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怎样成为优秀员工_图文

企业员工素质教育

怎样成为优秀员工
谢荣安

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教 师 简 介:
谢荣安,浙江省劳动和社会保障厅高级经济师,浙江 大学经济学院研究员。长期从事劳动工资(人力资源)管 理工作,有较丰富的实践经验。合作主编《怎样搞好企业 内部分配》、《劳动经济学》、《企业工资管理》、《社 会保险与福利》等多部著作(均由浙江大学出版社出版)。 其中: 《怎样搞好企业内部分配》获浙江省社会科学优秀 成果三等奖, 《劳动经济学》获浙江省教委优秀教材二等 奖。曾在浙江大学经济学院研究生班及赴北京、上海、桂 林、西安、昆明、哈尔滨等全国培训班讲课,普遍反映既 有理论深度,深入浅出,又切合实际可操作,深受欢迎。
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人生在世,有二件事要终身学习:

一是学做人,一是学做事。
从幼儿懂事开始,父母教育学做人,学做事;以 后上学接受老师教育;参加工作,接受领导和同事 的教育和帮助。而学做人比学做事更难。如果会做 事但不会做人,那么,当了官会成贪官,当了老板 会成奸商,锒铛入狱,悔之晚矣。 学做人,学做事,在企业就要成为优秀员工。 在激烈的竞争环境中,员工如果不是优秀者,就有 可能失去机会,被替代,被淘汰,而陷入困境。因 为:
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优秀员工是企业生存和发展的基 础。成功的企业必定拥有众多的优秀员 工。怎样成为优秀员工,不仅是企业所 关心的,也是员工所追求的。放弃优秀 等于放弃成功。

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一、在当前严峻的就业形势下能找到工作实 属不易,必须珍惜现有工作。
我国是一个人口大国,全国总人口超过13.1 亿,占世界总人口数的1/5,而劳动年龄人口达 9.43亿,劳动参与率75.6%,劳动力供给总量占 世界的1/4。农村现有从业人员4.8亿,虽然已有2 亿农民进城务工或在乡镇企业就业,但根据专家 估算,我国可耕土地占世界可耕土地总量的7%。 如果按世界平均农业劳动生产率计算,农村种植 业只需要5000万劳动力。因此,还有大量农村富 余劳动力需要转移。
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全国城镇每年需要安排就业总量约2400万, 但实际可增加就业岗位约1100万,尚有1000多 万人需要广开门路就业。 就业问题同样波及到大学生。2005年高校 毕业生初次就业率为72.6%。其中:研究生为 91.9%,本科生81.7%,专科生62.1%。2007年 高校毕业生初次就业率为70%,有所下降。全 国高校毕业生2008年559万人,2009年611万 人,加上近几年沉积未就业高校毕业生100多万 人,2009年将有700多万大学生要求就业。 因此,找工作不容易,千万要珍惜现有工 作。

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二、当前就业虽然困难,但只要不挑不拣在城市 找一份工作还是可以获得的。
但人们总希望能选择与自己所学专业对口,兴 趣相符,有发展前景的工作。2005年新华社发布 二则调查报告。 一是中国青年报社会调查中心通过央视中心 会员调查系统对来自全国各地的1135名30岁以下 青年的调查《找工作时最看重什么?》 工作的发展前景: 占58.1% 收入: 占21.9% 工作稳定性: 占9.3% 能否解决户口: 占1.1%
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二是对北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西 安、沈阳等八个城市居住三年以上23—26岁青年的调查 《当今青年择业的主要标准》:
有兴趣: 收入高: 自己的才能得以发挥: 有挑战性: 福利好: 时间灵活: 轻松: 社会地位高: 稳定: 占62.4% 占59.7% 占41.6% 占40.9% 占28.2% 占26.3% 占19.3% 占17.9% 占17.7%

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2007年中华英才网联合北京大学光 华管理学院等机构共同主办的“第五届中 国大学生最佳雇主调查”共收集有效问卷 4.9万余份,覆盖中国600多所高校,对大 学生择业价值观调查结果显示:择业最看 重的是“个人发展和晋升空间大”占76%, 其次是“能实现个人价值”和“符合个人 兴趣”,而“高收入”和“较好的福利待 遇”排在其后。 人们就业观有很大转变,过去就业 “为得到终身的饭碗”,如今就业“为追 求终生的能力”。
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三、经济全球化给我国带来机会,带 来利益。从1978年至2007年这30年,我国 进出口总额从206亿美元,提高到21737亿 美元,跃居世界第三。外汇储备跃居世界 第一。美国财政部公布08年末,中国持有 美国国债达到6962亿美元,外汇储备余额 2亿美元(全球为6.71万亿美元)。 中国GDP增长也很快,30年来,从 3645亿元,增长到24.95万亿元,年均实 际增长9.8%,2007年我国GDP总量为世 界第四。2008年上升为世界第三。
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美国中央情报局报道,2008年底世界 各国GDP如下:(前5名) 美国 14.33万亿美元 日本 4.84万亿美元 中国 4.22万亿美元 德国 3.82万亿美元 法国 2.98万亿美元 此外,欧盟18.93万亿美元 美国仍是世界头号经济大国。所以 “美国一感冒,全球打喷嚏”。

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2007年初,美国次贷危机,很快 形成金融危机、经济危机并迅速影响 到经济实体,所有国家和企业都难独 善其身。要减少危机的影响,有二方 面要注意:

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一是“流动性”的问题,就是在特殊困 难时期,企业一定要动起来,不管有没有意 识,有没有能力,有没有后续水准,都必须 动起来,产权要动起来,人才要动起来,指 挥要动起来,策划要动起来,在动中求静, 在动中求全,在动中求稳,在动中求生,转 败为胜。“动”是整个国家缓解经济的一个 基本方略,也是企业解决困难的基本方略。

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二是“稳定性”。现在这个时候必须要 稳定,任何一个企业要倒是自己倒。信心比 黄金,信心就是战斗力,信心就是生产力, 信心就是企业死活最重要的一个区分点。在 现在这个经济形势下,最后是比信心谁高谁 低,谁沉着谁就不死。 人们常说“这个世界是由信心创造出来 的。”力量是成功之母,信心是力量的源泉, 信心是命运的主宰。信心能让你勇敢地面对 挫折和失败,经得起磨难。信心就是信任自 己,对自身充满希望。
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从根本上来说,要坚持用“科学 发展观”来指导我们的工作。党的十 七大指出“科学发展观,第一要义是 发展,核心是以人为本,基本要求是 全面协调可持续,根本方法是统筹兼 顾”。科学发展观回答:什么是发展, 为什么发展,靠什么发展,怎样发展 一系列重大问题,是具有丰富内涵的 科学理论,这也是重要的经营理念。

