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电子商务课件


李冠峰 lgf@mail.haust.edu.cn
河南科技大学电信学院计算机系

2011.9

周 星 次 期 1 2 3 3 4 4 5 5 6 7 8 9 9 10 12 2 2 2 2 2

节 次

教学 环节




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2 2

7-9 讲课 第1讲 电子商务综述 引子、基本概念、信息社会、功能、模式等 7-9 讲课 第2讲 电子商务的实现技术 网络计算、数据管理、EDI、支付、安全 7-9 讲课 第3讲 IT企业浪潮之巅 非教材内容 实验 实验一 认识电子商务 7-9 讲课 第4讲 知名网站/应用的盈利分析和竞争分析 非教材内容 实验 实验二 B2B网上购销 7-9 讲课 第5讲 我国信息产业发展趋势与热点分析 非教材内容 实验 实验三 网上物流 7-9 讲课 第6讲 面向电子商务的企业信息系统建设 阶段、建设、构成等 7-9 讲课 第7讲 电子商务的宏观运行环境及服务中介行业 运输物流、金融等 7-9 讲课 第8讲 电子商务与传统产业 知识经济、主要行业信息化、数字时代 7-9 讲课 第9讲 电子政务 概念、意义、EG对EC作用、建设、国内外发展 实验 实验四 网上认证 7-9 讲课 第10讲 软件公司营业分类和科技公司的上市过程 非教材内容 7-9 考试 课内考试 答疑时间:周四下午17:00~18:00 答疑地点:工科2号楼608

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前5讲,我们探索了
? ? ? ? ? 电子商务概论(概念功能模式等) 电子商务的实现技术 世界领军IT企业 国内知名网站/应用 我国信息产业发展趋势与热点分析
企业又该怎么适应和改变? 宏观环境(运输物流、金融)如何建设和利用? 特别是传统产业又该怎么做? 政府的政务又该怎么适应和改变? 作为电子商务系统建设者的软件和科技公司又该怎么发展?

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下面即将开始的是……
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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务环境下企业信息系统的构成 集成性与外向型的解决方案- Intranet 企业电子商务整体解决方案

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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务环境下企业信息系统的构成 集成性与外向型的解决方案- Intranet 企业电子商务整体解决方案

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6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4

手工处理阶段 MIS阶段 EDI阶段 电子商务阶段

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该阶段属于计算机用于企业信息管理之前
? 速度缓慢、错误率高、缺乏一致性 ? 需要大量的人力、物力、财力 ? 复杂工作需要更具体的分工

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内部各环节完全独立
? 进料、生产、销售

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环节之间的联系手工完成

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MIS的应用水平的两个层次
? 第一个层次:一个企业包含多种的管理系统
? 这些系统本身都在高效运转 ? 彼此独立,互不影响 ? 需要大量协调管理人员
? 维护部门间的完整性和一致性

在从进料到成品出售的几个 阶段中的组织管理协调工作, 都是由企业管理人员的手工 完成的

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MIS的应用水平的两个层次
? 第二个层次:一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来
? 在数据共享的基础上协调工作 ? 使企业内部的业务变成一个有机的整体

在从进料到成品出售的 几个阶段的组织管理 协调工作,都是由企业 MIS自动完成的

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EDI阶段
? ? ? ? ? 建立了一套完全标准化的商业报文格式 通过使用专用增殖网(VAN) 在不需要人工干预的情况下 从企业内部MIS中直接自动产生所需报文 传向相应的贸易伙伴
企业过程的前半部分发 生了很大转变,同时这 一阶段的生产活动也是 在合作伙伴的需求指导 下自动完成的,从而减 少库存和管理成本。

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通过简化商业过程帮助企业控制成本、提高效率
? 缩短供应链 ? 压缩库存 ? 减少各个环节的人工

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通过减少延迟和错误来提高企业生产质量和服务水平

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企业联盟的形成
? 企业之间的交易可以安全的依赖于这种高效的电子方式
? EDI的标准性 ? 专用网络的保密性

? 企业与企业之间不再独立,而是通过网络连接在一起
? 信息自动地在企业信息系统之间流动
? ? ? ? 减少了供应商之间的多层环节 降低了企业的供销成本 提高了生产能力和经营效率 为全球经济营造了一个更加公平的竞争环境

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形成的企业联盟具备以下优势
? ? ? ? ? ? 拓宽了合作范围,增加了商业机会,降低采购费用; 大量减少库存; 大幅度降低交易过程的邮件费用; 缩短定货时间,提高客户满意程度; 通过大的联盟和网络,提高每个参与者的力量; 为企业管理、决策提供更快速有效的实时信息。

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企业联盟对企业内部过程提出新的要求
? 这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联盟为中心
? 企业与更加广泛的合作伙伴(如供应商、分销商)之间的联盟 ? 企业与相关金融机构(如买卖双方银行)之间的联盟 ? 行业和政府(如海关等)之间的联盟

