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第四章销售心理学试题


第四章销售心理学 31. 认知过程是人最基本的心理活动过程, 是 和——各种信息的过程。 32.人脑对客观世界的认识是从 和_ ___开始的。 33.感觉反映的是事物的 __和 ,是一种最简单、最基础的心理现象。 34.眼睛看到红色就会产生温暖的感觉,这指的是感觉的____ 特征。 35.错觉是在特定条件下产生的对外界事物____ 的感觉知觉。 36.人们对事物发展的延续性、顺序

性的知觉是____。 37.知觉具有____、 和_ ___ 的基本特点。 38、 是人们对过去经历过的事物在头脑中的反映。 39.记亿的心理过程包括____、____、回忆和____ 四个基本环节,它们相 互联系、相互制约。 40. 是否持久和巩固,是记忆力强弱的标志,也是记忆的中心环节。 41.消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是 ,对某种商品的 制作原罄、制作过程的记忆是_ 。 42,依据记忆保持的时间长短,可分为——、—— 和长时记忆。 . 43.一 是人对客观事物认知过程的开始阶段;一 是认知过程的最高阶段。 44.思维的特征为____、——。 45.注意是人的心理活动对一定对象的——和——。 46.根据注意的产生和保持有无目的以及是否需要意志努力,可将注意分为—— 注意,人就容易疲劳,效率不能维持;只有—— 注意,人就容易 以做好事情。 47、注意的功能有 、 48、熟消费者对商品的认知过程可以分为两个阶段:一是 二是 融情感过程具体表现为一和一两种形式。消费者的购买和消费活动是充 动过程。 情感是指人对客观事物是否满足——一而产生的态度和内心体验。 绪发生的强度、速度和持续时间的特点,情绪可分为一 、——、 l 理学一般把情绪分为一、一、——和——四种基本 ≮—★即心情,是一种比较微弱、 54.____是一种强有力的、稳定而深刻的情感; 平静而持续时间较长的情绪状 态。 55.根据情感的社会内容和性质来划分,情感包括一、——、美感。 56.个性心理特征是指在个体身上经常地、—— 表现出来的心理特征'主要包括 、的____、____和能力。 57.气质是指一个人____ 、典型的、稳定的心理特征,它表现出人的 的全部 动力特征。它受____ 因素影响。 58.体液学说是公元前五世纪,古希腊医生__—提出人体内有四种体液:~ (生 于肝) 、 (生于心脏) 、____(生于脑) 、——(生于胃) 。形成了四种不同 的气质类型:____、____、____、____。 59.高级神经活动类型学说是俄国生理学家——研究发现,人的高级神经活动的兴 奋过程和抑制过程在____、____、____等方面都各有不同的特征。 60.____是个性心理特征的核心。 61.性格的特征主要有以下四点:——、——、——、一 , 。

62.消费者的性格类型按性格的倾向性,可分为——、—__;按性格的机能性 可分为 ——、——、——;按性格的——.可分为独立型、顺从型。 63.能力是指人们顺利地完成某种活动所必须具备的、 .的个性心理特征。 64.人的能力差异主要表现在以下三个方面:——、——、 。 65.消费者的能力依据消费者消费心理表现等的不同,可分为 66 时期建立起来的兴趣爱好会影响其一生的消费。 67 消费者乐于采用信贷消费方式。 69. 消费者比较重视商品的内在质量和性能。 69 对老字号、老商店很忠诚。 71 、 消费者挑选商品通常是完美主义者。 71.消费者的购买行为具有 、 两个特性。 72.按照购买行为主体划分,可将购买行为分为 、 73.购买时慎重、理智,不受他人及广告宣传的影响,属于 购买行为。 74.购买决定迅速、轻率,易于动摇和反悔,属于 购买行为。 75.对某些商品非常信任、熟悉,有固定的消费习惯和偏好,属于 76.在购买决策上容易受感情的影响,也容易受销售宣传的诱导,属于.____购买行为 7 7. 购买行为是指消费者对商品价格非常敏感。 78.购买行为的一般过程是 J 信息收集、 79. 的信息~般是可信的。 的信,面 i 鬲磊喜嚣慧决定、 80.消费者对信息的收集、选择~般要经过的步骤, j 买决策影 H 向塌 81.消费耆对风险的认识,~方面受 是~影响。 ~、~ 一、_ ___ //0 —~、—~—~的影响,另~方面受 二、选择题 39.消费者对商品、商店的认知首先是通过( 、 ,)开始的。 A.知觉 B.感觉 c.记忆 D.思维 40.人脑对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是(j )。 A.感觉 B.知觉 c.想象 D.注意 41.差别阈限在市场营销中,有很多用处,如人们为了减少每件商品的重量和数量, 提高商品的价格或改变包装, 而又尽可能不让大多数顾客发现, 就把每次已限( )。 殳 变量控制在差别 p A.以下 B.以上 c.相等 D.无关系 42.A 人说的“入芝兰之室 B 久而不闻其香’ ’ ,反映了人的感觉的( )特性。 A.适宜刺激 B.适应性 . C.对比性 D.相互作 43.感觉是指( ) 。 A.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 B.人脑对客观事物个别属性的反映 c.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映 D.过去的经验在头脑中的反映 44.消费者的感受性与感觉阈限之间成。( )关系。 A.反比例 B.正比例 c.无关系 D.无规律 45,美味佳肴讲究色香味俱全,这是因为消费者的感觉具有(, )特性。 爱1 A.适宜性 B.适应性 c.关联性 D.实践性 46.知觉的基本特性有( )一 A.整体性、选择性、恒常性和理解性

