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SIX SIGMA GB教育


SIX

SIGMA

GB 教育





6 SIGMA

研究室

12/15) )

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6σ Overview-1

> 概



? 什么是 6 Sigma ? ? 我们为什么推进 6 Sigma? Sigma? ? 我们如何应用 6 Sigma ?

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6σ Overview-2

Six Sigma 了解 目的
– –

Sigma的概念 Six Sigma的概念 投入背景

– 特征. 特征. – 方法论 – 了解Sigma 水准 了解Sigma

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6σ Overview-3

前 言
6 sigma
是我公司为了进入Global一流企业的总体的变化战略 是我公司为了进入Global一流企业的总体的变化战略 Global 也是以崭新的方法工作的一种手法。 也是以崭新的方法工作的一种手法。 为了成功推进Six Sigma,所有任职员都应理解其基本概念,并在实际业务中积极应用更为重要。 为了成功推进Six Sigma,所有任职员都应理解其基本概念,并在实际业务中积极应用更为重要。 众所周知,6 Sigma 核心内容在于它不是根据某人的主观经验或、直觉下的定义, 众所周知, 核心内容在于它不是根据某人的主观经验或、直觉下的定义, 而是数据的科学统计方法得出的分析结果为依据,在根本上除去顽固性不良因素为主要目的。 而是数据的科学统计方法得出的分析结果为依据,在根本上除去顽固性不良因素为主要目的。 用不着强调6 统计方法在实际业务中是必要性,如此重要的方式为什么还没使用? 用不着强调6 Sigma 统计方法在实际业务中是必要性,如此重要的方式为什么还没使用? 是因为存在着要将其习惯化是在太难的偏见。 是因为存在着要将其习惯化是在太难的偏见。 Top-down式 Champion来讲 起着计划开展战略, 来讲, 而且对于指导 Top-down式 6 Sigma Champion来讲,起着计划开展战略, 鼓励Project推进的积极作用之外,相反的也有成效的指导Project 鼓励Project推进的积极作用之外,相反的也有成效的指导Project Project推进的积极作用之外 有自身缺乏统计的分析能力之缺陷。 有自身缺乏统计的分析能力之缺陷。 希望通过6 学习,能够理解统计法的基本概念,甚者提高有效的指导Porject的能力。 Porject的能力 希望通过6 Sigma 学习,能够理解统计法的基本概念,甚者提高有效的指导Porject的能力。 的实务者为止, 从Chanpion及实际进行GB Project的实务者为止,所有业务按统计的方法进行,6 Sigma Chanpion及实际进行GB Project的实务者为止 所有业务按统计的方法进行, 及实际进行 SDI的共同语言 的共同语言。 成为 SDI的共同语言。 积极用在业务中,就此能提前实现SDI 成为世界的6 Sigma先进公司 先进公司。 积极用在业务中,就此能提前实现SDI 成为世界的6 Sigma先进公司。 2002年 2002年 7月 三星SDI 三星SDI 代表理事 社长 金

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6σ Overview-4

何谓Six 何谓Six Sigma ?
6SIGMA用语定义 SIGMA用语定义 1987年 摩托罗拉公司创造的统计术语, 6 SIGMA 是1987年 摩托罗拉公司创造的统计术语,现在已不 仅仅是统计术语了,已把它设定为企业经营的目标, 仅仅是统计术语了,已把它设定为企业经营的目标,这就是运 动的出发点。 动的出发点。 不是问制品的品质、经营品质,是因错过的品质散布, 不是问制品的品质、经营品质,是因错过的品质散布,在企业 经营中应认为是敌人
-Mikel J.Harry, Ph.D.

意味着100 100万中出现 3.4个缺陷率的水准 个缺陷率的水准) 1. 6 σ : 使用统计的数据时 (意味着100万中出现 3.4个缺陷率的水准) 为达到6 目标的、科学的管理方法、 2. 6 σ技法 : 为达到6σ目标的、科学的管理方法、统计性技法等 使用6 方法,使公司成为一体, 3. 6 σ活动 : 使用6σ方法,使公司成为一体,共同推进的活动 4. 6 σ指导 : 包括上期内容的一系列的概念

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6σ Overview-5

何谓Six 何谓Six Sigma ?
作为经营技法的 6 SIGMA
6σ并不是特定部分的改善,而是作为以经营整体为对象的革新活动, 并不是特定部分的改善,而是作为以经营整体为对象的革新活动, 是消除引起不良的根本原因、达到费用最小化、 是消除引起不良的根本原因、达到费用最小化、提高顾客满足度的一种 经营革新活动。 经营革新活动。

Sigma的范围 Six Sigma的范围
公司目标
目标设定 目标/ 目标/作用调整 部门别目标

整合
业务设计 6SIGMA范围 SIGMA范围 业务改善 业务成果

部门

战略 开发 设计 技术 生产 销售 流通 服务

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6σ Overview-6

何谓Six 何谓Six Sigma ?
6西格玛的两面
经营性的角度
追求公司全面发展: 追求公司全面发展: 创出革新性的成果, 创出革新性的成果,为持续组织的全面的变 化,大规模的统一-工序,文化,顾客 大规模的统一-工序,文化,

运营性的角度
减少一连贯的工序散布, 减少一连贯的工序散布,定期的改善工 序的工具和方法论。 序的工具和方法论。

是技法! 是技法!