? 所有的成员为共同利益而进行的信息交换和共享
? 同时为企业带来了更好的效率、适应性和对市场需求的反应能力

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EDI促成了企业变革
? 对旧的孤立的企业过程和内部系统所造成了广泛冲击 ? 提供更多的信息采集机会 ? 需要企业信息处理向边缘渗透

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给内部系统和相关技术与应用的集成带来了新的挑战
? 这种挑战必然引起企业内、外两部分的过程重组
? BPR(Business Process Reengineering)

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EDI成为最有效的BPR源动力

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EDI阶段的限制
? ? ? ? 拥有足够大的行业规模 市场集中于行业内有限的品牌 行业的市场化运作程度高 EDI使用的专用增殖网(VAN)需要架设专门线路,成本较高

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使得大量的中小型公司和企业无法进入
? 一定程度上也限制了企业合作的范围

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专用网的使用也限制了最终消费者的介入
? 停留在企业之间(B2B)合作关系上

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企业运行的一个理想状态
? 原材料送达时机
? 需要之前的一个恰当的时候被运到生产线

? 成品送达顾客的时机
? 顾客需要时 ? 甚至是顾客需要而他自己还没意识到他需要的时候
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EDI可以做到吗?
? 不能……

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贯穿全球的贸易熔炉——电子商务可以!
? 在信息技术高度发展尤其是WWW和Internet基础上 ? 使用一切电子化的贸易手段
? 网络集成、安全和目录服务、应用集成(ERP和已有软件)、BPR

? 将贸易过程中的各方连接到一起
? 生产、推销、广告、洽谈、成交、支付、税收等等一切过程
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不仅仅是收发订单等单证,以使企业运做更加有效
? 而是包括从生产到消费的整个贸易过程中所有相关角色
? 组织到组织、企业到消费者、消费者到消费者

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电子商务技术对EDI局限性的克服 ? 企业到企业之间
? ? ? ? ? 大大降低了企业信息处理成本 进一步促进了即时生产(JIT)策略 大大压缩了供应链的卖主管理存货(VMI)——啤酒游戏 使得一些小规模的企业可以方便地加入到大企业的贸易联盟中 进一步扩大了企业的合作范围

? 企业到消费者之间
? 企业在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接的对话
? 消费者了解企业贸易状况、与企业进行信息交流或直接进行交易 ? 企业更好地满足或引导消费者需求
? 通过零售的快速反应 ? 为不同消费者定制不同风格的浏览内容

? 市场模型
? 电子商务将最终消费者直接带到企业面前
? 旧的:生产商驱动的市场模型 ? 变为:以消费者为中心的消费者驱动的新型市场

? 大大提高了企业的反应速度
? 市场中的需求开始真正对生产提出指令 ? 从而达到全球市场的良性循环

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电子商务对企业信息系统的影响(总结回顾)
? EDI阶段做法
? 企业信息系统与EDI系统集成到一起 ? 不同的企业的信息系统集成到一起 ? 局限在一个行业范围内的独立环境(企业联盟)中 ? 将中、小型企业和最终消费者隔绝于外 ? 所有企业的信息系统都转移到Internet之上
? 形成比前面任何一个阶段都更复杂、全面的集成系统

? EDI阶段的问题

? 电子商务阶段的做法

? 从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络
? 在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的企业信息

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电子商务对企业管理的要求
? 使现代企业的经营理念产生了巨大的变革
? 电子商务简化了企业的经营过程 ? 同时会给企业带来更多的机会

? 以空前的力量推进着企业管理的变革
? 高度的信息系统集成 ? 对企业管理提出了前所未有的严格要求和全面标准

企业内部MIS、企业MIS之 间以及企业同消费者之间的 所有系统都成为开放公共网 络的一个有机组成部分

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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务环境下企业信息系统的构成 集成性与外向型的解决方案- Intranet 企业电子商务整体解决方案

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6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4

企业信息系统建设成为环境中的决定因素 电子商务环境下企业信息系统建设的策略 企业信息系统建设的保障体系 企业信息系统实施的效益评价

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企业组织环境的变革 ? 新环境的高度不确定性、未来的不可预测性
? 企业会发现自己总是处于一个陌生环境的包围中

? 生产至关重要的因素就成为人力资源
? 新经济环境下资本不再稀缺

? 知识和掌握知识的人是相对稀缺的

? 信息技术的变革性发展,使社会经济生活发生变化
? 深刻的 ? 意义深远的

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信息系统的重要角色
? 信息已成为主导全球经济的基础
? 在科技高速发展、经济形势快速变化的今天 ? 先获取市场信息再组织生产

? 信息系统就是企业的神经网络
? 要想跟上环境的“变”,企业就必须“快” ? 企业要反应快,就必须拥有高效灵活的神经系统

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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1、管理策略
? 习惯的思维方式下
? 信息系统建设是个技术问题