B.直接性、间接性、恒常性和概括性 C.直接性、懿体性、可操作性和间接性 D.逼真性、可操作性、选择性和理解性 47.人们进入商场,每个人注意的商品总不一样,这是知觉(j )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择性 48.消费者在复杂多变的市场环境中,能避开外界因素的干扰,根据以前购买经 验来辨别当前的商品,体现了消费者知觉的( )。 A.选择性 B.恒常性 C.理解性 D.整体性 49.一些名牌商品、老字号商店之所以长期保持市场份额,其重要原因之一是消费 者对它们形成的( )知觉。 A.组织性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 50.人们在感知客观事物时,总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们,这是 知觉的(. )。 A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 51.消费者在认知商品时,总是把商品质量、价格、款式或商标、包装等个别属性 综合在一起,形成对商品的整体形象。这是利用了知觉的( )。 A.迭择性 B.整体性 C.理解性 D.恒常性 52.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储,使之较长时间保持在头脑中 的过程是( )。 A.识记 B.保持 c.回忆 D.认知 53.人们对识记过的内容在一定条件下不能或错误的恢复叫做( )。 A.无意识 B.遗忘 c.幻想 D.幻觉 54.消费者在购买商品时,能认出曾使用过或在电视广告中见过的商品,有似曾 相识或非常熟悉的体会,这是记忆中的( )反映。 A.识记 B.保持 c.回忆 D.再认 55.( )是记忆力强弱的标志。 A.识记 B.保持 c.回忆 D.再认 56.消费者在购物现场对商品进行试穿、试用等动作活动过程的记忆是( )。 A.形象记忆 B.情感记忆 c.逻辑记忆 D.运动记忆 57.消费者对以往购物时受到的热情接待的喜悦心情的记忆是( )。 A.形象记忆 B.情感记忆 c.逻辑记忆 D.运动记忆 58.消费者对商.%的形状、大小、颜色等方面的记忆是( )。 A.形象记忆 B.情感记忆 c.逻辑记忆 D.运动记忆 59、 ( )是人们对客观事物认识的最高阶段。 A.知觉 B.思维 C.想象 D.记忆 60.人们借助已有的知识经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物,这表现 了思维的( )。 A.直接性 B.间接性 c.整体性 D.概括性 61.市场上商品琳琅满目,人们把它们按一定的标准分为食品类、日用品类、服 装类等,这体现出入们思维的( )。 A.直接性 B.间接性 c.整体性 D.概括性 62.人对于外界客观事物的指向与集中称为( )。 A.记忆 B.想象 c.注意 D.感觉 63.注意是一种( )。

A.心理状态 B.心理过程 C.认识过程 D.情感过程 64.注意的( )功能有利于对错误活动进行及时的矫正。 A.选择功能 B.保持功能 C.维持和调节功能 D.监督和调节功能 65.既有目的又需意志努力的注意叫做( )。 A.无意注意 B.有意注意 C.不随意注意 D.有意后注意 66.由于注意的( ),人们的心理活动才能正确地指向和反映客观事物。 A.选择功能 B.保持功能 C.维持和调节功能 D.监督和调节功能 67.与社会性需要是否满足相联系的心理活动是( )。 A.情绪 B.情感 C.心境 D.应激 68.( )是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪反应。 A.心境 B。激情 C.热情 D.应激 69.下列不属于消费者个性心理特征的是( )。 判断题 31.感觉是顾客借助于感觉器官对客观事物整体属性在头脑中的反映。 ( ) 32.消费者对商品的认知是从知觉开始的。 ( ) 33.消费者通过感知取得对商品表面、直观的认识,通过记忆、思维来深化和发展对商 品的认识。 ( ) 34.感觉是知觉的深入,知觉是感觉的基础。 ( ) 35.运动知觉是对事物发展的延续性、顺序性的知觉。 ( ) 36、错觉对商品销售活动既有积极的一面,也有淌极的一面,如能巧加利用,将有 助于商品销售活动的开展。 ( ) 37.为便于引起消费者的充分感知和注意,商品摆放的位置不宜过高或过低,最好是在 消费者的平视之中。 ( ) 38.要提高广告的记忆效果,必须适度重复播放,但要注意在时间和空间上要有一 定的距离。 ( ) 39.人们对客观事物的记忆是从识记开始的。 ( ) 40.注意是伴随在心理活动过程中的一种心理状态,其自身也可以构成一个独立的心 理过程。 ( ) 41.强烈、 鲜明、 新奇的活动刺激能引起人们由无意注意向有意注意转换 o ( ) 42.消费者对商品的认知过程,是一个由感性认识到理性认识的过程。 ( ) 43.消费者在购买商品活动中的心理现象遵循一般的、普遍的规律性。 ( ) 名词解释 有意注意 感觉 .注意 感觉阈限 激情 38.美感

42.时间知觉 46. 知觉 23.情绪和情感 27.错觉 31.回忆 35.应激 记忆 24.认知过程 28.识记 32.无意注意

简答: 6.影响消费者感知的条件和因素有哪些?

17.简述记忆对消费行为的影响。

18.简述影响记忆效果的因素。

19.情绪与情感有何区别与联系?

20.以某次购物为例,谈谈消费者在购物过程中的情感体验过程。

21.影响消费者情绪和情感的因素有哪些

简述感觉在营销活动中的作用。

25.简述有意注意与无意注意的区别


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