (3)2003 年礼来中国公司,全国销售年会。 (4)2005 年,惠普中国“携手成就梦想,一切皆有可能”的渠道经销商大会。 (5)2005 年,VOLVO 汽车全国经销商大会。

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◎ 附件 (3) 中国公关业 1998 年度调查报告
1998 年底,中国国际公共关系协会对在华境内的主要公关咨询机构(包括外资和中资 专业机构)和部分驻京外国企业(主要欧美公司)进行了一次公共关系摸底调查,内容主要 涉及专业公司或外企公关部的基本情况(中英文机构名称、设立时间、联系方式)、机构设 置、人员情况、主要业务、主要客户、主要业绩以及经营情况等,共向专业公司发放调查表 30 份,外企公司 50 份。



调查结果
(1)专业公司回收情况良好,共回收调查表 21 份;外企反馈不好,仅回收 10 份。 (2)外资专业公司对调查较熟悉、与协会关系较密切,反应较积极,填写也较规范。 (3)外企公司将公关作为一种职能工作仅为一些主要欧美公司,设立独立部门的更为

少数,大多数是设专人来处理公关事务;独立公关部门的名称也不统一,如公共关系部、公 共事务部、企业传播部、对外事务部等。 (4)专业公司仍是外资占主导地位,回收的 21 份调查表其中 8 家是外资公关公司;无 论营业额、客户、员工人数,还是专业程度,它们都占据了绝对优势。目前这些公司的业务 已从原来的媒介关系、政府关系及公共事务、营销公关、大型活动发展到公关战略、财经传 播、危机管理、IT 等,大多数在北京、上海、广州以及香港建立了网络机构。 (5)中资公司仍是以中国环球公关公司为龙头,北京、上海、杭州、广东等地区的公 关业务开展较好。 (6)几家专门从事 IT 传播顾问的中资公关公司以一种异军突起之势展露头角,无论其 客户数量、员工人数,还是服务质量都让人对中国公关市场的发展充满信心。



北京主要公关公司调查情况
(1)从设立时间来看,博能顾问成立于 1992 年,西岸咨询成立 1994 年,而海天网联、

蓝色光标都成立于 1996。应该说这正是中国信息产业突飞猛进发展的时期,一大批世界著 名 IT 厂商(如 IBM、Compaq、HP、AST、Microsoft、Motorola、Nokia 等)随其产品纷纷 拥涌进中国市场,而国内一些象联想、长城、北大方正等高科技企业与其展开合作和竞争。 (2)为争夺中国这一广阔的市场,各种市场手段包括公关手段得到了充分的运用,这 给中国 IT 传播顾问工作提供了很好的舞台。 (3)从公司体制来看,这些公司大多是有几名大股东完全控股的股份公司,其中公司 的主要高级人员既掌握控股权又掌握主要客户, 而其它高级职员也可能持有一些股份, 这种 合伙制使大家有很强的凝聚力和业务进取心。
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(4)从机构设置来看,大多设立了完备的运作部门,如客户服务部、媒介关系部、市 场推广部、大型活动部、设计制作部以及行政管理部等,各部门通力协作,确保客户服务质 量。 (5)从业务发展来看,这些公司的客户已含盖进入中国市场的所有电脑、通讯、电子 等 IT 产业中的绝大多数著名厂商 (如 IBM、 Compaq、 HP、 AST、 Microsoft、 Motorola、 Nokia、 AT&T、DEC、Lotus 等)以及国内主要厂商(如联想、长城、北大方正、东大阿派、实达 等) 。 (6)从服务区域来看,它们均在上海、广州、重庆或成都设立了分支机构,其服务范 围涉及了全国的省会城市和其它中等以上城市;而具体操作,主要由地方合作伙伴实施,公 司派人监控。 (7)从具体业务来看,主要承揽客户的媒介关系、展示说明、客户会议、材料制作以 及翻译等工作。 (8)从人员规模来看,这些公司的员工人数均在 30 人以上,个别公司人数已近 50 人, 年营业额近 1000 万人民币。 (9)从对外合作来看,这些公司大多与著名的国际公关公司有较密切的合作,经常共 同为客户提供公关服务,而更多的是后援支持服务。 (10)从发展速度来看,这些公司均以超过 30%的速度发展,这一发展势头超过了其 它公关业务,甚至著名的国际公关公司。 (11)从服务质量来看,尽管它们的对外报价常常低于国际报价的一半,但服务质量丝 毫不次与国际性公关公司, 这完全是由它们来自国际性公关公司的高级人员和高素质的员工 队伍(IT 方面的专业人员占据了一定数量)以及尽业精神来保证的。这些中资的 IT 公关专 业公司这么短的时间内有这么大的发展, 除了中国市场提供了良好的发展机遇外, 更主要的 是本地公司更容易与中国政府、 行业部门以及专业媒介建立良好的沟通联络关系, 更多地发 挥中国人在 IT 产业上的聪明才智,以及公司机制所调动的员工积极性和凝聚力。同时,调 查也看到, 由于国际性公司提供的高薪也对其员工有一定的影响和冲击, 再加上一些国际性 公司或猎头公司恶意挖人对这些公司的稳定发展是一种潜在的危险。 (12) 从公司的规模来看, 外资公司中的爱德曼国际、伟达顾问、 博雅公关、 奥美公关、 福莱灵克员工人数均超过 20 人,中资公司中的中国环球公关、杭州国际公关、国际公关集 团、创意公关、博能顾问、海天网联、蓝色光标、西岸咨询员工人数均超过 30 人,人数最 多的仍是中国环球公关为 100 人。 (13) 从经营范围来看, 业务较全面的公司为外资的爱德曼国际、 伟达顾问、 博雅公关、 奥美公关、福莱灵克,中资的中国环球公关、杭州国际公关、国际公关集团、创意公关、广 州方园;而博能顾问、海天网联、蓝色光标、西岸咨询主要侧重于 IT 公关和设计制作。 (14)从业务区域来看,主要以北京为中心,辐射上海、广东和香港;同时也有业务向 内地扩展,通过与当地的公关机构、广告公司、以及媒介的合作来实施项目。

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(15)从各公司设立时间来看,自 80 年代中期第一批专业公关公司成立以来,90 年代 中期国内涌现了一批有一定规模的专业公司, 有迹象表明最近又有一批外资公关公司进入中 国市场,其中包括安可顾问、卓玑亚洲等,另外世界传播集团 Worldcom Group 也积极窥探 中国市场。 (16)从本地化发展来看,自伟达公关公司第一个在京设立办事处,公司的雇员主要以 外籍人员为主,现在已形成本地人员为绝对多数(占 90%以上) ,并且相当多的资深本地从 业人员进入了公司的高级管理层,承担公司的主要业务责任。



调查结论
据中国国际公共关系协会最新调查显示,98 年国内公关市场总体发展平稳,北京、广

州、上海等地一些中资公关公司成长较快,年增长率超过在华外资公关公司。北京几家专门 从事信息行业传播咨询服务的中资公关公司更有上乘表现,在业内呈异军突起之势。 调查显示, 在华的近十家外资公关公司, 不少随着高级管理层人员的更替和市场的变化, 近两年来开始进入管理和业务结构的调整期。主要表现为:本土化倾向加强,本地员工占公 司雇员的比例高达百分之九十以上, 一些资深的本地公关人员开始进入公司高级管理层; 专 业服务趋向细分,管理咨询业务比例加大,战略咨询、危机管理、高科技传播、医疗保健公 关的业务量开始超过传统的媒介关系、大型活动的业务量,公共事务、营销传播仍居各类业 务量之榜首。 调查还显示, 在华外资公关公司的经营已从前些年的高增长期进入相对平稳的 增长期,近一两年的年平均增长率基本为 20%左右。 调查还显示,近年来北京、广州、上海等地一些中资公关公司成长较快,有的已形成一 定规模,本次调查中有 9 家中资公关公司的员工人数已超过 30 人,多家公司的年营业额逼 近或超过 2000 万人民币,年平均增长率超过 30%,有的甚至高达 60%之多。令人值得注意 的是, 北京的一些专营信息行业传播咨询服务的中资公关公司成立时间不长, 但发展势头迅 猛, 它们的客户基本已涵盖绝大部分进入中国市场的电子、 通讯行业的国际厂商, 如: 微软、 康柏、惠普、诺基亚、摩托罗拉等,承揽的业务包括媒介关系、展示说明、会议组织、宣传 材料的制作和翻译等。 调查还显示, 国内中资公关公司的业务强项主要为地方政府关系的协 调、媒介宣传和地方市场的营销传播。 公共关系作为企业管理的一个重要职能在大多数外资企业里均受到公司高级管理层的 重视,公关部门在外企中占据有较重要的地位。其主要职能为:树立维护企业形象,促进企 业与外部公众的沟通与联系, 加强员工交流以提高企业凝聚力。 外企公关部门的主要工作有: 政府关系协调、媒介关系处理、企业内部交流、大型活动组织、宣传材料制作等。 调查也显示,国内公关市场目前面临的主要问题是公关人才匮乏、流动过于频繁;市场 规则不健全,一些公关公司服务质量不够稳定;国内企业公关意识薄弱,缺乏对公共关系作 用的正确理解。

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附件(4)中国公关业 1999 年度调查报告
据中国国际公共关系协会 1999 年底对全国(不包括港澳台地区)公关市场的最新调查

显示,99 年国内公关市场继续保持较好的增长势头,中外公关公司年营业额估计接近 10 亿 元人民币,专业公司从业人数超过 3000 人。具有固定客户群和服务规模的中外公关公司数 目近 50 家,近 15 家外国著名公关公司进入中国市场,其中世界排名前 20 位的公司有一半 进入了中国。 1999 年 11 月 1 日-31 日,中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关市场进 行了抽样调查,本次调查采用问卷调查方式,包括基本情况调查和业务情况调查两部分,涉 及北京、上海、广州等地的 10 家外资公关公司、10 家中资公关公司以及 10 家企业公关部, 共 30 个样本。爱德曼、博雅、伟达中联、奥美、福莱灵克、凯旋先驱、罗德、宣伟、安可、 博达、环球、东方三盟、西岸、蓝色光标、海天网联、迪思、天爱、宣亚智杰、方园等 20 家中外公关公司,以及壳牌、可口可乐、大众汽车、Intel、赛特集团等一些著名企业的公关 部门参与了本次调查。 本次调查共收回有效问卷 25 份,其中公关公司 20 份,企业公关部 5 份。在此调查基础 上,还对在京的近 15 家公关机构(公关公司、企业公关部)进行了逐个访谈,使调查数据 较全面反映了真实情况。本报告真实可信,能反映中国公关业的现状。



主要调查结果
(1) 克服亚洲金融风暴影响,继续保持良好的增长势头 1997 年夏的亚洲金融风暴给全球经济发展带来了非常不利的影响,99 年中国经济进入

重要转折期,市场经济在整个国民经济中占据了主导地位,中国加入世贸的步伐明显加快, 世界著名跨国公司继续看好中国市场,另一些新兴企业(IT、医药、金融、娱乐等)加快了 进入中国的步伐,中国公关咨询服务业务继续保持良好的增长势头: A、 外资公关公司继续保持 15%以上的平均年增长率。 外资公关公司在华数目由原来的 10 家增加到 15 家,安可、普泽、霍夫曼等世界著名公关公司在中国立足,提供公共事务管 理、 信息产业传播咨询等方面的专业服务; 外资公关公司为满足在华业务需要纷纷扩大规模, 伟达等公司将办事机构改组为合资公司, 凯旋先驱、 宣伟等办事机构也大幅度地增加了员工 人数和业务规模。目前,外资公司平均人数由近 20 人增加到 30 多人。 B、中资公关公司继续高速增长,多家公司年营业额超过外资公关公司。中资公关公司 规模和数量都有较大增长,北京地区调查显示,员工规模 50 人以上的公司超过 10 家,公司 数量由原来的 10 来家发展到现在的 30 多家;多家公司的年营业额超过 3000 万元人民币,
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年平均增长率超过 30%,有的甚至高达 80%之多;海天网联、迪思、宣亚智杰等一批年轻 的公关咨询公司脱颍而出,给整个中资公司带来了新的气象。 C、目前,全国 90%以上的专业公关公司集中在北京、上海、广州三地。其中北京市场 最为活跃,全国主要公关公司都集中在此,也是绝大多数公关公司中国总部所在地,北京市 场的业务份额估计占全国的 80%。无论外资公司还是中资公司都加强了全国网络建设,除 巩固北京市场外,进一步加强了上海、广州的市场建设,并且尝试在成都、昆明、西安、大 连等地设立办事机构或联营机构,这些网络建设带动了全国公关业的发展。 (2) 传统服务仍占主导,专业服务趋于细分,新服务内容开始出现 调查显示,行业公关中,传统的制造业、消费品公关服务继续稳定发展;IT、医疗保健 公关服务成为最重要的行业公关服务,其中 90%以上的公关公司提供 IT 传播服务;而金融 保险、房地产、文化体育成为最有潜力的公关服务领域。 公关工具使用上,媒介宣传、新闻发表会、市场推广活动仍居各类公关服务业务量前三 位, 市场推广活动中整合营销传播和网络营销手段的使用成为新亮点; 外资公司侧重品牌管 理工具,而中资公司涉及企业广告工具。 服务领域上,媒介关系、消费者关系、政府关系仍是各公关公司涉及的主要领域。 专业服务进一步细分, 绝大多数外资公司仍以综合公关咨询服务为主, 涉及多种行业公 关服务,但也出现了以公共事务管理、IT 公关传播为主的专业公司;中资公司除中国环球 等公司继续提供综合公关服务外, IT 公关传播服务为主的中资公司成为其中的中坚力量, 以 并且显示了各自在市场研究、公关策略、公关活动、宣传品制作以及信息服务等优势,这一 趋势的出现使业内合作成为可能。 1999 年度因特网在中国得到空前发展, 据不完全统计 99 年底全国网民人数将近 800 万。 网络服务和电子商务在中国迅猛发展,使 IT 市场服务剧增,网络公关服务成为当前公关服 务中一个最具挑战、最有经济价值的领域,网络宣传、网络营销等一些新型的公关传播手段 开始出现。 (3) 仍以外国客户为主,服务水准趋于专业,但问题较多 调查显示,99 年度中外公关公司服务的客户仍以外国客户为主,其中欧亚客户较以前 有所增长,市场平均客户情况为:美、加 55%,欧洲 25%,亚太 10%,中国 10%。在给客 户提供战略咨询服务时,大家基本上一致认为,战略规划、优质产品或服务、以人为本应是 首选建议。 在开发中国客户上,大家一致表示,在未来 5 年将越来越重视中国客户的开发。 在具体操作上,中资公司显示了与外资公司相媲美的能力和水准,在一些比案中获胜。在媒 介关系中,全国性报纸、专业报纸和国家电视台仍是首选媒体,部分公司开始重视因特网这 一新媒体。 调查中发现,给媒介“红包”、政府不了解公关公司、缺乏与政府的沟通渠道以及一些非 市场因素影响仍是影响业务的主要问题。 (4)中外公关公司比较,各有优势,合作大于竞争

