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学会沟通主题班会





——搭建心中的桥梁

沟通:
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见

沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程,以求思想达 成一致和感情的通畅。

形式很多,包括:说话、交谈。聊天,
开会,写信,还有QQ聊天,上课,等

我们是怎样沟通的呢?

涉及到哪些方面?

以老师提问为例——
老师提问 语言

同学倾听问题

倾听

老师请同学回答问题 同学回答问题

动作 语言

沟通过程的三要素:
一、语言 二、倾听
三、肢体语言(动作,表情,手势等)

一、语言

语言:是最常见的沟通方式。沟通时,我
们大部分是通过语言,也就是我们所说的话 ,来传递信息,表达我们自己的意见,想法 ,还有情感。
一旦 语言说的不清不楚,或说错了,别人就会 理解错,就会误会。 比如:老师如果说错了.....

在沟通中,我们的语言需要注意: 一定要——

1.语言要清楚明白,让别人听懂。
1)说话要有逻辑,不要颠三倒四。 比如:语句

2)发音准确,吐字清晰,用词准确。 比如:某领导人发言

为什么沟通时,要清楚明白,让别人听懂呢?

说话不清 不楚

别人很难明 白,不理解

沟通障 碍,误 会,误 解

广东汕头某领导人普通话讲话,你听得懂吗?

某领导: 各位女婿乡绅们,瓦们上头,
(各位女士先生们 ,我们汕头 ) , 商机很多 ) )

轰景买丽,高通荒便,山鸡很多,
(风景美丽 , 交通方便 (欢迎你来投资

欢迎你来偷鸡!我花展,你撞墙。。
! 我发展 , 你赚钱

最后,猪大家都撞墙,完了,吓吓大家!
(最后,祝大家 都赚钱 , 完了 , 谢谢大家! )

在沟通中,我们的语言还需要注意:

2.语言要得体礼貌,不说粗话,脏话,难 听的话。

不同的语言

在沟通中会产生不同的 效果

1).难听的, 伤人的,不礼 貌的语言

会让人不开心,难过,愤怒

,不愿意与对方沟通。 比如:对骂,打架。

2) .好听的 ,赞扬的, 礼貌的语言

会让人开心,高兴,乐意

与对方沟通。
比如:同学,靓仔,靓女, 你真棒!谢谢!对不起。

情景示范:借笔。大家更愿意把笔借给?

二、倾听


? 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴, 在脸上的两侧装了两只耳朵?
少说多听

学会倾听:

倾听是沟通中必不可少的。这不
仅仅是一种尊重人得表现,也是一 个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听,才能理解,了解别 人所说的话,所要传递的信息,思 想,内心真实的想法,情感,期望 ,意愿等。

沟通时,
不懂得倾听,不认真倾听,走神时的结果:
1.不知道别人究竟要说了什么? 2.错听,漏听,把别人的话理解错了。 3.错传。
视频:不懂得倾听的后果

谣言的产生

不合格的倾听者:
左耳进,右耳出........

不合格听众的表现:
1.不看对方、 2.不感兴趣,不回应,不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴,急于做答 5.睡觉,走神,神游,心不在焉。 5.不耐烦

做个合格倾听者的五个基本要素: ?诚心: 抱着谦虚认真的态度听; ?专心: 仔细地听,不要三心二意;不走神,不
睡觉,不和别人讲小话。

?用心: 捕捉对方话语中的涵义或言外 之意; ?耐心: 不要轻易插嘴;
?应心:
(即回应)给予适当的回应,鼓励对方说下 去。除了耳朵之外,还要学会用眼睛、表情、 动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。

三:肢体语言

肢体语言:动作,手势,面部表情,眼神
..... 重要性;
在沟通中,动作,手势,眼神等肢体语言也很重 要,也会向别人传递你的信息,情感,态度等。 有时,你不需要说话,,,,

眼神:心灵的窗户,它也会传递信息
,传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。

1.好的眼神:有时会给人力量和温暖。
比如:鼓励的眼神,肯定的眼神,关爱的眼神等。

2.不好的眼神:有时会让人难受,不开心。 比如:鄙视,轻视,冷眼等。

表情:能直观的表达传递你的情绪和 心理。

多一点微笑,
就会多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐。

小动物们也会微笑,

多一点微笑,

多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐。

四:理解

理解:沟通需要理解,理解就是站在对方的 角度考虑问题,了解对方的处境,和情感, 换位思考。

为什么沟通需要理解呢?



你认为图中模糊的东西这是什么?

图中东西其实是:月饼

启示:
对于同一幅画,不同的人,有不同的理解和 看法。 因此,我们可以知道,每个人都是有自己不 同的想法,看法,理解,思维,看问题的角 度。 正是因为理解,看法,想法的不同,有时, 就导致了沟通出现了障碍,造成误解。

故事1: 甲:您幸福吗? 乙:我姓曾。 甲:????? 乙: 。。。。。。

远处,是什么人 呢?

一个长发飘飘, 身材苗条的姐姐。

再走近点..........

这幅图中的人在干什 么呢?

启示:
对于同一幅画,不同的人,有不同的理解和 看法。 因此,我们可以知道,每个人都是有自己不 同的想法,看法,理解,思维,看问题的角 度。 正是因为理解,看法,想法的不同,有时, 就导致了沟通出现了障碍,造成误解。

启示:
有时,事情并不是你所想象的那样,也不是你所理 解,所认为的那样。

所以,永远不要想当然,不要自以为是。
当与同学,朋友发生矛盾时...... 多理解,多沟通,化解误会,误解。

如何做到理解别人呢?
1.换位思考,站在别人的角度上去考虑问题、 2主动与别人交流,沟通,了解对方的真实想 法。

学会理解 自己的父母, 同学,老师........ 多与他们沟通! 了解他们的想法!


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