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2012年贵州省公务员面试复习指导


2012 年贵州省公务员面试复习指导(四)

这一部分的题, 可以从多个维度进行考察, 比如和同事、 领导、 下属、亲友、其他单位等,其中,对于如何和领导处理好人际关 系,又是很多考生不容易答好的一个维度,原因在于,对于没有 工作经验的应届生来说,既然从来没有工作过,脑海中也全然没 有领导的概念,在题目中描述到需要与领导打交道时,则不知该 怎么办;而对于有工作

经验的考生来说,又容易走入另一个极端, 就是答题的时候参入过多的个人感情色彩, 将题目和 “实际情况” 联系起来, “实际情况” 用 中很多人都会用到的处理方式来作答, 却全然忽视了该种方法并不是社会所提倡的。所以,考场中经常 出现的问题就是,没有工作经验的考试不知道该怎么答,而有工 作经验的考生,又容易答不到点儿上。在此华图公务员考试研究 专家与广大考生一起来剖析一下对于和领导相处的人际沟通题 该如何作答。 首先,大的方向不变,人际沟通题从四个步骤考虑:态度、 原因、化解、避免。但是对于和领导相处的人际沟通题,更是要 侧重场合和角色,也就是“位”与“为”的关系。如这样一道题: 早晨你刚到单位,发现两位领导正在争吵,你怎么办? 拿到这样一道题,首先应该摆正自己的“位” ,首先要明确, 自己是下属,那么对于下属来说,领导争吵了,可以如何“为”

之,是需要考生思考的。这道题,考生看到以后,会感到为难的 地方多是在于:真实情况中,大多数人遇到这样的场景会为恐而 避之,但是题目中,又不能直接这样说,不解决则无话可说,解 决又不符合下属的身份,那么,遇到这样两难的题,我们可以分 情况来处理。 遇到这样的特殊情况,我们可以特殊对待:如果领导没有看 到我的话怎么办,看到我又怎么办,这样题目就扩充开来,分为 两条支线。如果领导没有看到我,可以悄悄的走开或者等一会再 进入办公室。因为领导之间的矛盾,作为一个下属不适合介入。 一是因为领导之间的争吵可能会涉及一些工作的机密, 而这些内 容是我作为一个下属是不应该涉及。 二是两位领导的争吵有时候 对我们的工作也是好事, 因为很多好的政策都是因为从不断的争 吵和辩论中提出来的,因此我应该介入。如果两位领导已经看到 我了,那么我就应该进去,因为如果不进去的话,会让领导认为 我在工作中面对困难的时候选择了逃避。 进去之后我不应该去了 解领导争吵的原因,因为还是不适合介入,而是应该采取一些平 缓的方式,比如和领导汇报一下工作或者给领导端杯茶倒杯水。 我相信领导都是素质较高的,有较高的觉悟,我采取这样一种平 缓的方式之后,他们就不会再继续争吵了。 对于“位”与“为”二字来说, “为”字也就是我们说的找 完原因,化解的步骤。对于人际关系的题,找原因时要从自身原 因,对方原因,双方原因来着手,而其中对于和领导的人际沟通

题来说,找原因首先要侧重的是自身原因这方面,面对这类题, 一定不要着手先从领导身上寻找原因,因为在答题中,我们要贯 穿的思想是领导都是对的,即使不对,也是因为自己的原因使领 导没有及时了解到情况。所以,从自身这里找原因,我们相应的 “为”的解决办法,可以从提高自身的学习业务的能力,注重办 事方法的灵活性、办事效率的提高,多向领导请教,向有经验的 老同志请教等等入手。 对于与领导相处的人际沟通题,基本的答题思路不变,还是 从态度、原因、化解、避免四个方面入手,只不过在细节处需要 留心,注意“位”与“为”的定位。最后,希望各位考生能够灵 活运用答题技巧,在考场上一举成功!

2012 贵州省公务员面试考情分析

2012 年 6 月 24 日,贵州省刚刚落下公务员(微博)笔试的帷 幕,硝烟尚未散尽,又即将吹响公务员面试大战的号角。为了让 考生及时准确地了解贵州省公务员面试的政策信息、 把握考试动 向,使面试准备更具有针对性、提高备考效率,中公教育(微博) 专家就该省的面试基本信息、 历年面试真题和备考建议作一下简 要说明,帮助考生做好备考计划。

一、面试概况 (一)面试形式 2012 年贵州省公务员招录公告中则明确规定了面试的测评 方法为结构化面试。 (二)面试时间 目前, 贵州省尚未公布 《2012 年度贵州省公务员面试公告》 , 按照惯例,笔试成绩将于考试结束后 20-30 天公布。与甘肃省一 样,近年来贵州省公务员的面试时间每年都在调整,而且与笔试 成绩公布时间间隔也不一样, 这就要求考生时刻关注贵州省人力 资源和社会保障厅等网站的招考信息。 年份 2011 年 2010 年 笔试时间 4 月 24 日 6 月 14 日 面试时间 7 月 15-17 日 10 月 30-31 日