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调查显示,外资公关公司在战略咨询、危机管理、公关策略方面继续保持其优势,而中 资公司则在展览展示设计、会议组织服务、宣传品制作等方面发挥较大作用,在大型活动、 市场推广活动、新闻发布会等服务方面开始与外资公司相抗衡。80%以上的人认为,外资公 司的优势主要表现在运作专业、资金雄厚、技术先进、善于与客户沟通等方面,中资公司的 优势主要表现在了解本地人文环境、费用低廉、容易与媒介和地方政府协调关系。中外公关 公司互为补充, 有很大的合作余地。 调查显示, 一次客户公关活动可能有多家公关公司参与, 包括外资和中资公关公司。 (5)业务发展过快,出现了人才危机,公关业进入“战国”时期 1999 年是外资公关公司管理和业务结构的调整期,在 98 年外资公司在华负责人普遍调 整的基础上, 年一些本地资深公关人员开始充实到高级管理岗位, 99 中外高级职员比例为 3: 1。本地员工占公司雇员比例高达百分之九十以上;而一大批新兴公关公司的出现导致整个 行业出现前所未有的人才匮乏, 尤其中高级人才。 中外公关公司出现了互相挖“墙角”的行为, “猎头”公司从中渔利,推波助澜,人才的竞争直接带来了业务的动荡。外资公关公司除继续 重视战略咨询和公关策略业务外,还加大了 IT 行业等新兴公关服务的力度,与中资公关公 司在此领域展开了激烈的竞争。为战胜对手,一些公司不惜违背职业道德,以牺牲行业发展 长远利益为代价,使整个行业进入了“战国”时期。 (6)中外公司看好未来,但对业务环境表示担忧,呼唤市场规范 1999 年中国加入世贸的步伐明显加快,中美协议的签约使整个公关业欢欣鼓舞,无论 外资公司还是中资公司都看好“入世”给中国公关业带来的市场机遇。调查显示,99%的人认 为,未来 5 年中国公关业具有巨大的发展潜力,在继续为现有外资客户服务的同时,重视中 资客户的开发。为此,各公司加强了内部管理,积蓄人才,注意公司形象建设,准备 2000 年在中国市场有更大作为。但同时对本行业的业务环境表示担忧,其中职业道德规范、公众 对公关的了解以及与政府的沟通渠道是他们最为关心的问题, 大家一致希望, 应该有自己的 行业组织,建立行业规范,为本行业的发展发挥积极作用。 (7)企业公关部继续在企业中发挥积极作用 调查显示, 公共关系作为企业管理的一个重要职能, 在大多数外资企业里均受到公司高 级管理层的重视,公关部门在外企中占据有较重要的地位。其主要职能为:树立维护企业形 象,促进企业与外部公众的沟通与联系,加强员工交流以提高企业凝聚力。主要工作有:制 定企业宣传计划、编制企业宣传材料、政府关系协调、媒介关系处理、总裁访华接待以及大 型活动组织等。但是,中资企业公关意识仍非常薄弱,缺乏对公共关系作用的正确理解,公 共关系人员缺乏足够的训练,只能完成简单的接待工作。 (8)结论 公共关系业在中国是一个方兴未艾的朝阳产业, 随着社会的发展, 越来越多的公众开始 了解它,认识到公共关系在整个社会中的作用和地位。 本报告认为,专业化水准提高、市场服务细分、行业雏形初现为中国公关业的蓬勃发展

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奠定了基础,中国公关业已进入一个最佳的发展时期。中国加入 WTO 给中国公关业带来了 巨大的商业机会和挑战。中国经济和市场体制与国际接轨,大批外资涌入中国市场,中国企 业不但要面临国际竞争还要走向海外,政府职能部门进一步深化改革,行政、司法、立法体 系逐步完善,这一切为中国公关业的发展提供了最佳机会。 中国公关业应尽快走出“战国”时代,加强中外资公关公司的合作,规范市场行为,建立 完善的行业规范和市场运作体系。 中国公关业呼唤更多的有识之士加盟, 公关行业期待顺应社会发展潮流, 为企业保驾护 航,为政府科学决策提供协助,促进社会进步。

◎ 附件(5)中国公关业 2000 年度调查报告
2000 年 12 月底,中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关市场进行了年度 行业调查。本次调查对象涉及北京、上海、广州三地 30 家专业公关公司,其中国际公关公 司 12 家、本地公关公司 18 家;调查采用问卷调查与访谈结合的形式;调查内容包括基本情 况和业务情况两部分。本次调查发出问卷 30 份,其中北京 26 份、上海 2 份、广州 2 份,共 收回有效问卷 28 份;伟达中联、奥美、博雅、爱德曼、宣伟、福莱灵克、罗德、凯旋先驱、 安可、普乐普、霍夫曼、奥波达、中国环球、蓝色光标、迪斯、海天网联、宣亚智杰、博能、 时空视点、未来视点、智扬唯实、凌科思、衍臻、深蓝、立鼎、上海视点、上海正隆、广州 方园等公司参加了本次调查。 在大量抽样调查和访谈的基础上, 中国国际公共关系协会从行业发展的角度对有关数据 和情况进行了深入的分析研究,并撰写此份调查报告,报告比较客观、真实、全面地反映 2000 年度中国公关业的状况。



基本数据
(1)2000 年度中国公关市场(不包括港澳台地区)继续保持快速增长势头,整个行业

年营业额估计接近 15 亿元人民币,年增长率 50%。 (2)国际公关公司继续进入中国市场,一大批本地公司纷纷成立,全行业具有三个以 上长期客户、员工人数超过 20 人的专业公关公司数目估计达到 100 家左右,专业公司从业 人数超过 5000 人。 (3)国际公关公司无论是年营业额还是员工人数均保持稳定发展,平均年增长率估计 达到 15%;奥美、凯旋先驱、宣伟、安可等公司发展速度较快。 (4)本地公关公司继续高速增长,平均年增长率超过 30%;蓝色光标、迪思、海天网 联等公司经营业绩突出,年营业额超过或达到 4000 万元人民币,员工人数达到 80 人左右。
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(5)全国 80%以上的专业公关公司仍集中在北京、上海、广州(深圳) ,其市场份额 估计占全国的 70%以上;北京市场仍占主导地位,上海市场较去年活跃。 (6)国际公关公司继续巩固北京、上海、广州(深圳)三地办事机构并加快业务开发; 本地公关公司也加强了全国网络建设,北京、上海、广州(深圳) 、成都、西安等地均有公 司设立办事机构。 (7)服务形式前三位:整合营销传播、一般媒体宣传、大型活动管理;国际公关公司 仍以品牌管理见长,而本地公司更推崇整合营销传播,为客户提供包括广告、会议、培训、 宣传品制作等在内的综合服务。 (8)客户对象前三位:IT、一般消费品、医疗保健;90%以上的公司涉及 IT 客户服务 并成为主要服务领域;主要客户仍以外国客户为主,外国客户继续保持 90%以上的比例; 但中资 IT 客户、医保客户、金融客户服务需求开始增加;计算机软硬件、通讯产品、网站 成为 IT 客户的三大服务领域,网站类市场宣传服务是 2000 年度的一个亮点。 (9)本地公关公司在服务质量、服务技术、整体素质以及服务收费等方面缩短了与国 际公关公司的差距;国际公关公司仍以企业声誉、技术力量和整体素质争取客户,而本地公 司以执行力量、 服务质量和创新能力作为竞争武器; 国际公关公司长期客户月代理费均超过 8000 美元,而本地公关公司基本上不超过 6000 美元,当然也有个别本地公司月代理费达到 8000 美元,个别国际公司向竞争客户收取 5000 美元月代理费。 (10)国际公关公司紧缺人才的前三位:高级咨询顾问、高级管理人员、客户经理,而 高级文案、客户经理、高级管理人员则列本地公关公司紧缺人才的前三位;国际公关公司人 才选拔标准强调为客户沟通能力、外语水平、文案写作能力,而本地公关公司人才选拔标准 强调为客户沟通能力、公关工作经验、外语水平,并且非常强调能适应高强度、具挑战性的 工作。



基本看法
2000 年受中国宏观经济转好以及全球新经济发展和对中国即将加入 WTO 预期的影响,

公关业务继续保持良好的增长势头。 大家一致看好 2001 年中国公关市场,原因有四:中国加入 WTO 将推动中国公关业的 全面发展; 越来越多的外国企业将进入中国市场并需要公关服务; 中国企业已认识到公关的 重要作用;中国公关业服务加强,市场趋于规范。 整个公关市场仍处于无序状态,没有统一的服务标准和收费办法,市场竞争混乱,直接 影响了客户对专业公关服务的选择。 缺乏高素质公关专业人才和管理人才,公关职业道德亟待加强。 全国公关员持证上岗考核鉴定工作将对中国公关业发展产生积极的推动作用, 大多数公 司希望能针对专业公关公司特点制定相关的公关从业人员培训考核办法。

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中国国际公关协会应继续发挥行业指导作用,在市场规范、行业管理、人才培养以及提 高行业地位等方面加大工作力度,帮助整个行业制定发展规划、服务标准和行业规范。



调查结论
在宏观经济转好、国企改革取得决定性胜利、市场机制逐步完善、政务公开、民主法制

建设步伐加快的背景下,2000 年中国公关业继续保持较快的增长,进入了其发展的第四个 阶段-快速增长阶段。 中国加入 WTO 步伐加快,互联网络技术、生物工程技术的发展引发全球经济革命,中 国这一最具潜力、 全球最大的市场更是吸引了全球投资商的注意, 越来越多外国企业进入中 国市场, 而中国企业也逐步意识到专业公关服务的重要性, 所有这些都导致了公关咨询业务 量的急剧上升。 新经济发展为传统公关服务注入新的内容, 信息技术、传播技术突飞猛进,媒体多元 化、媒体互动化、信息个性化为公关业务的创新发展提供了新的机遇。一大批有识之士已认 识到,作为传播顾问的公共关系将在这场经济革命中发挥至关重要的作用。 部分本地公关公司走向成熟,在业务规模、服务品质上开始挑战国际公关公司,取得良 好业绩。 他们的成功经验吸引越来越多的年轻人加入这一高智力、 富有挑战性和创造力的新 兴行业。大批新公司和新人的加盟为中国公关业的全面发展提供了可靠基础。 本地公关公司继续学习国际公关公司先进技术和管理经验, 并开始研究适合中国国情的 市场战略和公关服务手段, 他们已意识到市场规范和人才培养的重要性, 他们开始呼吁提高 公关业在社会中的地位,呼吁加强行业指导和管理。 2000 年中国公关业的职业化工作取得重大突破,公关职业正式得到政府认可并举行了 首次全国公关员职业资格考试。 从业人员准入制以及职业标准的制定和完善将为整个行业的 发展打下坚实的基础。该项工作得到业内绝大多数人的认同和支持。 中国国际公关协会在促进业内交流、行业服务、行业指导、行业协调的作用得到各专业 公司的普遍认同。 当然,中国公关业仍存在这样那样的问题,如:社会公众对公共关系的认识还存在很多 误区。 例如, 认为, 公共关系只是一种知识而不是技能, 或者认为公共关系可以“包治百病”, 无所不能,而相当多的人仍将“公共关系”与“人际关系”混为一谈。这是当前开展公关业务最 大的障碍。 本地公关公司的专业化水平、 服务品质与国际公关公司仍存在较大差距, 还没有完整的 服务体系,缺乏职业道德的约束,整个公关市场仍处于无序状态,导致客户和社会公众对公 关业服务认识不足,长此以往将影响整个行业的发展。 高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展, 必须培养一支训练有素、 有 敬业精神和职业道德的公关从业人员队伍和管理队伍。

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当前公关教育仍以知识教育为主, 培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面 的要求。理论研究方面还停留在纯理论研究方面,还缺乏对公关技术的研究。急需建立一套 完整的专业公关业务培训机制和培训课程以弥补当前公关教育和研究的不足。



行业发展对策
报告认为,中国公关业必须扎根于行业,其发展有赖于广大本地公关公司的茁壮成长,

有赖于公关专业技术水平的提高, 有赖于广大从业人员素质的广泛提高, 当然也有赖于公关 业市场的规范和行业管理的健全。为此,广大公关界同仁、中外资公关公司、公关从业人员 应同心同德、共同努力,探索一条适合中国国情的中国公关业发展道路。应该在以下方面作 进一步努力: (1)加大向国内企业、政府及其他机构的宣传力度,以争取社会公众对公关业的广泛认 同。 (2)扶植本地公关公司发展,走职业化、专业化、规范化发展之路; (3)加强公关技术研究,不断提高中国公关技术水平和服务品质; (4)培训一大批掌握公关技能、高素质、敬业的高级公关从业人员; (5)规范公关市场行为,建立并完善公关业的服务标准,形成本行业的职业规范; (6)加强行业服务、行业指导,最终建立中国公关行业管理组织; (7)加快引进国际先进的公关技术和最新理论,最终促使整个行业与国际接轨; (8)建立完善的公关职业培训体系和理论研究体系,为全球公关业的发展作出自己的贡 献。

● 结束语

中国公关业经过 20 年的曲折发展和积累, 经历了三个发展阶段 70 年代末至 80 年代初 酝酿期(即导入期) ;80 年代中至 90 年代初是知识传播期(即普及期) ;90 年代专业发展期 (即实践期) 。2000 年,公关职业得到政府认可,专业水准得到提高,市场服务继续细分以 及行业规模基本形成, 中国公关业正式进入了其发展的第四阶段-快速增长期。 一个充满希 望和光明前景的新兴产业在中国终于诞生, 它的诞生必将对中国企业的发展、 市场经济的深 化乃至社会的进步带来深刻的影响。



附件(6)中国公关业 2001 年度调查报告
2002 年 1 月 10 日-31 日,中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关业市场
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进行了 2001 年度行业调查。本次调查采用问卷调查与访谈结合的形式;调查内容包括基本 情况和业务情况两部分;调查对象涉及北京、上海、广州三地 30 家专业公关公司,其中国 际公关公司 12 家、本地公关公司 18 家; (博雅、奥美、爱德曼、宣伟、伟达中联、罗德、 凯旋先驱、安可、普乐普、奥波达、普利斯、霍夫曼、中国环球、海天网联、宣亚智杰、蓝 色光标、迪斯、博能、联科安致、时空视点、智扬唯实、赢虎整合、东方博能、连线咨询、 世纪龙文、立鼎企划、中讯国际、上海哲基、上海视点、广州方园等公司参加了本次调查) 本次调查发出问卷 30 份,其中北京 27 份、上海 2 份、广州 1 份,收回有效问卷 30 份。 从本次调查回收情况(100%的回收率) 、参与单位情况(绝大多数著名公司积极响应)以及 提交的调查数据来看,年度行业调查工作得到业内的广泛认同,具有较高的权威性。在大量 访谈和实际考察的基础上, 中国国际公共关系协会对回收的调查数据进行科学统计和研究分 析,撰写此份调查报告。本调查报告基本能客观、公正、真实地反映 2001 年度中国公关业 的发展状况。 本次调查根据调查对象提交的有关数据以及实际考察,推出本次调查的“TOP10- international”和“TOP10-local”,并向社会推荐;在此基础上,将不断完善调查统计,进而推 出中国公关市场的“TOP10”,这将进一步提高整个公关业的知名度和美誉度,提升公关业在 社会的地位。