是经营! 是经营!

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6σ Overview-7

何谓Six 何谓Six Sigma ?
经营性角度
经营活动是工序的延续 工序
Y = f(x) Input Output

经营 活动 经营品质活动 6Sigma 活动

→ 管理 Process的活动 Process的活动 → 提高 Process的 Level的活动 Process的 Level的活动 → 为了把Process的 Level按6SIGMA水准 为了把Process Level按 SIGMA水准 Process的 提高的活动

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6σ Overview-8

何谓Six 何谓Six Sigma ?
运营性的角度
减少所有业务工序的散布! 减少所有业务工序的散布!
6 Sigma 吵扁 荤捞努 鸥烙
USL

散布要我们来消灭! 散布要我们来消灭!
- ??? ?? σ
5 10 15 20 25 30

西格玛 ?? ??? ??? 代表统计的标准偏差
The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry

测定散步的尺度

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6σ Overview-9

何谓Six 何谓Six Sigma ?
了解(水准) Six Sigma 了解(水准)
西格玛水准 6西格玛水准 4西格玛追准 3西格玛水准 良好率 99.99966% 99.38% 93.32% DPMO 3.4 6,210 66,807

99% 良好
(3.8西格玛水准 西格玛水准) 西格玛水准
? 每小时丢失邮件 20,000件 ? 每周错误的手术 5,000 件 ? 每年错误的处方 200,000件

99.99966% 良好
(6西格玛水准 西格玛水准) 西格玛水准
? 每小时丢失邮件 7件 ? 每周 错误的手术1.7 件 ? 每年错误的处方 68 件 *?? ??

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6σ Overview-10

何谓Six 何谓Six Sigma ?
SIGMA 水准的定义
SIGMA水准 SIGMA水准 6 5 4 3 2 工程 能力
6σ 可口的水果 考虑到生产性的设计 5σ界限,设计改善 大部分的水果 Process 特性化及最佳化

PPM
3.4 233 6,210 66,807 308,537 缺陷 机会

4 σ界限 结在下面的水果 QC7种工具 种工具

自然变动) (±1.5σ 自然变动)

3σ界限, 强化公司管理 落地的水果 逻辑及直观的依赖

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6σ Overview-11

何谓Six 何谓Six Sigma ?
实质性的意思
99% Good 邮政系统 20,000 邮件丢失 / 每小时 7 个邮件丢失 / 每小时

( USA


99.99966% Good

航空公司系统 2起着落事故 / 每天 1起起降事故/ 5年 起起降事故/

医疗企业 200,000件开错的处方 200,000件开错的处方 / 年度 68件开错的处方/ 68件开错的处方/ 年度 件开错的处方

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6σ Overview-12

何谓Six 何谓Six Sigma ?
Sigma的意义是 的意义是? 日常生活中 6 Sigma的意义是?
Sigma的意思 Six Sigma的意思
每百万个 的缺陷数

Sigma? 服务领域 Six Sigma? Benchmark

1.5σ的自然变动) (考虑到 ±1.5σ的自然变动)

出现‘错字’ 出现‘错字’ 的比率
1个/ 小规模 图书馆 1个/ 一套百 科全书 1个/ 一本书 30页 每30页 1.5个 1.5个/ 一本书 每页

(PPM)

6SIGMA

100,000 10,000

美国国税厅( 美国国税厅(IRS) 电话情报 (140,000) 食堂帐单、工资处理、做定货 食堂帐单、工资处理、 会计帐本、 单、会计帐本、传票输入电脑 医生处方、资财分组、 、医生处方、资财分组、航空 公司货物处理、返品率。 公司货物处理、返品率。 66,810

5SIGMA
1,000

平均公司 的水平

233PPM 233PPM

4SIGMA

100 10

美国国内航 空公司民航 飞机事故率

3SIGMA

1 SIGMA 2 水平
6σ Overview-13

3.4PPM 3.4PPM 3 4 5 6

0.43PPM

-The Vision of Six Sigma : Mikel J. Harry,1997Harry,1997Proprietary to Samsung SDI

何谓Six 何谓Six Sigma ?
SIGMA水准的技术交流 SIGMA水准的技术交流 PPM SDI
(3.9σ) B管综合直行率 (3.9σ)

SIGMA 水准 2 3 4 5 6
HP(5.2σ) Motorola(5.5σ) TI(5.7σ)

308,537 66,807

B管顾客下线率(4.5σ) 管顾客下线率(4.5σ) (4.5 本社 Q-cost (5.34σ) (5.34σ)

6,210 233 3.4

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6σ Overview-14

何谓Six 何谓Six Sigma ? 6 SIGMA 的一般定义(Dr.Harry,6 σ创始人) σ创始人 创始人)
通过流程 质的提高 来满足顾客 为了解我们的现况 和方向进行统计性 测量


思考方式、 思考方式、工作方法 的转换 (Working Smarter)