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温家宝总理到浙江视察,告诉大家要想 “三天”,就是:昨天的经验和教训,面对 今天的困难和现实的取向,然后来憧憬和规 划明天的发展。 优秀员工总希望进入优秀企业,这一点 大家如愿以偿了。公司业绩良好,发展前景 广阔,员工施展才华的机会很多。 公司愿与员工共同成长,共同发展,希 望大家都能成为优秀员工。 怎样才能成为优秀员工呢?有三方面的 素质是必须具备的。
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一、道德素质
学做人要学做有道德品质的人。道德简单说就 是“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。 自古以来人们重视道德,并以此作为选人、用人 的重要标准。司马光说:“才者,德之资也;德者, 才之帅也。”清曾国藩也说:“德若水之源,才即 其波澜;德若木之根,才即其枝叶。德无才以辅之, 则近于愚人;才无德以主之,则近于小人。”康熙 皇帝更直接了当说“观人必先心术,次才学。心术 不善,纵有才学何用。”司马光甚至说:“与其得 小人,不若得愚人。”

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现代企业在用人上也很重视德。杭州万 向集团在《万向文化》中阐明企业用人观:“有 德有才者,大胆聘用,可三顾茅庐,高薪礼聘; 有德无才者,委以小用,可培训提高,促其发展; 无德无才者,自食其力;无德有才者,坚决不用, 如伪装混入,后患无穷。”这与国内人力资源管 理专家提出的用人模型相似:

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用人模型
组织目标 德

2 1 老黄牛 千里马 3 野兔 4 狼
个人能力

君子 人材 庸人 人在

圣人 人财 小人 人灾


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道德规范与法律规范是有区别的:
一是从产生、发展来看,道德产生早,而法律到阶 级社会才产生。 二是从依靠力量来看,法律由国家制定并强制执行 的;道德是依靠社会舆论、人们知耻心和善恶判 断能力来调控。 三是作用范围不同。法律只干涉人们的违法行为; 道德干涉范围广而深入。

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主要讲职业道德:
职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在 特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段 来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则 和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中 形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作 用和价值,而且与企业的兴衰成败也密切相关。

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职业道德的重要性:
(一)职业道德是企业文化的重要部分。企业 文化具有自律功能、导向功能、整合功能、 激励功能。 (二)职业道德是增强企业凝聚力的手段。 (三)职业道德可以提高企业的竞争力。 (四)职业道德对员工自身的发展有重要作用。 职业道德也是人格的一面镜子。

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高尚的道德品质最终要在大社会 的实践中造就
高尚的道德是不可能在学校学习的过程中完 全实现的。在学校学习,只是从外部获得一种道德 上的认知,懂得一些是非判断标准,对人应具备的 道德有所了解,也知道一些从业人员应具备的职业 道德,但是最终要内化为一种道德品质,外化为一 种道德实践活动,必须是在进入社会后,在社会大 舞台的实践中实现。

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职业道德包括哪些方面:
(一)诚实守信
“诚”就是真实不欺,尤其是不自欺,它 主要是个人内持品德;“信”就是真心实意地 履行诺言,特别注意不欺人,它主要是处理人 际交往关系的行为准则。 诚实守信,就是指真实无欺,遵守承诺和 契约的品德行为。人无信则不立。 市场经济中人们从事经济活动,往往追求 自身利益的最大化。因此信用尤为重要。
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1、忠诚企业。就是心中始终装着企 业,总是把企业的兴衰成败与自己的发 展联系在一起。包括诚实劳动,关心企 业发展,遵守合同和契约。 忠诚是职业道德的基本要求,忠诚 是员工立身之本,忠诚是一种责任,忠 诚胜于能力。忠诚最大的受益者是员工 自己。

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员工的忠诚可以分为二类:主动忠诚 和被动忠诚。 主动忠诚指的是员工在主观上有强烈 的忠诚于企业的愿望,这种愿望往往是来 自于组织与员工目标高度一致。 被动忠诚是指员工本身并不愿意长期 在该企业工作,然而由于一些客观上的约 束,导致其不得不继续留在企业。这些因 素往往是一些物质方面的因素。

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识别忠诚的五项标准:
(1)具有无私的奉献精神,在个人利益上不会 斤斤计较。 (2)勇于承担责任,有任务不推诿,工作出现 失误不借口。 (3)总是站在公司的立场上开展工作,即使在 无人知道的情况下,也会主动维护公司的利益。

(4)绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利。 (5)忠诚不表现在口头上,而是拿业绩来证明
自己的忠诚。
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缺乏忠诚的表现:
(1)工作缺乏激情,投机取巧。

(2)做事草率马虎,不负责任。 (3)不肯吃苦,不求甚解。 (4)满嘴的借口、抱怨。 (5)满腹牢骚,不把心思放在工作上。 (6)做事拖拉,效率低下。 (7)自我意识强烈,很少注意别人感受。
至于那些恶意中伤,挑拨离间,唯恐天下不乱 的人已经缺乏人格了。
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浙江省2007年有规模以上企业总数 51604家,其中国有企业仅295家。全省城 镇职工人数1297万人。其中国有企业192万 人。由此可见非国有企业是就业的主渠道, 他为广大劳动者提供了就业机会,在民营企 业我们要忠诚于老板、忠诚于企业,知恩图 报。 老板和员工是在同一条船上,必须风雨 同舟,共进退,同成长。老板是船长,员工 是船员。老板要善待员工,要做比尔· 盖茨不 要做周扒皮;员工要勤奋工作,不做“跳槽 王”,共同把企业做大、做强、做长。这对 老板和员工双方都有利
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2、维护企业信誉。良好的信誉, 使企业树立好的形象。包括:树立质量 意识,服务意识。 3、保守企业秘密。包括:闲谈莫 论企业机密事,沉默是金。 比尔· 盖茨还说:“这个社会不缺 乏有能力有智慧的人,缺的是既有能力 又忠诚的人。相比而言,员工的忠诚对 于一个企业来说更重要。因为智慧和能 力并不代表一个人的品质,对企业来说, 忠诚比智慧更有价值。”