(三)面试题量和答题时间 通过对近年贵州省公务员面试真题的分析,除了 2008 年曾 考过一套材料题之外,其余各年均为结构化面试形式。题目数量 为 3 至 5 道不等,以 3 道题的情况居多,作答时间一般为 15-25 分钟,而 2007 年的面试题为 4 道,2010 年曾出现过 5 道试题的 情况。

一般情况下采用考生桌上有纸笔,考官读题、考生听题答题 的方式进行, 也有考生看题本答题的形式, 所以考生要两手准备。 (四)面试人员确定 《2012 年度贵州省考试录用公务员公告》规定,招录机关 根据考生笔试总成绩从高到低的顺序按招录职位人数 1:3 的比 例确定参加面试人员名单。 (五)面试成绩 贵州省公务员考试总成绩按百分制计算, 其中笔试成绩占总 成绩的 60%,面试成绩占总成绩的 40%。其中同一职位考生总成 绩名次出现末位并列的,笔试成绩高的考生进入下一环节,若笔 试成绩相同的,以《行政职业能力测验》科目成绩高者进入下一 环节。由此可见,该省考生应该格外重视笔试环节。 二、真题解读 准备面试最好的武器就是研究真题, 能透彻地理解真题意味 着面试成功了一半。 因此, 广大考生要想在面试考场上决胜千里, 就需要充分把握近年贵州省面试真题的基本规律和特点。 下面我 们就对近年的面试真题进行简单的梳理、分析和研究,以帮助考 生备考。 (一)试题统计分析

贵州省公务员面试主要考查结构化面试的五大基本题型, 即 自我认知题、组织管理题、人际关系题、综合分析题和情景应变 题。综合分析题所占比重最大,几乎占据每年总题量的三分之一 甚至半壁江山,而且呈逐年上升的趋势,考生要重点复习。情景 应变题也是该省公务员面试的主要考查点。 该省的人际关系题所 占比重不大,是 2010 年考查的重点之一,2011 年基本没有考到 这一题型,但考生也不可忽视;组织管理题仍是传统考查题型, 考生要警惕这种题型的新变化,例如要求作答的更具体细化。 (二)题型特点 1.综合分析题领军地位不可动摇 从我们对贵州省近三年结构化面试真题的整体分析来看, 同 全国其他省市的情况大体一样,综合分析题的主导地位毋庸置 疑,远领先于其他题型。而如果将与综合分析题杂糅的组合型题 目也作为综合分析题的话, 我们可以发现综合分析题所占比例又 有大幅提高。因此,综合分析题是参加贵州省公务员面试的考生 必须攻克的题型。 第一,贵州省则重点考查综合分析题中的社会现象类题。 例如,2011 年 7 月 17 日贵州省公务员面试真题:

某地方有明代的古建筑,由于城市发展,把他们破坏了。谈 谈你对此的看法? 第二,易从综合分析题中衍生其他新颖题型,比如发散想象 题和编故事题。 2.组织管理题专注于考查细节, 且考察调研类题成为该题型 考查的大热点 贵州省更注重考查考生是否能从活动的细节上下功夫, 专门 侧重考生对某一个方面的考查, 如常问“调查过程中重点注意什 么”、“如何保证调查结果的真实性”、“有哪些渠道进行调 查”、“你认为调查报告应该包括哪些内容”等,鼓励考生跳出 套路,答出特点。 例如,2011 年 7 月 15 日贵州省公务员面试真题: 这次望谟发生洪灾,领导派你去调研,你怎么开展? 3.各题型之间的融杂趋势明显,混合考查多个测评要素 近几年不管是国家公务员面试还是各地方省市公务员面试 的题型融杂趋势明显,贵州省的公务员面试也不例外。这就对考 生的综合素质和能力提出了更高的要求。 第一,综合分析题与自我认知题互相融合。

例如,2010 年 10 月 31 日贵州省公务员面试真题: 你在某项工作取得成功,可是领导只表扬了团队,其他人为 你不平,你怎么看待? 第二,人际关系题与情景应变题互相融合。 三、备考建议 要在面试中取得高分, 考生就需要做好以下几个方面的准备 工作: 第一,认知层面。 对于自身的认知与定位是需要考生在面试前做好的, 这对于 考生有效地评估自己,找准日后的发展方向很重要。公务员面试 尤其强调考生的社会认知能力,简单说来,考生必须对社会的方 方面面都有所关注,要求广大考生平时多看看新闻、报纸,时刻 关注政府的政策,并能结合省情进行一些深入的思考。 第二,理论层面。 理论层面的复习,应当围绕党中央、国务院最新的执政理论 展开。 具体而言, 包括构建社会主义和谐社会、 建设节约型社会、 打造服务型政府、推进官员问责制、树立社会主义荣辱观、保持 共产党员先进性教育、 领导干部要学习的八个好作风、 以人为本、