-6 σ -3 σ 1/2 spec

+3 σ +6 σ

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6σ Overview-15

何谓Six 何谓Six Sigma ?
Samsung Six Sigma 定义 ? Six Sigma 革新活动是? 革新活动是?
Sigma是在顾客的观点上思考问题 缺陷的可能性事前消除, 是在顾客的观点上思考问题, - Six Sigma是在顾客的观点上思考问题,缺陷的可能性事前消除, ?使工序品质有效的提高和创出新的企业机会 提供顾客满足的品质和服务,使企业的收益极大化的全社性的活动。 -提供顾客满足的品质和服务,使企业的收益极大化的全社性的活动。

? Six Sigma的不同理解 Sigma的不同理解
(?? 用统计的讲; ??) 3.4个不良的概率 - Metric (??) : 用统计的讲;百万个中 3.4个不良的概率 消除品质散布和不良的工具( - Tool : 消除品质散布和不良的工具(Tool ) 产品/ - Vision : 产品/服务的初优良性的指向的公司经营战略 是做事的方法, - Philosophy : 是做事的方法,是 Quality 中心的组织文化

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6σ Overview-16

何谓Six 何谓Six Sigma ?
SDI式 ■ SDI式Six Sigma 的定义
从顾客的观点来改变和替换所有工作方法和思考方式
☆ 明显提高工序的质量 开发出世界第一位的产品, ☆ 开发出世界第一位的产品,达成完美品质 培养Global ☆ 培养Global 最高人力

以上,是实现经营哲学 战略与手段 经营哲学的 战略与手段. 经营哲学

[概念图] 概念图]

哲学

?做事的方法 做事的方法

经营战略

?竞争第一 竞争第一

统计性测量

?手段与方法论 手段与方法论

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6σ Overview-17

SDI Six Sigma 定义
哲学的 Six Sigma

“ The way we change ”
顾客角度上观察. 顾客角度上观察. 追求无限的变化. 追求无限的变化. 挑战最高 Quality. Quality. 从开始使用正确的. 从开始使用正确的. 倡导真实和实际. 倡导真实和实际. 制作改善,标准化的系统. 制作改善,标准化的系统.
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-18

SDI Six Sigma 定义
经营战略中的6 ■ 经营战略中的6 Sigma
[事业结构战略] 事业结构战略] 扩大 事业领域 基准事业 一流化 [革新的3大块] 革新的3大块]

开发 革新产品的 多棱化

Product

Valuable Company
经营体制 革新 革新力量 强化 [事业展开战略] 事业展开战略] Sigma活动 活动” 广义) ? 为了确保经营竞争力进行的所有变化活动本身就是 “Six Sigma活动” (广义) 集中于经营体制革新和Process革新。 狭义) Process革新 ? 集中于经营体制革新和Process革新。 (狭义)
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-19

组织文化 革新

Process

People

SDI Six Sigma 定义
手段的 Six Sigma (课题履行方法论) 课题履行方法论)
? 革新

Tool 集中
IE VE SQM QC TPI TPM

-工具中心,目的中心,问题中心 工具中心,目的中心,
? 简单容易的方法论

- SEE (Simple, Easy, Effective)
? 统计必要(×),选择(○) 统计必要( ),选择 选择(

- 实行错误 感 ? Data, 论理性
? PROJECT解决程序 PROJECT解决程序

- DMAIC引进(Global Standard) DMAIC引进 引进(

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6σ Overview-20

Six Sigma 特征
顾客中心 工序中心 科学的问题解决方法 专家人力培养 课题活动 Sigma的目标是提高收益性 Six Sigma的目标是提高收益性

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6σ Overview-21

Six Sigma 特征
顾客中心
重要品质特性) 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 重要品质特性) 并履行改善的课题

例) Conference

主管部门
- 热又好的咖啡 - 干净的杯 - 遵守会议时间 - 会议时必要的器材 - 参与率 100%

会议参与者
- 热又好的咖啡 特别, Refill时 - 迅速的服务 (特别, Refill时) - 舒适的椅子和洗手间近 - 会议资料提前发放 - 休息时吸烟场所

为什么会有这样的差异? 为什么会有这样的差异?
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-22

Six Sigma 特征
工序中心

Y=
Y 连续的 结果(计算物) 结果(计算物) 效果 上升 观察(记录) 观察(记录)

f (x)
x1 . . . xN 独立的 输入 - 工序 原因 问题 管理

为得到成果,在 X和 Y中 焦点集中在那里? 焦点集中在那里? 为得到成果,

Xs并管理 发现重要 Xs并管理
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-23

Six Sigma 特征
工序中心
Input 工序 再作业
潜在工厂

检查

Y
良品率

90% 顾客品质

缺陷和 潜在工程

N
NVA(Non Value Added)

废弃 时间, 费用, 时间, 费用, 人

潜在工厂 (Hidden Factory)
- 因工序不完善引发的再作业,废弃等的 COPQ COPQ(Cost Of Poor Quality : 低品质费用) 发生原因 - 用消除因缺陷再作业,废弃等,能够确保用量时, 这投资是不必要的 (Free Capacity) - 有关Six Sigma的工序改善,能够时潜在的工厂体现出来, 可以无投资增设用量。
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Six Sigma 特征
科学的问题解决方法
根据客观性的事实进行判断 - 确保可心得数据 科学的分析方法 - 使用统计性的分析工具 - 使用科学技术知识 理论性的问题解决方法 - DMAIC - DMADV/ DIDOV

