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内地学生赴香港参加美国高考(SAT)旅行团服务质量研究


旅 游 学 刊 第 2 8卷 2 0 1 3年 第 1期  内 地 学 生 赴 香 港 参 加 美 国 高 考 ( S A T ) 旅 行 团 服 务 质 量 研 究   颜  麒   一, 孔 海 燕 , 杨  韫  ( 1 .南京 林 业 大 学人 文 社 会 科 学 学 院 , 江苏 南京 2 1 0 0 3 7 ; 2 . 香港理工大学酒店与旅游业学院, 香港 九龙

;   3 .山东 大 学 商 学 院 ,山东 威 海 2 6 4 2 0 9 4 ; 4 . 昆 明学 院 旅 游 系 , 云 南 昆明 6 5 0 2 1 4 )   [ 摘 要] 在旅 游 服 务 质 量 研 究 的 基 础 上 , 文 章 结 合 特 种 旅  2 / 3 , 且 长期 保持 稳 中有升 的态 势 , 已经成 为香 港 旅  游市 场 的“ 中流 砥 柱 ”   。近 期 针 对 内地 游 客 所 开  游的特 点, 通过应用结构方 程模型研 究理论 和方 法, 构建内   地 学 生赴 香 港 参 加 美 国 高考 ( S A T ) 旅 行 团 服 务 质 量 的 理 论  模型 , 并 对该 特 殊 旅 行 模 式服 务 质 量 的本 质 内 涵和 结果 变 量  进 行 了 深入 探 讨 和 分 析 。研 究 结果 表 明 , 结构 模 型 中各 变量  之 间 的 关 系 与假 定 完 全 符 合 。该 研 究 在 一 定 程 度 上 填 补 了   发 的看 房游 、 美食 游 、 购物商 场游 、 电影 游 、 修 学旅 游  等 特种 旅游 形式 也 有 较 大发 展 。 其 中 , 近几 年 取 得  “ 井 喷式 ” 发 展 的 是 内地 高 中生 赴 港 参 加 美 国高 考  ( S c h o l a s t i c   A c h i e v e m e n t   T e s t , S A T ) 这 一特 殊旅 行模  目前 对 内地 学 生赴 香 港 参 加 美 国 高考 旅 行 团服 务 质 量 及 旅  游情 绪 劳动 理 论 探 讨 的 空 白 , 并 就 更好 地 进 行 该 类旅 游 产 品  的 开发 和 运 营提 出 了 实 际建 议 。   式 。参加 S A T考试是 人读 美 国 大学 , 尤 其 是顶 尖 大  学 的必备要 求 , 近年 来 越来 越 受 到 国 内考 生 和 家 长  的青 睐与追 捧 。在北 京 、 上海 、 广 州 等 城 市 的 重 点 高  [ 关键 词 ] 特种旅游 ; 服务质量 ; 顾客满意度 ; 结 构 方 程 模 型  [ 中 图分 类 号 ] F 5 9   [ 文 献标 识码 ] A   中里 , 选择 参加该 项 考 试 的人 数 可 达 全 班人 数 的一  半 以上  。S A T考试 目前 每 年举 行 7次 , 在 中 国大  [ 文章编号] 1 0 0 2— 5 0 0 6 ( 2 0 1 3 ) 0 1— 0 0 9 2— 0 5   Do i : 1 0 . 3 9 6 9 / i . i s s n . 1 0 0 2—5 0 0 6 . 2 0 1 3 . 0 1 . 0 1   1   陆 尚无考 点 , 而 香港 凭借其 优越 的地理 位 置 , 成为国   内考 生参加 该考 试 的首选地 区。   据不完 全统 计 , 2 0 1 0年赴 港 参 加该 考试 的 内地  学 生及 陪 同家 长 接

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