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管理者素质课件


管理者素质
一、管理者的素质 二、相关案例分析 三、小结与思考题

一、现代管理者应具备的素质
管理者要进行决策、制订计划、组织机构、解 决问题和管理人员,必须具备以下三个方面的 基本技能。 1、指引组织的技能
? 提出关键问题和建立信息网 ? 征求意见和咨询

? 决策
? 制订战略规划 ? 发现

和解决问题

2、改造组织的技能
? 通晓和选择组织方式 ? 促进组织机构的变革 ? 组建委员会和安排会议 ? 谈判

? 调解部门矛盾

3、影响下属的技能
? 发表有影响力的演说 ? 激励和识别创新思想 ? 调动领导班子成员的积极性 ? 选拔优秀的管理人才

? 培养优秀管理人才
? 培养忠诚和树立责任感

六C标准:
? 可信(Conviction)
? 品质(Character) ? 关心人(Care)

? 勇气(Courage)
? 沉着(Composer) ? 能力(Competence)

八种素质
? 前瞻性:
? 信任: ? 参与意识: ? 求知欲: ? 多样性: ? 创造性: ? 笃实精神: ? 集体意识:

三个方面的能力:
1、技术技能或业务技能 (technological skill)。它对于组织中实际创造产品和提供劳务的基层管理人
员来说最为重要,这些能力包括方法、程序和技术等方面。我们可 以很容易看到设计工程师、市场研究人员、会计师和计算机程序编 制员的业务能力,业务能力在这三类能力中是最具体的,而且在学 校和职业培训计划中强调得最多。随着管理人员在组织层次中逐步 上升,业务知识的重要性逐步下降,对其他种类的能力的需求则开 始增加,这时领导者越来越多地依赖下属的业务能力。

2、人文技能或交际技能(human skill)。
这些技能和激励、处理冲突、协作精神等能力有关。它们涉 及领导者与之接触的人们之间的人际关系。对于任何层次的 领导者来说,交际能力的重要性是一样的。领导者必须对人 们的态度、感情和需要做出灵敏的反应,估计人们对领导者 的言行将做出怎样的评价。

3、观念技能或概念形成技能 (conceptual skill)。观念技能对组织中的高层管理者来说是最为重要的。
它要求领导者要具有长远规划、广泛思考和培植精神关怀的能力。 这些能力通常包括分析能力、逻辑思考能力、创造能力以及预见 能力。在一个组织中,并不是所有的管理人员都具有概念形成能 力。例如,如果一名颇有成效的推销员无法把其娴熟的业务能力 转化为概念形成能力,那么他就只能一辈子与推销为伍,而不能 成为推销部的领导者。

二、相关案例分析
案例1:孙权的个人品质
?沉得住气
?变得了脸 ?弯得下腰 ?直得起头

案例2:管理者的心理素质 坚韧的毅力、高度的责任感
我们认为,(胆量)这种情感力量是成为杰出统 帅的首要条件。——《战争论》201页 在战争中,任何丰功伟绩,几乎没有一件不是经 过无限的劳累、艰辛和困苦才取得的。如果说在这里 肉体和精神上的弱点常常容易使人屈服,那么只有那 种表现为世世代代受赞赏的坚忍精神的伟大的意志力, 才能引导他达到目标。——《战争论》203页

马歇尔:从顽童到五星上将
乔治· 马歇尔,曾担任美国陆军参谋长、陆军总司令、美国 国务卿、国防部长,军衔为五星上将。1902至1903年在 美国驻菲律宾的步兵部队供职;1917年至1918年参加了 第一次世界大战;第二次世界大战期间,主持制定并组织 实施了一系列重大战略性战役计划,为最终取得二战胜利 做出了不朽贡献。

童年的他是个顽童
小时的马歇尔不是一个循规蹈矩、学习出众的孩子,而是 一个无法无天、成绩落后的差生。一次,马歇尔为赚几个 零花钱,弄来一条小船在渡口搞起了摆渡。在这个过程中, 有一群女孩过河不给钱,还讥笑他学习成绩差。他深感羞 辱,于是拔掉了船底的木塞,使船和女孩全部沉入水里。 幸好河水不深,才未酿成大祸。马歇尔用父亲的长柳条棍 的滋味换来自己的自尊。