? 在信息时代和网络经济时代的现状出发
? 更应把信息系统建设提高到管理层次上对待 ? 而且把管理作为比技术更重要,更根本的出发点
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(1)信息系统建设的重要地位——视为管理问题
? 科学的企业管理自始至终都应是以信息作为依据的
? 无论信息处理的技术如何

? 视为改变意识,改进管理,提高竞争力的源动力 ? 是企业适应环境,继续生存的根本原则

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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(2)领导意识——信息系统的建设要定位在决策者和 管理者
? 对信息技术和信息系统与企业管理之间的密切关系有正确、 充分的认识; ? 重视信息系统建设,成立专门的IT部门,并赋予该部门管理 职能,从制度上,为信息技术对管理进行约束和改革创造条 件; ? IT部门拥有大批既懂技术、又懂业务和管理的人才; ? 建立CIO制度,使该职位有充分的行政权力,在企业领导层 中拥有相当的地位,与其他企业核心领导密切配合,并能得 到理解与支持; ? 制定相应的制度对信息系统建设进行评价和监督,保证技术 创新推动管理创新,使信息系统在企业中发挥应有的作用。

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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(3)企业管理——管理模式一定要适应信息系统建设的需要 ? 企业信息化的实施必然会带来企业管理全方位的变化 ? 信息系统建设对管理的改善作用就体现在这些变化上 (4)信息管理——要加强信息资源的管理 ? 信息是否在企业中合理流动,并得到有效利用
? ? 不仅仅是提高管理效率的问题,而成为企业发展的重大问题 无效性流动不只是影响到效率,而是直接威胁到企业的生存

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
? (4)信息管理——要加强信息资源的管理 (续)
? 对于企业信息资源管理的改革,应着眼两个方向: ? 直接参与创造企业价值的信息来自于管理的最底层 ? 如果信息在从底层向高层的流动过程中,经历了很多层次,但 没有发生任何变化,也就是说这些信息都没有增值 ? 那么流动都是无效流动,这是对信息资源的一种极大浪费 ? 随着企业组织结构的扁平化,决策过程逐步降低到更低的层次, 越来越接近信息产生的地方,未来信息系统的主要任务:
? 不再是信息的获取 ? 而是支持决策的知识的获取和知识的管理 ? 知识:对大量信息进行处理之后得到的更有用的信息

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
? (5)应用管理——强调使用文化、提高员工信息素质
? 一切努力变得毫无意义再好的信息系统没有人利用,或者不能正确利用 ? 甚至会使先进技术搭建起来的信息系统成为人们工作中的障碍

? 由于使用、推广不利而带来的诸多问题
? 在实际工作中,很多企业组织都会遇到

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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2、技术策略
? 数据集成

? (1)集成性——信息系统建设要整体规划、逐步实现

? 各个不同的子系统应用统一设计的数据结构 ? 将企业前系统的业务与后系统的管理有机的结合起来 ? 是做到信息子系统集成的立足点

? 软件环境集成
? 把各个不同的信息子系统通过标准的后端软件接口和统 一前端界面接口联结在一起 ? 使用户在同一环境下

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
? (2)外向性——信息系统是企业面向世界、连接世界的唯一途 径
? 一方面,就像前面讲到的EDI阶段一样,当时的效益就是从不同企 业MIS之间的集成而来的,只有集成才能使信息系统施展出它的才 能,封闭的信息系统和过去企业内部各部门分散的电子数据处理程 序没有多大的区别。 ? 另一方面,从发展的角度来看,企业信息系统除了具有生产、管理 等功能之外,还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
? (3)规范性——使对内、对外交流畅通无阻的唯一手段 ? 信息规范:对内,信息格式统一,便于集成;对外,信息 符合各类主流和前瞻性网络标准和电子商务标准,准备好 能适合标准轨道的列车。 ? 软件接口规范:对内,各子系统能顺畅协作,以集成的方 式工作;对外,符合各类主流技术规范,便于和其他组织 信息系统的安全连接,使企业信息轨道能与外部信息高速 公路接轨。 ? 流程规范:利用信息技术和标准的业务软件约束运做,通 过信息系统改造流程、提高效率,促进管理,为出入企业 信息系统的信息车辆全面提速。

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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(4)灵活性——随时适应多变的环境 ? 信息系统的灵活性具体应体现在这样几个方面: ? 跨平台 ? 支持多种数据系统之间的转换 ? 高度模块化 ? 分布式应用 ? 个性化、智能化设计 ? 支持企业业务流程的定义和重组 ? 高可靠性和安全性

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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(5)实用性——使日常业务建立在信息系统之上,让 物流、资金流与信息流同步运转
? 在整体规划的前提下,企业信息系统的实施可以逐步进行,建 议首先选择实用性强,贴近业务的、比较实用的部分,使日常 业务运做在相当程度上依赖于信息系统的操作。