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(二)爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本 职工作;敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对 待自己的工作。 1、树立职业理想。 职业理想可分为三个层次:低层次为了谋 生,对职业选择要求不高;中层职业理想是找 到一个适合自己兴趣和能力的职业;高级理想 是为实现自我价值,能更好地为社会服务。 但职业理想要根据自己主客观条件而定, 不要不切实际空想。
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2、强化职业责任 职业责任就是以什么态度并如何对待和履 行自己的职业责任。 3、提高职业技能 人的职业技能的形成通常要具备三个条件: 人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业 教育。先天条件在一定意义上奠定了一个人的 职业能力基础,但职业活动的实践和职业教育 可使能力得以发挥。“勤能补拙” 比尔· 盖茨曾说:“一个优秀的员工应该对 自己的工作满怀热情,当他对客户介绍本公司 的产品时,应该有一种传教士传道般的狂热。” 就是把自己的职业当作一门事业来做。只有热 爱自己的工作,才能把工作做好。
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(三)团结互助
团结互助,是指在人与人之间的关系中,为 了实现共同的利益和目标,互相帮助、互相支持、 团结协作,共同发展。 团结互助可营造人际和谐氛围,可增强企业内 聚力。我国古代就提倡“和为贵”,孟子说:“天 时不如地利,地利不如人和。”从治国来说“和能 兴邦”,从治生来说“和气生财”,从治家来说 “家和万事兴”,“二人同心,其利断金。”现代 社会更需要合作,发挥团队精神。

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竞争力与人力资源的价值链
公司内部的人力资源行为应该持续作用于公司 外的供给者和顾客,这是公司赖以存在的价值链。
传统人事管理 人力资源管理

组织


为投资者创利





物 环境

投资者
为顾客提供满 意的服务

顾客


社会

员工
为员工提供丰 厚的报酬

你中有我,我中有你, 一损俱损,一荣俱荣, 合作共赢。

为社会创造财富

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团结互助的基本要求:
1、平等尊重,是指在社会生活和人们的职业生 活中,不管彼此之间的社会地位、生活条件、 工作性质有多大差别,都应一视同仁,平等 相待,互相尊重,互相信任。包括对上下级 之间、同事之间、新进员工之间、服务对象 之间的相互尊重。 2、顾全大局,是指在处理个人和集体利益的关 系上,要树立全局观念,不计较个人利益, 自觉服从整体利益的需要。

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3、互相学习,是指为了实现共同的利益和目标,要 求人们互相学习,取长补短,互相促进。要谦虚 谨慎,善于学习别人长处,共同提高。 4、加强协作,是指在职业活动中,为了协调从业人 员之间、岗位之间、部门之间的关系,完成职业 工作任务,彼此之间互相帮助、互相支持、密切 配合,搞好协作。 要处理好“主人”与“客人”之间的关系, 正确看待合作与竞争。

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主人是干什么的? 有客人从远方来,不亦说乎。第二天丈夫去机 场接客,妻子洗棉被、打扫卫生、买菜、洗菜、烧 菜,客人到了吃饭,把好菜夹到客人碗里,一大块 鱼肉,自己吃个鱼头,鱼尾巴,客人酒足饭饱后, 陪同去玩西湖。 明白主人干什么了吧!主人是接客人、买菜、 洗菜、烧菜让客人吃好,“做在前头,吃在后头” 这就是主人。 卡耐基说,“无论在什么地方,都不应该把自己 只看成公司的一名员工,而应把自己视为公司的主 人”,担负起主人的职责。
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《论语· 子路》 君子和而不同

小人同而不和

不同的东西和谐地配合叫做“和”,“和”的 各方面有所不同;相同的东西和谐地配合叫做 “同”,“同”的各个方面之间完全相同。儒家所 说的“和”,并不是无原则的“和”,不是盲目附 和。《孙子兵法》“上下同欲者胜。”内部关系和 谐,和则共赢。 孔子还提倡“己所不欲,勿施于人”。推己及 人,自己不愿意的就不要强加给别人。

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(四)文明礼貌
文明礼貌是从业的基本条件。它包括: 1、仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适 当等。 2、语言规范。包括:语感自然、语音亲切、 语调柔和、语流适中、语言简练、语义 明确。说好“三声”等。 3、举止得体。包括:态度恭敬、表情从容、 行为适度等。 4、待人热情。包括:微笑迎客、亲切友好、 主动热情。
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顾客永远是对的
沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的 精髓。“我们的老板只有一个,那就是我 们的顾客,是他给我们每月的薪水。”经 营信条:“第一,顾客永远是对的;第二, 如有疑问,请参照第一条。” 提出:“请对顾客露出你的八颗牙 齿。”做到“微笑服务”。