基本数据
(1)2001 年度中国大陆公关市场(不包括港澳地区)继续保持快速增长势头,整个行

业年营业总额估计达到 20 亿元人民币,比 2000 年的 15 亿元人民币增长了 33%。 (2)国际公关公司年营业收入平均增长 20%,其中博雅、罗德、普乐普等公司情况较 好;本地公关公司继续高速增长,年营业收入平均增长 40%,其中宣亚智杰、海天网联、 上海哲基等公司表现突出。 (3)TOP10-international 和 TOP10-local 的年营业额总和达到 8 亿元人民币,占整个 市场份额的 40%;其中,近一半公司的年营业收入超过或接近 3000 万元人民币。 (4) 全行业具有三个以上长期客户、 员工人数超过 20 人的专业公关公司数目估计超过 100 家,全国专业公司的从业人数可能超过 10,000 人。 (5)北京、上海、广州仍是公关市场的重心,估计仍占据市场份额的 60%以上,但全 国的省会城市以及二三级城市公关市场趋于活跃; 北京市场仍占主导地位, 上海市场由于许 多外企在华总部的迁入以及 OPEC 会议等重要活动的举办而成为 2001 年度市场的一个亮 点。 (6)调查显示,IT(电脑软硬件、通讯等) 、耐用消费品(汽车、家电等)和一般消费 品仍是主要服务领域,80%以上的公司以 IT 客户为主,其中 90%以上的本地公关公司仍以 IT 厂商为主要客户群。

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(7)本地公关公司在服务品质、服务规范、收费标准等方面进一步缩短了与国际公关 公司的差距,TOP10-international 和 TOP10-local 的日常公关服务代理费,大多数达到或超 过 8000 美元/月。



发展状况
2001 年由于美国网络经济泡沫的破灭,那斯达克市场遭受重创,全球 IT 业尤其代表新

经济的网络企业纷纷破产、倒闭,大批员工失业,全球经济出现严重衰退,而美国 911 事 件更加重了市场的恐慌情绪, 服务于企业、 服务于市场的全球公共关系业直接受到巨大冲击, 也经受了严峻考验,许多著名国际公关公司的业务受到很大影响,甚至出现了负增长,它们 不得不通过调整战略、削减员工、整合业务等手段来应对这场危机。 作为全球新兴市场的中国,公关市场继续保持良好的增长势头,达到 33%的增长率。 这完全有赖于国家宏观调控决策正确,有赖于 7%以上的经济增长速度,也有赖于北京申奥 成功、胜利举办 APEC 会议、顺利加入世贸组织等重大事件的积极影响;同时大家也普遍 感到,全球经济衰退给中国公关市场发展带来了较大压力。调查显示,60%的公关公司认为 2001 年中国公关市场表现一般。统计数据显示,2000 年度行业营业额的增长率为 50%,而 2001 年度行业营业额的增长率为 33%,对于中国这个新兴市场来说,出现了明显下降。 回顾 2001 年,中国公关市场有如下特点: (1)北京申奥成功、胜利举办 APEC 会议、顺利加入世贸组织等重大事件的对中国公关 市场发展产生非常积极的影响。 国际公关公司纷纷看好中国市场, 试探进入中国市场的各种 途径;本地公关公司如雨后春笋般开张营业,除北京、上海、广州等原有市场外,一些发达 的省会市场和二三级城市公关市场趋于活跃。 (2)2001 年是整合之年,业务整合、市场整合成为热点,本地公关公司适应中国市场特 点,大力加强了市场综合服务能力,积极倡导整合营销传播手段,取得了比国际公关公司更 好的业绩。 (3)国际公关公司 2001 年度经营业绩表现平平。主要原因是受全球经济衰退的影响较 大,员工流失严重,管理能力下降,针对中国公关市场的手段不多,业务模式过于僵化。 (4)一些优秀的本地公关公司加强内部管理,整合市场资源,业务发展趋于成熟;它们 在业务规模、服务品质、公司实力以及内部管理上开始与国际公关公司相抗衡。中国环球、 蓝色光标、海天网联、宣亚智杰等一些公司作为本地优秀品牌脱颖而出。 (5)国际公关公司仍以企业品牌、专业技术和管理团队吸引客户,而本地公关公司则以 执行力量、服务品质和创新能力竞争市场;战略咨询、企业传播和日常公关服务是国际公关 公司的主要服务手段, 日常公关服务、 产品市场传播和企业传播则是本地公关公司的主要服 务手段。 (6)尽管 IT 公关业务仍占据主要市场份额,但受全球 IT 业衰退影响,财经传播、医疗

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保健公关以及消费品公关成为市场热点;同时,客户资源开始从外国客户转向国内客户,以 中国上市企业为主,财经传播需求旺盛。 (7)行业继续向健康化方向发展,市场呼唤规范,需要职业道德和行业服务标准。中国 国际公共关系协会起草的《会员行为准则》 (建议案)得到积极响应,“公关员”职业资格认 证工作受到普遍关注。 (8)公关人才(尤其高级专业人才和高级管理人才)的严重缺乏是制约行业发展的主要 因素。大家普遍认为,公众认知、员工培训以及付款方式等方面的困难是业务发展的主要不 利因素。

● 前景展望
展望 2002 年,随着中国加入 WTO,中国市场对外全面开放,市场经济体制趋于完善, 政治体制改革力度加大,政治民主化、市场规范化的“小政府,大社会”的雏形开始出现,服 务于改革开放、 服务于组织沟通的中国公关业将在深度和广度上得到全面发展, 中国公关市 场仍将以保持高速增长势头。 调查显示, 80%的公关公司看好 2002 年的中国公关市场。 2002 年,中国公关市场发展趋势预测: (1)更多的国际公关公司将进入中国市场,一些世界排名或地区排名靠前的著名公关公 司将尝试以独资的形式进入中国市场, 而其他中小公关公司可能通过与中国本地公关公司合 作或合作的形式进入,当然也不排除通过收购、兼并的方式进入。事实上,有些计划已在实 施中。 (2)中国本地公关公司继续在经营规模、经营特色、专业技术以及管理团队进行调整、 整合, 以期尽快提升自己在市场上的地位和知名度, 做大做强, 并尝试与其他公司的合作 (尤 其是那些拟进入中国市场的国际公关公司) ,发挥各自所长,优势互补。 (3)进入中国市场多年的国际著名公关公司将面临上述的双重压力,以及公关人才资源 的严重流失所带来的各种问题,惟有不断提升业务服务层次,加快业务本地化进程,加强与 本地公关公司合作,才有可能立于不败之地。 (4)由于公关职业被越来越多的人所认可和该行业所带来的财富效应,本地公关公司将 在各个行业全面开花,特别是人们对中国加入 WTO 和北京 2008 年奥运会的良好预期,整 个行业将出现繁荣景象,当然,市场竞争会根据剧烈,可能会导致一些不规范公司的倒闭。 (5)随着全球经济的复苏,IT 产业的回暖,IT 公关服务需求也将回升,并继续保持市场 主导地位,软件市场、通讯市场可能成为其中的热点;而财经传播、医疗保健公关以及房地 产公关具有巨大的市场潜力;汽车公关业务可能成为 2002 年最大的亮点。 (6)政府部门开始认识到公共关系的价值,从北京申奥、上海 APEC 会议、上海申办世 博会可窥一斑, 更多的政府部门将会越来越重视公共关系工作, 并尝试雇用专业公共关系服 务。

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(7)高级公关人才的匮乏仍将成为制约行业发展的主要因素,因此,高级公关人才培训 业务具有较大的市场价值,可以说,它将成为传统公关服务以外最大的一项服务。 (8)由于中国国际公共关系协会在行业发展继续发挥积极作用,通过制定《行为准则》 、 《服务标准》 等举措来积极推进中国公关业的健康发展, 中国公关市场将继续向规范化方向 发展。



结论
2001 年中国公关业经历的严重的考验,但仍保持了较好的增长的速度。面对中国加入

WTO,2008 年奥运会申办成功,中国公关业将迎来巨大的发展机会,2002 年将是行业繁荣 发展的一年, 中国公关业的繁荣与发展需要全体同仁的积极支持和参与。 把握中国入世这一 良机,应该在以下三个方面作出共同努力:进一步提高全社会公众对公关的认知;完善公司 运营机制、服务手段和服务品质;制定行业服务标准,共同促进行业规范和繁荣。 本报告认为,为确保中国公关业健康、有序的发展,促进行业繁荣,更好地为中国改革 开放、经济建设和社会进步服务,全体同仁应该继续同心同德,关心行业发展和建设,实施 行业发展战略,努力做好下列几项工作: (1)充分发挥中国国际公共关系协会的行业指导作用,建立、健全行业服务体系和管理 机制;积极参与并支持中国国际公共关系协会的各项活动和工作。 (2)继续加大对政府部门、新闻媒体和国内企业的公关宣传力度,以争取社会更广泛的 认同。 (3)不断总结公关实务经验,加强专业技术研究,提升行业业务水平和服务品质。 (4)强化业内交流机制,分享业内经验和行业成果。 (5)建立并完善行业服务标准和行为准则,规范市场行为。 (6)加快国际公关公司的本地化进程以及本地公关公司与国际接轨。 (7)加强公关理论研究,建立中国公关理论研究体系。 (8)建立完善的公关职业培训体系,为行业发展培养更多、更优秀的专业人才。



附件(7)中国公关业 2002 年度调查报告
2003 年 1 月 10 日-31 日,中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关业市场

进行了 2002 年度行业抽样调查。本次调查采用问卷调查与访谈结合的形式;调查内容包括 基本情况和业务情况两部分;调查对象主要以北京、上海、广州三地专业公关公司为主,同 时也抽样了深圳、南京、大连、成都等地多家专业公关公司;本次调查发出调查问卷 40 份, 收回有效问卷 36 份(其中北京 26 份、上海 3 份、广州 3 份、其他城市 4 份) ,其中国际公
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关公司 12 家、本地公关公司 24 家。 从本次调查回收情况(90%的回收率) 、参与单位情况(绝大多数公司予以高度重视) 以及抽样调查数据来看, 年度行业调查工作进一步得到业内的广泛认同。 在大量访谈和实际 考察的基础上, 中国国际公共关系协会对抽样调查数据进行科学统计和研究分析, 撰写此份 调查报告。本调查报告基本能客观、公正、真实地反映 2002 年度中国公关业的发展状况, 具有较高的权威性和参考价值。 本次调查依据调查对象所提供的有关数据以及实际考察,综合营业规模、经营效益、服 务品质、经营管理等四个方面因素,遴选出 2002 年度“CIPRA-TOP10”(“TOP10- international”和“TOP10-local” )专业公关公司,并向社会推荐。 参与本次调查的专业公关公司名单: 博雅公关、奥美公关、安可顾问、爱德曼、万博宣伟、伟达中联、罗德公关、凯旋先驱、 普乐普、福莱灵克、易伟公关、霍夫曼、海天网联、蓝色光标、宣亚智杰、中国环球、时空 视点、迪斯公关、嘉利公关、联科安致、智扬公关、世纪双成、赢虎整合、世纪龙文、汉菲 顾问;上海哲基、上海视点、上海安石、广州方园、广州纯尚、时代龙音、成都宇修、南京 金鹰、大连亿达等公司。

● 2002 年度 CIPRA-TOP10

进入本次排名前 10 位的单位基本符合以下条件:参与本次调查,如实提供有关数据; 营业收入超过 1200 万元人民币; 员工人数超过 25 人; 长期客户超过 5 个; 已建立全国网络。

(1)TOP10-international(排名不分先后)
博雅公共关系有限公司(Burson-Marsteller) 奥美公共关系国际集团(Ogilvy Public Relations Worldwide) 安可顾问有限公司(APCO Worldwide) 爱德曼国际公关(中国)有限公司(Edelman Public Relations Worldwide-China) 万博宣伟公共关系有限公司(Weber Shandwick China) 伟 达 中 联 公 共 关 系 顾 问 有 限 公 司 ( Hill & Knowlton Zhonglian Public Relations Consulting) 凯旋先驱公共关系有限公司(Ketchum Newscan) 罗德公共关系有限公司(RuderFinn Asia Public Relations) 普乐普公共关系顾问有限公司(PRAP Public Relations Consultants) 福莱灵克公关咨询有限公司(Fleishman Link Public Relations Consulting)

(2) TOP10-local(排名不分先后)
海天网联公关顾问有限公司(HighTeam Communications) 蓝色印象科技咨询有限公司(BlueFocus Consulting)

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宣亚智杰公关顾问有限公司(PFT Consulting) 中国环球公共关系公司(China Global Public Relations) 时空视点公关顾问有限公司(eVision Consulting) 上海哲基公关咨询有限公司(Zenith Integrated Communications) 嘉利公关顾问有限公司() 迪思公关顾问有限公司(D & S Consulting) 智扬唯真公关咨询有限公司(Insight Public Relations) 联科安致信息咨询有限公司(Linkage Consulting)

● 2002 年度行业基本状况

(1)总体状况:2002 年中国大陆公关市场(不包括港澳地区)继续保持稳定增长势头, 对北京、上海、广州三地市场的抽样统计估测,整个行业年营业总额估计达到 25 亿元人民 币,比 2001 年的 20 亿元人民币增加了约 5 亿元人民币,增长了 25%。 (2)TOP10 公司年营业额总和达到 10 亿元人民币,比上一年度增长了 20%,市场份 额与 2001 年持平,达到 40%;大批本地中小型公关公司如雨后春笋般出现,据推测,北京、 上海、广州三地中小公关公司数量超过 500 家。 (3)TOP10-international 公司年营业收入平均增长率 15%,凯旋先驱、罗德公关、普 乐普等公司增长较快;TOP10-local 公司年营业收入平均增长率达到 30%,其中海天网联、 宣亚智杰、蓝色光标、上海哲基等公司继续表现突出。 (4)整个行业的平均利润率在 20%左右,其中 TOP-international 公司 10%左右, TOP10-local 公司达到 20%,其他本地公关公司的利润率则超过 30%;调查显示,TOP10 公司增长速度明显下降,个别公司甚至出现亏损。 (5)据不完全统计,全国专业公关公司总数达到 1,000 家,具有三个以上长期客户、 员工人数超过 20 人的专业公关公司数目估计超过 100 家,全国专业公司的从业人数可能超 过 10,000 人。 (6)北京、上海、广州仍是市场重心,估计仍占据市场份额的 60%以上;其中北京市 场占主导地位,TOP10 公司在华业务总部绝大多数设在北京,而且 90%以上的公司在上海、 广州设立了分公司或办事处。 (7)TOP10-local 全国业务网络明显强于 TOP-international,在深圳、成都、南京、 大连等二级城市逐步设立办事机构或建立联营机构。深圳、成都、南京、大连等二级城市公 关市场趋于活跃,涌现了不少本地专业公关公司。 (8)TOP-international 公司的人员规模较上一年度有所增加,而 TOP10-local 的人员 规模变化不大;整个行业的女性专业人员比例超过 60%以上,其中 TOP-international 公司 超过 65%;行业专业人员平均年龄达到 28 岁,TOP-international 平均年龄 30 岁以上,