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
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我国企业信息化建设的现状与策略 ? 认识不足与操作乏力是阻碍我国企业信息化建设顺利发展的 两大桎梏。 ? 针对这些现状,我国企业适合的信息化建设策略主要包括 :
? 管理上:树立先进的管理思想和体制,从思想意识上提高对信息 化的认识,从而把信息化提升到企业在电子商务环境下立足市场 的根本任务的高度上来; ? 规划上:要有长远眼光,制定企业信息系统的长远战略规划,为 信息系统将来的发展留有余地,不要急功近利,只顾眼前利益, 更不要只重硬件设备,忽视软件开发;

6.2.2 电子商务环境下企业信息系统建设的 策略
? 针对这些现状,我国企业适合的信息化建设策略主要包括 (续)
? 实施上:要根据企业实际需求,逐步实现实用性强的子系统和功 能,保证已经上线的信息系统在日常业务和管理中能发挥作用, 不要讲求数量; ? 人员上:注重通过信息系统建设培养企业自己的信息技术人才, 真正了解企业的还是自己的员工,这样的人才是搞好信息系统分 析设计的关键所在; ? 经营上:通过信息系统开发、利用信息资源,加强企业内外信息 交流,直接为企业管理、营销、决策服务,为企业创造效益,使 信息成为增值的直接手段,使信息系统实现其存在的价值。

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确保企业信息化的正确有效和成功实施,包括四个层次
? 战略规划层
? 实施系统的总纲,要求系统开发商与用户方共同协商与确认

? 管理支持层
? 在信息化实施中要求用户提供的(最高)管理层的支持与保障

? 系统开发层
? 在系统实现方面要求系统开发商提供的方法与组织保障

? 物理层
? 保证企业信息化实施的软硬件基础设施的可靠性与可用性

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系统开发层 ? BPR对信息系统的设计提出了以下要求
? 围绕输出而不是任务进行组织

? 由使用输出结果的用户来执行流程,即由最终用户自己引导输出 结果或服务 ? 将信息处理纳入实际工作 ? 将分散的资源集中 ? 连接平行的活动 ? 将决策点置于工作的执行之中 ? 在源头一次获取信息

问题 业务焦点 组织 客户接触 管理角色 工作进程 业绩衡量 信息系统

面向传统的IS 内部 分级 弥散的 控制 缓冲库存 功能性 内部效率

基于BPR思想的IS 顾客 矩阵式 单点的 提供方便 即时的(JIT) 客户 外部效率

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确立信息系统目标
? 服从企业信息系统建设整体目标 ? 需求分析 ? 量化的成本与效益分析

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效益评价
? 企业信息系统效益的评价一直以来都是一个非常难具体化的问 题,很多评价的指标体系量化程度不高,或者不容易操作。按 信息系统科学的要求,评价时应该考虑的因素主要有系统的功 能、效率、信息服务质量、系统的可靠性、适应性等因素。

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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务环境下企业信息系统的构成 集成性与外向型的解决方案- Intranet 企业电子商务整体解决方案

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6.6.1 6.6.2 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7 6.6.8 6.6.9

企业信息系统的整体结构 企业资源计划(ERP) 供应链管理系统(SCM) 客户关系管理系统(CRM) 决策支持系统 (DSS) 办公自动化系统(OA)与知识工程 动态企业建模(DEM) 智能资源计划(IRP) 电子商务环境下中小企业的信息系统

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电子商务时代,企业信息系统应该是以核心数据库为内 核,以建立在数据库之上的企业管理系统为基础平台, 以通过网络建立在企业与其供应链、客户及全方位市场 需求之间的一系列接口系统为企业边界的集成化的庞大 系统。

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ERP的概念
? 六七十年代开始发展的物料需求计划(MRP)是企业管理软件 的起步产品,其核心目标在于确定物料的需求量,并制定相关 的生产计划,以降低库存和生产管理成本; ? 八十年代,人们开始认识到集成的重要性,于是出现了MRPII系 统,它将资金流和物流联系在一起,即将财务系统和生产系统 进行了一体化。

? ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围 ? 在ERP系统的这种设计思想中体现出
? 第一,它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资 源整合在一起,体现了完全按用户需求制造的思想,这使得企业适 应市场与客户需求快速变化的能力增强。 ? 第二,它将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密 连接的供应链

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ERP的管理思想
? 体现对整个供应链资源进行管理的思想 ? 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ? 体现事先计划与事中控制的思想 ? ? ? ? 标准应用模块 客户化修改和二次开发工具 通讯系统 系统内核

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ERP的主要组成部分

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ERP实施的困难

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实施步骤
? ? ? ? ? ? ? 成立项目组 培训 需求分析和系统规划 原型测试与配置 数据准备 新系统测试 系统切换

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ERP与BPR

? ERP只是一种涵盖面极广的计算机应用系统 ? BPR是指企业在广泛应用信息技术的基础上,以生产经营过程为 中心,以降低成本、提高产品质量、关心客户需求和提高客户 的满意度为目的,对企业内外业务工作流程进行深入分析,加 以重新设计和组建。 ? 企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要,而主要是面对市场竞 争,为了提高企业整体水平和竞争能力的需要。

