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谱写奋斗人生崭新华章


创新进取

自强不息

谱写奋斗人生崭新华章
——记中国电信 XX 分公司总经理、党委书记 XXX 同志

谈到赣西 XX 的信息化建设成就以及企业发展变化,人们总 会想起一个家喻户晓的名字,在“信息田园” 、校园“翼机通” 、 “天网工程”“智慧水利”“农业信息化”等具有深远影响的民 、 、 生工程项目建设中,都饱含着他的心血、智慧、汗水。他,就是 中国电信 XX 分公司党委书记、总经理 XXX 同志。 自 2008 年 6 月上任, 带领中国电信 XX 分公司锐意进取, XXX 开拓创新,创造了一个又一个辉煌。三年来,他一步一个脚印, 把一个最让省公司领导放心不下的分公司, 打造成了省公司领导 满意的企业;把一支纪律松弛、人心涣散、作风漂浮的队伍,打 造成了一支遵章守纪、 充满激情、 精诚合作的钢铁团队。 三年来, 他一心扑在市场, 在竞争白热化的通信行业披荆斩棘、 艰难前行; 在通信行业恶性竞争的环境下维护市场公平,诚信经营。在他的 带领下,XX 分公司经营收入不断攀升,市场流失得到遏制,用 户市场份额逐渐增大,企业开始走向良性经营的轨道。2011 年 收入预算完成位列全省第四名,综合业绩排名跨入先进行列。此 外,XX 分公司还荣获了“江西省五一劳动奖状”“江西省文明 、
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单位” 、市和省公司“先进基层党组织”“全市发展创新提升年 、 活动先进单位”“全市基层党建工作先进单位”荣誉称号,以及 、 省级“青年文明号”“江西省客户满意企业”“江西省诚信维权 、 、 先进单位”“全省价格诚信单位”“综合治理工作先进单位”等 、 、 光荣称号。分公司还涌现出了省劳模 XXX、省十佳文明服务明星 XXX 等一批杰出的劳动模范和优秀人物。2010 年,XXX 本人也荣 获了“江西省五一劳动奖章” ,光荣地当选为市人大代表、市党 代表。 一、改变思维观念,制定科学发展战略 思维决定行为,观念决定出路。2008 年 6 月,XXX 同志临时 接任 XX 分公司总经理、党委书记,当时的 XX 分公司发展乏力, 流失严重,员工丧失信心,内外环境交困,企业陷入低谷。但是 面对上级组织的信任,面对 XX 分公司一千多员工的期待,改变 XX 分公司的现状成了当务之急。改变如何突破?XXX 根据 XX 分 公司发展实际,提出了“内外同治,主从兼修”的管理方针,重 点改善内外部两大环境,树立员工主动参与企业发展、自觉服从 遵守规章制度的主人翁意识,提出了“视服从为美德、执行没有 任何借口、纪律是敬业的基础”的行为理念和“全心全意、雷厉 风行、负责到底”的工作作风。同时,他还为 XX 分公司制定了 “走出困境、摆脱落后、跻入先进”三年奋斗目标,为企业又好 又快发展指明了方向。此外,他还积极推进思维方式创新、管理 模式创新、经营模式创新、服务工作创新“四个创新”以及强化 目标意识、基础意识、敬业意识、和谐意识“四种意识” 。正是
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有了科学发展战略,推动了 XX 分公司各项工作又好又快发展。 三、实施创新机制,提高持续发展能力 一是创新业务经营模式。XXX 总经理提出紧紧抓住 XX 城市 转型和全业务经营两大历史机遇, 坚持聚焦客户的信息化创新战 略和差异化发展策略,发挥品牌、融合、差异化、网格实战、行 业应用的优势。加强了社区渠道建设,建设合作营业厅 107 家, 实现一镇一店;建设业务代办点 726 家,做到一村一点;与 90% 以上电脑卖场进行业务合作;全市 53 个邮政报刊亭全部代理电 信缴费和售卡业务。实施全员创业工程,不定期开展全员营销活 动,激发了员工干事创业热情。通过运行,几年来,XX 分公司 业务量收稳步增长,实现了经营效益和社会效益双丰收,受到了 总公司领导和社会各界的一致好评。 二是创新内部管理模式。XXX 意识到管理和发展必须是相辅 相成、相互促进关系。为强化企业管理,XX 分公司掀起了一场 新的管理改革浪潮,实施组织架设调整,岗位价值评估,推行竞 争上岗、岗位双向选择,出台、完善了干部任用、绩效考核、服 务标准、劳动纪律等一系列管理办法,优化了内控制度和工作流 程,规范了员工行为标准,推行失职、渎职问责制度,使公司管 理水平得到了显著提高,特色企业文化日益凸显。通过实行严格 管理,推进了公司“一流队伍、一流服务、一流形象”建设,公 司工作环境更加整洁,员工服务意识和自主管理意识显著增强, 工作效率明显提高,员工风貌愈发光彩,社会形象也得到进一步 提升。