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(五)办事公道
办事公道就是指我们在办事情、处理问题时 要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不 偏不倚,不论对谁都按照一个标准办事。 1、坚持真理。办事公道是一种高尚的人格修 养,是人的一种优良品质,是处理问题的一贯的、 稳定的特征。要做到办事公道,平时就要有意识 地培养自己热爱真理,追求人格正直的品格。坚 持真理就是坚持实事求是的原则,办事情、处理 问题要合乎公理,合乎正义。 古今往来,人们崇尚正直,歌颂正直。“正” 是符合标准方向,不偏斜;“直”是不弯曲,不 偏斜。正直的道德内涵是十分丰富的,它既是一 种公正的道德意识,又是一种高尚的道德情感, 也是一种纯正的思想作风和正当的道德行为。
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2、公私分明。公是指社会整体利益、集体 利益和企业利益。私是指个人利益。公私 分明就是要把社会整体利益、集体利益与 个人私利明确区别开来,不以个人私利损 害集体利益。 3、公平公正。是指按照原则办事,处理事 情合情合理,不徇私情,不怕各种权势、 不计个人得失,光明磊落,“心底无私天 地宽”。 清郑板桥对联“海纳百川有容乃大 壁立千仞无欲则刚。”
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(六)勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的优良传统。 勤劳,就是辛勤劳动,努力生产物质 财富和精神财富。节俭就是节制、节 省、爱惜公共财物和社会以及个人的 生活用品。 节俭,是修身、持家,治国的法宝。 古语:“成由勤俭败由奢。”艰苦奋 斗,廉洁奉公,受人尊敬。
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1976年周恩来总理不幸逝世,联合国纽约总 部下半旗志哀,这是自1945年联合国成立以来开 天辟地第一次。于是有的国家的外交官愤愤不平了: 昔日我们国家元首去世不下半旗,要讨个说法。当 时联合国秘书长瓦尔德海姆在大厦台阶上发表演说: “为了悼念周恩来,联合国下半旗是我的决定。原 因有二:第一,中国是个文明古国,她的金银财宝 多得不计其数,她使用的人民币多得让我们数不过 来,可是她的总理周恩来却没有一分钱存款;第二, 中国有将近十亿人口,占全世界人口的四分之一, 可她的总理周恩来没有一个孩子。你们任何国家的 元首和首脑,如果能做到其中的任何一条,在逝世 之日,总部照样为他下半旗,完了。”短短一分钟 的演说,使这些外交官哑口无言。
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勤劳,是人生存的必要条件,致富的铺 路石,也是事业成功的重要保证。 成功学家卡耐基说:“世上有两种人永 远都是一事无成。一种是除非别人要他去做, 否则绝不会主动做事的人;另一种是即使别 人要他去做,也做不好事情的人。那些不需 要别人催促,就会主动去做该做的事,而且 不会半途而废的人必将成功。这种人懂得要 求自己多付出一点,而且比别人预期的还要 多。” 天道酬勤。
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(七)遵纪守法
遵纪守法是指员工都要遵守纪律和法 律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相 关的法律法规。职业规范包括:岗位责任、 操作规程、规章制度等。 1、要学法、知法、守法、用法,树 立法律意识。 2、遵守企业规章和纪律。包括劳动 纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、 群众纪律等。
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企业是人与制度并重的事业
企业的“企”字去了“人”,就成了 “止业”,破产了,所以,要善待员工, 留住人才。 但是,“企”字的“止”是指制止一 切与企业目标不相符的不良行为,是一种 规章制度,如果没有了“止”,那么,人 就会飘在半空中,不踏实,也不好管。 所以,企业是人与制度并重的事业。
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(八)开拓创新
教育家陶行知先生说:“人人是创造之人, 天天是创造之时,处处是创造之地。”开拓创新 并不神秘,也不是高不可攀。 创新是指人们为了发展需要,运用已知的信 息,不断突破常规,发现或产生某种新颖、独特 的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活 动。 创新的本质是突破,即突破旧的思维定势, 旧的常规戒律。它追求的是“新异”“独 特”“最佳”“强势”,并且必须有益于人类的 幸福,社会的进步。 管理大师德鲁克说过“不创新,就死亡”。 ●
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人们常说:理念决定发展,机制决定效率, 人才决定兴衰,思路决定出路,观念决定命运。 大导演张艺谋到农村拍片,在山上小路旁 遇到一个10岁小孩,问他: “娃,你做啥?” “放羊” “放羊做啥?” “挣钱” “挣钱做啥?” “娶婆姨” “娶婆姨做啥?” “生娃” “生娃做啥?”小孩一时回答不了,过一 会回答“放羊”。 在10岁小孩眼里,只有放羊才是出路,而 城里小孩会回答“当医生”、“当工程师”等, 因为思路广,出路就多。
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企业都有生命周期,一般可分为:孕育 期、求生存期、高速发展期、成熟期、衰退 期和蜕变期六个阶段,每个阶段都有特征和 工作要求。
成 长

时间
孕育期 求生存期 高速发展期 成熟期 衰退期 蜕变期

对老企业来讲,蜕变期是至关重要的, 要求企业的经济形态、实物形体和产品都发 生革命性的、脱胎换骨的变化。
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勇于开拓创新走向成功
创新在实践活动上表现为开拓性,即创新 实践不是重复过去的实践活动,它不断发现和 拓宽人类新的活动领域。 创新在行为和方式上必然和常规不同,所 以容易受到习惯势力和旧观念的极力阻挠。因 此,创新主体应该具有思想解放、头脑灵活、 敢于批评、勇于挑战的开拓精神。创新与开拓 是紧密相联的。 有些企业的失败往往是由于它的成功。

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如何开拓创新?
1、要有创造意识和坚定的信心和意志 (1)创造意识一定要在竞争中培养。 (2)要敢于标新立异,要有敏锐地发现问题的能力。 (3)要善于大胆设想,要敢想、会想、要有敢于提出 问题的勇气。 (4)要坚定信心,不断进取。有志者事竟成。 2、树立科学思维 仅靠常规思维是不可能形成创新性思想,还必 须有科学方法。

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(1)相似联想
联想是形成创新的一条重要途径,也是应用最 广泛的途径。所谓联想,就是由于某人或某事而想 起其他相关的概念。联想实际上是头脑中已有的各 种表象的一种重组,在思维中把割断了联系的、甚 至风马牛不相及的事物重新联系起来。因而这样的 联想一旦产生,就必然形成幻想。牛顿从苹果落下 联想而发现了万有引力定律。 联想可以使人不断转换思路,就能柳暗花明, 转入佳境。

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(2)发散思维
如果说相似联想是“异中求同”,那么, 发散思维则反其道而行之,重在求异。 发散思维是一种从不同角度、不同途径去 设想、探求多种答案,最后使问题获得解决的 思维方法。如哥伦布“打破鸡蛋”使鸡蛋竖起 来,就是求异。 发散思维是一种多方面、多角度、多层次 的思维过程,其鲜明的特征是在于大胆创新, 不受既有观念的束缚,这有可能从已知导向未 知,实现创新。例:去不穿鞋国家推销鞋。 “半杯水”。……
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(3)逆向思维
逆向思维也就是从对立、相反的角度去思考 问题。一切事物都有两面性,从相反的角度去思 考,有时会有别有洞天的效果。 事实上一切正向思维都会陷入困境无奈的时 候,它表明人们可能犯了方向错误,反其道而行 之往往就会奏效。运用逆向思维,需要自我否定, 更需要诚实、毅力和勇气。 经验主义,以已知求未知是危险的。

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(4)侧向思维
人们形容花费专门的精力得不到,但没花多 少精力却获得意外成功,用“有心栽花花不开, 无心插柳柳成荫”,这里包含侧向思维。 侧向思维就是把注意力转向外部次要因素, 从而找到在问题限定条件下的常规方法之外的新 思路。例:自行车胎。