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TOP10-local 平均年龄接近 27 岁。 (9)整个行业人均周工作小时为 47 小时,人均每天工作超过 9.4 小时,人员工作压力 较大;人员对培训的需求较大,人均年培训时数超过 40 小时,TOP10-local 公司比 TOP- international 公司在人员培训上花费的时间要多。 (10)员工薪酬方面,以客户经理为例,TOP10-international 公司平均超过 10,000 元 人民币, TOP10-local 为 6,000-8,000 元人民币, 而其他本地公关公司则低于 6,000 元人民币。

● 2002 年度业务发展状况
2002 年全球经济出现回升,但受美国安然等事件的重大打击,继续在低谷徘徊,作为 全球经济推动力的 IT 产业在整合过程中仍没有恢复元气;受此影响,全球公关业也出现了 一系列的信用危机,业务明显下降,出现了负增加。 而中国经济继续保持 7%以上的年增长率,政治稳定,国泰民安;中国加入世贸组织第 一年,国际贸易、外国投资继续稳定增长;电信、汽车、房地产等成为市场热点;以及人们 对北京举办 2008 年奥运会和上海申办 2010 年世博会的良好预期的种种因素影响,2002 年 中国公关业继续保持良好的增长势头,行业年营业额增长率达到 25%。 2002 年中国公关市场业务发展状况: (1)TOP10-international 公司主要业务排序(前三项)为企业形象传播、产品市场传 播日常公关代理,TOP10-local 为日常代理、产品传播和活动管理,而其他本地公关公司则 为活动管理、日常代理和产品传播。 (2) TOP10-international 公司主要服务领域排序 (前三项) IT、 为 耐用消费品和通讯, TOP10-local 为 IT、通讯和日常消费品,而其他本地公关公司则为通讯、日常消费品和 IT。 (3)TOP10-international 公司客户开发渠道排序(前三项)为本地开发、公开竞标、 全球或地区代理,TOP10-local 为老客户介绍、公开竞标和客户上门,而其他本地公关公司 则老客户介绍、关系营销和客户上门。 (4)TOP10-international 公司公开竞标中最依赖的因素排序(前三项)为业务经验、 服务品质和服务资源,TOP10-local 为公司品牌、服务品质和服务团队,而其他本地公关公 司则为公司品牌、服务品质和执行力量。 (5)三类公司在客户关系维系中最依赖的因素排序(前三项)均为服务品质、增值服 务和服务资源。 (6)TOP10-international 公司最常使用的媒介排序(前三项)为报纸、杂志和电视, TOP10-local 为报纸、杂志和网站,而其他本地公关公司则为报纸、电视和杂志。 (7)TOP10-international 公司政府关系建立的渠道排序(前三项)为工作经验、沟通方 式和利益关系,本地公关公司则为关系渠道、工作经验和沟通方式。 (8)TOP10-international 公司效果评估最常用的方式排序(前三项)为媒介评估、客

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户反应和市场反应,TOP10-local 为媒介评估、市场反应和客户反应,而其他本地公关公司 则为客户反应、市场反应和媒介评估。 (9)TOP10-international 公司媒介评估最常用的指标排序(前三项)为媒介选择有效 性、栏目选择针对性和媒体落地率,TOP10-local 为媒介选择有效性、媒体落地率和报道准 确度,而其他本地公关公司则为媒介选择有效性、报道形式影响度和报道准确度。

● 2002 年度行业发展研究
总体看法:整个行业增长速度进入平稳发展阶段。2002 年度中国公关行业继续保持稳 定增长,但增长速度放缓。2001 年度行业年营业额增长率为 33%,而 2002 年度行业年营业 额增长率则为 25%,下降了 8 个百分点。 全球经济衰退尤其 IT 业的衰退给中国公关市场发展带来了巨大的压力(中国本地公关 公司起源中国 IT 产业,90%以上公司以 IT 客户为主) 。本次调查显示,60%的 TOP10- international 公司认为 2002 年市场表现一般,而 60%的 TOP10-local 公司则认为 2002 年市 场表现较好。 2002 年是本地公关公司业务转型的一年,TOP10-local 公司完成向消费品(耐用消费 品和日常消费品)公关的业务转型,汽车、通讯及快速消费品成为市场热点;在继续保持日 常公关代理业务的同时,加大了活动管理业务的开发力度,取得良好的市场效果。 本地公关公司不断加强市场研究力度, 积极倡导整合营销传播手段, 为客户提供增值服 务,大大缩短了与国际公关公司在公关策略、服务品质、服务价格等方面的距离,一批优秀 本地品牌开始成为国际公关公司的竞争对手。 奥美收购西岸成为 2002 年度中国公关行业的一大新闻,国际公关公司通过收购本地公 关公司实施本地化战略, 成为一种发展趋势; 也许加强国际公关公司与本地公关公司的融合 是未来国际公关公司在华发展的唯一出路。 2002 年是中国市场开始全面对外开放的第一年,在华设立独资公关咨询机构成为可能, 一些国际公关公司开始以独资公关公司的形式进入中国市场; 同时, 由于对未来中国公关市 场的良好预期和财富效应, 大批本地中小公关公司在全国范围不断涌现, 给市场带来新的活 力,加剧了市场的竞争。 2002 年由于中国市场的全面开放,以及中国国际公共关系大会成功举办等因素影响, 越来越多的中国企业开始重视并使用专业公关服务, 本地客户开发成为市场竞争的焦点, 中 国移动、中国电信、长春一汽、上海大众等众多本地客户纷纷聘用公关代理。 公共关系业务开始在各行各业全面开花,2002 年 12 月 20 日“CIPRA-公关之夜”活动 揭晓的“2002 年度中国十大公关事件”涉及汽车、房地产、金融、医疗保健、通讯、出版、 影视、体育、会展以及政府等诸多领域,引起媒体和社会各界的热烈反应。 MI 企业媒体声望指数的成功发布吸引了广大客户的高度重视,也预示着中国公关业工

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具时代的到来;10 年来的实践探索,中国公关业积累了广泛的实务经验,逐步形成自己独 有的一些业务工具,如媒介管理、流程管理、项目管理等工具; 高级公关专业人员的紧缺严重制约了行业的健康发展, 新公司不断涌现, 人才流动加剧, 尤其紧缺高级管理人才和项目管理人才, 总监和客户经理成为市场最急需的两种人才; 由于 业务繁忙,各公司自身的培训工作得不到保证,“CIPRA-高级公关专业人员系列培训项目” 成为国内最权威、唯一的专业培训课程。



2003 年行业发展展望
展望 2003 年,中国市场对外进一步全面开放,市场经济体制趋于完善,市场竞争进一

步加剧同时提供了更广阔的市场空间,服务业全面发展,市场规范进一步加强;中国新一届 领导集体成功换届,政治体制改革力度加大,政治民主化、市场规范化的“小政府,大社会” 的格局逐步形成, 服务于改革开放、 服务于组织沟通的中国公关业将在深度和广度上得到全 面发展,中国公关市场仍将保持稳定增长势头。调查显示,80%的公关公司看好 2003 年的 中国公关市场。2003 年中国公关市场发展趋势预测: 更多的国际公关公司将以独资公关公司的形式进入中国市场, 一些外国中小公关公司将 通过合资或合作的形式进入中国市场, 本地公关公司将进一步加大整合力度, 加强与国际公 关公司的合作, 提升业务能力和管理水平, 经济发达的二三级城市将不断涌现新的本地公关 公司。 2003 年是 TOP10-local 公司的管理之年,各公司将继续在战略规划、经营管理、专业 技术等方面进行调整、整合,强化内部管理和人员培训,以确保自己在市场上的竞争地位和 服务能力,做大做强,并尝试与国际著名公关公司的合作和合资。 进入中国市场多年的国际著名公关公司将寻求市场突破,进一步发挥公司品牌、全球资源 和服务品质的优势,以期摆脱市场竞争的被动局面,加快本地化进程,不排除奥美西岸模式 或其他与本地公关公司的合作模式。 随着全球 IT 产业回暖,IT 服务需求也将回升,网络游戏、IT 新品、网站将成为 IT 市 场热点;汽车、通讯、医疗保健继续成为市场主要热点,房地产、文化、体育、非盈利组织 公关传播具有巨大的市场潜力;财经传播、投资者关系管理仍处于待开发阶段。 战略咨询、增值服务、活动管理以及公关培训将成为主要盈利手段,公关工具的开发、推 广、应用成为当务之急,行业市场推广和专业训练亟待加强,从业人员行为准则和服务规范 呼之欲出,行业凝聚力得到进一步加强。 中国国际公共关系协会的行业指导、行业服务、行业协调、行业监督功能得到行业的普 遍认同,国家“公关员”职业认证工作得到进一步加强和认可,行业门户网站“中国公关网 (www.chinapr.com.cn)”将极大推进行业信息化进程和信息交流,中国公关市场将继续向规 范化方向发展。

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● 2003 年行业发展建议
本报告认为,为确保中国公关业健康、有序的发展,促进行业繁荣,更好地为中国改革 开放、经济建设和社会进步服务,全体同仁应该继续同心同德,关心行业发展和建设,实施 行业发展战略,为此,2003 年行业发展建议如下: 充分发挥中国国际公共关系协会的行业指导作用,从宏观政策、经济形势、国内外环境 等诸多方面研究行业发展战略,明确行业发展方向,创造良好市场环境,推动中国公关业的 持续、稳定、健康发展。 加强专业公司工作委员会的建设, 积极开展行业市场推广工作, 贯彻执行行业从业人员 《行为准则》 ,研究并制定行业《服务标准》 。 加强市场推广工作,针对企业、媒体、政府以及社会公众,通过论坛、培训、活动、影 视等形式,开展行之有效的公关宣传工作,争取社会更广泛的认同。 从专业技能、理论素养、从业道德等几个方面加快专业人才培训工作;加强“公关员” 职业资格认证工作,促进专业人才市场的有序流动。 强化从业人员公关策划、信息传播和项目管理等专业训练工作,完善“高级公关专业人 员系列培训项目”,系统地培养一支训练有素的专业从业人员队伍。 加强专业技术研究,鼓励开发、应用公关工具,不断提升整个行业地业务水平和服务品 质,促进业内业务交流,共享业务经验和行业成果。 强化行业门户网站“中国公关网”的建设,不断提高其社会知名度和浏览率,并在信息内 容、互动交流和增值业务等方面不断满足行业的需求。 加强公关业务的本地化进程, 同时加强本地公关公司与国际交流, 促进其与国际市场的 接轨。 加强中国公关理论和实务研究, 建立中国公关教育和培训基地, 为行业的长期健康发展 和繁荣提供坚实的基础。



结论
2002 年中国公关业在全球公关业处于低谷地情况下,仍保持了 25%以上的增长速度,

这除了中国经济持续保持 7%以上的增长率和大家对中国市场的良好预期外, 主要得益于本 地公关公司的业务成功转型。 中国公关市场本地化进程在 2002 年度得到进一步加强,服务领域、服务层次和服务能 力进一步加强,社会影响进一步扩大。经过 10 年来的实践探索,中国公关业由经验时代开 始迈向工具时代,公关业务开始在众多行业和领域全面开花。 面对中国经济对外全面开放、北京 2008 年奥运会、上海 2010 年世博会,以及新一届

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中国领导集体可能带来的巨大变化和良好预期,2003 年必将是行业全面发展的一年,也是 整个行业强化管理、 不断规范的一年, 中国公关业的繁荣与发展需要全体同仁的积极支持和 参与。 把握良机,强化行业合作,报告指出应该做出以下努力:进一步提高全社会公众对公关 专业服务的认知;完善公司运营机制、服务手段和服务品质;制定行业服务标准,共同促进 行业规范和繁荣。



附件(8)中国公关业 2003 年度调查报告
2004 年 1 月-2 月,中国国际公共关系协会进行了 2003 年度中国公共关系专业服务市

场的抽样调查。 本次调查采用问卷调查与访谈结合的形式; 调查内容包括基本情况和业务情 况两部分;调查对象主要以北京、上海、广州(含深圳) 、和成都(含重庆)四大专业服务 市场的公关顾问公司(含分支机构)为主,同时也抽样调查了具代表性的二级地区市场的若 干专业公司;本次调查发出调查问卷 50 份,收回有效问卷 45 份(其中外资专业公司 14 家、 本土公关公司 31 家) 。 从本次调查回收情况(90%的回收率) 、参与单位情况(主要专业公司均提交了调查问 卷)以及抽样调查数据来看,年度行业调查工作进一步得到业内的广泛认同。在大量访谈和 实际考察的基础上, 中国国际公共关系协会对抽样调查数据进行科学统计和研究分析, 撰写 此份调查报告。本调查报告基本能客观、公正、真实地反映 2003 年度中国公关业的发展状 况,具有较高的权威性和参考价值。 本次调查依据调查对象所提供的有关数据以及实际考察,综合营业规模、经营效益、服 务品质、经营管理等四个方面因素,遴选出 2003 年度中国最佳公共关系公司"CIPRA- TOP10"("TOP10-international"和"TOP10-local" ) 。 参与本次调查的专业公关公司名单: 博雅、奥美、安可、爱德曼、万博宣伟、伟达、罗德、凯旋先驱、普乐普、福莱灵克、 易为、霍夫曼、科闻 100、安景策划等 14 家公司。 蓝色光标、海天网联、宣亚智杰、中国环球、时空视点、迪思、嘉利、帕格索斯、广通 伟业、联科安致、智扬唯实、世纪双成、赢虎、致蓝经纬、势能、拓文华光、汉非、安盛基 业、蔼瑞、斯曼等 20 家公司。 上海哲基、上海视点、上海安石、上海安特、上海华欣、广东方圆、唐都派瑞、时代龙 音、成都宇修、重庆容大、大连亿达等 11 家公司。

