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信息用户研究 课件 复习精华版 第7章 用户信息利用


第六章 用户信息获取与信息利用

主要内容

? 一、用户的信息获取及其障碍分析

?二、信息利用中的信息价值与价值转化 ?三、用户的信息利用及其效果分析

一、用户的信息获取及其障碍
(一)用户的信息获取与查询 ? 用户信息获取途径:
1、不依赖于任何信息服务系统获取 与同事、同行交往获取非正式 文献信息

业务工作往来单位及相关部门人员获取
直接从社会中获取

用户信息获取途径:
2、借助于信息人员提供的服务获取
通过技术查寻文献信息及其他 借助代查、委托搜集等业务获取正式文献 借助于服务人员提供的服务获取分布于社会环境中的 非正式文献信息

用户信息获取途径
3、直接使用信息查询设备获取
使用查询设备得到线索,最终获取正式的 原始文献信息

使用查询设备得到线索,最终获取非正式 的 原始文献信息

一、用户的信息获取及其障碍分析
(二)、信息获取的一般过程

一、用户的信息获取及其障碍分析

一、用户的信息获取及其障碍分析

一、用户的信息获取及其障碍分析
(三)影响用户获取信息的因素
? 主观:信息意识
? 客观:工作需要

? 易用性
? 经济性

? 准确性
? 新颖性

一、用户的信息获取及其障碍分析
(三)获取信息的障碍
? 组织结构 ? 信息源 ? 信息载体 ? 信息处理与传递技术 ? 社会的信息意识与素质 ? 社会的信息工作

二、用户信息利用的信息价值转化
(一)、信息的总体价值(绝对价值)与使用价值(相 对)
?总体价值,只能用全人类的认知结构去衡量 ?使用价值,是信息对于某一用户的利用价值 ?信息的价值随着人类社会及用户的认知结构变化而变化 ?信息的作用会改变用户的认知结构

二、用户信息利用的信息价值转化
(二)信息价值的量度
信息实用价值的实际分析

?信息正确性与可靠性 ?信息水平的测量 ?信息对用户的适用性分析

信息价值的划分
? 1986年,Ahituv和Neumann在《管理信息系统原理》一 书中,总结了对信息价值的三种规定:标准价值,实际价 值和主观价值。 ? 人们对信息的感觉(主观价值)会影响对它的需求,因而这 是信息社会的一种重要影响因素。但是,信息不同于普通 的商品,由于信息的独特特征,使得它难于评价。信息在 生产、分配、成本、消费等方面都不是一种普通的商品。 ? 人们消费信息的方式,一是与别人分享公共信息,二是通 过购买他人的私人信息,而其他大多数的商品是通过购买 来消费的。信息的费用可能是直接的,也有可能是间接的。 由于信息是一种经验商品(意思是信息只能在消费后才能获 得),这使得信息价值的评价十分复杂。

? 首先,由于信息是一种经验商品,其价值只在使用后才被 揭示(Shapiro and Varian,1999)。我们假定信息有一标 准价值,但是由于每个人的经历、经验不同,必然会对信 息价值的判断出现较大的差异。所以,信息的标准价值就 不是唯一的。换句话说就是所谓的“标准”已经变得“不 标准”了,这样反过来就发现标准价值的假定是有问题的。 ? 其次,由于信息的再生产主要是通过复制完成的,因此信 息的费用和其价值的产生都不与这种产品的数量有关。在 决策制定上,信息是其他商品的决策的一种工具或输入产 品,因此信息有较强的间接效用,故直接就进行信息的实 际价值的测量是不适当的。所以,信息的价值既不可能是 标准价值也不可能用实际价值来衡量。

? 信息价值是人们对信息的一种感觉价值,是一种主观价值。 ? 信息主要通过两条路径传播:分享和交易。人们愿意买卖 信息和分享信息的倾向是信息价值的中心决定因素。一旦 人们愿意分享某种信息,那么其价值就会大大降低。因此, 公共信息的价值是很低,甚至没有价值的(这里仅指主观 的货币价值) 。

影响信息价值的因素
?信息价值的观念性
企业信息管理系统的发展使企业的决策行为进一步数量化、科学化, 决策者对于信息价值、市场研究等方面也进一步加深了认识,逐渐使 决策过程无法脱离信息平台的支持。

但国内一些企业的管理层由于决策的时间性、信息的可获得性等方面
原因,仍不同程度地存在着传统的“经验”式的感性决策,从而使企 业的发展缺乏有力的平台支撑;同时,相当一部分企业管理人员认为 收集信息资讯是浪费时间、价值不大的行为,能够真正运用信息产品 及研究咨询服务并创造市场价值的企业较少。