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(5)动态思维
动态思维就是以不断变化着的思维去把握生 生不息的世界。 动态思维的“动”,不仅表现在空间上的横 向流动,还可以表现在时间上从现在追溯到过去, 从现在预测到将来的纵向流动。从现在追溯到过 去的思维活动,叫“后馈思维”;从现在向未来 流动的思维,则称之为“超前思维”。

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职业道德修养
人的一生是一个不断学习和不断提高的过程, 因而也是一个不断修养的过程。 修养,就是指人们为了在理论、知识、技术、 思想、道德品质等方面达到一定的水平,所进行的 自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高的活动 过程。

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职业道德修养的途径:
1、确立正确的人生观是职业道德的前提。 人为什么活着?人的一生应当怎样度过?人怎 样生活才有价值?才有意义?这就是人生观。 2、要从培养自己良好的行为习惯着手。 良好的习惯要从我做起,从小做起。 3、学习先进人物的优秀品质,不断激励自己。 孔子曰:“见贤思齐。” 4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象 作斗争。 唐太宗李世民说:“以铜为镜可整衣冠,以人为 镜可明得失,以古为镜可知兴替。”
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二、能力素质
能力不是万能的,但没有能力是万万不能的。 (一)能力概念 能力,通常理解为顺利完成某种活动且直接影 响活动效率必备的心理特征。 1、能力总是和人的某种活动相联系,并表现在 活动的全过程中。人类从事任何一种活动,都 需要有一定的能力,而且只有从活动中才能反 映和体现一个人的能力。 2、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理 特征,但活动中表现出来的心理特征并非都是 能力。如活动中表现出来的情绪、态度、意志 等都属于非能力范畴。
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3、能力是保证取得成功的基本条件和必要条件, 但不是唯一条件。任何活动能否成功除能力 外,还取决于操作技能、情绪态度、人际关 系等。 实践证明,98%的人智商都差不多,而 习惯、勤奋、情感、自觉性、坚忍性、恒心 等情商差别甚大。因此,有些能力较强的人, 一辈子不得志,那是非能力因素在起作用。 有人说:“智商不如情商,情商不如逆商 (挫折商)。”




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智力,包括感知、记忆、思维力和想象力。简 单说是指人的天赋、聪明程度、悟性、灵性等, 称为智商。 非智力,主要指人的兴趣、动机、情感、意志、 气质、性格等,称为情商。 还要注意人的精神状态,一个没有追求,没有 理想,没有精神支柱的人,很难在工作中做出贡 献。许多成功的企业,从老板到员工都具有吃苦 耐劳的精神,坚强的意志和毅力,都鼓励员工艰 苦创业。 精神固然代替不了物质发挥作用,但它可以促 进物质发挥更大的作用。
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有人问,老板最缺是什么? 金融家说,老板最缺资本,因为有了资本,他们 就能获得更多的财富。 银行家说,老板最缺的不是一般资本,而是现金, 因为有了现金,企业才有了血脉,老板才不至于变成 板牢。 经济学家说,老板最缺的是不知道现金与经济的 关系,因为只要知道了这一点,企业就不会因经济气 候变化而“感冒”。 管理学家说,老板最缺的是不知道如何管理现金, 因为知道了这一点,钱就不会少下去。 教育家说,老板最缺的是不知道钱究竟能干什么, 所以他们往往穷得只剩下钱。 当老板虽然很辛苦,但有的人苦苦地追求当老板。
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人的能力可划分不同类别:
1、按能力的优势程度划分,有优势能力和非优势 能力。我们要尽量发挥优势能力,扬长避短。 2、按能力的创造性水平划分,有再造能力和创造 性能力。再造性能力指按常规和现成模式进行活 动的能力。我们要发挥创造性能力。 3、按能力的现实性程度划分,有实际能力和潜在 能力,实际能力是指在现实活动中表现出来的能 力,潜在能力是指通过学习培训和实践,可能释 放出来的能力。我们要不断开发潜在能力。

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4、按能力的特殊程度划分,由一般能力和特殊能力。 一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能 力,它是人们有效地掌握知识和顺利地完成活动所必 不可少的心理条件。一般能力包括: (1)思维力,是指对事物的分析综合、抽象概括能力。 (2)记忆力,是指储存过去信息的速度和准确性。 (3)观察力,是指对事物全面细致地分析能力。 (4)想象力,它是根据已有知识构想新事物的能力。

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特殊能力:
特殊能力是指从事某种专业领域活动所必需 的专门能力或几种专门能力的结合。例如,领导者 的领导能力必然包括技术(业务)能力、决策能力 和人事能力三种独特的能力有机结合,再加上领导 艺术,才能当好领导。 特殊能力包括:语言表达能力、数学计算能 力、空间感觉能力、文书事务办公能力、动作协调 能力等方面特殊需要的能力。

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人的能力表现在多方面,此处只讲 “沟通能力”和“学习能力” (二)沟通能力
沟通,是人们在社会活动中为了彼此 了解、互相合作,通过语言等多种媒介而进 行的信息传递、思想交流的行为;是将信息 编译,并通过各种媒介在人与人之间传递与 理解过程。 沟通是人们的内心需求,通过沟通使员 工彼此之间不断了解。
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资料显示:一个人的成功,15%属于专 业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质; 一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、 组织、机会,60%靠企业内部沟通和外部沟 通。工作、生活、社交需要沟通,工作协调、 工作推动、企业变革等工作也都需要沟通。

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沟通的基础是信任,赢得了信任,就赢 得了沟通的说服力。同时,作为上级还必须 有明确的沟通目标。在沟通过程中要放下架 子,做到平等对待,尤其在人格上,我们一 定不能高高在上、盛气凌人、居高临下。只 有平等待人,推心置腹,下属才会敞开心扉, 说出真话,才能彻底解决问题。

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沟通是一门艺术,有它特殊的原理、 方法和技巧。
1、沟通过程和要素 沟通过程的要素有: (1)发信者(主体); (2)受信者(客体);(3)编码和解码;(4) 目的;(5)信息;(6)媒介;(7)反馈; (8)噪声。 2、沟通障碍: (1)地位影响;(2)语言问题; (3)感觉失真;(4)文化差异。

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3、沟通类型 (1)个人沟通:一是语言沟通,包括:口头语言、 书面语言、图形等;二是肢体沟通,包括:动作、 表情、眼神、衣着打扮等,更善于表达人与人之 间的思想和情感。 (2)职场沟通:一是与上司的沟通: a、支持:尤其对上司的弱项予以支持; b、执行命令:聆听、询问、响应; c、为领导分忧:理解上司,敢挑重担; d、提供信息:工作汇报,提出建议。

