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现代商务基础第一章


第1章 现代商务概述
本章你将学到以下知识: 学习重点:全面的商务观念 基本的商务原则 商务活动的基本内容 商业的产生和发展历程 现代商业的发展现状 现代商务的发展趋势 学习难点:全面的商务观念 商务活动的基本内容

案例导引
? 商务世界中的成功案例 ——海尔集团的发展道路
? 海尔集团简介 ? 海尔集团诞生于改革开放初期,自

1984年创业以来, 已进入第20个高速增长年,平均年增长速度70%,从一个 资不抵债147万元濒临倒闭的集体小厂发展成为年创利税超 过30亿元的知名跨国企业。2004年1-5月份,海尔实现内 销同比增长50%以上、外销翻番的新业绩,4月份和5月份 连续两个月出口创汇超过1亿美元,刷新了中国家电自主品牌 单月出口创汇的记录。

1.1

走进商务世界

生活中的商务活动: ? 早上起床后,到外面买早餐; ? 到商店购买服装; ? 到大型超市采购生活日用品; ? 到饭店就餐; ? 到理发店理发; ? 到车铺修理自行车; ? 拨打电话请求维修家中的洗衣机; ? 缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 。

电子商务活动
? 电子商务活动是通过公共计算机通信网络进 行商务活动的现代方式,该方式将突破传统 商务在时间、地域上的限制,成为方便、快 捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。 电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、 快速、明确和方便的特点,通过国际互连网 络(INTERNET)我们可随时随地开展电子 商务活动。

全面的商务观念

商务是将社会资源转化为商品 和服务,并以盈利为目的向消费者销 售的有组织的活动。

社会资源
? 自然资源: 指最终用于生产产品的原料,如各种 矿产、石油、木材、农田和水等; ? 资本: 如工具、设备、机械以及用于生产、 销售或服务的建筑,还包括用来生 产、销售和服务的资金等; ? 劳动力: 从事将资源转化为商品和服务工作的 人力资源; ? 企业家: 计划与管理各种资源,以及设立企业 的人员等。

自然资源
? 自然资源泛指存在于自然界、能为人类利用的自然 条件(自然环境要素)。联 合国环境规划署定义 为:在一定的时间、地点条件下,能够产生经济价 值,以提高人类当前和未来福利的自然环境因素和 条件。通常包括矿物资源、土地资源、水资源、气 候资源与生物资源等。它同人类社会有着密切联系; 既是人类赖以生存的重要基础,又是社会生产的原 料、燃料来源和生产布局的必要条件与场所。自然 资源仅为相对概念,随社会生产力水平的提高与科 学技术进步,部分自然条件可转换为自然资源。如 随海水淡化技术的进步,在干旱地区,部分海水和 咸湖水有可能成为淡水的来源。

资本
? 资本,在经济学意义上,指的是用于生产的 基本生产要素,即资金、厂房、设备、材料 等物质资源。在金融学和会计领域,资本通 常用来代表金融财富,特别是用于经商、兴 办企业的金融资产。广义上,资本也可作为 人类创造物质和精神财富的各种社会经济资 源的总称。

劳动力
? 一是经济学上对能够被雇佣潜力的社会人群 指称。在法制健全的国家,能够合法被雇佣 (劳动)的年龄有严格的法律规定,一般规 定允许工作的年龄下限,对所有能够被雇佣 潜力的社会人群可以称之为“劳动力”。通 常对不能找到合适工作的劳动力,称之为失 业。 ? 二是一般意义,指工作人群,通常指在各个 产业工作的人,但不包括雇佣者和管理层, 多指体力劳动者。劳动力可以成立工会

企业家
? 企业家是担负着对土地、资本、劳动等生产 要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新 精神的高级管理人才。企业家与一般厂长、 经理等经营者之不同,主要表现就在于企业 家敢于冒险,善于创新。企业家是经济学上 的概念,企业家代表一种素质,而不是一种 职务。

商品的特点
1、作为商品,首先必须是劳动产品。换句话说, 如果不是劳动产品就不能成为商品。比如,自然界 中的空气、阳光等,虽然是人类生活所必需,但这 些都不是劳动产品,所以它们不能叫做商品。 ? 2、作为商品,还必须要用于交换。商品总是与 交换分不开的。也就是说,如果不是用来交换,即 使是劳动产品,也不能叫商品。比如说在古代,传 统的男耕女织式的家庭生产,种出来的粮食和织出 来的布,尽管都是劳动产品,但只是供家庭成员自 己使用,并不是用来与他人交换的,因而也不是商 品。 ?