马歇尔与哥哥姐姐的关系也不和谐融洽。一次,姐姐 玛丽请朋友来家里聚会。马歇尔就跑到附近的树林里 去捅马蜂窝,并把被激怒的马蜂引进院子,然后自己 躲进厕所里。马歇尔虽然躲过了马蜂的叮蛰,却又一 次尝到了父亲长柳条棍的滋味。后来马歇尔回忆这件 事时,似乎还能感受到屁股上火辣辣的痛楚。 马歇尔并不是一个机灵的孩子,特别是对读书不那么 开窍。在班上,他的考试成绩总是最后几名。因为他 无论费多大的劲也无法提高学习成绩,他也认定自己 不是一块读书的料,于是就放弃了学习上的努力。 马歇尔成了家里不受欢迎的人。

被迫选择军人作为终身职业
老马歇尔自己有一个理想,那就是当一个美国陆军军官。 儿子的不争气使决定把乔治送进军校。一方面是想通过艰 苦的军校生活锻炼马歇尔的顽劣品性,另一方面也是想让 儿子实现他未完成的理想。 1897年,17岁的马歇尔迈进了军校大门,被迫地、而且是 极不情愿地跨出了其辉煌军事生涯的第一步。 和其它军事学院一样,弗吉尼亚军事学院也有捉弄新生的 传统,其办法甚至达到令人难堪的地步。马歇尔要顺利地 成为军校一员,第一步就是要接受高班生对他忍耐力的考 核。 入校后,马歇尔面临的第一个考验是涮马桶。马歇尔后来 回忆说,在他入校以后的第一个月内涮洗的马桶“比一个 清洁女工一生中涮洗的还要多”。

接下来就是皮肉之苦了。考验名曰“站刺刀”,做法是将 一把把刺刀插在地板上,刀尖向上,强迫接受“考核”的 新生脱去衣服站立其上10分钟。马歇尔入校前伤寒初愈, 身体十分虚弱,未及3分钟就坚持不住了。他完全可能求 饶,但他一直坚持下去。最后,他一屁股坐在刺刀上,血 流如注。在当时的弗吉尼亚军事学院,“站刺刀”是不能 公开进行的。马歇尔这时表现出了机灵和聪明,关于自己 屁股受伤的真正原因对军医只字不提,从而赢得了老学员 们对他的尊敬。 从此,人们再也不敢欺侮这个新生了。 毕业后,由于父亲的关系,1902年,他到了驻菲律宾总 督老麦克阿瑟的部队当了一名少尉,正式开始了自己的军 旅生活。

中校干了十六年
1914年,当了12年军官的马歇尔还是个上尉。正当他想转 业的时候,一战爆发了。1917年,37岁的马歇尔作为美国 陆军第1师司令部的一名参谋人员,跟随着美国远征军司令 潘兴前往法国参战。 由于他的出色工作,一年内他便被连升两级,成为临时上校。 在1918年的一次检查中,他的作战计划得到潘兴的赏识, 认为他是不可多得的参谋人才。于是,战役结束后不久,潘 兴把他调到远征军司令部任参谋,后来又任命为自己的副官。 马歇尔和道格拉斯· 麦克阿瑟是利文沃斯骑兵学校的同学, 尽管马歇尔的成绩比麦克阿瑟要好,但官职的晋升却不如麦 氏。当马歇尔还是正式上尉和临时上校时,麦氏已经是正式 上校和临时准将了。麦克阿瑟是42师的参谋长,事实上的 指挥官。由于远征军司令部的许多参谋看不惯麦氏盛气凌人 的作风,他们要解散42师,虽然计划没有实现,但远征军 司令部的参谋人员却成为了麦氏的“冤家”。

另一件事的发生彻底使马歇尔成了麦克阿瑟的“死对头”。 当时,战争已临近结束,在进逼法国色当的进程中,法军 远远落后于美军。为争取时间,马歇尔起草了一个作战命 令,要求美军各部加速攻占色当。为了取得胜利的荣誉, 结果,美军三个师拥挤在一起,混乱不堪。而赶上来的法 军也要求让路,结果双方都没有攻占色当。德国人坚守这 座城市,直到一战结束。当中,麦氏为了加快部队进程, 亲自到部队去察看时,却被另一个师的士兵当作德国人给 抓了起来,直到师部来了命令才被放走。麦克阿瑟记上了 马歇尔的仇,从此再也没有忘记。