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6σ Overview-25

Six Sigma 特征
科学的问题解决方法
实质性问题 工序 特性化

Define Measure

统计性问题

Y
Analyze Improve/Design

统计性解法

工序 最佳化

xs
Control/Verify

实质性解法

Goal: Y = f ( x )
6σ Overview-26

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Six Sigma 特征
培养专门人力(Belt) 培养专门人力(
?BB/GB 课题选定 BB/GB ?树立战略及目标管理 树立战略及目标管理 Champion 任员) (任员) ?champion 帮助者 champion ?BB 课题 BB 指导/ 指导/承认 MBB GB 履行 GB 课题 ?BB 课题履行 BB ?GB 课题 GB 指导/ 指导/承认 BB FEA ?财务成果 财务成果 合仪/ 合仪/检验

?树立战略 树立战略 ?制度 机会/运营 制度 机会/ 事务局 ?课题 课题 成果管理

?方法论开发及教育 方法论开发及教育

?评价/奖励及 评价/ 评价 Audit

经营层和专家主导的 Top-Down式促进 Top-Down式促进
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Six Sigma 特征
课题活动
? 具备特定时间, 特定目标推进的课题 具备特定时间, ? 一般课题和 Six Sigma 课题要区分 ? 通过课题管理系统登录及管理

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6σ Overview-28

Six Sigma 特征
根本性的提高收益性的 Six Sigma 目标
? Six Sigma的 1次的目标要 扩大企业的目标收益 Sigma的 ? 检验财务成果, 严格评价的体系构筑 检验财务成果,

西格玛水准

低品质费用(COPQ) 低品质费用

6 销售额的 1 - 5% 以内 5 5 - 15% 4 15 - 25% ---------------------------------------3 25 - 40% 2 40 %以上 以上
假如公司是3西格玛水准的企业时,低品质费用(COPQ)至少要达 假如公司是3西格玛水准的企业时,低品质费用(COPQ)至少要达 25%。 到销售额的 25%。
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-29

Six Sigma 差异点
Sigma和现在品质活动的差异 Six Sigma和现在品质活动的差异
现在有很多工具 统计, 实验计划法...) (统计, 实验计划法...)

工具和技术

战略和 原则

不足的

Six sigma

哲学和理想

现在有品质理想 (ISO, “不良率 Zero ) 不良率 Zero”)

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6σ Overview-30

Six Sigma 差异点
6西格玛和基准革新的差异点
项 目
哲 · 目 的 学

6σ 经营 革新
? 创造世界最高竞争力和收益力 (顾客满足经营 + 全部门无缺点经营)

基准 革新
? 品质和生产的中心现场革新 (制品品质+ 制造现场性+ 原价)

? 从顾客?市场和理念?方针中选定CTQ 战 略 → 进行Project化,完全解决标准化

? 重视经营内部中心的品质和效率 → 终了单纯课题中心的解决

?执行统计的技巧方法、DMAIC等过程 ? 投入接受培训的专家(MBB、BB等) → 潜在的问题发觉消除、预防再发生

? QC 7种工具等 ? 投入机能别专家(IE,VE,产业工学等) → “感”和仅除去表面原因等的原由, 再发生率比较高。

? 解决关于CTQ的问题(顾客,战略) 故 · 作业方法 ? 全部最适化(联系财务成果) ? PROCESS 中心 ? 全社性?总的革新 (联系基准革新)

? 解决内部中心的问题 ? 部门最适化(单位业务性和中心) ?机 ? 革新现场(制造)和制造中心

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6σ Overview-31

Six Sigma 差异点
Six Sigma 投入时考虑事项
为体系的专家培养投入很多 Input
Full- Full-Time Job 投入初期, - 投入初期,外部开发部教育及课题指导

投入时战略性判断及正常的实践是必须的
1~2年以上的中长期的观点上 树立/实践6 年以上的中长期的观点上, - 1~2年以上的中长期的观点上,树立/实践6西格玛战略 经营资源的战略性分布(分配) - 经营资源的战略性分布(分配) : 多数的人力和经营者的努力是必须的

主要6 主要6西格玛和现在的革新活动联系起来推进
- 6西格玛和现在的革新活动分开来推进就困难 - 现在的 PI和 现场改善(TPM, 小组活动, 提案)渐进的联系 PI和 现场改善( 小组活动, 提案)