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ERP的发展趋势
? 新的ERP系统开始逐步将客户端应用程序取消,取而代之的是用 员工都非常熟悉的浏览器就可以进行ERP操作。 ? 应用Intranet集成企业应用的不可阻挡的趋势。

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中国企业与ERP
? ERP系统适合中国企业 ? 中国企业实施ERP的关键

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供应链管理
? 传统的供应链管理——纵向管理。传统的供应链管理是物流和 企业内部资源的管理,即如何更快更好地生产出产品并把其推 向市场,这是一种“推式”的供应链管理,管理的出发点是从 原材料推到产成品、市场,一直推至客户端。 ? 联盟供应链管理——横向管理 。联合行业中其它上下游企业, 建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势 互补,充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争 环境,共同增强市场竞争实力。

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SCM的作用是通过企业与企业之间的信息共享,来提 高企业的预测能力,提高对市场的反应能力。
? ? ? 物流:从上游供应商流向下游客户的实体产品流,以及通过 产品售后服务涉及的再循环; 信息流:需求预测,订单传送,到货状态报告; 资金流:信用管理,支付过程管理及合同管理。

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电子商务的大趋势——协同商务
? 联盟和专业化是新经济时代的两个核心动力,作为横向供应链 管理的SCM将成为电子商务未来发展的关键。 ? 协同商务的功能主要包括
? 协同需求计划 ? 协同后勤计划 ? 协同全球业务运作

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CRM的概念

? CRM系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统 一完整的形象出现在客户面前,同时,一致高效地对客户信息 加以管理和利用,其实施的领域就是企业面对客户的各业务部 门。 ? CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台 的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言,CRM是一个 使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。

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CRM的内容
? ? ? ? ? 顾客分析 企业对顾客的承诺 客户信息交流 以良好的关系留住客户 客户反馈管理

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CRM的实施 ? CRM的关键 ? 畅通有效的客户交流渠道 ? 对已获得信息的分析处理能力 ? 对Internet的全面支持 ? CRM必须与后台的ERP很好地集成 CRM的实施步骤 ? CRM围绕着三个层次即获取、加强和维系帮助企业赢得客户、赢得市场 ? 要做好客户信息的收集,即建立客户主文件 ? 企业必须了解客户的需求 ? 获知客户的喜好和需要并采取适当行动,建立并保持顾客的忠诚度

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CRM的主要产品
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Oracle CRM Applix iCustomer Advantage Pivotal Relationship SalesLogix 2000 Siebel

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Intranet环境下DSS的变化 ? 各层次的大量数据为DSS提供了最真实可靠的素材 ? 实时决策支持,要求快速反应、快速决策,竞争增强 ? 决策权下移 ? 决策权下移 Intranet环境下DSS的方法 ? 及时改变公司的经营方向 ? 不断调整公司的商业计划 ? 为决策支持提供更加完整、准确和及时的信息资源 ? 采用先进的数据仓库和WWW技术

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办公自动化系统 ? 办公实际上是人与人、人与部门、部门之间信息的共享、交换、组织、 分类、传递及处理,活动的协调,从而达到企业整体目标的过程。 ? 第一代办公自动化系统:实现个体工作自动化 ? 第二代办公自动化系统:实现工作流程自动化 OA系统与业务系统之间的关系 ? ERP系统和其他业务系统是企业内支持核心业务的信息系统,它们实现的 是企业业务应用, ? OA系统是企业职能部门的好帮手,它实现的是企业职能部门的管理功能 ? OA与业务管理系统之间的关系就好比一台计算机操作系统与应用软件之 间的关系,没有了OA系统的企业就像一具僵尸,根本就没有生命,而没 有了业务系统的企业也就失去了活力和生存的价值。

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第三代办公自动化系统——知识管理 ? 知识管理 ? 实际上就是一种系统,是帮助企业发现知道什么,如何定 位拥有专门知识的人,如何传递这些知识,以及如何有效 利用知识的系统,通过利用先进的写作技术,能够在恰当 的时间,将正确的知识传给正确的人,帮助他们采取正确 的行动,避免重复错误和重复工作,帮助企业提高整体运 作水平。 ? 第三代OA ? 以知识管理为核心的办公自动化系统作为组织机构业务处 理的基础平台,将发挥越来越重要的作用。这就是第三代 OA系统。

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实施第三代OA系统,企业需要做到以下几点
? 把知识管理融入BPR ? 改造企业文化 ? 建立学习型企业

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企业需要这样一种信息系统解决方案: ? 面向管理流程 ? 基于众多企业管理实践的总结和提炼 ? 支持不断变化的业务模型并能支持业务流程的持续改进 以动态企业建模技术支撑的信息系统便是在这种迫切需要下产 生的。动态企业建模技术消除了传统信息系统对企业管理的捆 绑,以满足企业重组日益增长的需求和业务流程不断改善的目 标,这种技术的合理利用可支持企业的管理结构和流程灵活地 紧跟瞬息万变的市场发展,并有助于有效的实现企业重组。