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二是与下属的沟通: (1)关心;(2)支持; (3)指导;(4)理解;(5)重视;(6)得到 指示;(7)及时反馈;(8)给予协调,解决冲 突。 三是与同级的沟通: (1)尊重;(2)合作; (3)帮助;(4)理解。

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4、沟通技巧
(1)倾听技巧 倾听是接受口头和非语言信息,确定其含义 和对此做出反应的过程。善于倾听,才是成功的 人最基本素质。 倾听的作用:一是善于倾听的管理者可以产 生激励作用;二是倾听也是获得信息的重要方式 之一;三是积极倾听可以帮助管理者做出正确的 决策;四是倾听也是给人留下好印象的有效方式; 五是倾听有助于化解矛盾。

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繁体字“聴”,有耳,有目,还有心。 (1)选择安静 、平和的环境交流; (2)神态专注(表情认真,目视对方,摆出有兴趣 的样子,不要心不在焉;动作要配合,点头、微 笑、语言要合作:“嗯”、“对”、“没错”多 说说) (3)要有礼让的态度(不要独白太多;尽量让对方 把话说完,不要插嘴,不要打断;不要否定,只 要不是大是大非,就含糊过去) (4)作笔记。 有人说:老天给人类二只眼睛,二只耳朵, 一张嘴,就是要人们多听、多看、少讲。
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(2)讲话技巧 管理者必定需要讲话。 ①、准确流畅的言词表达。 ②、随时观察对方的反馈信息。 ③、讲话必须思维连贯,条理清楚,不要经常转换 话题。(确定主题,理顺思路,语速放慢,吐字 清晰) ④、情理结合,打动对方。(说些人情话,也可绕 个弯),还要会使用肢体语言。 ⑤要让下属有说话的机会。

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(3)表扬技巧 ①、表扬是发自内心 ②、表扬要明确具体 ③、表扬要简单明了 ④、明确表扬的原因 ⑤、要注意全方位的表扬 ⑥、表扬不能迁就迎合 ⑦、表扬不能参杂个人好恶 ⑧、表扬的同时要注意提醒不足之处 ⑨、表扬的同时也要提出今后的期望 ⑩、要注意表扬的场合
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(4)批评技巧
批评要体现“热炉规则”,热炉可以取暖,但也会 烫人。 ①、当触摸到热炉时,会得到及时反应; ②、事先已有警告,热炉是要烫人的; ③、对谁都是一样结果; ④、其结果不针对某个人,只要碰到了就挨烫。 根据热炉规则,批评有七条原则: ①、即时性; ②、批评与自我批评;
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③、事先警告; ④、一致性; ⑤、对事不对人,不以成败论英雄; ⑥、批评和表扬结合; ⑦、批评用语,得体适度譬如像你, 不像你。 ⑧不要简单地归咎原因,在对某些问 题,下属往往习惯归咎于客观原因, 而上级往往习惯归咎于主观原因。

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5、冲突管理
冲突,是指由于某种差异而引起的抵触、 争执或争斗对立状态。 (1)差异原因: ①、沟通差异 ②、结构差异,由于信息不对称和利益不一致 等组织结构本身造成的; ③、个体差异,由于各人的社会背景,受教育 程度,修养等不同性格,造成合作和沟通困难, 也容易导致冲突。
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(2)冲突处理 a、回避b、妥协c、强制d、迁就e、合作 (3)激发冲突 当组织缺乏冲突时,要考虑:是否无原则 “一团和气”,是否压制、打击过批评者等等。 有时对某些尚不成熟的问题“泄露出去”,激发 冲突,然后妥善处理。

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6、谈判 谈判,就是双方或多方为实现某种目标就有关条件 达成协议的过程。 (1)谈判的四要素 ①、谈判主体,双方当事人 ②、谈判客体,谈判的议题和内容 ③、谈判目标,包括:最优期望目标,实际需要目标, 可接受目标,最低目标 ④、谈判结果

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(2)谈判方法:
①、零和谈判,又称分配性谈判,一方所得就是 另一方所失。 ②、双赢性谈判,又称整合性谈判,双方对谈判 的结果都很满意。 谈判是一门艺术,有多方面的谈判技巧。

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7、如何与“难相处”的人共事
企业里总有那些狂妄自大,不把别人放在眼 里,影响团结的人。怎么办? (1)容忍 (2)多请教 (3)不客气指出缺点 (4)这种人容易摔跟斗,在他失败时多关心他,帮 助他。 管理上有262现象,即一般说有20%的员工 积极主动努力干;有60%的员工跟着大家干;还 有20%的员工不情愿地被拖着干;这其中有5%的 人是难相处的人。
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(三)学习能力
在知识经济时代,知识发展很快,知识的 陈旧、淘汰也快,那种“一次学习终身享用” 的时代已过去。知识不仅在于他“内存”多少, 更重要的在于他转化能量有多大,知识能否转 为生产力,知识能否在实际工作上得到应用。 在现实情况下,善于学习的个人和组织 将是市场上的赢家。“学会学习,适者生存” 已成为共识。

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1、建立学习型组织
上世纪90年代初,美国教授彼得· 圣吉 在《第五项修炼》一书中,首先系统地提出 了一个全新的概念---学习型组织,受到国际 上大力推崇。学习型组织将工作与学习融为 一体,在工作过程中,组织能够通过不断获 得知识,共享知识,并及时地利用知识提高 工作绩效。 学以致用,学了就要用,要实践,宋代 人陆游说:“纸上得来终觉浅,绝知此事要 躬行。”
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如何塑造学习型组织:
(1)自我超越。就是能够不断清理个人的真正 愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实。 个人美梦通过组织才能实现,组织的发展必须以 个人的发展为基础。学习型组织为个人自我超越 提供了一个必不可少的环境。自我超越的途径: ①、建立个人愿景,就是内心真心关心的 事情,是一个特定的结果,一种期望的未来景象 或表象。上层目标与愿景是相辅相成的。

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②、保持创造性张力。愿景与现实的差距,可能 成为一种力量,这种力量一旦被正确使用,就会 将你朝向愿景推动。此种差距是创造力的来源, 称之为创造性张力。 ③、看清结构性冲突。意识清醒的人时常感到自己 被两种不同方向的力量所控制:一种力量将你拉 向你的愿景;但同时还有一种力量将你拉向相反 方向。我们要靠意志力实现愿景。