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6σ Overview-32

Six Sigma 差异点
6 σ与基准革新的联系


IE/VE SQM TPI ISO TPM 提案/ 爱心圈

SDI式SIX

SIGMA

从广义上讲

是 经 营 革 新 本 身 , 并 包 括 基 本 革 新 领 域 / 技 法 / 参 与 阶 层 提 倡 追求扩散效应的总体性经营活动

基本革新
? TPM ? TPI ? SQM 提案 ?提案, ?提案,爱心圈 ? ISO ? IE ? VE

革新领域
设备,现场改善 方针展开 品质 现在 品质 生产性 单价

技法
5S等设备保全 目标展开 SPC QC基本工具 标准化 LOSS分析 技能/价值分析

阶层参与
制造部门/全阶层 经营阶层/管理者 制造部门 现场人员 全阶层 制造管理者 开发/采购专家

6西格玛的关系
GB课题 CTQ- Flow Down Control Plan MAIC 使用中 Control阶段 制造部门BB课题 DFSS部门BB课题

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6σ Overview-33

Six Sigma 促进活动
促进活动展开” Six Sigma 的 “促进活动展开”
? 通过经营品质提高的收益改善的目标 ? 具备全社性的推进体系 ? 核心经营问题课题化 ? 用专员人力 ? 制作体系性的方法论来改善 检验财务成果, ? 检验财务成果,发奖的活动 理想, 战略, 理想, 战略, 目标 事务局, Chmapion, 事务局, MBB 课题 BB, GB DMAIC, DMADV/DIDOV 财务成果

这样的活动扩散;使质经营、科学的做事方法、 ? 这样的活动扩散;使质经营、科学的做事方法、变化和 革新的组织文化落实的革新活动
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-34

略述
? 什么是 6 Sigma ? ? 我们为什么推进 6 Sigma? ? 我们如何展开 6 Sigma ?

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6σ Overview-35

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
Samsung Six Sigma 的投入背景
- 会长的新经营哲学为基础, IMF 体系下成功的构造调整后, 会长的新经营哲学为基础, 体系下成功的构造调整后, 为集团的第2 推进6 为集团的第2投入的新的宪章 ,向现地化 推进6西格玛

- 强化原价竞争力,创出新规收益原,增加企业价值, 集团经营水准一个阶段 强化原价竞争力,创出新规收益原,增加企业价值, Level up

- 发展共同的文化强化集团 向心力

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6σ Overview-36

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
新经营哲学

JACK WELCH’s ViSION 2000 (10/15/95) Quality . . . is the next opportunity for our Company to set itself apart from its competitors . . . A Six Sigma 2000 target will require a significant commitment of resources and your strong, highly personal commitment to the objective.
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-37

李 建熙 会长 发表关于三星新经营(1993年) 发表关于三星新经营(1993年 (1993
21世纪的 宣布三星21世纪的
21世纪的一流企业 - 21世纪的一流企业 三星宪法: 人情味, -三星宪法: 人情味,道德品质 礼节、 礼节、礼仪

品质) - 战略 : 质(品质)的经营 情报化、国际化、 情报化、国际化、复合化

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
工程能力的革新
BAD

Performance

3 Sigma (CpK = 1)

6 Sigma (Cpk = 2)

GOOD

Time

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6σ Overview-38

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
工序能力 (CP: Process Capability)
人 设备 材料 方法 环境
产品或服务

工序

顾客

INPUT

PROCESS
OUTPUT INPUT

OUTPUT
Process标准 Process标准 Process散步 Process散步

工序能力 =

=

工序能力包括 工程能力, 营业能力, 采购能力, 开发能力等等 工程能力, 营业能力, 采购能力,

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6σ Overview-39

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
缺陷与隐藏工厂
查找所有缺陷,修理后反馈给工序。 - 查找所有缺陷,修理后反馈给工序。 所有缺陷引起时间和费用。 - 所有缺陷引起时间和费用。
输入 业务进行 再作业
隐藏工厂

检查

OK NOT OK

最终结果? 最终结果?

90% 顾客品质

检查后结果

废弃

时间, 费用, 时间 费用 人

因业务的散布产生 “隐藏工厂”。 隐藏工厂” 费用增加 - (工序) CAPA损失
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-40

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
直行率 与最终良品率
输入 业务进行 再作业
隐藏工厂

检查

OK

最终良品率

=

90% 顾客品质

废弃

NOT OK

检查或测试后良品率

1

2

工序
3

4

综检

90% 良品率
RTY

90% 良品率
81 %

90% 良品率
73 %

90% 良品率
66 %

=

90% 是66% 不是 90% 理由呢? 良品率 ... 理由呢?

最终良品率不考虑“隐藏工厂” - 最终良品率不考虑“隐藏工厂”。 最终检查的性能是检查或预防功能。 - 最终检查的性能是检查或预防功能。
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-41

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用 低品质费用) 低品质费用
COPQ是所有活动的缺陷或无问题的履行 是可消灭的费用。 是所有活动的缺陷或无问题的履行, - COPQ是所有活动的缺陷或无问题的履行,是可消灭的费用。

会计分析技能 损失 (销售的 5~8%) 再作业, 再作业,A/S

恶性废弃 不良废弃及 Scrap Claim

设计变更 期间浪费 循环周期增加 机会损失 顾客下线率及信赖性伤失
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-42

新产品出市延期 纳期延长 售价降低 在库过大 The tip of the Iceberg 不必要的资金

会计分析不了的损失 (销售的 15~20%)

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
品质费用和 6西格玛
Sigma Level 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma

查找潜在的工厂! 查找潜在的工厂!
Cost Of Quality

Defects Per Million Opportunities

308,537(Noncompetitive 308,537(Noncompetitive companies) Not applicable 66,807 (Industry 6,210 (Industry average) 233 (World 3.4 (World class) 销售价的 25~40% 销售价的 15~25% 销售价的 5~15% 销售价的 1% 不足

各西格玛的水准每上升一个阶段, 10%。 ? 各西格玛的水准每上升一个阶段,体现收益增加 10%。
????) ????) Six Sigma MIKEL HARRY & RICHARD SCHROEDER 2000. 2 Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-43

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
体现Six 体现Six Sigma 历史
1. Motorola (1987) 2. Texas Instruments (1988) 3. IBM (1990) 4. ABB (1993) 5. Allied Signal & Kodak 6. GE (1995) 7. PACCAR 8. SIEBE plc 9. Bombardier 10. Navistar 11. Polaroid 12. Whirlpool 13. ALCOA Aluminum 14. Cutler Hammer 15. EATON

Results ?
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-44

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
下面的企业机会我们怎样判定? 下面的企业机会我们怎样判定?
? “…我们把销售康宁的 COPQ (Cost Of Poor Quality) 预算约为30% 预算约为30% 我们把销售康宁的 这数据可以看做事美国企业的全面性的模式。 -- 这数据可以看做事美国企业的全面性的模式。” - 康宁顾客线的 James R. Houghton 会长

? 成功改善现低品质的企业,可以多增 8% 的利润。 成功改善现低品质的企业, 的利润。 -非会计师的 (General Accounting Office ) 报告书

? 3年间摩托罗拉在 COPQ 中节约了 9亿 4千万美金。 千万美金。 - CFO 杂志

Proprietary to Samsung SDI

6σ Overview-45

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?

Proprietary to Samsung SDI

6σ Overview-46

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
为什么是6西格玛? 为什么是6西格玛?
达成6西格玛水准品质。 - 6西格玛目标是 达成6西格玛水准品质。 品质的提高和效率用6 品质的提高和效率用6西格玛来体现 最后是为了改善企业收益性。 最后是为了改善企业收益性。 改善企业收益性

? 即;6西格玛是为了挣钱。 西格玛是为了挣钱。

努力挣钱

Proprietary to Samsung SDI

6σ Overview-47

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
Six Sigma 期待效果
?
供Market Share的增大和利益改善,总体性为满足顾客的 的增大和利益改善, 供Market Share的增大和利益改善 长、短期的经营战 及 短期的经营战 ? 养能够提供产品服务,更迅速,更有竞争力的价格的核心 能够提供产品服务,更迅速, 领导. 技术的 领导. ? 构筑有竞争力的世界一流的 企业文化。 构筑有竞争力的世界一流的 企业文化。

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6σ Overview-48

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
通过减少缺陷提高工程能力
供应商
不良记录

内部 组立
不良记录

最终 组立
不良记录

最终 测试
不良记录

流通企业
不良记录

TREND CHART PROCEDURE GOAL

测定

TIME

结果及制度化

分析
BRAINSTORMING/PARETO ANALYSIS/ROOT CAUSE IDENTIFICATION
100%

ACTION PLAN
ACTION NAME DATE

改善

持续的改善模式

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6σ Overview-49

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
工程能力改善方法
Y)是根据输出 输出 (Y)是根据输出 (X’s ) 决定。对 X’s 了解那么能够正确的预测 Y。 但 s 决定。 s 是, 对X’s 不清楚, 那么就依赖检查或检验。 (非附加价值的作业) s 不清楚, 那么就依赖检查或检验。 非附加价值的作业)

Y = f(x 1, x 2 , x 3 ,..., x k )
顾客等待时间 (Y) = f (以往的经验, 电话线数, 每天的什么时间, 一年的什么时间 ) 以往的经验, 电话线数, 每天的什么时间, 一年的什么时间…)
那么可以减少检查,检验, 通过掌握的主要 X’s 统计,可以减少散布 Y。那么可以减少检查,检验, 再 s 统计, 作业及成本。 作业及成本。

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6σ Overview-50

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
发生缺陷的原因是? 发生缺陷的原因是?
? 因下类引起的过大的散布: 因下类引起的过大的散布: – 制造工序和测定系统 – 供应材料的散布 – 不合理性严格的规格 (????? 设计要比顾客要求还要严格) 设计要比顾客要求还要严格) 不合理的 工序设计

业务履行者本质 和业务方法

不充分的 工 序能力

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6σ Overview-51

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
为Six Sigma 改善方法的前题 散布的原因 – 要把握 – 做计量化 – 根据管理,预防可以消除。 根据管理,预防可以消除。

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6σ Overview-52

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
促进6 Sigma的必要性 促进6 Sigma的必要性
Why?