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企业建模 ? 企业模型是信息系统设计的基础,没有企业模型就很难科学 的分析和综合企业各部分功能管理、信息关系及动态关系。 ? 建模对象 ? 应用系统 ? 物理系统 ? 业务流程 ? 企业模型 ? ANSI/SPARC三模式结构 ? 企业的参考模型 ? 动态企业模型

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动态企业建模方法 ? 建模技术 ? Petrinets ? IDEF ? 对象技术 ? 建模方法

? 建模方法无非就是自顶向下和自底向上两种,前者难度大、 费用高,且对技术人员的要求相对较高;后者是从局部走 向整体的过程,对全局把握不足,难以实现充分的集成和 系统化。

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企业不仅要根据动态多变的市场去作出正确的判断,然 后作出决策,这就不得不经常地、快速地根据新的决策 去改变产品结构、生产计划和生产流程,还要使每一种 产品的产出提前期都尽可能短并且可控,这样才能既快 速将产品提交到市场上,又能有效地控制生产成本。 IRP(Intelligent Resource Planning)智能资源计划使管 理人员按照设定的目标去寻找一种最佳的方案并迅速执 行。这样就可紧紧跟踪、甚至超前于市场的需求变化, 快速作出正确的决策、随之改变原有的计划,并以最快 的速度执行这些变化。

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智能化业务过滤和处理功能的主要功能包括: ? 自动识别普通业务和特例业务; ? 普通业务由系统按设定好的流程和方法进行处理; ? 过滤出来的异常业务和特例业务则被提升,留给人做例外处 理; ? 特例业务向普通业务转化;然后通过神经网络技术、自学习 技术、知识管理和学习曲线等,从经验中学习和获得知识, 再将异常和例外事件转化为普通业务,为其设置好处理流程 和方法,自动由系统完成处理。

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所谓中小企业(SMB),是根据企业固定资产、年营业额、上 交所得税和企业员工规模划分的一类企业形态,当前一般是指 那些固定资产少于1000万元,年营业额数百万至数千万元, 企业员工不足500人的企业。 SMB的特点 ? 信息量小,对软硬件配置要求不高; ? 员工少,管理层次鲜明,信息流动性强; ? 信息系统建设速度快,对流程的变化容易接受; ? 对市场反应快 ; ? 缺少资金,对IT建设投入有限; ? 缺乏自己的IT专业技术人员,通常没有专门的IT技术部门

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信息化重点 ? 提高对外信息交流能力和交流质量,充分利用外部资源,与 环境和市场结合,避免作坊式的封闭运作; ? 客户关系管理系统在企业信息系统中占有更加重要的地位, 迅速从以事务处理为中心,转向以客户需求为中心,提高客 户满意度,增强企业信誉,摆脱中小企业信誉度低的劣势; ? 尽管信息量小,但不能忽略信息积累和知识提取; ? 借助于网络技术加强对外宣传,扩大市场,放眼世界,为中 小企业创造更广泛的生存空间; ? 通过信息系统的实施,培养专业人才,提高员工信息技术方 面的能力和素质。

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实施策略
? 流程规范等改革措施可以一次性或在短期内到位,提高人与信 息系统的磨合速度; ? 购买集成化的整套系统,通常包括硬件设备和能够满足自己需 求的应用软件; ? 要求系统成熟、实用、可靠、操作简单,而且可扩展性强,不 盲目求新; ? 在安装、调试、维护与培训方面,厂商能够提供全面的服务。

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一些可行的解决方案 ? 服务器端 ? 通过IT资源技术的外包(outsourcing),企业可以在不必 投入大量设备、资金、人力等资源的条件下,充分利用公 共的Internet通信设施,迅速地、甚至是“自助式地”在 Internet上建立起具有竞争力的企业门户或电子商务环境 ? 客户端 ? 客户端主要是一些内部管理和办公自动化系统。但从长远 来看,内部管理与外包出去的系统之间的集成可能会成为 降低管理成本的主要障碍。

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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务环境下企业信息系统的构成 集成性与外向型的解决方案- Intranet 企业电子商务整体解决方案

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6.4.1 Intranet概述 6.4.2 Intranet 的规划与建设 6.4.3 Intranet 的管理与使用

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从技术上说,Intranet是连 接一系列使用标准Internet 协议(如TCP/IP和HTTP等) 的网络系统,它通常存在于 一个或者多个连接在一起的 基于IP的节点组成的网络。 它存在于一个企业内,并通 过防火墙与公共网络相隔离。

?Internet

?Intranet

公共信息包 IP协议族
费用由公共使用者 共同负担 用于问题管理 原则性弱

私有信息包 IP协议族
费用由企业负担

用于企业管理 原则性强

无强制管理 无控制组织

中心强制管理 企业控制

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Extranet
? Extranet=Intranet+企业外部扩展 ? Intranet或其延伸是一组软硬件的集合,它是Internet在一个组 织内部或组织之间的反映组织构成和工作情况的一面镜子,允 许系统扩展成为象Internet一样的开放环境。

