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二00九年中、小学法制教育讲稿《消费者权益保护法》


2011 年 中寨镇中、小学法制教育讲稿 《消费者权益保护法》
杨民炜 2011 年 5 月 3 日

一、消费者权益保护法概述。 (一)消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程 中所产生的社会关系的法律规范的总和。我国的《消费者权 益保护法》于 1993 年 10 月 31 日颁布,1994 年 1 月 1 日施 行。 (二)消费者权益保护法的

特点: (1)专门规定消费者的权利。(2)特别强调经营者的义务: ①遵守自愿平等、公平、诚实信用的原则;②专章规定经营 者对特定消费者以及社会公众的义务。 (3)鼓励动员全社会为 保护消费者权益共同承担责任,对损害消费者权益的不法行 为进行全方位监督。(4)重视对消费者的群体性保护。 (三)消费者权益保护法的适用对象: 1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务的,适用本法。消费者是指为个人生活消费需要购买、使 用商品和接受服务的自然人。 2、农民购买、使用直接用于农业的生产资料时,参照 消费者保护法执行。 3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供 服务,适用消费者权益保护法。 二、消费者的权利与经营者的义务。 (一)消费者的权利是指在消费活动中,消费者依法享有 的各种权利的总和。1、安全保障权。2、知悉真情权。3、
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自主选择权:①自主选择经营者;②自主选择商品与服务方 式;③自行购买与服务;④自主比较、鉴别。 4、公平交易 权:①交易的公平条件包括质量、价格、计量等;②不得强 制交易。5、获取赔偿权:(1)获赔的主体:①商品的购买、 使用者;②服务的接受者;③第三人。(2)求偿的内容:①人 身损害的赔偿(生命、精神);②财产损害的赔偿。6、结社权。 7、获得相关知识权利。8、受尊重权。9、批评监督权。 (二)经营者的义务: 1、履行法定的、约定的义务。2、接受监督义务。3、 保证商品和服务的安全义务。4、提供真实信息的义务。5、 标明真实名称和标记的义务。6、出具凭证或单据的义务。7、 保证质量的义务。8、履行“三包”或者其他责任的义务。9、 不得单方作出对消费者不利规定的义务。10、不得侵犯消费 者的价格权的义务。 三、争议的解决。 (一)争议解决的途经: 1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。3、 向有关部门申诉。4、申请仲裁。5、向人民法院起诉。 (二)解决争议的几项特殊规定: 1、销售者的先行赔偿义务。消费者在购买、使用商品 时,其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。 2、生产者与销售者的连带责任。消费者或者其他受害 人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔 偿,也可以向生产者要求赔偿。 3、在接受服务受损害的,可以向服务者要求赔偿。 4、向变更后的企业要求赔偿。
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5、向营业执照持有人与租借人求偿。 6、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。 7、虚假广告的广告者与广告经营者的责任。 四、消费者在购买商品或者接受服务造成人身伤害、人 格受损、财产损失的民事责任及赔偿范围。 (一)人身伤害的民事责任: 1)人身伤害,可要求赔偿① 医疗费;②治疗期间的护理费;③误工减少的收入等。 2)造成残疾的除赔偿上述费用外还包括赔偿①生活自助 具费用;②生活补助费;③残疾赔偿金;④其抚养的人所必 要的生活费等。 3)造成他人或消费者死亡的,赔偿①丧葬费;②死亡赔 偿金;③死者生前抚养人的必要生活费等。 (二)侵犯消费者人格尊严、人身自由的民事责任: ①停止侵害;②恢复名誉;③消除影响;④赔礼道歉; ⑤赔偿损失。 (三)财产损害的民事责任:①修理;②重作;③更换; ④退货;⑤补足商品数量;⑥退还货款;⑦退还服务费用; ⑧赔偿损失。 (四)对欺诈行为的惩罚性责任。 增加原购货物或服务价格一倍赔偿。

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