总体变化战略 =

“Six Sigma” Sigma”

对应 课题

具有原则性、科学性地 解决问题的必要性有
? Product

除去作业中浪费因素

不断的组织学习

? Process ? 看不到的 Q-Cost比较多 Cost比较 比较多 ? 综合的情报提供未能满足

? People ? 复杂多样的技巧方法 ? 制造为中心的活动

我们 问题

? 同样的不良再次发 生 ? 品质散布大

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6σ Overview-53

为什么要推进 Six Sigma? Sigma?
6西格玛推进体系 SDI 6西格玛推进体系 具备世界最高水准和收益力 6-Sigma 水准的质

PEOPLE

PRODUCT
企业竞争力 3要素 要素

PROCESS 知识经营 Process Innovation 基准革新活动(TPM,TPI,SQM,IE/VE,提案 爱心圈, 提案/ 基准革新活动(TPM,TPI,SQM,IE/VE,提案/爱心圈,ISO)
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-54

概要
? 什么是 6 Sigma ? ? 我们为什么推进 6 Sigma? ? 我们如何展开 6 Sigma ?

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6σ Overview-55

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
Six Sigma 成功要素 ● 经营者的参与和支援
right” (The “right support right = Leadership commitment)

+ ● 选定正确的课题
right” (The “right project) right

+ ● 选拔核心的推进的人力 + ● 正确的方法和工具
right” (The “right roadmap & tool) right right” (The “right people) right

=

正确的结果
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-56

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
强烈的领导力
Sigma是有卓越的领导力及变化的意志才能成功 是有卓越的领导力及变化的意志才能成功。 Six Sigma是有卓越的领导力及变化的意志才能成功。 ? 领导力的基础 – 对工序进行挑战。 对工序进行挑战。 – 要有共同的理想。 要有共同的理想。 – 使他人行动起来。 他人行动起来。 – 起到模范。 起到模范。 – 新动。 新动。 ? Six Sigma是队长的一种催化剂。 Sigma是队长的一种催化剂。 是队长的一种催化剂

“人们都有要胜利的欲望, 但只有少数人经过努力后才能 人们都有要胜利的欲望, 达到胜利.” 达到胜利.
Bobby Knight
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-57

Sigma? 怎样展开 Six Sigma?
D 营
事务间接
营业/ 营业/研究

/业务

PROCESS

参 与 范 围

开发/ 开发/R&D

TPM/TPI IE/VE

ISO 9000 TPS

PI SQM IPS CSI 6σ

(DMAIC)

TQC
,? ?

QC
‘70 ‘84 ‘89 ‘92 ‘96 2000



? 发展 ?
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? ? R

? ?
6σ Overview-58

? ?

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
■ 6 Sigma 推进履历


‘96年10月 国内初期投入6西格玛 96年10月 国内初期投入6 ‘97年7月 全员 6 Sigma White Belt 教育 97年 ‘98年1月实施国内初期6西格玛资格制度 98年 月实施国内初期6





● “没有WB 的离开公司. 没有GB 的抛弃干部升级” 没有WB 的离开公司. 没有GB 的抛弃干部升级” ●

Motorola、 Bank等 ‘99年 7月美国6西格玛,先进社访问 : Motorola、Citi Bank等 99年 月美国6西格玛, 6西格玛战略 (现 Immelt会长视察 会长视察) ‘99年 11月 GE 6西格玛战略 B/M (现GE Immelt会长视察) 99年 11月 全部们6西格玛顾问公司(SBTI社)/CHAMPION CHAMPION教育开始 ‘00年 1月 全部们6西格玛顾问公司(SBTI社)/CHAMPION教育开始 00年 CHAMPION日 每月) ‘00年 4月 CHAMPION日,制度实施 (每月) 年 2,524亿达成 ’01年 6西格玛,成果 2,524亿达成 01年 西格玛,
6σ Overview-59









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怎样展开 Six Sigma? Sigma?
■ 经三代领导持续的凝聚力
1.调整危机感 1.调整危机感 2.构筑革新指导部 2.构筑革新指导部 3.理想与战略的开发 3.理想与战略的开发 4.传播新思想 5. 6. 权限委任的力量 功
变化的领导” John P.Kotter 在“变化的领导” 中

7.各种成功事例的综合和革新的加速化 7.各种成功事例的综合和革新的加速化 8.把新的制度容入为企业文化 8.把新的制度容入为企业文化
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-60

?

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
正确的 矩阵
? 直行率 (RTY) -产品在没有任何再作业,修理等情况下被 产品在没有任何再作业, 生产出来的产品或服务百分率 ? 劣品质费用(COPQ) 劣品质费用( 产100% 质 发 结果。 ? 生产量(Capacity) -在给定时期内工程所能生产的良品数 生产量( ? Total Cycle Time 件产 件产 时间

再顾客和产业原中掌握成功性的成果和关联的性能指数 Metrics),并能够改善的课题选定。 (Metrics),并能够改善的课题选定。

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6σ Overview-61

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
6西格玛经营的 Flow Down
顾客 / 市场 经营理念 / 方针

CTQ
缺陷(Problem)的消除 缺陷(Problem)的消除 ? 遗留问题, 固执不良改善 遗留问题, Input 缩小 ? 经营支援浪费,过多使用消除 经营支援浪费, ? 失误, 履行错误 失误, 机会(Opportunity)的发现 机会(Opportunity)的发现 ? 新的顾客, BIZ 改体 新的顾客, ? 新产品,新技术开发 新产品, ? 达到新企业文化 Output 扩大