立党为公、执政为民、科学发展观、三个代表,社会主义新农村 建设等。 第三,知识层面。 名言警句在答案中起到了恰到好处的装饰点缀作用, 使你的 答案充满亮点。因此考生要注意这方面的搜集和积累。部分考生 还要注意对相关专业知识的复习。 第四,能力层面。 公务员面试对于考生能力的考查, 很大一部分来自于对语言 表达能力的考查。如果考生在考官面前支支吾吾,不知所云,那 么必然与公务员无缘。普通话力求标准,不可讲错字念错音,方 言最好不要使用;准确选用词语;恰当地运用语句;多进行语言 练习,包括站立不语练习(练心)、随便说话练习(练口)、命题演 讲练习(表达练习)、即兴演讲练习(全面练习)。此外,晨读是提 高语言表达力的最佳选择。 在朗读中培养自己的语言表达能力和 逻辑思维以及记忆能力,充分利用面试准备阶段的时间,不断提 高自己语言表达的连贯性,为面试做好充足准备。
2012 年贵州公务员考试面试指导(1) 传统的人际沟通题型的四步法是“态度原因化解避免”,而随着公务员考试面试 的发展,出现了一种新形式的无矛盾的人际沟通题,而这一类题在面试中出现的频 率逐渐增多,成为考生在面试阶段必须面对的新难题,解答这一类题,简单地照搬

照抄“态度原因化解避免”的四步法显然是不够的,必须在现有基础上有所改变,有 所突破。 无矛盾人际沟通提的本质依然是人际沟通类题型,所以答好这一类题也必须追 本溯源,从人际沟通类题型的本质出发,寻找合适的解决途径,传统意义上的人际 沟通类题型主要具有以下特征:“人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情 境,例如误解、冲突或矛盾。要求考生?身临其境?的对其中涉及的复杂人际关系进 行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。”这里面有三个关键点,第一 个关键点在于“人”,为考生设定身份;第二个关键点在于“情境”,有较明显的矛盾冲 突或是具体争议;第三个关键点则要求考生“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关 系,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。而无矛盾人际沟通题的突出特征 在于省略或隐藏了第二个关键点,并没给出具体的情境,这就给学员答题造成了极 大的困难:如果按照传统的四步法进行,因为没有具体的情境和矛盾,原因和化解 无从下手;如果跳过原有四步法,则答得漫无边际,没有逻辑。这里笔者将结合例题 从纵向横向两个角度来讲解两种解答无矛盾人际沟通题的方法,希望能给予广大考 生适当启示。 第一种方法深度挖掘法,这种方法的核心在于从四步法入手,深度挖掘出问题 中潜在的“情境”和矛盾,并予以化解。比如例题“你如何和领导与同事搞好团结”, 这道题在表面上属于无矛盾的人际沟通题,但实际上仔细挖掘就可以发现这道题其 实隐藏着矛盾,与领导与同事搞好团结,就是处理好工作中可能与领导以及同事发 生的矛盾,最好能做到防患于未然,从而解答好这道题: 团结就是战斗力,对于一个公务员团队,只有团结,才能更好地为百姓服务。 我作为一 个刚刚加入公务员团队的公职人员,一定要与同事和领导保持团结。 领导都是具有多年的工作经验的,作为刚入职的公务员,我会虚心的和领导请 教,多观察领导在工作上处理问题的方式和角度,如果在工作中遇到问题,我会不 争吵不抱怨,更多的是配合和协调,寻找合适的时机,表达自己的思想。 对于同事,我也会尊敬他们,以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见 分歧时一定要保持淡定冷静,先倾听同事的意见,在了解整个详情后,再和同事达 成一致。

总之,作为一名刚入职的公职人员,我一定会从工作出发,一切以大局为重, 以诚待人,虚心学习,尽最大努力和领导与同事搞好团结。 第二种方法是自我拓展法,之所以采用这种方法,是因为无矛盾人际沟通题与 自我认知存在交叉,这种方法的核心是结合自身特点进行作答。如这道例题“假如你 被录取了,你将如何融入这个集体?”这道题的本质是一道人际沟通题,融入这个集 体是和这个集体中不同的人建立良好的关系,与此同时,这道题问的是如何融入这 个集体,也是在问这个集体之后如何开展工作,与隶属于自我认知模块中“被录取后 你如何更好的开展工作”的这道题有交叉,那么可以从这两道题的交叉处寻找突破 点,解答好这道题: 作为新入职的公务人员,我要融入这个大集体,首先了解所在职能单位性质、 主要职能、组织结构;了解单位的人员结构,如年龄结构、专业结构、人际关系状况; 与此同时了解有关自己单位的新闻报道,做到对单位有一定的理解; 在对所在单位了解之后,我应该主动适应单位的大环境,这个适应包含两个层 次的适应,第一个是适应所在单位工作的方式方法,这个适应需要主动的向领导和 经验丰富的老同事学习,学习工作的方式方法;第二方面的适应是要能处理好这个集 体中领导与同事的关系。 在适应了单位的环境之后,我基本上能融入到这个集体之中,但这种融入还不 是真正意义上的融入,我还要做好短期和长期规划,并且能完整地实施,当我真正 又快又好地完成工作以及领导交代的任务之后, 我才算真正的融入到这个集体之中。 以上是从纵向(深度挖掘)和横向(自我拓展)两个层面解决无矛盾人际沟通问题 的方法,专家希望广大考生能结合自身特点,做到活学活用,答好无矛盾人际沟通 类问题。


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