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人际关系重点复习资料1


《人际关系心理学》重点复习资料
一、简答题: 1、对人的归因偏见: (1)行为中心偏见-“行为”吞没“场” (2)显著性偏见:在知觉他人的过程中,个人或情景的易利用性会成人因果归因的关 键。 (3)一致性反应信息利用不足偏见 2、凯利的自我归因理论: (1)实体的特异性 (2)一致性反应 (3)一贯性 3、遵从研究的基本范例: (1)规范形式的自主运动范例。 (2)阿希

的范例。 (3)克拉奇菲尔德技术。 4、时尚现象的特点: (1)包含的内容很广。 (2)表现的方式独特。 (3)变化的速度很快。 (4)受崇拜对象影响。 (5)时尚的象征作用。 (6)时尚的层次高低错落。 5、决策过程的五个步骤: (1)对紧急事态的注意。 (2)正确地解释情景。 (3)对个人责任的决定。 (4)对恰当介入方式的决定。 (5)执行助人行为。 6、求助者的特点: (1)依赖性 (2)亲密关系和吸引力 (3)类似性 (4)责任 7、影响合作的因素: (1)回报 (2)对他人动机的知觉 (3)沟通 (4)威胁 (5)群体规模 (6)个人倾向性 8、冲突的原因: (1)对稀有资源的竞争 (2)归因 (3)报复 (4)信息沟通不良 9、冲突的管理和解决: (1)威胁的作用。 (2)协商。 (3)仲裁。 ①中间人调解法。 ②权威解决法。 (4)建立超越冲突双方的共同目标。 二、论述题: 1、霍桑实验--梅奥: (1)照明实验:结论:在调动工人劳动积极性方面,照明等劳动条件远非人际关系来 得重要。 (2)福利实验:在提高劳动生产率方面,人际关系的好坏比福利措施的改善显得更加

重要。 (3)群体实验:良好的人际关系比物质利益对人更加重要。 (4)态度调查:和管理者良好的人际关系比人为的措施显得更为有力。 霍桑实验表明: 人们在工作中得到的物质利益对于调动人的生产积极性具有次要意义, 人们最重视人的社会心理方面的满足和工作中发展的人际关系。良好的人际关系对于调动人 们的劳动积极性具有决定性的作用。 霍桑实验的缺陷:对实验的理论假设不全面、不完整,在实验方法上缺乏客观性和一 致性,对实验结果和数据的解释没有科学的公正感,在实验过程中有政治和阶级的偏见;从 政治立场上看,霍桑实验的设计者主要目的是为了提高劳动生产率,为榨取工人更多的剩余 价值。 霍桑实验的积极意义:开辟了人际关系研究的一个新的领域,达到了一个新的高峰, 对后人的研究工作有所启发和帮助。 2、印象形成中的效应和偏见: (1)顺序效应:包括优先效应和新近效应: ①优先效应(首因效应)指的是在信息呈现顺序中,首先呈现的信息比后来呈现的 信息在印象形成中有更大的权重。 ②新近效应(近因效应)即我们所获得的最新信息会对于形成的印象有强烈影响。 (2)晕轮效应(光环效应)指一旦我们对另一个人形成了一个大体上的印象后,我们往 往会以这种印象相一致的方式去估价他所有的特征或特点。 (3)定型 (4)自我实现预言(印象形成的结果):人们能够使得其他人按照人们对这些人的期望 来行动。 3、归因理论的应用 (1)心理健康:在问题出于归因的情况下,归因训练对心理健康是有帮助的,归因训 练的两个办法是: ①引导个体改变对失败因果的知觉,把稳定的、内在的原因改变到外在的、不稳 定的原因。 ②引导个体把原因归于可控的、不稳定的、内在的因素,如努力。 (2)绩效评价(是评定员工过去成绩的过程): 归因所起的作用: ①影响了管理人员对下属的评定; ②影响了他们对下属提供的反馈; ③影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论; ④影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施。 (3)冲突:许多研究证明了在影响冲突的多种因素中,归因起着重要作用。 4、影响遵从的因素: (1)个体的特点: ①总的结果(地位低、更遵从) ②个体的能力(如果一个人觉得完成任务的能力较强,他就不大可能去遵从。) ③性别差异问题 ④文化差异 (2)群体的特点: ①群体的规模 ②群体的一致性 (3)任务的特点: ①模糊的、困难的任务与较容易的、较清楚的任务相比。 ②人们在完成前者时表现了更大的遵从。


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