● 全国公关公司统计调查报告


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公共关系作为一项专业服务得到越来越多客户的认同,公关顾问专业服务市场经过 10 多年的培养和发展,已具备相当的规模,逐步得到社会各界的认可。为较准确地掌握市场发 展状况,制定并指导全国公共关系业的发展战略,中国国际公共关系协会委托天下互联(北 京)科技有限公司于 2004 年 3 月 1 日-15 日实施了“全国公关公司数量统计”调查项目。 调查目标:调查统计全国公关公司数量和分布情况。 调查原则:重点对北京、上海、广州(含深圳) 、成都(含重庆)四大市场六城市的公 关公司数量进行调查,分析全国公关公司分布情况,并推断出全国公关公司的总数量。 调查定义:在"公司名称"或"业务范围"中,使用关键字"公关"或"公共关系"来界定公司。 调查手段:用通用及行业搜索引擎在网上查询公关公司情况;通过各地黄页进行查询, 分为印刷黄页和网上黄页; 通过 114 电话以及网络 114 查询; 通过工商局信息中心进行查询; 通过邮政系统信息中心查询, 查询在邮政系统登记过的公关公司; 通过各种展会名录进行查 询;通过行业名录进行查询。 调查结论: 四个市场六个城市公司总数量为 573 家(北京-286,上海-142,广州-95,成都-50) ; 以公关命名的公司总数量 209 家(北京-122,上海-42,广州-33,成都-12) 。 其他地区市场(粤、苏、浙、闽、鲁、辽、陕等 30 个省市)公司数量 237 家。 以公关命名的公司总数量为 161。 外资公司数量 25 家。 基本推断:全国公关公司数量超过 1500 家。



2003 年度 CIPRA-TOP10
说明:进入本次排名前 10 位的单位基本符合以下条件:参与本次调查,如实提供有关

数据;营业收入超过 1200 万元人民币;员工人数超过 35 人;长期客户超过 5 个;已建立全 国网络。 (1)TOP10-international(按公司英文名排序) 安可顾问有限公司(APCO Worldwide) 博雅公关(中国)有限公司(Burson-Marsteller China) 爱德曼国际公关(中国)有限公司(Edelman China) 福莱灵克公关咨询有限公司(Fleishman Link Consulting) 伟达(中国)公关顾问有限公司(Hill & Knowlton China) 凯旋先驱公共关系有限公司(Ketchum Newscan) 奥美公关国际集团(Ogilvy Worldwide) 普乐普公共关系顾问有限公司(PRAP Consultants) 罗德公关顾问(北京)有限公司(RuderFinn Beijing)

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万博宣伟公关(中国)有限公司(Weber Shandwick China) (2)TOP10-local(按公司英文名排序) 蓝色光标公关顾问机构(BlueFocus Consulting) 广通伟业公关策划有限公司(Broadcom Consulting) 中国环球公共关系公司(China Global) 迪思公关顾问有限公司(D & S Consulting) 时空视点公关顾问有限公司(eVision Consulting) 海天网联公关顾问有限公司(HighTeam Communications) 嘉利公关顾问有限公司(Marketing Resource Group) 帕格索斯传播机构(Pegasus Communications) 博诚智杰公关顾问有限公司(PFT Consulting) 上海哲基公关咨询有限公司(Zenith Integrated Communications)



2003 年度行业基本状况
(1)营业情况 总体状况:2003 年中国公关专业服务市场(不包括港澳台地区)继续保持稳定增长势

头,对北京、上海、广州、成都四个主要市场六城市的抽样统计估测,整个行业专业服务年 营业额估计达到 33 亿元人民币,比 2002 年度的 25 亿元人民币增加了约 8 亿元人民币。 TOP10 公司专业服务年营业额总和达到 9 亿元人民币,比上年度约增加 1 亿元人民币, 增长 12.5%;专业服务年营业收入约 5 亿元人民币。TOP10-international 公司年营业收入 平均增长率低于 15%,福莱灵克、罗德公关等公司增长较快;TOP10-local 公司年营业收入 平均增长率达到 30%,其中蓝色光标、博诚智杰、帕格索斯等公司表现突出。 TOP10-international 公司平均年营业额超过 3000 万元人民币,平均年营业收入超过 2000 万人民币;TOP10-local 公司平均年营业额超过 4000 万元人民币,平均年营业收入接 近 2000 万人民币。 TOP10-international 公司继续保持 10%左右的利润率,TOP10-local 公司 18%(比上 年度下降 2%) ,其他本地公关公司的利润率则超过 30%,整个行业平均利润率 20%以上。 (2)市场规模 调查显示,北京、上海、广州、成都四市场六城市的公关公司数量超过 600 家(含分支 机构) ;三个以上客户、员工人数超过 20 人的公司数量超过 150 家。 基本推测:全国公关公司总数超过 1,500 家;从业人数应该超过 15,000 人。 北京、上海、广州、成都四个主要市场占全国市场份额的 80%。北京市场仍保持主导 地位(TOP10 公司在华业务总部绝大多数设在北京,主要客户群以及主要媒体和中央政府 机构均在北京) ,市场份额估计占全国市场的 40%,市场份额逐步下降;上海市场得到不断

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加强(跨国企业总部迁入和主要消费品市场) ;成都市场作为新兴市场脱颖而出,成为西部 市场的扩散基地。 (3)运营情况 TOP10-local 公司运营良好。长期客户数量平均 8 个以上,国内客户数量明显增加,如 中国移动、上汽大众、博时基金等。 TOP10-international 公司平均员工人数 50 人左右,专业人员 40 人左右;TOP10-local 公司平均员工人数 75 人左右,专业人员 60 人左右。 从业人员规模增速较快,比上一年度增长了 10%;人员流动基本良好,平均流动率为 16.5%,其中 TOP10-international 公司为 15%,TOP10-local 公司为 18%(略高) ;管理团 队得到加强,平均管理团队人数为 8 人。 工作压力仍然较大。整个行业人均周工作小时为 45 小时,工作小时数比上年度略有下 降;人员培训工作继续受到重视,人均年培训时数超过 45 小时,TOP10-international 公司 为 50 小时,TOP10-local 公司为 40 小时。 长期客户服务代理费收入保持稳定。TOP10 公司平均代理费收入占整个营业收入的 55%,其中 TOP10-international 公司平均代理费收入比例为 64%,TOP10-local 公司平均 代理费收入比例为 46%。 从业人员年龄和性别结构趋于合理。 整个行业从业人员的平均年龄为 29 岁, 其中 TOP10 -international 公司平均年龄 30.4 岁,TOP10-local 公司平均年龄 27.8 岁(上升) 。 女性从业人员比例 54%(下降) ,其中 TOP10-international 公司为 57%;TOP10-local 为 51%。 专业人员薪酬水平仍较高,并保持一定的增长势头。以客户经理为例,TOP10- international 公司平均超过 10,000 元人民币,TOP10-local 为 6,000-8,000 元人民币,而其他 本地公关公司则低于 6,000 元人民币。



2003 年度业务发展状况
尽管 2003 年上半年,SARS 危机给中国经济蒙上了阴影,也给中国公共关系专业服务

市场产生了一定打击, 但由于中央政府的英明决策和全国人民的共同努力, 战胜了这场重大 危机事件,中国经济仍取得了可喜的成绩,GDP 增速达到 9.1%;同时,加入 WTO 后市场 更加开放,人们消费信心高涨,电信、汽车、房地产及各种消费品市场持续活跃。 中国公关业界主要公司在《行业自救指导意见》的指导下,调整战略计划,抓住市场热 点,积极开拓新市场和新业务,保持了良好的增长势头;同时,公共关系专业服务不断得到 国内客户的认可,专业服务市场不断扩大,越来越多的专业公司进入这一朝阳产业。 (1)专业服务状况: 总体看法:2003 年专业服务市场继续保持高速增长,年营业额增长率达到 32%,比上

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一年度的 25%高了 7 个百分点。本次调查显示,60%的 TOP10 公司认为 2003 年市场表现 较好。 70%的 TOP10-local 公司认为较好, 同时 50%的 TOP10-international 公司则认为一 般。 2003 年 IT、通讯(包括手机) 、耐用消费品(包括汽车) 、快速消费品专业服务市场是 最主要的服务领域,占整个服务市场的 80%(比重分别为 25%、20%、20%、15%) ,电信 和汽车专业服务市场增速明显。 调查显示: 政府和非盈利组织专业服务市场在 TOP10-international 公司占据一定份额, 而快速消费品则成为 TOP10-local 公司新的增长点;医疗保健、房地产、金融、文化体育 市场趋于活跃。 TOP10-international 公司项目服务的力度加大,市场运作方面有了一定的灵活度; TOP10-local 公司专业服务品质不断得到市场认可,长期代理服务比重提高,达到 46%。 TOP10-international 公司和 TOP10-local 公司的长期代理客户数量旗鼓相当, 均为 8.5 个。 在业务类型和服务手段方面, 90%的 TOP10-international 公司是综合性专业服务机构, 其服务手段主要表现为媒介关系、企业传播和战略咨询;60%的 TOP10-local 公司是综合 性专业服务机构,其服务手段主要表现为媒介关系、事件管理和营销传播。 TOP10-international 公司继续占据高端专业服务市场的重要份额,而 TOP10-local 公 司则在提供产品市场推广的整合解决方案和执行方面显示强大的竞争实力,整合营销传播、 事件策划与管理、市场增值服务成为本地公司的市场利器。 TOP10-international 公司和 TOP10-local 公司均强调服务品质和服务团队,显示 TOP10-local 公司和 TOP10-international 公司的竞争达到一个平衡点。值得注意的是,在 IT、汽车等专业服务领域,TOP10-local 公司表现非常突出。 市场发展情况: 继奥美收购西岸之后,市场整合趋势明显。嘉利收购博能开创本地公司收购之先例,蓝 色光标分拆出蓝色印象和蓝色动力, PFT 传播集团整合内部资源, 福莱灵克和帕格索斯结为 战略联盟, 国际公司和本地公司以及本地公司之间的合作力度加大, 专业服务市场出现融合 与发展的大好局面。 2003 年是中国咨询业市场全面对外开放的第一年,外资专业公关机构(包括新进机构) 纷纷在华设立独资公司。 科闻 100 以第一家独资国际公关公司的身份进入中国市场, 到目前 为至,TOP10-international 公司中共有 6 家公司以外商独资企业身份出现。 国内客户市场发展迅速,IT、电信、手机、汽车、家电、快速消费品、医疗保健、房地 产、金融、文化体育以及政府和非盈利组织的国内客户数量不断上升。"第六届中国最佳公 共关系案例大赛"参赛情况充分显示了国内客户市场的勃勃生机。 成都地区作为中国第四大公关专业服务市场开始引起广泛关注。 在中央政府西部大开发 战略的推动下,成都地区市场在中国二、三级地区市场中脱颖而出,其市场活跃的程度可能 要超过广东地区。

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(2)行业发展现状: 调查显示,90%以上的 TOP10 公司认识到,公共关系顾问服务是人才密集、知识密集、 技术独占、经验密集和资源密集的职业,是一种讲求专业技术、独立的、有期限的、顾问性 质的商业服务。 绝大多数 TOP10 公司都采用规范的服务流程,为客户提供标准化的公关建议书,收费 体系主要采用专业顾问费、项目服务费和长期代理费等三种形式。 绝大多数 TOP10 公司有明确的公司运营战略。注意开发完善服务产品,巩固客户服务 基础,制定积极的竞争策略、建立开放平等的公司文化。其中本地公司比较注重跟踪专业发 展,采取积极稳妥的扩展战略。 绝大多数 TOP10 公司都重视专业服务的营销推广。强调行业组织举荐和关系营销,重 视专业水平展示,积极参加社交活动,与媒体记者保持良好的关系。其中业内口碑传播得到 大家的普遍认可。 大量新兴公司的涌现带来了市场的活跃和行业的繁荣, 但不规范的服务和无序的市场竞 争, 仍是行业健康发展的重要隐患; 媒体关系中的一些不健康的因素仍干扰着正常业务和市 场规范;客户服务需求的不明确和专业服务市场认知都仍阻碍着客户市场的发展。 中高级专业人员和培训资源的严重紧缺继续制约着行业的快速发展,新公司不断涌现, 人才流动加剧, 尤其紧缺高级管理人才和项目管理人才, 总监和客户经理成为市场最急需的 两种人才; 专业经验和服务技术的知识共享还有待加强; 公司自身培训和培训体系不能满足 业务快速增长的需要。 (3) 2004 年行业发展趋势 展望 2004 年,中国市场对外进一步全面开放,市场经济体制趋于完善,咨询服务业市 场将得到全面发展;公关专业服务市场将在深度和广度上得到全面发展。调查显示,95%以 上的专业公关公司看好 2004 年的中国公关专业服务市场。 2004 年度中国公关专业服务市场继续保持稳定、快速的增长,估计年增长率达到 30% 以上。北京、上海、广州、成都四个主要市场将继续保持良好的发展势头,上海地区市场和 成都地区市场的发展速度将超过全国,经济发达的二三级城市将出现更多的本地公司。 更多国际公司将以外商独资形式进入中国市场, 并且加强与本地公司的合作, 尤其与二、 三级地区市场中本地公司的合作; 本地公司将加快整合业务资源的步伐, 本地公司之间的合 作将得到加强,整体实力将进一步提高。 IT、通讯、耐用消费品和快速消费品服务市场进一步巩固,医疗保健、房地产、金融、 文化体育、公用事业将成为新的市场热点,政府和非盈利机构的专业服务需求日益提高。 战略传播、活动管理、营销传播等仍是主要的服务手段,战略咨询、增值服务、公关培 训等得到高度重视, 重大行业性会展活动和大型文化体育活动的策划、 管理和传播业务将推 动整合营销传播等专业工具和服务手段的不断完善。 专业服务技术的研发和新型服务手段的使用, 将促进公关专业服务与营销、 广告等其他

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咨询业务的融合,关系营销、数据库营销、网络营销等业务的开发、推广将进一步促进公关 专业服务市场的繁荣 《行业服务标准》和《公关员国家职业标准》 (新版)的出台用以及《职业行为准则》 的推广将得到行业组织和专业服务机构的高度重视,专业服务市场将保持健康、有序、快速 的发展。 中国国际公共关系协会的行业指导、行业服务、行业协调、行业监督功能得到行业的普 遍认同,行业门户网站"中国公关网(www.chinapr.com.cn)"等行业传播载体将进一步推进 行业信息化建设和信息交流,推动中国公关专业服务市场的全面发展。 “高级公关专业人员培训项目”等培训资源不断得到开发,一些行业研究机构的出现,将 提升广大从业人员的专业水平和业务能力, 但紧缺的专业人才现状仍不能得到有效改善。 专 业服务市场中的人才流动逐步走上正轨,人力资源开发和管理得到普遍重视和加强。

● 结论
2003 年中国公关专业服务市场取得了良好的成绩,2004 年仍将继续保持快速稳定的增 长势头,预计年增长率超过 30%。 中国公关专业服务市场本地化进程将进一步深化, 专业服务市场规模进一步扩大, 服务 领域、服务层次和服务水平进一步提高,中国公关业的社会影响力进一步增强;2004 年是 融合、发展的一年,是规范、成熟的一年。 中国国际公共关系协会将继续加大行业的服务力度, 推动中国公关专业服务市场的全面 发展,同时提升整个行业及其从业人员的社会地位。把握机遇,开拓创新,提升能力,加强 合作,促进繁荣。



