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服装类试卷


男装女装类目售后维权培训考试
考试开始时间:2012-08-29 21:20:00 90 试卷总分:100 通过分数:70 可考试次数:1 第1题( 单选题 ,分值:2分) 以下浏览器不可以登录工作平台的是 A. 火狐浏览器 B. IE 浏览器 C. 谷歌浏览器 D. 360急速浏览器 第2题( 单选题 ,分值:2分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该

回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 第3题( 单选题 ,分值:2分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 第4题( 单选题 ,分值:2分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 第5题( 单选题 ,分值:2分) 以下不属于官方的客服热线的是 A. 0571-88157858 B. 0571-88156688 C. 0571-85026880 D. 0571-65117367 第6题( 单选题 ,分值:2分) 以下会员名,不是淘宝的官方人员的是 A. 若水 考试结束时间:2012-08-30 10:00:00 考试时长(分钟):

B. 何梅 C. 蒲柳 D. 淘宝官方处理人员001 第7题( 单选题 ,分值:2分) 以下一线云客服可以承诺的是 A. 会员提供凭证咨询凭证是否与有效 B. 会员咨询维权处理结果会不会退款 C. 会员咨询处理具体时间要多久,具体几号可以处理完结 D. 会员提供凭证审核有效后,4个工作日给出处理意见 第8题( 单选题 ,分值:2分) 维权若已经介入处理,需要延长举证的时间,要联系谁 A. 买家 B. 卖家 C. 快递公司 D. 淘宝,维权留言入口留言。 第9题( 单选题 ,分值:2分) 关于消费者非本人收到商品时有破损的维权,需要谁来提供凭证? A. 买家 B. 卖家 C. 买家/卖家 D. 快递公司 第10题( 单选题 ,分值:2分) 以下哪一个选项不是男装/女装商品发起维权的“问题描述”问题 A. 尺寸、尺码不符 B. 收到假货 C. 有污渍 D. 性能不符 第11题( 单选题 ,分值:2分)

当卖家拒绝买家的维权申请,买家接下来的操作如下说法有误的是
A. 买家有“要求淘宝介入”的按钮操作 B. 买家有“撤销”维权的操作 C. 买家有“修改售后申请”的操作 D. 买家有“同意打款给卖家“的操作 第12题( 单选题 ,分值:2分)

为什么发起售后服务后,没有问题描述的选项可供选择
A. 系统出错了 B. 买家未选择商品有问题的售后服务类型 C. 会员选择选择了退款 D. 买家未选择收到假货的售后服务类型

第13题( 单选题 ,分值:2分)

售后维权分线上和线下两种,对于线下流程说法正确的是 A. 线下交易其实也是在淘宝上创建的交易,只是没有使用支付宝而已 B. 线下交易我们也可以帮助会员去进行维权,追回钱款 C. 如果是线下交易,即使是在淘宝网上看到的商品信息,交易时并未使用支付宝进行担保交易,发生维权 纠纷,我们无法确保买家的利益不受损失 D. 只要卖家账号是正常的,且正常开店的,我们就可以保证买家的权益 第14题( 单选题 ,分值:2分)

关于售后的流程说法正确的是: A. 当买家发起售后维权,一定需要淘宝客服介入处理 B. 当买家发起售后维权,一定会由淘宝客服介入处理 C. 如果买卖双方无法协商一致,双方均可以点击要求淘宝客服介入处理 D. 当进入淘宝客服介入处理时,如果还有凭证需要提供,还可以从“我要留言”入口继续提供 第15题( 单选题 ,分值:2分)

发起售后服务维权的路径是 A. 我的淘宝>>我是卖家>>已卖出的宝贝 B. 我的淘宝>>我是卖家>>售后管理 C. 我的淘宝>>我是买家>>已买到的宝贝 D. 我的淘宝>>我是买家>>投诉管理 第16题( 多选题 ,分值:4分)

以下哪些是属于基础的售后服务类型: A. 退回多付的运费 B. 7天无理由退换货 C. 发票无效 D. 商品问题 第17题( 多选题 ,分值:4分)

售后维权选择“已收到货”售后服务类型,下面说法正确的是: A. 售后服务类型的的选项,是根据各商家加入的消保服务不同而不同 B. 售后维权申请,售后服务类型最少也有三个基本服务类型可选择。 C. 上传凭证的入口一次上传最多三张,次数不限制。 D. 发起维权,相互可以进行留言做补充说明。 第18题( 多选题 ,分值:4分)

