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湖南师范大学勤工助学家教服务中心


师大家教
湖南师范大学勤工助学家教服务中心成立于 1998 年 12 月。由我校学生工作 处学生资助中心(原勤工助学管理科)直接管理, 唯一负责提供我校勤工助学家教 岗位,是湖南师范大学唯一正规专业一对一的非盈利性家教服务机构。

1 中心概况: 湖南师范大学勤工助学家教服务中心成立于 1998 年 12 月。由我校学生工作 处学生资助中心(原勤工助

学管理科)直接管理, 唯一负责提供我校勤工助学家教 岗位,是湖南师范大学唯一正规专业一对一的非盈利性家教服务机构。 现家教中心设置部门共十三个,工作人员一百余名,以“让每一个在校大学 生都能养活自己”为奋斗目标,牢记勤工助学宗旨,全心全意服务同学,尽心尽 力回报社会。 十六年来,中心各届工作人员以创品牌为目标,以“家”文化为内核,强化 内部管理,增强服务意识,加大宣传力度,完善跟踪服务,全力打造打造长沙市 最好的家教服务机构,经过 16 年的不懈努力和社会支持,逐步发展成为长沙中 南地区功能最强,服务最专业的家教机构。 2008 至 2012 年,中心为我校莘莘学子提供了 40000 余个家教岗位,间接创 收 4500 多万元,2013 年,年度总执证上岗教员人数达 3000 余人,而从 2005 年 开始就延续至今的大型义务家教活动——“阳光行动“,今年在吉祥巷举行,受 到了广大市民的支持和媒体的广泛关注,取得了良好的社会反响。09 年正式投 入运行的网络办公系统,使家教中心办公实现无纸化、网络化、自动化,极大地

提高了家教中心的办公效率, 让每一位在校大学生得到了更快更好的服务。2011 年家教网重新改造,内容不断得到充实,2014 年特招技术人员,致力于研发更 便捷的更高效的家教服务网站。 市场数据统计分析和市场的重新定位,“阳光行 动”和学校宣传大大增强了中心在长沙市家教市场的领导能力。“教学达人 秀”, 十五周年晚会等校内大型活动的开展使家教中心及其文化深入人心。“捐 助湘西”、“暑期三下乡”等活动,进一步加深了中心的人文底蕴,发扬了中心 “尽心尽力,回报社会”的宗旨,树立了家教人践行公益的良好形象,极大地提 高了中心在湖南省乃全国的影响力。 通过家教岗位的提供,不仅使我校万余名贫困大学生能够自力更生,而且也 把一种奉献爱心、 勤奋进取的精神带到整个贫困生群体、 整个学校甚至整个社会。 通过家教这种形式的勤工助学, 把大学生的进取精神与奉献精神相结合,把课堂 知识与社会实践相结合,为我校学生综合素质的提高做出了极大的贡献。 中心充分发挥师范特色,为我校大学生走进社会,锻炼教育能力和寓学于教 提供了平台, 提高了我校学生知识水平和道德素养;把家教开辟成为学生的第二 课堂, 把科技兴国从学校融会贯通到家庭,把社会对贫困的同情化为大学生奉献 青春,回报社会的良性互动,展现师大人“仁爱精勤”的精神风采。中心已成为 我校贫困学生解决生活困难的主要寄托, 是从“输血”到“造血”转换的一个重 要平台, 也是我校最大的“造血”平台。我校贫困大学生对家教中心都有一种特 别的归属感。 目前,我们是湖南省家教市场价格的方向标,家教市场的引领者,全国排名 前列的高校家教服务机构。 未来, 我们将一如既往, 不断努力, 为创一流的品牌、 一流的服务而不懈努力追求。

2 中心文化:

中心精神:
拼搏进取 永争第一

中心宗旨:
全心全意服务同学 尽心尽力回报社会

中心目标:
让每一个在校大学生都能养活自己 湖南省家教协会的领导机构 湖南省家教政策和规范宣传机构 湖南省家教教员上岗资格认证机构 湖南省家教行业信息交流中心

教育培训著名品牌 家庭教育咨询知名机构

服务理念:
诚信 公正 热情 创新 感恩 奉献

人才理念:
引导人 尊重人 发展人 成就人

价值理念:
真诚做人 用心做事

工作理念:
严谨 务实 准时 高效

管理理念:
主人意识 创业意识 精英意识 成本意识 保密意识 学习意识

工作总则:
文明礼貌 待人热情 责任分工 严格把关 各部协作 互助互进 坚持原则 公正公平 遵守纪律 忠于职守 虚心工作 接受监督

3 部门简介: 1、总 部 【总部简介】总部是中心的总指挥,关系到中心各项工作的开展。工作人员 包括:中心主任、副主任、主任助理。中心实行主任负责制,副主任及其他部门 协助主任开展工作。 【总部宗旨】团结合作,务实创新 【总部职责】在校学生工作处学生资助中心(原勤工助学管理科)的监督领 导下,全面负责中心工作并代表中心与各勤工助学部门及外界沟通协调。