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④、诚实地面对真相。只有诚实地面对真相,我 们才能谈得上改善对一些事物的看法。譬如 “讨论法”,“头脑风暴法”。就是要求成员 说出自己心中的不解、困惑和建议,这样才能 改变自己,和团体保持协调。 ⑤、运用潜意识法。任何新工作,当一开始时, 整个活动需要在高度清醒的意识指挥下才能完 成,当熟练后,在潜意识的指挥下就可以很好 地完成工作。要不为外界的浮华所分心。

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(2)改善心智模式。心智模式是一个看待旧事 物而形成的特定的思维定势。这种心智模式, 能够使我们较为迅速地处理一些经验性的问题; 但另一方面,在一个急剧变动的社会中,我们 心中存在的许多假设、成见甚至图像、印象, 会影响我们看待新的事物,影响我们采取正确 的行动。

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(3)建立共同愿景。共同愿景是:我们想要创造什 么?正如个人愿景使人们心中或脑海中所特有的 意象或景象,共同愿景就是组织中人们的所共同 特有的意象或景象,他创造出众人是一体的感觉, 并遍布到组织全面活动人,而使各种不同的活动 融合起来。

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(4)团队学习。团队是彼此需要他人行动的 一群人。在组织中团队成为学习最关键的单 位,“团队学习”是发展成员整体搭配与实 现共同目标能力的过程。组织需要逐渐培养 起越来越多的学习团队,进而形成整体学习 的氛围。 (5)系统思考。系统思考要求人们运用系统的 观点看待组织的发展。它要求人们,从局部 到纵观整体;从看事件的表面到洞察其变化 背后的结构;从静态分析到认识各种因素的 相互影响,进而寻找一种动态平衡。

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从最初的学习引入企业,一直到学习与工 作的融合,体现了一般组织向学习型组织过渡的 过程。学习型组织的发展一般有5个阶段。 第一阶段:无意识学习。 第二阶段:消费性学习。 第三阶段:学习引入企业。 第四阶段:确定企业的学习进程。 第五阶段:学习与工作的融合。

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2、人力资源开发的四个基本点
(1)行动学习法 在知识经济中,人们对就业从追求终身饭碗, 转变为追求终身能力。因此,学习意识、成长意识、 自我提升意识,显得越自觉,越来越有份量,有效 的培训是最大的福利。 学习是一个动态的个人化的过程,也是一个要 自己去完成的过程,因此,学习要强调和提倡自我 管理。

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(2)角色意识 社会是个大舞台,每个人都在扮演不同的 角色;每个角色都有不同的角色特点、角色的行 为规范;按角色的行为规范办事,就是角色意识。 任何人都不可能全方位把自己看得清清楚楚, 所以,学习角色意识,绝对少不了他人的提醒和 纠正的。管理者要有意识地营造信任 、友好、 相互提醒的氛围。

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(3)环境意识 接受环境,适者生存,每一个环境都是学 习的好机会,好的环境是正面学习,不好的环 境是磨练。 (4)点滴意识 只是要靠日积月累,管理就是点点滴滴地 追求合理化。点滴意识是一种挑战,在点点滴 滴挑战过程中,追求价值美,生命因此变得有 滋有味。

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(四)领导能力 1.领导与领导行为 领导是管理职能要素之一,组织的领导者 只能通过有效的领导,才能使组织成员完成组 织的预期目标。领导不同于领导者,领导者是 指担任某项职务、扮演某种领导角色,并实现 领导过程的个人或集团。领导不同于管理,领 导偏重于决策与用人,而管理偏重于执行决策, 组织力量完成组织目标。 公司的领导者指董事长、总经理、部门经 理(主任、部长)以及班组长、管理者。
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2.领导本质 领导就是指引和影响个体、群体或组织 来实现所期望目标的各种活动过程。领导 可以简单地解释为影响力,即影响别人使 之为实现既定目标而努力的过程。有四层 含义:(1)领导活动是在组织中进行的; (2)领导者要拥有权力;(3)领导者拥 有影响追随者的能力或力量;(4)领导的 目的是通过影响追随者实现组织目标。

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3.领导者的素质 (1)政治素质。是领导者从事领导活动必须具 备的政治立场、政治观点、政治态度和政治品 质等各方面的基本条件。 (2)思想素质。是领导者理论修养、思想作风、 思想观念,以及思维方法等各方面的总和,一 般说,思想素质的高低决定领导水平的高低。 (3)道德素质。是领导者在领导活动中自觉遵 守社会规范,恪守职业道德的素质,领导者有 道德,才会有影响力、号召力。道德素质包括 有责任心、宽容、诚实、信赖和谦虚。
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(4)业务素质。是构成领导者形象,构成领导 者决策成功不可缺少的因素。在知识经济时代 尤为重要。 (5)创新精神。是指富有创造性思维能力,能 创造性地解决问题,创新的具体表现在于敢发 现问题,善于提出问题,果断地判断、勇敢地 探索、顽强的实践,具有创造性解决问题的能 力。 (6)决策能力。德鲁克说,经理人员必须经常 在实际上不能肯定的条件下用肯定的预感发言, 缺乏这种品质就会产生严重后果。实际上就是 领导者的决策魄力。
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领导者除具备上述几种素质外,还应 具备一定的心理素质,如自信、乐观、坚 强以及良好的身体素质。 领导者的素质不是与生俱有的,可以培 训提高。一是充分认识自我,有的放矢进 行培养和锻炼;二是增强紧迫感和危机感, 积极主动学习;三是深入实践,在领导实 践中磨练自己,丰富自己;四是随时随地 接受群众批评与监督,逐渐克服和纠正自 身的不足。
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4.管理者基本素质 中层管理者的八项能力 (1)领悟能力,做任何一件事以前,都 必须先弄清上司的意图,然后以此为目 标来把握做事的方向,悟透每一件事, 胜过草率做十件事。 (2)计划能力,把各项任务按轻、重、 缓、急列出计划表,分配部属来完成, 自己抓头看尾就行,要明白做好20%的 重要工作,等于创造80%的业绩。