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三是创新人力资源管理。队伍是公司持续发展的基础和保 障。 在加强政企客户支撑中心、 渠道推进办、 城区分局的基础上, 推行农村营业部运作模式,在全省率先实行大部制,建立了前端 以市场经营部、后端以网络部为龙头的运作机制。此外,通过政 策倾斜,提高营销人员绩效系数,将大批业务能手、技术骨干吸 引到与客户接触的岗位;通过选拔任用,将部门机关人才输送到 农村营业部主任岗位,有效充实了农村员工队伍。对基层员工推 行自学、培训、竞赛等计划,不断提升员工业务水平。为稳定基 层队伍, 他督促相关部门为分支机构装修房屋、 置办电脑、 电视、 办公桌椅,建设了食堂,发放了乘车费用补贴,改善了生产生活 条件。竞聘选拔了一批主任助理,为素质高、能力强的年轻人员 搭建了一个发展平台,激发了干部队伍活力,盘活了人力资源。 四是夯实通信网络基础。 围绕聚焦客户感知, 面向竞争需要, 大力实施“3G〃宽带”服务领先工程。开展领跑行动,打造宽带 精品网,围绕“扫盲、提质、提速” ,加大宽带建设力度,大力 推进接入网运营体系建设和运营,利用“天翼宽带”网络评估系 统,实施精确整治。开展超越行动,打造移动精品网,保持 3G 领先优势,从语音清晰度、通话连续性、接入成功率、信号覆盖 率四个维度提升客户感知,提升支撑服务力度,六是提升自主网 优能力。通过建设、优化、管理,全面提升了全业务网络服务能 力和管理水平。鼓励技术创新,全省“云计算”交流推广现场会 就在 XX 召开; 落实低碳经济, 实行节能减排, “新风系统” 安装, 每年节约电费几十万元。
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五是创新服务管理模式。一是完善客户服务体系,落实专项 服务规范,巩固基础服务。建立各级领导协调解决突出服务问题 的常态化机制,建立市公司横向服务联系机制,完善市县纵向服 务管控架构。二是完善服务考核体系,聚焦客户满意度、客户保 有、关键服务能力、服务短板提升等关键指标,提升服务考核权 重,杜绝服务考核中出现主观、人情因素。三是重点解决服务热 点难点问题。重点解决好增值业务投诉、资费争议、装移修服务 等热点问题。 四是进一步夯实服务基础工作, 实现统一客户视图、 统一服务界面、统一服务标准、统一业务流程、统一信息管理。 通过加强服务管理,服务质量明显改善,客户满意度显著提高。 四、创新关爱方式,着力构建和谐企业 XXX 总经理强调要坚持依靠员工办企业方针,树立人性化、 亲情式的管理服务工作理念,政治上关心、生活上照顾、思想上 尊重、感情上贴近、工作上深入,做到以人为本,关心关爱企业 员工。在他的倡导、关心下,公司开通了“困难员工帮扶、子女 上学帮助、大龄青年婚恋、职工之家建设”四条热线,实施“员 工就餐满意工程,员工安居满意工程,员工健康满意工程,员工 娱乐满意工程”四项工程。坚持做到“四必访、五必贺” (职工 思想出现问题必谈、家庭出现纠纷必谈、工作遇到问题必谈、与 同事之间发生矛盾必谈,职工婚丧大事必访、生病住院必访、家 庭矛盾必访、重大困难必访、子女升学必访) 。公司每年都会评 选慰问困难员工,举办高考志愿填报辅导讲座,组织大龄青年与 外单位联谊活动,以及各类晚会、游艺比赛活动,重大节假日公