售后维权选择“未收到货”售后服务类型,下面说法正确的是
A. 问题描述只有“未收到包裹”“收到空包裹”两种选项。 B. 售后要求只有“要求退款”选项 C. 售后服务类型的的选项,是根据各商家加入的消保服务不同而不同。 D. 上传凭证只能上传一次。 第19题( 多选题 ,分值:4分)

发起售后维权,需要注意如下几点
A. 售后维权投诉是点击“售后服务”,不是点击“投诉卖家” B. 投诉卖家是规则类投诉:如违背承诺、延迟发货 C. 只要在淘宝上且使用支付宝交易的都可以发起售后维权 D. 交易状态为“交易成功”,交易进行中的需要指导会员申请退款 第20题( 多选题 ,分值:4分) 以下提交的凭证有误的是 A. 买家自己签收的物件少件,建议提供物流公章证明 B. 买家收到的衣服尺寸不对,提交快递签收单 C. 买家收到的衣服是假货,让卖家提供衣服的照片 D. 买家收到的衣服开线,提供服装开线部分的实物图片 第21题( 多选题 ,分值:4分) 以下各商品的问题描述,需要涉及卖家来进行举证的是 A. 尺码不符 B. 材质不符 C. 签收的商品少件 D. 收到假货 第22题( 多选题 ,分值:4分) 以下现象,属于商品质量问题的是 A. 衣服水洗后严重褪色 B. 收到的裤子尺码跟描述上的尺码偏差较大 C. T 恤有细微色差,并且在宝贝描述上有说明该情况 D. 收到牛仔裤,拆包裹的时候不小心弄破 第23题( 多选题 ,分值:4分) 交易状态为“卖家已发货”,此时的交易超时为 A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天 第24题( 多选题 ,分值:4分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是 A. 注册淘宝账号,默认会生成一个支付宝账号

B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格 D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号 第25题( 多选题 ,分值:4分) 关于账户认证,以下描述错误的是 A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证 B. 认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请 D. 港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店 第26题( 判断题 ,分值:2分)

若会员不明确,我们可以根据会员的叙述、反馈,帮助会员分析,指导选择对应的“问题描述”选项。 正确 错误 第27题( 判断题 ,分值:2分) 若会员无法提供相关凭证,维权结果可能无法支持到会员 正确 错误 第28题( 判断题 ,分值:2分) 云客服可以承诺维权的处理结果 正确 错误 第29题( 判断题 ,分值:2分) 任何情况下,售后维权选择的“问题描述”,一旦选择,都不可以进行更改。 正确 错误 第30题( 判断题 ,分值:2分) 申请售后维权时,关于“问题描述”,需要会员正确填写,不能随意选择。 正确 错误 第31题( 判断题 ,分值:2分)

淘宝介入处理的流程分成三步:提交凭证>>客服审核>>结果通知 正确 错误 第32题( 判断题 ,分值:2分)

每个交易发起维权只有一次机会,撤销后将无法再次重新发起 正确 错误 第33题( 判断题 ,分值:2分)

当会员询问发起的维权什么时候处理完毕时,我们可以告诉会员,当凭证提交后,4个工作日内淘宝客服介 入审核,并给出处理意见。 正确 错误 第34题( 判断题 ,分值:2分)

“售后服务类型”在没有选择“商品问题”的情况下是没有问题描述可供选择的 正确 错误 第35题( 判断题 ,分值:2分)

维权进行中,买卖双方都可以点击撤销按钮进行撤销,不过注意的是一旦点击撤销就无法再发起维权了。 正确 错误 第36题( 判断题 ,分值:2分)

交易成功超过15天,那么不管通过任何途径都无法再维权了。 正确 错误 第37题( 判断题 ,分值:2分) 服务过程中如果有新的公告,需要第一时间进行查看确认,避免因为错误的处理方式导致会员投诉。 正确 错误 第38题( 判断题 ,分值:2分) 如果不小心点击了钓鱼链接,建议会员第一时间查杀病毒,并且修改账号的密码,用以确保账户安全。 正确 错误 第39题( 判断题 ,分值:2分) 如果会员需要购买的是手机话费充值卡, 但是卖家提供了一个加款卡给会员, 并且告知这个商品是没问题的, 直接购买即可。这种情况,建议买家不要下单,防止被骗。 正确 错误 第40题( 判断题 ,分值:2分) 本班次内的客户服务必须全部完结后方可离开,并且在服务过程当中不得无故结束与客户的对话 正确 错误


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