服务
? 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借 某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作 或进行的一种经济活动,是向消费者个人或 企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的 一种活动和好处,其生产可能与物质产品有 关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、 商品或服务增加价值,并主要以活动形式表 现的使用价值或效用。

企业开展商务活动的主要动机
? 企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法: 一、降低成本。用较少的劳动时间;消耗较少 的原材料;减少管理费用; 二、通过增加销售收入来使利润最大化,增加 销售额和降低成本使利润最大化 ? 其他动机

基本的商务原则
? 一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务; ? 二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的 价格提供。

商务活动的内容
控资 宣商 服商 合商 营制 开市 制本 传务 务品 同务 销定 发场 营 沟 经 洽 策战 调 运 通 营 谈 略略 研 与 与 与 与 计 与 风 对 提 履 划 市 险 外 供 行 和 场
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市场调研
? 市场调研是运用科学的方法,有目的、有计 划地收集、整理、分析有关供求、资源的各 种情报、信息、资料。它把握供求现状和发 展趋势,为制定营销策略和企业决策提供正 确依据的信息管理活动。是市场调查与市场 研究的统称,它是个人或组织根据特定的决 策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、 分析及研究市场各类信息资料、报告调研结 果的工作过程。市场调研是市场预测和经营 决策过程中必不可少的组成部分。

市场开发
? 市场开发可以应用人口统计市场、地理市场 等方法开发新的区隔市场,突破进入现有市 场。

战略计划
? 所谓战略计划,就是制定组织的长期目标并将其付 诸实施,它是一个正式的过程和仪式。一些大企业 都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定 战略规划分为三个阶段,第一个阶段就是确定目标, 即企业在未来的发展过程中,要应对各种变化所要 达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划,当 目标确定了以后,考虑使用什么手段、什么措施、 什么方法来达到这个目标,这就是战略规划。 最 后,将战略规划形成文本,以备评估、审批,如果 审批未能通过的话,那可能还需要多个迭代的过程, 需要考虑怎么修正。

营销的目的
顾客不买的时候会记得你,要买的时候想起 你。一句话就是:“建立起客户对你的产品 认识”。让顾客熟悉你,这就是为什么这么 多的广告在拼命的播、拼命的砸钱。也许有 人会问砸钱也没有人买呀,其实不是,这是 一种建立客户认识的过程,让产品变得好卖 的一个过程。

商务谈判
? 商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的 活动,或是为了解决买卖双方的争端,并取 得各自的经济利益的一种方法和手段。

商品经营
? 商品经营是指商业企业通过一定购销形式和流转环 节将商品从生产领域转移到消费领域的经济活动。 它是商业企业一切经济活动的中心,是商品实体运 动和商品价值实现的统一。商业企业的基本职能是 经营商品买卖。首先是买,即以自己的货币向生产: 企业购买商品,把货币转化为商品,使商品从生产; 领域进入到流通领域;其次是卖,即把购进的商品 销售给企业、集团或个人消费者,使商品从流通领 域进入到消费领域,实现由商品到货币的转化

资本运营
? 所谓资本运营,就是对集团公司所拥有的一 切有形与无形的存量资产,通过流动、裂变、 组合、优化配置等各种方式进行有效运营, 以最大限度的实现增值。

风险控制
? 风险控制,是指风险管理者采取各种措施和 方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能 性,或者减少风险事件发生时造成的损失。 四种基本方法是:风险回避、损失控制、风 险转移和风险保留。

1.2 现代商务的发展
商品交换的三种形式:
? 直接的物物交换
? 以货币为媒介的商品交换 ? 商业是商品交换的发达形式

现代商务的发展趋势
? 经营规模的大型化 ; ? 流通水平的现代化 ; ? 商品流通的社会化、 专业化 ; ? 商务活动的信息化 ; ? 经营空间的全球化 ; ? 商品和服务的个性化 ; ? 经营环境的法制化。


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