2、话 务 部 【部门简介】话务部本着“全心全意服务同学,尽心尽力回报社会”的原则 以“微笑服务, 坚持原则, 质量取胜”为宗旨。 以“接待家长”、 “接听电话”、 “信息公布”、“教员报名”、“安排面试”等事情作为具体工作。自中心成立 以来,话务部就一直作为中心一个不可或缺的部门而存在,取得了一定的成绩, 但也还存在许多不足的地方。

在以后的日子里,我们将继续努力,增强服务意识,改进服务质量,提高工 作效率,以提升品牌形象,努力为我校学生提供更多的勤工助学家教岗位,为广 大师大学生和中心的发展贡献自己的一份力量。 【部门宗旨】微笑服务、坚持原则、质量取胜 【部门职责】话务部作为中心的形象窗口,是连接广大师大学生和家长的桥 梁,是大量家教信息的直接来源。其工作开展如何,既直接关系到广大贫寒学子 的切身利益,又对整个中心的发展起着举足轻重的作用。

3、市 场 部 【部门简介】市场部是中心的最重要部门之一,担负着收集家教信息和对外 宣传的双重任务,在中心成长和发展的过程中,一直起着支柱作用。它直接和间 接提供了中心的绝大部分信息, 对提高市场占有率,打造师大家教品牌有着其他 部门无可替代的作用。同时,在中心的重大活动中,市场部又是主要机动力量。 市场部与中心的其他部门联系紧密,中心是我家,努力靠大家,市场部只有在其 他部门的密切配合和协作当中才能得到真正的发展。 【部门宗旨】安全第一 积极主动 踏实精干 团结协作 开拓创新 【部门职责】工作以组为单位,实行组长负责制,一般编制五个大组,每个 大组 2 人以上。按时出勤,积极主动宣传中心和师大家教,维护中心和师大家教 形象。

4、调 派 部 【部门简介】作为中心的一个重要部门,调派部一直是以一个“纽带”的身 份出现。 一端连着家长, 一端连着教员。 在这里, 每个教员都有一个平等的机会, 每人都拥有一个展示的舞台, 而每个家长也都将从这里找到最优秀的教员。调派 部因其工作的特殊性,流程比较单一,是一个很容易让人误解的部门,因此更需 要大家的配合。 【部门宗旨】公开、公平、公正 【部门职责】1、秉着“公开,公平,公正”的宗旨,参照基本工作原则, 参考教员的临场表现, 迅速果断的挑选最合适的教员,为教员提供一份合适的信 息,为家长找到一位适合的教员; 2、“优秀教员”评选工作; 3、改进调派方法; 4、统计退款等情况,作好相应记录并总结,每月上交财务部和总部;

5、与其他部门紧密合作,协助总部做好其他相关工作。

5、网络宣传部 【部门简介】网络部作为中心的一个重要信息部门,主要负责管理和维护 家教网,是我校家教的一个宣传窗口,为家长和学员提供请家教的方便途径,同 时也为我校广大学生提供更多的家教信息平台。通过网络的宣传,让社会各界人 士更好地了解和关注我校的家教事业,以促进中心的进一步发展。网络部为中心 的数据统计和资源管理提供了方便,实现网络化管理,更快地适应社会高科技发 展的要求,以逐渐实现中心的电子网络办公。 【部门宗旨】积极主动 团结互助 【部门职责】1、管理和维护家教网及中心电脑的正常运行;2、微信平台的 利用;3、课件制作。

6、企划部 【部门简介】企划部成立于 2009 年 10 月,主要负责中心内外企业化形象 设计和师大家教品牌打造策划,同时负责对外校内外媒体接待和宣传工作。 【部门宗旨】求实创新 敢为人先 【部门职责】1、中心所有宣传资料制作;2、校内外媒体宣传;3、为中心 企业形象和品牌打造提供策划方案。