附件(9)中国公关业 2004 年度调查报告
为更好地反映当前中国公共关系服务市场的发展状况,研究公共关系产业的发展趋势,

推动公共关系行业的可持续发展,2005 年 1 月 20 日至 2 月 20 日,中国国际公共关系协会 进行了 2004 年度行业调查活动。 本次调查采用问卷调查与访谈结合的形式对京沪穗三地公共关系市场进行了抽样调查。 访问样本为 300 份(100 家主要公关公司、100 家中外知名企业和 100 家主流媒体) ;共收回 有效问卷 221 份,回馈率 73.7%,其中公共关系公司 58 份(58%) ,企业客户 65 份(65%) , 新闻媒体 98 份(98%) ;调查内容涉及公共关系业务情况、服务状况、行业发展和市场评价 等方面。 在大量访谈和实际考察的基础上, 中国国际公共关系协会对调查数据进行科学统计和分
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析研究,由此形成本调查报告。本报告包括 2004 年度 CIPRA- TOP10 公司研究、行业发展 研究、市场评价和调查结论等四个部分。报告基本客观、公正、真实地反映 2004 年度中国 公共关系业的发展状况,具有较高的参考价值。下面是报告的主要内容。



CIPRA-TOP10 公司研究

CIPRA-TOP10 公司排行榜自 2001 年度首次发布以来,逐步树立起行业权威形象,为公 共关系市场提供了极好的引导和推动力,其统计数据和分析具有较好的参考价值。 CIPRA-TOP10 公司排行 CIPRA-TOP10 公司主要依据以下主要因素和数据而产生:经营情况(营业收入、客户 数量) ;服务能力(服务方式、人员数量) ;机构建设(管理制度、服务网络) ;行业影响(知 晓程度、服务品质) 。 考虑到当前跨国公共公司和本土公关公司在业务形态、 服务模式以及收费方式等方面还 存在一定差别,因此,本报告只进行“TOP10-international”和“TOP10-local”排名。 基于以上原则,并依据本次统计数据和实地考察,2004 年度 CIPRA-TOP10 公司排名 如图表 7-8(本排行榜只是入选名单,不作具体先后排名)2004 年度 CIPRA-TOP10 公司 排行,依据调查数据或实地考察,基本面情况清楚;TOP10-intl 营业收入超过 RMB1000 万 元, TOP10-local 营业收入超过 RMB1500 万元; TOP10-intl 员工人数超过 40 人, TOP10-local 员工人数超过 60 人; 客户数量超过 15 个,分支机构超过 2 个; 综合型专业公司。 (1)TOP10-international(按公司英文名排序) 安可顾问有限公司(APCO Worldwide) 博雅公关(中国)有限公司(Burson-Marsteller China) 爱德曼国际公关(中国)有限公司(Edelman China) 北京福莱希乐国际传播咨询有限公司(Fleishman Link Consulting) 伟达(中国)公关顾问有限公司(Hill & Knowlton China) 凯旋先驱公共关系有限公司(Ketchum Newscan) 奥美公关国际集团(Ogilvy Worldwide) 普乐普公共关系顾问有限公司(PRAP Consultants) 罗德公关顾问(北京)有限公司(RuderFinn Beijing) 万博宣伟(中国)有限公司(Weber Shandwick China) (2)TOP10-local(按公司英文名排序) 蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting) 广通伟业公关策划有限公司(Broadcom Consulting) 迪思公关顾问有限公司(D & S Consulting) 时空视点公关顾问有限公司(eVision Consulting)

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际恒公关顾问机构(Genedigi Consulting) 海天网联公关顾问有限公司(HighTeam Communications) 智扬公关顾问机构(Insight PR Consulting) 嘉利公关顾问有限公司(Marketing Resource Group) 博诚智杰公关顾问有限公司(PFT Consulting) 上海哲基公关咨询有限公司(Zenith Integrated Communications) (3)CIPRA-TOP10 公司研究 图表 7-8:TOP10 公司年度情况一览表(单位:RMB 万元)

数据分析: A、 TOP10-intl 平均年营业额 RMB3700 万元, 2003 年度的 RMB3000 万元增长了 23%; 比 TOP10-local 平均年营业额 RMB5300 万元,比上年度的 RMB4074 万元增长了 30%; TOP10-intl 平均年营业收入 RMB3000 万元,比 2003 年度的 RMB2023 万元增长了 48%; TOP10-local 平均年营业收入 RMB3200 万元,比上年度的 RMB2017 万元增长了 58.7%。
图表 7-9 TOP10 公司年营业情况比照

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可以看出:TOP10 公司的经营情况在 2004 年度继续保持良好的增长势头,年营业额增 长率达到 27.2%,年营业收入增长达到 53.5%,平均年营业收入的增长明显高于年营业额增 长。TOP10-local 年营业额和年营业收入的增长尤其明显(30%和 58.7%) ,说明部分公司的 增长情况非常良好,一家公司年营业额超过 RMB1 亿元,平均年营业收入第一次超过 TOP10-intl。 B、无论是客户数量、员工规模还是经营效益,都比 2003 年度有较大发展。长期签约客 户数量比上年度的平均 8 个分别增加到 15 个和 13 个, 员工规模比上年度 50 人和 76.4 人分 别增加到 78 人和 126 人,经营效益分别是:TOP10-intl 为 RMB47.5 万元/人(营业额)和 RMB38.5 万元/人(营业收入) ;TOP10-local 为 RMB42 万元/人和 RMB25.4 万元/人。 可以看出:2004 年度公共关系市场发展迅速,TOP10 公司能较好地把握市场机遇,经 营水平有明显提高。TOP10-intl 部分公司赢利情况较好,TOP10-intl 利润率达到 15%,比 2003 年度的 11%高出 4 个百分点,而 TOP10-local 利润率 18%,于 2003 年度持平。

● 行业发展总体情况
2004 年度公关专业服务市场(不包括港澳台地区)增长速度明显提高,公共关系服务 呈现全面发展的势头。依据本次调查的有关数据,估测目前公共关系服务年营业额超过 45 亿元人民币,比 2003 年度的 33 亿元人民币增加 12 亿元人民币,年增长率超过 36%。

图表 7-10 年度营业额比照

图表 7-10

年营业额增长

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根据 2003 年度数据 (全国公共关系公司数量超过 1500 家) 2004 年度市场发展状况, 及 报告认为,目前全国公共关系公司数量超过 2000 家,专业公司从业人数超过 20,000 人,其 中北京、上海、广州、成都四个地区市场占全国市场份额的 70%,北京市场保持 40%以上 的市场份额,上海市场继续保持快速的增长势头。 (1) 业务发展 TOP10 公司所提供的服务产品包括媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业 传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务;而对于大多数公关公司来说,目前 主要提供媒体传播、活动管理和营销推广等服务。 目前,公共关系服务领域主要涉及耐用消费品(汽车、家电) 、IT(包括计算机软硬件 及其外设) 通讯 、 (包括手机等通讯类产品) 快速消费品、 、 医疗保健等企业传播和产品传播, 文化体育、金融保险、政府/非赢利机构公共关系服务成为热门服务领域。调查显示,耐用 消费品(汽车、家电) 、IT(包括计算机软硬件及其外设) 、快速消费品、通讯(包括手机等 通讯类产品) 医疗保健等前五项服务领域的市场份额分别为 30%、 、 20%、 15%、 12%和 5%。
图表 7-11 主要业务比重图

业内人士普遍认为,国内客户、文化体育和金融保险等三个服务领域是 2004 年最新发 展的领域,并且也取得了很好的效果。调查显示,2004 年度 TOP10-intl 和 TOP10-local 公司 的外资客户比重分别为 86%和 58%;可以看出,尽管外资客户仍占比较大的比重,但国内 客户发展速度比较明显。 (2) 人员状况

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当前影响市场发展的最大因素是人才队伍和专业培训。调查显示,目前 TOP10-intl 和 TOP10-local 公司的女性比重分别为 54%和 64%, 2003 年度的 57%和 51%相比又有新的 与 变化,女性比重有所提高;TOP10-intl 和 TOP10-local 的平均员工年龄 29.5 岁和 27 岁,比 2003 年度的 30.4 岁和 27.8 岁有所下降,反映当前新员工增加较多,因此年度人均培训时间 超过 60 小时以上;同时,继续保持周工作 45 小时以上的劳动强度;但人员流动情况基本合 理,TOP10-intl 流动率为 12.8%,TOP10-local 流动率为 13.8%。 (3) 市场评价 专业公司评价: A、90%以上的公司认为 2004 年公共关系市场发展良好,无论是市场发展、经营状况还 是客户服务均取得良好的收益。大家普遍认为,2005 年仍是市场重要发展的一年,存在良 好的市场机遇,在国内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务领域会有较快 增长。 B、TOP10-intl 公司认为当前客户满意度超过 80%,而 TOP10-local 公司则认为客户满 意度只有 60%。专业人才、媒体环境和客户要求是当前公共关系服务中存在的主要问题。 行业组织应该在行业规范、 专业推广和人才培训方面发挥更大的作用, 进一步改善当前的市 场环境,制订和完善行业服务标准,推广和提升专业服务理念,建立和推行专业人员培训认 证体系。 企业客户评价: A、调查显示,当前企业外包服务项目依次是:活动管理、策略咨询、日常传播和政府 关系等,业内口碑、同行介绍、公司自荐以及行业推荐则是企业客户了解公关公司的主要途 径。与公关公司长期签约的比重分别为本土公关公司 52%、两者兼有 31%、国际公关公司 17%。 B、对当前公关公司服务满意度的总体评价为:很好 45% 、较好 28%、一般 23%。他 们普遍认为,公关公司应该通过优质的服务品质来赢得客户的信任,专业水平、服务意识、 执行能力、职业道德、沟通能力、创新能力是公关公司专业品质的具体表现。 新闻媒体评价: A、93%的媒体认为新闻采访需要公关公司的协助,媒体普遍认为,公关公司能为采访 报道提供诸如采访安排、报道线索、企业沟通及资讯信息等方面的帮助。接触公关公司的主 要途径是:公关公司主动约请、企业客户要求、工作任务安排、朋友介绍和自我推荐。 B、媒体普遍认为,公关公司最重要的服务品质依次是:专业水平、沟通能力、服务意 识、创新能力和职业道德 、执行能力。而对当前公关公司服务满意度仅为 46%。 公共关系服务市场正进入又一个快速发展的阶段。 无论是业内专业公司, 还是企业客户 和新闻媒体均认为, 公共关系作为一项专业服务正被各类组织所接受和使用, 中国公共关系 市场在未来几年中将在广度和深度方面得到全面发展。

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调查结论
2004 年度,公共关系服务市场(不包括港澳台地区)增长速度明显提高,公共关系服

务呈现全面发展的势头,公共关系服务年营业额超过 45 亿元人民币,比 2003 年度的 33 亿 元人民币增加 12 亿元人民币,年增长率超过 36%;公共关系公司数量超过 2000 家,专业 公司从业人数超过 20,000 人, 北京、 上海、 广州、 成都四个地区市场占全国市场份额的 70%, 北京市场保持 40%以上的市场份额,上海市场继续保持快速的增长势头。 调查显示:耐用消费品(汽车、家电) 、IT(包括计算机软硬件及其外设) 、通讯(包括 手机等通讯类产品) 、快速消费品、医疗保健等领域为当前主要服务领域,文化体育、制造 业、政府/非赢利机构等领域开始趋热。 当前, 公共关系主要服务方式为媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业传播、 政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务,TOP10-intl 公司的服务客户满意度超过 80%,TOP10-local 公司的客户满意度仅有 60%。 专业人才、 媒体环境和客户要求仍是当前公共关系服务中存在的主要问题。 大家普遍认 为,行业组织应该在行业规范、专业推广和人才培训方面发挥更大的作用,进一步改善当前 的市场环境和媒体环境,制订和完善行业服务标准,推广和提升专业服务理念,建立和推行 专业人员培训认证体系。 本报告认为,2005 年公共关系市场仍将持续快速增长,年营业额将继续保持 35%以上 的增长率,在国内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务领域会有新的突破, 无论是市场发展、 经营状况还是客户服务仍将会有良好的表现。 行业组织应该继续在“指导、 服务、协调、监督”等方面发挥更大作用,推行并完善行业服务规范,培训专业人才,进一 步改善当前的市场环境和媒体环境。



附件(10)中国公关业 2005 年度调查报告
为更好地反映当前中国公共关系服务市场的发展状况,研究公共关系产业的发展趋势,

推动公共关系行业的可持续发展,2006 年 1 月 20 日至 2 月 20 日,中国国际公共关系协会 (CIPRA)进行了 2005 年度行业调查活动。 调查活动采用问卷与访谈相结合的形式对中国公共关系服务市场进行抽样调查。 本次调 查对象仅限于中国大陆境内的专业机构和业务(只限于公共关系服务) ,调查内容包括专业 机构经营情况、业务发展和行业评价等三个方面,抽样调查样本共 60 个(京沪穗三地的公 共关系公司,主要来自 CIPRA 单位会员) 。本次调查发送问卷 60 份并在中国公关网发布调 查问卷,共收回有效问卷 51 份,反馈率 85%。 根据对问卷和访谈所取得的数据进行了科学统计, 并依据行业经验进行核实和分析, 最
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后形成本次调查报告。 报告说明: 本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据, 尽管访问者对这些数据作 了相关核实, 但本报告并不为这些数据的真实性提供保证; 本报告所访问的对象为公司主要 负责人,他们在接受调查时均声明代表公司的意志,所提供的信息真实、准确和有效;本报 告所发表的数据主要来源于被访者提交的数据, 依据统计分析和行业经验而做出的判断, 这 些数据不一定完全符合真实情况但经过测试, 基本能反映行业发展基本面的情况; 本报告相 信, 有关数据和分析确实具有非常好的参考价值, 能为中国公共关系市场的健康发展提供积 极的引导和推动力。 本报告由年度排行榜、TOP10 公司研究、行业发展状况三个部分组成。



年度排行榜
(1)TOP10 公司排行榜 TOP10 公司排行榜是由 CIPRA 创设并于 2002 年首发、用于评价公共关系公司综合实

力的榜单,该榜单包括 TOP10-intl’和 TOP10-local 两个榜单。CIPRA-TOP10 公司特指 CIPRA 年度评估推出的“综合实力 10 强”公司,也称“十大”公司,它们是中国公共关系市场 最优秀、具竞争力和经营规模的公共关系公司。 评审方法: 依据被访者提交的调查数据和实地考察, 从营业收入、 人员规模、 客户情况、 业内声誉、服务网络和技术水平等六项指标进行综合评判。