?决策者对信息响应的行动性和积极性
信息的价值还取决于决策者如何看待信息的作用,以及 信息研究人员形成有效方案的能力 ? 信息的准确性 信息资料的准确性是信息价值的关键,不真实的信息将 毫无价值,并将进一步给企业的决策带来危害。

?信息的时间性
? 信息强调时间价值。

? 随着通讯技术的发展,信息交流在速度和数量方面快速提高,谁首
先获得信息谁将掌握竞争的主动权。 ? 信息价值的时间性有短期和长期的区别,信息价值的短期性表现为 信息出现后,必须在一到两天或更短的时间内作出决策,而有效期 一过信息价值将为零,如,证券市场信息的价值持续时间一般都较 短。信息价值的长期性表现为信息价值在较长的时间范围内存在, 其价值或随时间递减或保持不变。

?信息价值的针对性
? 信息价值需要通过实际的需求来体现。如,汇率的波动信息

对于银行具有很高的价值,但对于业务基于国内的食品加工
厂来说汇率信息价值不大。企业信息部门在对内发布有关信 息时,需要按照不同的对象有选择地发放,以确保信息价值 的最大化,避免信息资源的浪费,减少工时成本,提高效率, 同时有利于加强信息的保密性。

?信息的新闻性和知识性
?
信息具有一定的新闻的特点,但信息和新闻不同,信息具有一定的

价值,并且一般在有限的范围内传播,新闻则具有宣传性,以受众的
广度为特点。不能把信息作为新闻来看待,应加以分析,从纵向和横 向两个方面来延伸,发掘它的价值点。

?

信息具有长期积累的知识性特点,通过信息的汇总、整和、分析能
反应事件的发展趋势,加深对事物的认识和理解。因此,企业的信息 数据库应当建立在企业知识平台之上。企业的知识平台是企业作为学 习型组织的一种基础架构。学习型组织的企业信息数据库应在相关人 员中得到分级共享,从而促使内外部信息在企业中进行充分交流。

?缺乏信息所产生的非确定性程度

?

信息价值还表现在决策的不确定性程度,如果企业的决 策方案只有一种选择,所有相关信息也将失去价值,不具 有决策方案的因果性。如果信息的获得能有效排除企业在 决策时的各种不确定因素,决策过程中信息所能排除的不

确定因素越多,信息的价值就越大。

?决策者对风险的厌恶程度
? 信息的价值和决策者的风险厌恶程度有关,厌恶风险者一 般希望得到充分的信息,以保证决策的正确性;而风险喜 好者在决策时并不强求信息的完备性,由于信息的收集、

汇总、整和、分析等过程都需要一定的成本,考虑到风险
和成本的关系,风险喜好者更愿意采用 “经验”式的感

性决策,或不完全信息决策,信息价值将无法得到完全认 同。

?竞争者对经信息所做的决策的反应

?

一般企业在作出一个市场决策后,相关部门都要 跟踪竞争者的反应,如果在决策所基于的各种条件 和环境下,竞争者没有任何相应的市场行动,其信 息对于该项决策的贡献价值将较大。 ? 如果竞争者反应强烈,并采取相应的策略方案,该 决策将使竞争更加激烈。在通常情况下,企业和竞 争者的信息获得是非对称的,具有一定的时间差异, 对信息的价值利用也存在认识上的区别。企业信息 研究人员和决策层应充分利用这一时间间隔,在竞 争者获取信息和对决策方案执行产生反应之前完成 整个方案的实施,从而达到预期的目标,使信息产 生最大的决策价值。

二、用户信息利用的信息价值转化
(二)信息价值的量度
? 知识结构
? 词库:包括事物及其属性的名称,包含所有词之间的含义关 系,在信息的作用下,词库将补充新词,增加新的关系并改 变旧的关系。 ? 词库的变化取决于信息价值,词义信息量越多、信息价值越

大,词库发生的变化便越大。
? 科学信息的使用价值取决于使用者(用户)的词库结构 ? 依据词库的所有者,可以在不同范围内确定信息的价值。

二、用户信息利用的信息价值转化
(三)信息使用价值的变化
?实际使用价值与潜在使用价值的转化 ?信息使用价值的衰减规律
?价值衰减的形式 ?半衰期 ?信息生命周期

二、用户信息利用的信息价值转化
(四)用户的信息利用及其效果
?信息对用户的作用 ?引起用户思维

?改变用户的知识结构
?帮助用户决策

?指导用户行为
?是用户进行各种创造活动的源泉


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