7、客户服务部 【部门简介】客户服务部是中心除话务部之外的另一个十分重要的形象窗 口,工作对象主要为家教市场的广大客户,即家长。部门本着“全心全意服务同 学,尽心尽力回报社会”的原则,以“关注客户,对客户忠诚,为客户服务”为 宗旨,以“理解客户需求,微笑服务,客户至上”为部门工作准则,力求为中心 开辟更新的、更广的客源,为中心的制度化、科学化、专业化贡献部门力量。 【部门宗旨】关注客户 对客户忠诚 为客户服务 【部门职能】 1、建立客户档案,对信息按派出时间进行分类,对 VIP 客户进行特殊服务 并与之建立更紧密联系; 2、对客户进行电话回访; 3、 接受客户投诉, 包括对教员和工作人员的投诉 (不包括接受教员的投诉) ;

4、及时统计客户信息并进行信息分析,并为创造新服务提供意见; 5、进行客户调查,及时了解客户的需求动态及客户选择中心竞争对手服务 的原因并提出解决意见; 6、建立紧密的客户关系,为中心的长远发展寻求客户的支持与合作。

8、教员培训部 【部门简介】教员服务部是教员与家教中心之间沟通的平台。一方面使教员 更加了解我校家教中心; 另一方面了解教员对中心所存在的疑问以及工作中遇到 的难以解决的困难,以便家教中心及时地做出相应的答复或提供适当的解决办 法。主要工作是负责新的教员进行上岗培训,让教员了解中心的工作制度、工作 流程以及教员平时必须注意的一些问题, 此外还对教员家教礼仪及授课技巧进行 培训,以提高教员的自身素质和教学质量,树立师大家教良好形象。 【部门宗旨】 认真细致 耐心热情 用心沟通 服务教员 【部门职责】 1、认真贯彻“客户至上、服务为本”的工作理念,不断提高教员满意度; 2、紧紧抓住差异化战略,从教员着手,提高教员综合素质,以打造品牌为 特色; 3、每月组织一次教员培训,对合格教员发放上岗证和教员管理册; 4、通过培训课提高教员的基本素质(如家教礼貌礼仪、家教授课技巧、到 中心找家教的流程及注意事项)和教学质量,努力打造师大家教品牌; 5、培训后将教员档案存档并建立教员电子档案,以方便查找教员; 6、配合网络部完成网上教员认证工作; 7、根据教员满意度测评结果,及时调整、改进工作方式、方法,提高教员 满意度。

9、办公室 【部门简介】办公室是一个上承总部,下接各个部门的重要机构,主要职责 是负责中心日常工作,保障各项工作的顺利开展。办公室现设办公室主任一名, 助理四名,共计七人。主要事务包括会议主持、人员招聘、文件处理、物品购买、 投诉处理、卫生保洁及总部交予的其他事务等,涉及中心工作的各个方面。除完 成上述工作外,办公室还特别注重和各部门的沟通协调,例如:为配合话务部和 调派部工作,办公室在高峰期安排了人员轮流值班;每月培训部培训时,办公室 都会派专人参与;周六周日做好市场部的后勤工作等。 【部门宗旨】热情细致 勤恳务实 精益求精

【部门职责】 作为一个大部门, 办公室的主要职责包括会议主持、 人员招聘、 文件处理、物品购买、投诉处理、卫生保洁及总部交予的其他事务等,涉及中心 工作的各个方面

10、俱 乐 部 【部门简介】俱乐部是中心于 2004 年 10 月成立的一个部门。负责组织俱乐 部工作人员开展的各项活动, 收集各工作人员的意见和建议并及时向主任俱乐部 反映,有意识地了解工作人员的学习和生活情况,团结各工作人员,为了中心的 发展共同努力。 【部门宗旨】营造温馨 【部门职责】 协调内部工作人员关系, 全力贯彻中心“家文化”的管理理念, 使它真正成为中心工作人员的“家”。

11、财 务 部 【部门简介】财务部是一个与其他各部门联系紧密的部门,它监督管理中心 的财务,使各项财务合理规范化,节约成本,负责对各项财务收入和支出进行准 确的统计,并且定期分析财务状况,给总部提供决策依据,使各项工作得到更有 效合理的安排。 【部门宗旨】 公正严谨、务实求真 【部门职责】在学工处勤管科老师和总部的监督领导下,监督管理中心的财 务,对各项财务收入和支出进行准确的统计,并定期分析财务状况,给总部提供 决策依据。

12、项目外联部 【部门简介】项目外联部是中心对外联系和对内协调的重要部门,一方面肩 负对外联系的工作任务,与市场部配合,以联系社区为主。另一方面,中心举行 重大活动或者具有较大广告宣传价值的活动时, 项目外联部扮演赞助相关事宜的 重要角色。 【部门宗旨】锐意进取 开拓创新 【部门职责】1、社区联系、学校联系及市场开拓;2、大型活动的策划、准 备及组织协调;3、赞助;4、总部交予的其他事务。