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Intranet的结构 ? 三层结构C/S系统 ? 用户服务层 ? 业务服务和其它的“中间”服务 ? 数据服务 ? 该结构的特点 ? 把应用逻辑从客户机中分离出来,使客户端程序简单、标 准,使用方便,同时提供更丰富的交互式的信息发布形式; ?· 系统维护简单,摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂 运行环境的维护; ?· 应用逻辑的改变即不影响底层数据,也不影响用户的使用

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Internet的结构 ? 用户服务层 ? 业务服务层 ? 数据服务层 Intranet是实现网络服务模式的最简单形式 ? 用户服务层:客户端浏览器 ? 业务服务层:Web服务器+应用服务器+数据库公共接口+智 能内容管理工具+软件开发工具 ? 数据服务层:事务服务器+数据库服务器+邮件服务器

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Intranet的应用 ? 信息公告 ? 内部协作 ? 营销管理 ? 客户服务 Intranet的优势与不足 ? 信息共享 ? 无论Intranet的定义多么复杂,其本质上还是一个信息系统, 而这个信息系统可以为组织提供最大限度的信息共享。

工业经济 机械化的 独裁的 批处理 自顶向下 注重数量

信息经济 有组织的 合作的 定制处理 可共享的 注重质量

生产者驱动

客户驱动
两种经济模式的对比

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在技术方面的优势 ? 开放的平台,容易使新旧应用同时运行,并解决企业内部应用与外部系 统之间的不兼容问题。 ? 可升级性 ? 良好的集成能力 ? 简化维护工作 ? 迅速一致的系统内外部通讯 ? 丰富的信息格式 ? 统一的客户端界面 ? Internet上的导航和搜索技术的应用,提高用户查找、创建和分析信息的 效率,便于自动升级软件和刷新信息,客户端技术支持简单方便 ? 应用发布简单易行

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为企业管理带来的好处 ? 突出企业组织的整体性 ? 大大降低信息发布和处理成本 ? 采用Intranet技术,可保护企业的投资和已有的硬件和软件, 可访问已有的数据库和各种已开发的应用,提高企业在信息 系统方面投资的使用率 ? 提高客户的满意度 ? 提高生产能力 ? 不断智能化的信息处理手段,促进企业信息系统早日进入知 识管理阶段,有利于企业在新经济环境下的生存和成长

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Intranet的不足 ? 网络安全问题带来的风险; ? 开展的初期,员工的使用习惯等可能会对工作效率有一定的 影响; ? 后端集成效果差,在Intranet中,前端实现了很高的集成效 果,但后端各类服务目前相对比较分散,组织需要建立并维 护多种分散的应用,很难做到完全是一个整体系统; ? 经过一段时间的使用和积累之后,系统可能出现信息过载的 状况; ? 目前,市场上缺乏集成度很高的成熟产品; ? 其他一些由于系统复杂性而带来的不可预测的问题。

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信息主管的职责就是在明确企业对Intranet需求的前提下,指导Intranet战 略计划的制定和实施。 ? Intranet实现小组 ? 这个小组将指导Intranet的开发和实现,因此它应该是一个跨部门的项 目组,成员包括:系统专家、网络管理员、投资规划者,还包括将最 终提供Intranet内容的部门,以及计划决策部、培训发展部以及法律部 门等。总之,应该让最初的参与者和Intranet的未来用户都意识到 Intranet的开发。 ? 小组领导的核心任务不是决策,而是推动小组的顺利工作,促进项目 的进行,保证他们都始终高效工作而且不会偏离工作的重心 ? 在规划建设阶段,实现小组的主要任务在于对企业Intranet建设进行需 求分析,即解决做什么的问题,然后再进行具体的建设。

? Intranet的技术问题 ? Intranet的功能组件 ? 建设Intranet的步骤 ? 实现“无纸”信息交换 ? 导入群件,工作流服务器等 ? 再实现与主干数据库的连接,即把与主干数据相关的应 用移植到Intranet上,逐步统一、简化客户端环境 ? 某些硬技术细节 ? 网络平台的构建 ? 应用平台的选择 ? 应用系统的开发

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财务计划
? 成本 ? 收益 ? 降低的成本

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演示版的Intranet 内容的准备 Intranet规划的其他准备工作

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Intranet管理带来的挑战 ? 应用开发管理 ? 应用开发管理就是要解决“我们要开发什么样的基于Intranet或者Web 的应用?这些应用或是要新建的,或是要从现有基础上发展的?其中哪 些应用是应该马上上马的,哪些目前还不具备在Intranet上实现的条 件?”等一系列问题 ? 完整的需求管理制度应该包括这样两方面的内容 ? Intranet应用开发原则:用于确定需求的可行性和必要性,以及项目 之间的逻辑先后关系和优先级,以决定是否上这个项目,以及什么 时候上这个项目 ? 需求分析标准流程和文档:需求分析流程和文档应该包括需求由何 处提出、需求分析过程、需求说明书的确认等各个过程的责任,应 该给出的文档等