图表 7-12 2005 年度 TOP10 公司排行榜(按商号名汉语拼音顺序排序) TOP10-intl’ 爱德曼国际公关(中国)有限公司 安可顾问有限公司 奥美公关国际集团 博雅公关(中国)有限公司 福莱国际传播机构 凯旋先驱公共关系有限公司 科闻一百公共关系(中国)有限公司 罗德公关顾问(北京)有限公司 万博宣伟国际公关顾问有限公司 伟达(中国)公关顾问有限公司

TOP10-local
迪思公关顾问有限公司 海天网联公关顾问有限公司 际恒公关顾问机构 嘉利公关顾问有限公司 蓝色光标公共关系机构 灵思传播机构 帕格索斯传播机构 时空视点公关顾问有限公司 宣亚国际公关有限公司 上海哲基公关咨询有限公司

榜单说明:

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A、本榜单主要依据营业收入、人员规模、客户情况、业内声誉、服务网络和技术水平 等六项指标综合排行; B、主要数据要求:年营业收入超过 1800 万人民币; TOP10-intl 员工人数超过 60 人, TOP10-local 员工人数超过 75 人;全国运营机构 2 个或 2 个以上; C、上榜公司在诸如签约客户质量、品牌知名度以及专业技术水平上均有上佳表现; D、上榜公司设立时间均有 3 年或 3 年以上时间,为综合型专业公司。 (2)十大品牌排行榜 为了确保 TOP10 公司排行榜的权威性和公证性,本次活动首次针对专业机构品牌印象 进行调查排行。 “十大品牌排行榜”与 TOP10 公司排行榜相对应也包括 TOP10-intl’和 TOP10 -local 两个榜单,由被访者对主要专业机构进行品牌印象投票,38 个有效样本参与了评选 投票。具体排名如下:
图表 7-13 2005 年度公关公司十大品牌排行榜



CIPRA-TOP10 公司研究
数据分析 (1)TOP10-intl’平均年营业收入 RMB3550 万元,比上年度增长 18%;TOP10-local 平

均年营业收入 RMB3240 万元,比上年度增长 4.5%。TOP10 公司行业平均营业收入增长 11.31%; (2)员工规模继续快速增长(15.69%) ,TOP10-intl’公司平均员工人数由上年度的 78 人增加到 90 人,TOP10-local 公司由 126 人增加到 146 人,增速分别为 15.38%和 15.87%; (3) 人均年营业收入仍保持较好的水平, 其中 TOP10-intl’公司则与上年度持平 (RMB39 万元/人)而 TOP10-local 公司则有所下降, , 由上年度的 RMB25 万元/人降为 2005 年的 RMB22 万元/人; (4)TOP10 公司长期签约客户数量和外资客户比重分别为 17 和 77%,均比上年度的 有一定增长,但增幅不是特别明显。
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图表 7-14 TOP10 公司年度情况一览表(单位:RMB 万元)

研究发现,2005 年度 TOP10 公司继续保持平稳增长,但是增速明显下降,其中 TOP10-local 公司平均年营业收入只增长了 4.5%,人员增速远超营业收入增幅,人均年营业 收入出现明显下降。TOP10 公司行业平均人均营业收入下降了 4.7%,经营利润率则下降了 3 个百分点。TOP10 公司是行业研究的晴雨表,从一个侧面反映整个行业的总体势态和发展 规律。



行业发展状况
(1)营业情况 2005 年度公关专业服务市场(不包括港澳台地区)继续保持良好的增长速度。根据

TOP10 公司 2005 年度平均营业增长情况(营业额增长 25%、营业收入增长 11.31%),以及 全国新增专业机构和业务发展情况,报告估测,目前公共关系服务年营业额超过 60 亿元人 民币,比上年度的 45 亿元人民币增加 15 亿元人民币,增长 33.33%。

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图表 7-15

年度营业额比照

调查显示,TOP10-local 继续为整个市场营业做出贡献,有 3 家公司年营业额接近或超 过 1 亿元人民币,其中海天网联达到 1.45 亿元人民币。灵思传播以其良好的业绩表现和扎 实的服务能力首次出现在 TOP10-local 榜单,而科闻一百作为首家以外商独资身份进入中国 市场的国际公关公司,通过三年的努力,进入了 TOP10-intl’公司榜单,为市场新生力量树 立了榜样。 51 个有效样本中的 37 个即 73%的公司在 2 个(或 2 个以上)城市设立办公室,并且在 全国更多的城市建立联营机构,北京(100%) 、上海(85%) 、广州(55%)三个城市为主 要集中地。其中蓝色光标除北京、上海和广州外,还在成都、深圳、昆明、西安、福州、郑 州、哈尔滨、武汉、太原、沈阳、济南、南京、长沙、乌鲁木齐、杭州等 15 个城市建立服 务网络。 (2)业务发展 TOP10 公司所提供的服务产品包括媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业 传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等;而对于大多数公关公司来说,目前主要 提供媒体传播、活动管理和营销推广等。 调查显示,耐用消费品(汽车、家电) 、IT(计算机软硬件及其外设) 、快速消费品、通 讯 (手机等通讯类产品) 医疗保健等企业传播和产品传播服务继续占据 2005 年度公共关系 、 服务市场的前五位,市场份额分别为 26%、20%、18%、15%和 9%。快速消费品(上年度 12%)和医疗保健(上年度 5%)增长明显,尤其快速消费品服务以 18%的市场份额跃居第 三位,文化娱乐、体育运动、公用事业位列新服务领域前三位。

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图表 7-16

主要业务比重图

(3)运营管理 调查显示, 媒体环境、 市场环境和团队建设成为当前经营活动的三大障碍, 而管理水平、 人员培训乃至流动资金也直接影响到公司业务的发展。 业内人士普遍认为, 客户关系营销、 媒体关系管理和专业创新能力为专业机构的主要核 心竞力,TOP10-intl’更加强调关系管理和声誉管理,TOP10-local 则强调流程管理和知识管 理,反映当前专业机构管理的重心所在。 据问卷调查和实地考察,目前专业机构普遍实行“客户服务为中心的项目管理制度”,不 少公司发展到一定规模以后也开始采用“以利润为中心的事业部管理制度”, 普遍重视团队建 设和项目管理。 (4)人员状况 TOP10 公司的女性雇员比例平均值继续保持 60%左右(62%)的比重,公共关系公司 仍是女性比较好的职业选择。 职业平均年龄 31 岁和 28 岁则显示, 专业人员队伍逐步趋于成熟, 而服务经验和社会阅 历可能直接影响到专业机构的服务形式和服务能力。 每周超过 46 小时的平均劳动强度反映公共关系职业的辛劳程度; 16%的平均人员流 而 动率比上年度的 13%高出 3 个百分点则反映当前市场人才紧缺的现实。 (5)业内评价 调查显示, 90%的被访者认为 2005 年市场状况良好, 10%的被访者认为市场状况一般。 业内人士普遍认为,2006 年仍是市场发展的重要一年,应该比 2005 年有更大的作为,房地 产、金融以及政府和非赢利机构公关服务将成为新的服务热点。 统计显示,培训服务、行业规范和业务交流位居行业服务需求的前三位。另外,调研评 估和资质认证则对行业组织提出了新的要求。 行业组织应该在行业规范、 专业推广和人才培 训方面发挥更大的作用,进一步改善当前的市场环境,制订和完善行业服务标准,推广和提 升专业服务理念,建立和推行专业人员培训认证体系。
246



调查结论
本报告认为,2005 年公关服务市场继续保持良好的增长势头,整个行业年营业额估计

超过 60 亿元人民币,比上年度增长 33.33%,2006 年将继续保持 30%以上的快速增长。耐 用消费品、IT、快速消费品、通讯、医疗保健等专业服务将继续占据主要份额。媒体环境、 市场环境和人力资源仍将制约行业发展, 应特别加强业务建设和人才培训, 进一步建立和完 善符合公关咨询业的管理模式。行业组织应该继续在“指导、服务、协调、监督”等方面发挥 更大作用,推行并完善行业服务规范,培训专业人才,进一步改善当前的市场环境和媒体环 境,促进业内交流与合作。



附件(11)上海公关业 2002 年度调查报告
“公共关系”引入中国大陆已经二十多年了,上海作为国内比较发达的城市之一,在这

一方面也是走在前列的。1986 年 11 月,上海市公共关系协会成立,它以“沟通信息,增进 理解,加强联系,促进合作”为宗旨,通过举办讲座、论坛、沙龙等各种形式的活动,积极 地推动了上海市公共关系行业的发展。 为了进一步促进公共事业的发展, 在市委统战部的领导下, 上海市公共关系协会和上海 外国语大学携手,对上海市公共关系行业进行了一次初步的、小规模的调查。 此次调研从 2002 年 4 月开始,至 11 月结束,历时半年,调研小组对上海 34 家一般企 业和 10 家专业公关公司分别进行了调查。 接受调查的 34 家一般企业中,国有企业 4 家,集体企业 2 家,民营企业 5 家,中外合 资企业 9 家,外商独资企业 12 家,上市公司 2 家,即此次调查以中外合资企业和外商独资 企业为主。在填写了员工人数的 24 家企业中,100 人以下的有 10 家,101-300 人的有 4 家, 301—1000 人的有 6 家,1000 人以上的有 4 家,即此次调查是以中小型企业为主的。 接受调查的 10 家专业公关公司中,属于外资公司在华总部的公司有 2 家,属于外资公 司驻沪分支机构的公司有 3 家, 属于中资总部的公司有 4 家, 属于中资公司驻沪分支机构的 公司有 1 家。就公司性质而言,属于外商独资的有 1 家,属于中外合资的有 2 家,属于中外 合作的有 3 家,属于国有独资的有 2 家,属于中资股份的有 1 家,而属于民营的有 1 家。在 公司人数方面,10 人左右的有 1 家,15-30 人的有 4 家,30 人以上的有 5 家。



调研数据和相应分析(一般企业)

(1)公关部门设置和公关人员的基本情况
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A、公关部门设置。34 家企业中,设置公关部的有 11 家,设置兼有公关性质部门(如市 场部、办公室、董事会秘书处、总经理助理、业务部等)的有 14 家,一共 25 家,约占总数 的 74%;而没有公关部,也没有设置兼有公关性质部门的有 9 家。这表明公共关系的概念 已经被大多数企业所接受,并且被运用到实际的经营管理中。 B、公关部门规模。共有 18 家企业提供了这方面的数据。其中 1 人的有 6 家,2—4 人 的有 4 家,5—10 人的有 8 家。 C、公关部门的管理。共有 23 家企业提供了这方面的数据。其中,直接向总经理汇报的 有 14 家,向上级部门经理汇报有 7 家,其他情况的则为 2 家,说明企业还是比较重视公关 部门的,公关部门已经不再是摆设了。 D、公关人员的平均年龄。有 19 家企业提供了这方面的数据。平均年龄为 30 岁以下的 有 15 家企业,30-40 岁的有 3 家,而 40 岁以上的只有 1 家,说明从业人员中,30 岁以下的 年轻人占了大多数,约为 79%。 E、公关人员的性别分布。有 20 家企业提供了这方面的数据。男性与女性相等的有 5 家企业,女性多于男性的有 14 家,而女性少于男性的只有 1 家,说明从业人员中,女性占 了大部分。 F、公关人员的月平均工资。有 23 家企业提供了这方面的数据, 其中 2000 元以下的有 2 家, 2000-3000 元的有 4 家,3000-5000 元的有 7 家,而 5000 元以上的有 10 家。3000 元 以下的占总数的 26% ,基本上是国有独资企业和集体企业;而 3000 元以上的占了多数, 约为 74%,又以外资企业为主。这表明公关从业人员的薪酬较高,同时也可以看出,外资 企业比较重视对员工的激励。而国有企业在这方面比较忽视。倘若这种情况得不到改善,人 才将很可能将逐渐流向外企。 (2)企业的重要公关活动,公关部门的职责,以及与专业公关公司的业务往来 A、企业的重要公关活动。共有 22 家企业提供了这方面的数据。企业举办过的较为重要 的公关活动包括: 产品推广 (占 48%) 邀请消费者参与的活动 (占 44%) 赞助活动(占 22%)、 、 记者招待会和新闻发布会(占 22%)、公益活动(占 19%)、周年庆典(占 11%)、节日庆祝活动 (占 11%),以及直接以企业形象为内容的宣传活动(占 4%)等。在这些活动,产品推广和邀 请消费者参与的活动占了多数; 而有关企业形象的活动则最少。 这表明企业目前比较急功近 利,通常将公共关系活动当成推销的手段,比较忽略的是企业形象的塑造。 B、公关部门的主要职责。不同企业的公关部门有不同的主要职责,共有 22 家企业提供 了这方面的数据。这些企业公关部门的职责包括营业推广(占 41%)、媒体接洽(占 41%)、处 理客户关系(占 32%)、推广企业形象(占 32%)、安排大型活动(占 32%)、处理与政府的关系 (占 18%)、制作广告(占 14%)、处理内部公共关系(占 9%),处理社区关系(占 5%)、制作内 部刊物(占 5%)和危机公关(占 5%)等,其中以营业推广和媒体接洽为公关部门的主要职责, 企业危机管理等方面还缺乏重视。 C、与专业公关公司的业务往来。有 30 家企业提供了这方面的数据。其中,求助于公关

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公司的企业有 11 家,而未求助过的有 19 家,这表明公关公司开始起一定的作用。 关于求助公关公司的原因,以认为自己能够解决为主,还包括没有想到求助公关公司、 不信任公关公司、公关公司收费过高以及个人关系更重要,公关公司并不能解决问题等。这 表明公关公司应该进一步了解客户, 为客户度身定做合适的方案, 以更好满足不同企业的需 求。 (3)公关方面的培训情况 A、提供培训的情况。有 21 家企业提供了这方面的数据。其中,14 家企业为公关人员 提供相应的培训,约占总数的 67%,这又以外资企业为主。培训的频率多为一年一次,也 有不定期和一年多次的。表明公关培训还未得到广泛的重视,特别是国有企业、民营企业的 重视。 B、不提供培训的原因。根据调查,企业不提供培训的原因包括缺乏经费、自认为不需 要培训,没有合适的课程,以及目前没有相应的政策等。 C、培训的内容和方法:培训的内容有上岗培训,基本技能,品牌传播理论,业务知识 和工作经验等,而培训的方法有课程培训、老员工带新员工、经验交流会,集中讨论等 (4)对上海市公关现状的看法 根据调查,企业反映,目前上海市公关行业主要存在以下问题:从业人员层次较低,总 体素质不太高,专业人才不足;行业动作不规范,私人交情起的作用过大;从业人员之间缺 乏交流,尤其是有质量的交流;公众对公关的理解依旧存在一定误区;公关较多与促销结合 紧密,实际工作停留在较低层次。公关活动缺乏创造性。 (5)对上海市公共关系协会的了解和期望 A、上海市公共关系协会的知名度。有 30 家企业提供了这方面的数据。其中有 16 家听 说过上海市公共关系协会,有 14 家则表示未曾听说过。 B、企业对上海市公共关系协会的期望。提供从业人员的培训;促进业内人员的交流; 扩大公关职能的宣传,提升公关地位;为从业人员提供更多的信息;为从业人员提供合作的 平台;出版期刊,加强舆论宣传;规范公关行业;提供相应的咨询活动;多请有经验的专业 人员介绍经验, 并尽可能使用生动的提供从业人员资格认证方面的辅导; 加强公关协会会员 之间的交流。