战争结束后,马歇尔临时上校被取消,而改领了少校军 衔。两年后被晋升为中校。而这时的麦克阿瑟已经是正 式准将。真是人比人,气死人。 1930年,麦克阿瑟担任美国陆军参谋长,成为陆军的最 高长官,所有军官的晋升必须由他来签署命令。马歇尔 的晋升停止了。潘兴的说和没能实现他的晋升梦,罗斯 福总统的干预也被麦克阿瑟巧妙地拖延了。这样,马歇 尔在中校的位置一干就是16年,直到麦克阿瑟调离陆军 参谋长的位置。 马歇尔的耐心和毅力无非是一流的。古往今来,有多少 才华横溢、满胸抱负的人杰,由于缺乏应有的毅力,在 挫折面前最终是功亏一篑,抱憾而终。

55岁戴上准将军衔
1935年年底,麦克阿瑟被派往菲律宾。1936年8月, 马歇尔成为准将,成为陆军副参谋长;马歇尔的战略 参谋才能和心直口快的性格受到了罗斯福总统的欣赏; 一年后,马歇尔就任美国陆军参谋长,领临时上将和 永久少将军衔,而麦克阿瑟则成了他手下的一个战区 司令。 当时,面对法西斯的猖狂进攻,美国不但要援助反法 西斯国家,自身也要加强军备建设。但美国国内盛行 孤立主义思潮,任何扩军计划立即会遭到孤立主义分 子的大肆攻击。马歇尔克服重重困难,终于使当时的 总统罗斯福和美国国会认识到这样一个事实,就是有 些事情比总统大选更为重要。 在马歇尔的努力下,美国大力扩充军备。第二次世界 大战结束时,美国军队成为世界上规模庞大、装备最 好的一支军队。

荣摘五星上将之冠
作为一个有远见卓识的军人,马歇尔早在1942年就曾 制定在欧洲大陆开辟第二战场的计划。作为职业军人, 他非常希望担任“霸王”计划的最高司令官。如果马歇 尔直接向总统提出担任此职务,罗斯福是无法拒绝他的 请求的。但另一方面,罗斯福也意识到,如果他失去象 马歇尔这样冷静、沉着的人物作依靠,一旦出现重大和 不可预料的军事危机,战争局面将变得难以预测。 考虑到这层原因,罗斯福最终决定,除非马歇尔亲自提 出请求,否则就不提出对他的任命。罗斯福之所以这样 做,是因为深知马歇尔的为人,知道他是一个自尊心极 强的人,从不为个人的私利而去求人。

马歇尔虽然没有实现自己的夙愿,但美国人民没有 忘记他在战争中所做出的杰出贡献。1944年美国众 议院开展了一个授予马歇尔陆军元帅军衔的活动, 并得到罗斯福总统的支持。作为美国军人,史无前 例的元帅军衔是很诱人的。特别是马歇尔,他曾经 为一颗将星奋斗到55岁。但马歇尔拒绝了,理由是, 如果称他为马歇尔元帅(Marshal Marshall),听 起来叫人别扭。 马歇尔谦让军衔的举动,赢得了全国上下一片赞誉。 最终,美国国会于1944年12月授予他五星上将军衔。

当时惟一获得诺贝尔和平奖的军人
从中国返回华盛顿后 ,马歇尔担任了美国国务卿 。 1947年6月5日,马歇尔在哈佛大学的一次演讲中提出 了支持欧洲复兴的设想后,美国国会立即开会通过了 “对外援助法案”,拨款140亿美元援助西欧,这就是 著名的“马歇尔计划”。为此,马歇尔获得了诺贝尔 和平奖。第二次退休后,杜鲁门总统又任命他为国防 部长。1951年,71岁的马歇尔真的退休了。 纵观马歇尔的一生,他鄙视政客,却成为总统离不开 的战略大师;他渴望荣誉和勋章,但当国会授予他元 帅军衔时,他却婉言谢绝了。这一切,都源于他的坚 韧的毅力和和高度的责任感。

马歇尔生平启示
? 良好的心理素质是作为领导者不可或缺的 重要素质之一
? 作为未来担当重任的领导者,有必要锻炼

自己的心理品质

三、小结与思考题
1、你能找出更多优秀管理者的素质吗? 2、以《刘备是一名优秀的管理者》为题写一篇不 少于3000字的小论文。


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