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商务礼仪-社交礼仪培训课件(PPT91页)_图文

社交礼仪 你的礼仪做得到位吗? 礼 测 小 仪 验 1.在比较正式的场合,和别人说话时,你的表现是: A.直直地盯着对方的眼睛 B.面含微笑,不时地看着对方的眼睛 C.边听对方说话手里边忙着其他事情 D.自己有意见时就插话 E.如果对方说错,立即给以纠正 2.在比较正式的场合用餐,你的表现是: A.等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹,而不是起身夹菜 B.在菜盘里翻找自己想要的菜,不爱吃的再放回去 C.夹菜前先舔舔自己的筷子 D.趁机给新朋友递上自己的名片 E.随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 3.在打电话时,你的表现是: A.响过五六声后再接 B.得知对方找你所认识的人时,不问对方是谁而直接让对方改时间打 C.在工作时间打个人电话 D.接起电话时,首先说:您好 E.说完话时自己先挂断电话 4.使用名片时,你的表现是: A.把名片印制得颜色多一些 B.接过对方的名片后,直接装进衣兜 C.用左手向对方递送名片 D.递送名片时,把顺字的一面向着对方 E.在名片上记录相关信息 5.穿着西服时,你的表现是: A.如果是三粒的,扣最下面一粒扣 B.如果是两排扣的,全扣上 C.保留西服袖子上的商标 D.让衬衫的袖子短于西服的袖子 E.如果是一粒扣的西服,不扣扣子 礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中,自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 沟通礼仪常识 1.外在仪表 (1)卫生 (2)服饰 2.言谈交流 (1)用语 (2)目光 (3)微笑 3.仪态举止 (1)姿态 (2)握手 (3)接打电话 (4)交换名片 外在仪表 头发 是否清洁?与工作 是否相符? 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 裤子 是否熨烫? 是否变形? (比如膝盖处突出) 腰带是否有些旧 面孔 是否刮脸了?是否 剃胡须了?眼睛 是否充血? 领带 扎系的方法是否正确? 长度是否合适?位置 是否正确? (歪了吗?) 手 脏吗?指甲 长吗? 袜子 是否干净?不要穿 白色袜子。 皮鞋 颜色、样式 是否得体? 化妆 是否给人健康、整 洁的感觉?是否过 于鲜艳? 衬衫 脏吗?是否有斑 点或褶皱? 手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳 皮鞋 是否经常擦拭? 颜色、样式是否 合适? 外在仪表 头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适? 上衣 是否熨烫?是否 整齐? 包 质量?样式? 颜色? 裙子 是否有皱褶?长 短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 扣扣子 3粒扣 3粒扣 3粒:“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒:“扣上面第一粒”或“都不扣”1粒: 4粒:“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣 扣扣子 双排扣 接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服! “全扣”或者“全不扣” 放松一下 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 姿态 站姿 坐姿 谈姿 行姿 握手的场合 握手的姿势 握手的禁忌 握手的姿态 握手礼仪 注意的事项 握手的方式 握手的顺序 握手的力度 握手的场合 见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重 两人的手掌都处于 垂直状态,距受礼者约 一步,上身稍前倾,两 足立正,伸出右手,四 指并拢,拇指张开与对 方相握。握手时应用力 适度,上下稍许摇晃两 三下,礼毕既松开恢复 原状。 握手的姿势 握手的姿势 握手的姿态 男士握手:整个手掌 女士握手:食指位 平等式握手 右手握住对方的右手, 手掌均呈垂直状态,拇指 张开,脱节微屈抬至腰中 部,上身微前倾,目视对 方。这是礼节性的握手方 式,一般适用于初次见面 或交往不深的人。 握手的方式 手扣手式握手 右手握住对方的右 手,左手握住对方的的 右手的手背,可以让对 方感到他的热情真挚、 诚实可靠。但是,如果 与初次见面的人相握, 可能导致相反的效果。 握手的方式 拍肩式握手 右手与对方的右 手相握,左手移向对 方的肩或肘部。这种 握手方式只有在情投 意合和感情极为密切 的人之间才适用。 握手的方式 握手的顺序 ? 职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职 位、身份高者先伸手。 ? 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 ? 已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手。 ? 年长者与年幼者握手,应由年长者先伸手。 ? 长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 ? 迎客时主人应先伸出手来,与到访的客人相握。 ? 客人告辞时,客人应先伸出手来与主人相握。 提醒 在正式场合:握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合:则主要取决于年纪、性别、婚否。 握手的力度 稍紧表示热情,但是不可太用力也不可太轻。 正确不的轻做不重法地:握住对方的手,然后微微向下晃动。 男士与女士握手,只握女士的手指部分或者轻轻 地贴一下。 女士与男士握手时,只需轻轻伸出手掌。 握手的注意事项 应该站着握手,不然两个人 都坐着。如果你坐着,有人走来 和你扬,你必须站起来。 别人伸手同你握手时,你不 伸手是不友好的。 握手禁忌 握手时应该伸出右手,决 不能伸出左手。 握手时不可以把一只手 放在口袋。 握手禁忌 握手禁忌 不按顺序,争先恐后 戴手套或墨镜 交叉握手 拉来、推去或上下左抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手 不要迟迟不握他人的手 与人握手应起身站立 ~~握手时间~~ 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手,是在敷衍;长久地握着不放, 又未免让人尴尬。 相关案例 ?在一次接待某省考察团到访的任务中,小王 因与考察团团长熟识,因而作为主要迎宾人 员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察 团团长率领其他工作人员到达后,小王面带 微笑热情地走向前,先于部门领导与团长握

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