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拜访与接待礼仪教案


第五节 拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 (一) 、拜访的意义 通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。 (二) 、公关活动中的拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 (三) 、拜访准备 1、拜访预约 预约方式(电话预约、信件预约) 预约时间 办公区域的预约准备 2、着装准备 (四) 、拜访的举止与要求 1、到达接待处,清晰、礼貌的自报来处。 2、被带到接待处是时安静等待。 3、初见被访对象主动起身招呼,做自介绍,并对对方抽出宝贵时间表示感谢! 4、关掉手机 (五) 、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 二、接待礼仪 (一)接待的类型 ?1 以接待对象为标准划分 ?(1)公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ?(2)商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ?(3)上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ?(4)朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 ?2 以接待场所为标准划分 ?(1)室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。 ?(2)室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 ?虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 (二)接待的原则和形式 ?接待原则: 一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 ?接待形式: 日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 (三)接待要求 1.接待人员的形象要求

(1)仪表端庄,仪容整洁。 (2)语言文明,举止优雅。 (3)恪守职责,高效稳妥。 2.接待工作的一般要求 (1)了解客人的基本情况。 (2)制定接待方案。 (四)接待规格

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接待规格,指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且 被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 (五)迎送宾客的一般程序 1.迎接客人 2.安排食宿 3.协商日程 4.组织活动 5.听取意见 6.安排返程 (六)接待中礼宾次序 1.不对等关系,排序有规则 (1)主席台位次的一般规则: (2)接待过程中的次序规范 (3)乘车礼仪 (4)引领客人礼仪 (5)会客厅的位置 2.关系若对等,排列有方法 ?第一,按汉字的笔顺排列。 第二,按字母顺序排列。 ?第三 按先来后到顺序排列(非正式交往场合) 按报到早晚顺序排列(各种例会、 招商会、展示会) ?还可以不排序。 (七)待客礼仪 1.迎宾 2.入室 3.看座 4.敬茶 5.安排食宿 (八)送客礼仪 1.婉言相留 2.送客有道 课后思考 1.拜访类型都有哪些? 2.拜访准备需要注意什么?都有哪些举止与要求以及拜访礼规? 3.都有哪些接待类型? 4.接待要注意的的原则和要求是什么? 5.接待中都要注意哪些礼宾次序?


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