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司领导都亲自到基层对一线员工、劳动模范进行慰问。挤出资金 为企业员工购买健康保险、财产保险、医疗保险,为外勤人员购 买了安全保险。实施司务(党务)公开,有效保障了广大党员干 部员工的知情权、参与权、监督权。设立总经理接待日,定期开 展与员工对话交流活动。组织开展了各类先进、营销能手外出荣 誉游活动。通过努力为职工办好事实事,有效地解决了员工的后 顾之忧,凝聚了人心,激发了干劲。 五、做到率先垂范,充分发挥表率任用 几年来,XXX 总经理情系企业发展和员工冷暖,呕心沥血, 鞠躬尽瘁,无私奉献。他每年都要跑遍四个县区分公司、四十余 个电信营业所、三十多个农村营业部,以及各类合作营业厅、业 务代办点,深入经营、建设、维护、服务等一线,掌握市场情况、 客户需求,了解基层员工的生产生活状况,帮助解决实际困难。 每个周日晚会,都要主持召开领导班子人员碰头会,研究讨论公 司重大事项。为了工作,他没有时间照顾好年迈的母亲,没有精 力关心高考中的儿子(2010 年儿子高考期间,XXX 没有在家陪过 儿子一天) 。家在南昌,离 XX 只有 260 公里路程,但在业务发展 攻坚阶段,他几个月才回家一次。他定期向市委、市政府汇报工 作,亲自拜访相关管理部门,主动走访企事业单位,为企业发展 打造了良好的外部环境,为业务发展奠定了基础。 六、勇担社会责任,促进和谐社会建设 XXX 总经理始终强调“公司发展来源于社会,更要回馈于社 会,这是我们义不容辞的责任和义务” 。公司认真履行普遍服务
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义务,积极参与社会公益事业,在城乡普及固定电话、宽带、天 翼移动、3G 网络,推进了行业信息化应用,建设了“信息田园” 、 校园“翼机通” 、平安城市“天网工程”“智慧水利”“农业信 、 、 息化” ,签约了政府应急联动、供电远程抄表等具有深远影响的 民生工程项目。解决了 1200 余人就业问题,每年上缴利税 1000 余万元;开展“结缘工程” ,帮建“新农村建设示范点” (芦溪县 银河镇邓家田村)“五好基层党组织” 、 (安源区八一街李子园社 区、芦溪县万龙山乡三勤村) 、帮扶“全市困难村” (湘东区老关 镇、上栗县上栗镇关上村) ,为对口帮扶的贫困村捐资;为汶川、 玉树地震灾区人民捐款,开展了“助残一日捐”“春蕾一日捐” 、 等活动;配合创建全国文明城市大搞亮化、绿化、美化工程;参 与黄丝带交通安全治安管理社会活动等等,几年来,公司投工投 劳累计投入资金达 100 多万元。 七、坚持廉洁自律, 增强拒腐防变能力 XXX 总经理特别注重从生活、工作中的一点一滴做起,在群 众中树立威信。工作中,坚持按规定办事、按流程办事,严格执 行 “三重一大” 事项集体决策制度, 广泛征求干部员工意见建议, 充分发扬民主,主动接受组织和员工监督。自觉规范言行,严格 按照《廉政准则》相关规定和党员干部的标准要求自己,切实做 到“不特殊、不越线、不出轨” ,坚决抵制各种诱惑,时刻做全 体干部员工的表率。坚决拒收礼品、礼金,实在无法退回的就及 时上交公司纪委。 2010 年 11 月, 多岁老父母住院动手术期间, 70 XXX 总经理只护理了 2 天就回公司上班,同时及时制止干部员工
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前往探望,通过纪检监察室、综合管理部退还了全部慰问金。生 活中,勤俭节约,廉洁自律,以实际行动做遵纪守法的模范,保 持党员干部的先进性和纯洁性。 几年来,公司未出现一次违法、违规金融案件,未出现一次 因职工权益或劳动关系处理不当引起的群众上访事件, 公司经营 风险得到了有效防范,经营效益稳步提高,员工福利待遇逐年递 增,呈现出一派和谐发展局面。 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索。 面对所取得的成绩, XXX 始终保持着清醒的头脑, 时刻保持着忧患的意识, 以负责的态度、 奋发的精神和昂扬的斗志,无私奉献,廉洁奉公,团结和带领公 司全体干部员工在信息化建设的征途中走向更大的辉煌。

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