专业公关公司
(1)公关公司的组织结构 一般说来,专业公关公司设有 3—5 个部门。像客户部、媒体部、设计部、财务及行政

人事部这样的部门, 通常是每个公司均设置的, 这样的组织结构还是比较精简、 比较合理的。 (2)从业人员的背景、培训以及公司眼中公关人员的必备素质 A、人员专业背景。4 家公司有公关及其相关专业出身的员工,4 家公司有管理专业的员

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工, 家公司有获得 MBA 学位的员工, 家有贸易专业的员工, 家公司有外语专业的员工, 3 3 2 1 家公司有金融专业的员工。调查表明,公关公司中还有医学、文学和工程等专业背景的员 工。这说明,专业公关公司还比较欠缺有公关、新闻和广告专业背景的员工。 B、公司负责人的背景。在公司负责人先前从事的职业这一方面,调查表明,有 4 位曾 是国际著名公关公司的业务主管, 其他的有一直从事公关业务的, 也有从事服务业和传播业 的,甚至有职业经理人。 C、培训情况。有 8 家公司对员工进行培训,而 2 家未曾进行培训,表明专业公司还是 比较重视人才培训的。培训方式多为内外部培训相结合,由专业培训师进行培训。培训分定 期不定期两种,个别公司的培训频率达每月两次;培训经费的多寡则不等。 D、公司眼中公关人员的必备素质。将相关工作经验、创新精神和团队合作精神作为公 关人员必备素质的有 6 家公司, 将专业知识作为必备素质的有 4 家, 将社会活动能力作为必 备素质的有 3 家,其他重要的素质还包括分析预测能力、应变能力和职业道德等,而公司认 为最不重要的就是人员的学历,表明公关公司比较务实,他们看中的是实际工作能力。 (3)业务情况 A、主要客户来源。主要客户包括外资驻华机构和合资合作企业的有 10 家,包括国有企 业的有 3 家,包括政府部门的有 2 家,其他(如民营企业)的则有 1 家。IBM、NOKIA 等跨 国公司是公关公司的主要服务对象; 而上海本土公关公司则在国有企业及政府部门的公关业 务中占有相当的优势。 B、经营情况。该项目属于敏感话题,只有 1 家提供了大概的数据,表明其 2001 年度的 营业额达 15 万元,年增长率为 120%左右。 C、收费情况。公关公司的收费不确定的,基本上是按照不同的项目进行收费的。而关 于长期公关代理收费标准,大部分公司不愿公布,但从两家公司提供的信息来看,一定规模 的公司其公关代理费通常在每月 5 万元左右。 D、公关服务项目。日常公关服务(主要指媒体关系)、大型活动管理、产品传播及管理、 企业传播与管理、 战略咨询是大部分公司的主要公关服务项目, 表明公关公司的服务比较具 有专业性。 E、服务的行业。IT、日常消费品、耐用消费品是大多数公司的主要服务行业,另外, 房地产、金融、医疗保健、政府门/非盈利机构也是许多公司的主要服务行业。

F、经营活动中自身的利与不利因素。几乎所有的公司将服务品质、管理团队和创新能 力作为自己的经营中的有利因素,而国际公关公司将公司品牌作为有利于自己发展的因素, 而这恰恰是本地小公司的不利因素,资金实力不足也往往是他们的劣势。 (4) 对上海市公关行业的看法 只有 2 家公司对上海公关市场的现状评价为“好” ,其余都是“一般” ,可见各公司对市 场的总体评价不高。绝大部分公司还认为公关人员的素质有待提高。 市场不规范、 公众认知不够、 没有规范的行业服务标准是所有公司公认的影响行业发展

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的主要不利因素。大多数公司还认为,缺乏高素质的专业人才和管理人才、规模化专业公司 不多也是制约行业发展的主要方面。 同时,大多数公司认为,把握入世机遇须着重在完善公司运营机制、服务手段和服务品 质,加强业内交流与合作,共同促进行业服务规范,制定行业服务标准,提升行业在社会的 地位,提高社会公众对公关业务的认知等方面多做努力。外资共艾则强调要扩大业务领域, 注重国际化和本土化的结合。 (5) 对上海市公共关系协会的了解和期望。 A、对上海市公关协会的知名度了解。有 4 家公司表示对上海公关协会很熟悉并已加入 协会,1 家表示对协会有所了解。1 家表示听说过,其他 4 家则表示熟悉但并未加入上海市 公关协会。 B、对协会的期望。多数公司希望公关协会组织能够在以下方面有更大作为:举办高级 公关沙龙;以及公共关系论坛,增进了解,交流经验;构建上海公关网,实现信息共享;出 版期刊及公关公司名录。方便联系;进行行业调查;提供人员培训等。

● 展望和建议
(1) 抓住中国入世,上海申博成功以及全面建设小康社会的良好机遇,努力发展公共关 系事业 A、加强企业与各类社会公众的沟通,保持与他们的良好关系;企业不是存在于真空之 中的,它们总免不了要与消费者、企业员工、媒体、同行、政府、金融机构以及社区公众等 等往来. 为了创造有利于企业生存和发展的和谐环境, 就必须与上述各类型的公众保持和谐 的关系,而最好的方法就是必须本着“公众利益至上”的理念,真诚地与他们沟通,得到相 互的理解和支持。 B、从企业的标识、产品、服务以及文化理念等方面提升上海企业现代化、国际化的管 理形象,以此树立企业品牌;中国入世,上海申博成功,我们国家全面建设小康社会,这些 都为企业发展壮大提供了良好的大背景, 上海的企业应该抓住这个大好的时机, 乘长风破万 里浪,通过向公众展示醒目而新颖的标识(如商标、企业标志等),推出适宜而多样的产品, 提供完善而细致的服务以及贯彻独特而先进的文化理念, 向世人展示自己现代化和国际化的 形象,以求得与上海这一国际大都市相一致的公众印象。 C、策划高层次的公关活动,从信用、质量、服务、品牌四方面着重提高公众的满意度, 推出企业的良好形象,推出企业家的良好形象,公关活动并不局限于你来我往、人际接待这 些基本层面的活动,它可以以高层次的形式出现,例如与高雅的艺术相结合,与悠久的文化 相结合等等。上海农业银行赞助戏剧“阿依达”公演就是一个相当成功的例子,它借助艺术 提高自己的格调,提升自己的形象,非常值得我们借鉴。同时,企业的形象往往是与企业家 的形象密切联系的,两者相辅相成,相得益彰,有意识的塑有个性的企业家形象,也是塑造

251

企业形象的一种方法。 D、帮助企业努力减少各种纠纷,例如产品质量纠纷、售后服务纠纷等等。企业面临着 种种纠纷:由产品质量不过关引起的,由售后服务不完善引起的等等。表面上看,这是由产 品质量或售后服务引起的,但是从根本上说,各种纠纷都是由企业忽视公众利益引起的。公 关要帮助企业减少各种纠纷, 不仅仅只是妥善处理已发生的纠纷, 最重要是是要帮助企业的 全员树立起“公众利益第一”的理念,并使他们在实际中予以运用,这才是减少各种纠纷的 治本之策。 E、做好跨文化沟通。人世和申博成功了,又适逢中国全面建设小康社会的良好机逼, 越来越多的国外企业必将进入中国,进入上海,越来越多的国外企业也会不断发展壮大,它 们需要全面了解中国以及当地的各种情况:包括政治、经济、地理、文化、法律、社会以及 风俗习惯等;同样,中国的企业也要走出国门,它们也面临一样的问题。在跨文化沟通这一 方面,公关行业必将大有作为。 F、公关要帮助企业树立危机管理意识,然后着手构建并逐步完善。事到临头,才来处 理,不管处理得如何完美,也只能看作是亡羊补牢,虽然未为晚矣,但仍处于被动受牵制的 不利境地; 而建立的预警一处理一完善的危机管理体系, 才能在经营管理中处于积极主动的 地位。要建立这样的危机管理体系,首先要帮助企业树立清晰的危机管理意识。在意识到了 危机管理的重要性以后, 才有可能着手建立危机管理体系。 然而如何构建并完善适合自己的 危机管理体系,除了借鉴他人,还要多思多实践。 (2) 要进一步制定和完善公关的行业规范和标准 调查表明, 企业对上海市目前行业不规范的现状比较不满, 很希望有权威机构能够制定 相关的标准。为此,公关协会可以充分发挥自己的作用,发动从业人员群策群力,一方面仿 照借鉴国外的标准,另一方面结合本土的实际情况,制定出职业道德、公关工作流程、服务 标准等等供大家参与执行的规范,使上海的公关事业逐渐步入正规化、专业化轨道。 (3) 就公关本身进行宣传教育 从业人员认为,目前,公众对公关有一定的误解,认为公关就是请客送礼、不正之风以 及接待来宾这—类的工作,这对公关人员和公关行业都不利。鉴于这个情况,有必要开展一 定的活动,通过积极的宣传教育,逐渐消除公众对公关狭隘的错误的理解,以便提升公关员 和公关行业的形象。 (4) 加快公关人才的培养 调查表明, 目前上海比较缺乏专业的公关人才, 主要体现在质和量两方面跟不上公关事 业的发展和企业的需要。就人才的培养而言,我们可以采取多种形式,包括高校培养(本科 和研究生层次)、高校与企业联手培养以及公关协会组织培训等等。而就课程的设置而言, 应该侧重于公关、营销、管理、广告、新闻等方面,培养公关人员的整合能力和创新能力等 等,将他们塑造成通才。 (5) 公关纳入政府领域

252

政府公关是一项重要内容, 在这方面, 国外的理论界和企业界已经有不少的理论和实践。 近年来, 我国的政府从参与者逐渐转变成管理者, 其职能有了根本性的改变, 不能忽视的是, 政府作为社会的管理机构, 对企业的经营管理仍然起了非常重要的作用, 比方说在法律法规 的制定上,在对宏观经济的管理上,在对企业行为的规范和管理上等等。而且,对于某些特 定的企业(例如从事公共事业的企业)来说,获得政府的认同和支持就具有更加举足轻重的意 义。在与政府机构建立并保持良好的关系上,企业首先要积极主动与政府沟通,并以自己的 实际行动支持政府的工作。



附件(12)上海公关业 2004 年度调查报告
2004 年上海公共关系协会和上海东华大学传播系联合对上海公关业进行了全面的调

查,之后,发表了上海公关业 2004 年度调查报告。



调查概要
(1) 调查内容 上海公关行业的基本情况:如员工构成、工作满意度、薪酬待遇、发展培训等。 上海公关行业的业务范围:如营业规模、服务方式、服务项目等。 上海公关行业的服务品质:如自我评估、服务对象评估、行业之间评估等。 上海公关行业的人才培养和招聘模式: 如理论素养和职业技能需求、 中高端人才培养路

径、公共关系教育模式等。 上海公关行业对 2005 年公关市场的基本判断、对公共关系协会和公关教育界的要求。 (2) 调查结果 A.人力资源发展要求。外语、写作、沟通能力培养是上海公关公司期望高校培养的公关 人才必须具备的能力。 随着公共关系服务行业的形成和发展, 公共关系人才培养是高校必须 承担的重要社会责任。参与调查的上海公关公司中有 68%的比例强调了外语能力,写作能 力和沟通能力紧随其后,它们的选择比例都为 60%。选择工作能力的比例为 48%,选择团 队合作能力的比例为 40%,选择创新能力的比例为 32%。 B.对公关市场的基本判断。行业发展情况良好,专业人才缺乏是上海公关公司对 2004 年公关市场的基本判断。 参与调查的上海公关公司中有 68%的比例都认为行业发展基本情况良好。他们中对公 共关系服务的业务内容不断增多,市场范围不断扩大的选择比例为 40%,上海本地公关服 务业务发展较快的比例为 36%。 但是,由于上海公共关系服务市场形成发展的时间不长,专业人才匮乏、公关业务开发
253

及管理水平不高的发展性问题也同样存在。因此对上海 2004 公关市场的基本判断中也应该 理性客观地分析存在原因。被调查公司选择专业人才缺乏的比例高达 40%,市场竞争加剧 公关公司生存不利的选择比例为 36%。上述数据表明,由公关公司自己评价 2004 年上海公 关市场的基本发展状况,有其客观性和辨证的理性分析一面。 C.对上海公关行业的发展要求。 扩大行业社会影响, 加强人员专业培训是对上海公关行 业发展的基本要求。 由于公共关系是中国改革开放后随跨国公司全球化过程进入中国的, 公 关行业和市场的发展在国外也是 80 年代伴随跨国公司全球化浪潮而逐渐成熟的。上海公关 行业和市场的发展与北京相比,市场化程度不高,跟国外发达城市相比更有不少欠缺之处。 扩大公关行业的社会影响,提高公众、媒体、社会对公关服务业的认知度、美誉度、满意度 是所有公关人员的共同要求。因此在本次调查中,对上海公关行业发展的基本要求上,选择 扩大行业社会影响的比例高达 40%,位居第一,选择加强人员专业培训的比例为 36%,选 择增进业务交流合作的比例为 32%。 (3)调查结论与建议 公司业务开展至今,最大的困难和问题以及希望寻得到的资讯和帮助:客户中知道运 用公关来提升自己的产品和企业形象的还是很少, 或者大多数都认为公关就是广告, 委托广 告公司后就认为广告公司也能完成包括公关的工作, 希望今后大力加强公关与广告作用区别 问题的宣传;大部分从业公司和人员向社会传递许多不正确的信息;人才、政府关系、媒体 高层关系、客户资源等缺失,希望本地业务发展更迅速;出版一些联业性杂志,发表关于成 功和失败案例的讨论; 寻求系统性的公关公司涉及到的供应商的分类咨询; 人员流动性保持, 客户关系的维护,开发新客户等领域有待提高;行业协会真正起到协调、协助和管理作用; 行业服务收费标准有待规范。 ●

调查设计
参与本次调查的公共关系公司为 34 家, 企业公关部为 23 个。 它们的性质包括外资企业、

国有企业、民营企业等各种类型。 调查对象的定义: 从公共关系服务业的产业链两端入手, 一方面对公共关系服务提供方 即公共关系公司进行调查, 这里的公共关系公司是在各种资料搜索中, 已被确认以公共关系 为主业, 且在企业名称中正式冠以公共关系的公司。 另一方面对公共关系服务的运用方和采 购方进厅调查,即对上海各类企业公关部(包括涉及公共关系服务内容的相关部门如;市场 部、销售部、广告部、企划部等)进行调查。



调查结果
(1)上海公关公司的基本情况 上海公关公司的人数从 3 人-50 人不等,在接受调查的公司中,国际性的公共关系公司
254

规模较大,一般的

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