People Innovation / Process Innovation / Product Innovation

BIG Y ∥ Company Y

Project化 Project化 (选定 / 具体化) 具体化)
Right People
? champion, MBB, BB, FEA
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Right Process
? DMAIC, DFSS ? 统计的技法
6σ Overview-62

Right Performance
? 财务成果测定 : FEA ? 成果奖励 Incentive

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
适合的 人选: 参与者 人选: ? ? ? ? Champions Master Black Belts Black Belts Green Belts

需要革新转换器的临界物质

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6σ Overview-63

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
Champions
作用
?树立及施行组织内6西格玛促进战略 树立及施行组织内6 树立及施行组织内 ? Project 发屈及选定 ? Project Review (树立目标, 支援, 管理) (树立目标 支援, 管理) 树立目标, ? BB 选拔及培养 ? 消除推进的障碍物

champion把 西格玛方法论投入到产业经营中, champion把6西格玛方法论投入到产业经营中, 强化核心工序,是达成公司目标的经营???? 强化核心工序,是达成公司目标的经营???? 来课题 Owner

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6σ Overview-64

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
Master Black Belts
作用
? 有关 有关champion的6西格玛自问及 的 西格玛自问及 战略课题支援 ? 6西格玛教育和课题顾问 西格玛教育和课题顾问 ? 6西格玛方法论 /Tool 开发和使用 西格玛方法论

MBB作为公司 Sigma的负责人 对公司的了解和6 的负责人, MBB作为公司 Six Sigma的负责人,对公司的了解和6西格 玛的方法论的专门知识为基础, 主导方法论开发及教育/ 玛的方法论的专门知识为基础, 主导方法论开发及教育/指 导等 Six Sigma 活动
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-65

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
Black Belts

作用
? 履行 履行BB 课题的队长 ? 是6西格玛方法论的专家, 西格玛方法论的专家, 西格玛方法论的专家 队员的问题解决指导及支援 ? 扩散组织内 西格玛,培养 扩散组织内6西格玛 西格玛, BB/GB

课题的队长, 是Six Sigma 课题的队长,使用 Six Sigma 方法论科学 的解决问题, 的解决问题,按期创出效果

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6σ Overview-66

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
Green Belts
作用
? 业务中应用 西格玛方法,参加履行 业务中应用6西格玛方法, 西格玛方法 GB /BB 课题活动

作本质的业务,履行使用简单的 西格玛技法 西格玛技法, 作本质的业务,履行使用简单的6西格玛技法,以现场 改善为中心进行 GB 课题

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6σ Overview-67

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
正确的 路径和工具 ? 工程改善方法论 ? 先进的工具 ? 真实的结果

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6σ Overview-68

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
改变决策制定的过程
决策制定的发展路径 将正常解决的问题类型

简单

1.

直觉,内在感觉,我认为 .. 直觉,内在感觉,我认为…..

2. 我们有原始数据并加以考虑 我们作数据的曲线/ 3. 我们作数据的曲线/图表 4. 我们用先进的统计工具来评价数据
复杂

这句话你听过多少次了? 这句话你听过多少次了? 我认为这个问题是... ...… “我认为这个问题是... ”

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6σ Overview-69

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
解决问题接近方法

实际问题

统计问题

y = f ( x1 , x2 ,..., x k )
实际解决方案 统计解决方案

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6σ Overview-70

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
问题解决方法 实际问题 统计的问题
什么是X 什么是X?

Y =

电器不良

=

f(x1

, x2

... xp

)

什么是X 什么是X? 什么是F 什么是F? 各主要 x的最佳位置和设 定是? 定是?

实际解决方案

统计解决方案

KPIV)的规格和工序设定变更 的规格和工序设定变更, 主要管理变数 (KPIV)的规格和工序设定变更,并使用这样 变数管理的SPC 变数管理的SPC
Proprietary to Samsung SDI 6σ Overview-71

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
问题解决方法 实际问题 统计问题

实际解决方案

统计解决方案

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6σ Overview-72

怎样展开 Six Sigma? Sigma?
使用 TOOL
工程绘图 要因及影响矩阵 测量系统分析 工程能力研究 时间和运动研究(Time and Motion Studies) Spaghetti 图 描述统计学 图表技术
框图(Box Plots) 框图 柱壮图(Histograms) 柱壮图 散点图(Scatterplots) 散点图 时间序列图(Time series plots) 时间序列图 趋向图(Run charts) 趋向图 帕累托图( 帕累托图(pareto charts) 检查表( 检查表(check sheets)

失败模式及影响分析 MultiMulti-vari 研究 部分阶乘实验 全阶乘实验 反应表面方法 单元制造规划( 单元制造规划(Cellular manufacturing
layout)

统计性工程管理图 相关关系( 相关关系(Correlation) 单纯和多重回归 推论统计学
中心限理论 信赖区间
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改善方法 Kaizen events 变换 正态分布 样本数确定 鱼刺图( 鱼刺图( Fishbone diagrams) 假设检验 F-检验 T-检验 Chi-平方检验 Chi正态检验 半正态图 (Half normal plots) 方差分析(ANOVA) 方差分析(ANOVA) PokaPoka-yoke

6σ Overview-73


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