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Intranet服务质量监控 ? 软硬件系统运行状况 ? 客户支持 信息组织 ? Intranet与Internet的一个很大不同就在于前者是有管理的, 因此,Intranet就应该有能力避免Internet上由于缺乏管理而 产生的最大问题——信息过载。 对Intranet管理的认识 ? Intranet管理的最后一个挑战是认识到Intranet不是一个技术 问题而是一个管理问题。

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Intranet的问题与控制
? 管理Intranet的基本原则大概有
? ? ? ? ? Online原则 安全原则 内容提供的原则 网络环境中的企业形象 个人信息问题

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启动Intranet的准备工作
? ? ? ? 配置浏览器 BETA级测试 上线前的宣传推广 用户培训

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职能部门在Intranet上的表现方式
? 人力资源部 ? 财务部 ? 公共关系部

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业务部门在Intranet上的表现方式
? ? ? ? 市场部门 销售部门 客户服务部门 特有的部门

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Intranet跨部门的应用
? 项目管理 ? 工作流管理

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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务环境下企业信息系统的构成 集成性与外向型的解决方案- Intranet 企业电子商务整体解决方案

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6.5.1 电子商务解决方案的内容 6.5.2 电子商务解决方案的分类

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商务解决方案定义了新的商务的形式,而为这种商务形式而服 务的后台企业信息系统,更是电子商务解决方案的重头戏。除 了提供买卖服务外,商务解决方案还能够提供一整套服务,该 服务系统是建立在一个组织的数字神经系统内部的 。 电子商务解决方案的基础框架 ? 硬件及网络设备服务 ? 操作系统服务 ? 数据存储服务 ? 开发环境服务 ? 内部应用服务 ? 内部管理服务 ? Web服务

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电子商务解决方案的应用服务
? ? ? ? ? ? ? ? 营销 采购 交易过程 支付 库存管理 物流管理 售前售后服务 客户关系管理

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电子商务解决方案的咨询服务 ? 电子商务解决方案的咨询服务通常分为三个主要阶段 ? 第一阶段,集中在对企业内部进行一次评价和对整个行业 的分析, ? 第二阶段,咨询顾问要帮企业建立一个远景目标(Vision) ? 第三阶段,就可以具体地看哪些项目可以做出来,然后定 义项目的时间表、确定项目的高层工作计划、确定需要参 与的高层领导并预定他们的时间,以及确定内部的交流计 划等等

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在企业与客户这两类基本市场因素之间,商务活动无外 乎三种:
? 直销和销售(B2C) ? 供应链集成(B2B) ? 企业采购(B2B)

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直销和销售 ? 直销和销售的基本结构

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供应链集成
? 供应链集成,也叫作价值链集成,利用了 Internet 的低成本来 实现供应商,生产商和发行商之间更紧密的结合。除了建立网 站、处理订单和与旧系统集成之外,供应链方案中还存在一些 特殊的需求,比如根据用户登录信息,识别用户的类型,根据 相应的用户协议采取不同的定价规则和支付形式等等。而且供 货商必须能够为合作伙伴提供安全的手段实现这些功能。

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企业采购
? 企业的购买行为通常包括两大部分
? 为企业生产而进行生产资料的购买,而企业本身为管理和业务服务

? 企业采购解决方案的目标是对于那些成本低数量大的产品订单,实 现处理和完成订单的过程自动化

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企业采购方案的特性 ? 各种规模的公司无论大小和地点如何,都能交流购买订单信息,进行交 易支付和传送产品; ? 购买订单的输出形式可以多样化,这样参与的商家就可以选择一种与他 们现有系统可以协同工作的共同形式; ? 采购系统的框架结构必须足够灵活,能够兼容旧有的订单传递方式,对 不同的商务系统,商家都可以选择合适的方式来交流商务信息,并且把 信息传递给多个合作伙伴; ? 企业采购应用程序可以在一个站点内支持多个供货商; ? 对企业的供货商的结构进行合理化,来获得更大的折扣率; ? 通过引入自助式销售的应用程序来赋予员工更大的权力,通过与OA系统 的集成,带给员工更多方便。

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企业采购解决方案的组成部分
? 企业采购实际上是一个两类操作混杂的更复杂系统 ? 企业采购解决方案以降低成本,加强对业务支持为目的,在合 作关系方面变化多,需要兼容自动和手工两方面的操作,以及 两方面操作之间的转换 ? 一般来说它是基于Intranet的,并且需要和OA系统集成起来, 对流程、审批等工作进行标准化控制

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http://183.170.55.248/lgf 校内访问(校园网)

李冠峰 lgf@mail.haust.edu.cn
河南科技大学电信学院计算机系


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