13、人力资源部 【部门简介】人力资源部创立于 2006 年三月,是中心新成立的一个部门。人 力资源部肩负着着招聘、培训、考核、绩效评估、人力资源开发等一系列重要的 任务。是为提高各部门工作效率、员工素质、协调部门间的关系及开发员工潜能 服务的重要部门。 【部门宗旨】创新 进取 严谨 务实 【部门职责】1、招聘;2、工作人员培训;3、考核、绩效评估。

14、家教协会 南师范大学家教协会成立于 2006 年 4 月,和其他学校社团不同,它是由我 校学生工作处勤工助学管理科领导, 直接隶属于师大勤助家教服务中心的特色协 会,是家教中心的后备人员基地,不向会员收取会费。 教协会以维护大学生合法权益和提高家教技能为主线, 以提升“师大家教” 品牌为目标,以创造和谐、完美的家教市场环境为宗旨,通过一系列活动来实现 本协会的价值。在做好本职工作的同时,我协会的市场开拓部主要负责开拓大学 生兼职的市场,为我协会成员提供各类兼职工作岗位,解决实际困难。本协会人 数有所控制,进入本协会需要面试。

4 品牌项目:

一、学校宣传:
学校宣传项目是家教中心每个学期都会开展的一项重大项目,隶属于市场 部, 是在市场部常规出勤基础上的又一项重大创新。利用每个学期各中小学在期 中考试之后都会召开家长会的契机,在长沙各中小学开家长会的时候,中心安排 工作人员有目的性和针对性的进行市场宣传。 由于家长会是家长集中度最高的时 候,而学生家长又是我们的最主要宣传对象,并且宣传时间长达一个多月,所以 学校宣传的即时效及后期效应非常明显,为中心的宣传工作,以及长期的发展, 起不可估量的作用。

二、教学达人秀:
为提升师大教员及全体学生师德修养,全面考察教员综合素质,更好的适应 社会需要, 便于选拔优秀教员, 为更多的在校大学生提供勤助岗位, 真正实现“让 每一个在校大学生都能养活自己”的口号, 师大家教中心在师大举办“教学达人 秀”系列活动。

三、阳光行动:
阳光行动”是我校优秀贫困大学生的一次非常有意义的社会实践活动,充分 贯彻了师大家教中心“全心全意服务同学,尽心尽力回报社会”的宗旨,体现我 校学子的风采,集聚了社会关注弱势群体、关心青少年健康成长的目光,为树长 沙文明新风做出重要贡献。 阳光行动作为湖南师范大学勤工助学家教服务中心的 精品项目,已经有了十年的历史,并在社会引起了极大的关注和反响。在过去的 十年里, 我们始终秉承师大家教“全心全意服务同学,尽心尽力回报社会”的宗 旨, 为农民工子女等弱势群体提供义务教育服务,并希望借此提高当代大学生的 社会责任感,延续师大学子的爱心和正能量,传递师大家教感恩奉献的精神。

四、捐助湘西:
为积极响应党中央关于大学生援中西部边远地区教育的号召,发挥我校师范 生优势,支援教育贫瘠区,以自己的身体力行参与社会实践;秉承湖南师范大学

“仁爱精勤”的校训, 充分利用师范类学校的优质资源,发扬师大学子紧接时代 的精神,活动前期通过物品募捐和精神捐助(城市家庭与山区家庭的精神交流) 号召更多的大学生与国家同行, 更多的社会人士能够关注西部教育事业;通过实 践活动提神大学生的实践能力, 让大学生在具体社会实践中展现出吃苦耐劳、自 强不息的精神风貌, 同时提升湖南师范大学以及主办方的影响力;通过捐助支教 活动给山区孩子开阔视野, 尽可能的解决山区孩子在学习和心理上的困难,培养 孩子高效率高质量的学习方法,激励孩子坚持梦想,不断拼搏。

五、暑假出勤:
家教中心成员利用暑假时间,在长沙各大农贸区和小区进行出勤宣传活动。 为广大暑假留校的师大学子, 提供更多的家教岗位,正真做到“每一位师大家教 人背后都站着 100 为贫困大学生”。

六、寒、暑假临时教员招募:
师大家教中心秉持着“让每一位在校大学生都能养活自己”为广大假期留 校的师大学子,提供任职机会。家教中心在每学期放假前,针对师大全校学子招 募临时教员,使广大学子在假期有事做,有钱赚。


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