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(3)指挥能力。指挥部属首先要考虑工 作分配,要检测部属与工作对应关系, 也要考虑指挥方式。好的指挥可以激发 部属的意愿,而且能够提升责任感与使 命感。 (4)控制能力。管理不可以没有控制, 但控制必须适当,控制过严会使部属口 服心不服;控制不力则可能使现场的工 作纪律难以维持。最好通过目标方式实 现员工自我控制。
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(5)协调能力,协调不仅包括内部上下级 之间、部门与部门之间的共识协调;也包 括与外部客户、关系单位、竞争对手之间 的利益协调,任何一方协调不好,都会影 响任务的完成,最好的协调关系的实现合 作共赢。 (6)授权能力。培养部属的成长,也是延 伸自己的智力和能力,成就下属就是成就 自己。

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(7)创新能力,就要不断学习,不断地从工作 中发现问题,解决问题。解决问题的过程也是 向创新迈进的过程。 (8)领导能力的提升,中层管理者“对上要提 高执行能力,对下要提升领导能力”,提升方 法。 ①换位思考。学会用老板眼光看企业。 ②从被领导中学习领导。 一是用人——用人所长,容人所短。 二是激励——解人之难,记人之功。
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中层管理者要做上下沟通的桥,不要 成为上下沟通的墙。 浙江广厦集团对管理者提出“四力” 要求: 1.要有活力,根据千变万化的市场和 环境,决定自己的工作思路,要有应变能 力和创新能力。 2.要有激励能力,自己埋头苦干工作 表率是必要的,但要发挥员工的潜能和积 极性。

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3.要有敢露锋芒的魄力,给你这个位 置就要敢于负责。做人不能要霸气,但做 事必须有霸气。 4.要有始终如一的执行能力,企业是 一个整体,有统一的战略,但管理是分级 的,你如果没有执行能力,管理的链条就 会在你那里断裂。管理者对上要服从,对 下要服众。 管理者要做到:定位、到位、不越位。 定位是组织要求,到位是个人行为,不越 位是自我修养。
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要切实提高中层的执行力,执行力就是 中层能理解并组织实施上级意图的能力。 中层管理者执行不强,主要原因: 一是大部分管理者都乐于布置任务,做 决定,但真正有效的管理者却擅长使布置下 去的任务和做出的决定得以执行,可以说, 一个好的执行者能弥补决策方案的不足,而 一个再完美的决策方案,也会死在滞后的执 行者手里。

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二是执行者的老资格,在决策者面前 说话有相等分量,对决策“自我取舍”随 意性很大,虽然他们工作热情很高,经验 也很充实,对企业也是忠心耿耿,但在执 行决策方案时凭自己的感觉去做,或者死 搬硬套缺乏灵活性,导致决策方案的失败 或打折扣。 执行力总的表现为:一是高度下降, 二是速度降低,三是力度减弱。

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古希腊哲学家苏格拉底有句名言: “认识你自己”,中国古代也有“观千 里不能自顾其身,举钧不能自拔起身”。 人们可以清楚地看到对方脸上的污垢, 但却看不到自己脸上的污点。 所以,管理要求人与人之间要时刻 指出对方的不足之处。而狂妄自大,目 中无人,是一种低级的错误。

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基层管理者(班组长)能力 班组长是企业生产经营活动的基础, 只有把基础夯实了,才能构筑万丈高楼。 俗话“基础不牢,地动山摇”。班组也 是企业管理工作的落脚点,企业的管理 工作大都要求班组去完成。因此,对班 组长也有一定的素质要求:

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1.专业能力。班组长都是生产、服 务一线的骨干,对生产很熟悉,都是 业务尖子,行家里手,在班组有威信。 2.管理能力。包括:组织能力,激 励能力,培养能力,解决问题的能力。 3.沟通能力。包括:交流交际能力, 倾听讲话的能力,幽默的能力等。

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参加这期培训班的是公司基层党支部书 记,要求更高些,大家可思考“怎样成为优 秀党务工作者。” 《党章》“总纲”明确指出:中国共产党 是中国特色社会主义事业的领导核心。发展 是我们党执政兴国的第一要务。各项工作都 要把有利于发展社会主义社会的生产力,有 利于增强社会主义国家的综合国力,有利于 提高人民的生活水平,作为总的出发点和检 验标准。必须坚持以经济建设为中心,其他 各项工作都服从和服务于这个中心。
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“总纲”提出党的建设必须坚决实现 以下四项基本要求:第一,坚持党的基本 路线;第二,坚持解放思想,实事求是, 与时俱进;第三,坚持全心全意为人民服 务。第四,坚持民主集中制。 《党章》还指出党的基层组织是党在 社会基层组织中的战斗堡垒,是党的全部 工作和战斗力的基础。并提出八方面的任 务。

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三、健康素质
健康,是人类最宝贵的财富,它对于一个人 的追求、发展、努力、奋斗有着重大作用。健康 包括两方面: 1、身体健康 一般来说,人的活动能力依赖正常的身体结 构、良好的生理机能和强健的体魄。身体健康者, 适应社会生活能力就较强,当然有利于自己生涯 的开拓和发展。 2、心理健康 心理健康是指个体心理在本身及环境条件范 围内所能够达到的最佳状态,具体标准:
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认知过程正常,智力正常;

情绪稳定、乐观、心情舒畅; ● 意志坚强,做事有目的、有计划、有步骤、 有方法,能克服困难,达到目的; ● 人格健全,性格、能力、价值观等正常; ● 养成健康习惯和行为,无不良行为; ● 精力充沛地适应社会,人际关系好。 两者合一,称为“身心健康”。世界卫生组织 对健康的定义:“健康,不但是没有身体的缺陷和 疾病,还要有完整的生理、心理状态和社会适应能 力。”

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世界卫生组织对人的身体健康制定了新的标 准,包括躯体和心理的健康状态。躯体健康可用 “五快”来衡量: 1、吃得快。进食时有良好胃口,不挑剔食物,能 正常速度吃完一餐饭,说明内脏功能正常。 2、走得快。行走自如,活动灵敏,说明精力充沛。 3、说得快。语言表达正确,说话流利,表示头脑 敏捷,心肺功能正常。 4、睡得快。有睡意,上床后能很快入睡,醒后精 神饱满,说明中枢神经系统兴奋,抑制功能协调。 5、便得快。一有便意,很快排泄完大小便,说明 胃、肠、肾功能良好。

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心理健康可用“三良好”来衡量:
1、良好的个性。情绪稳定,性情温和,意志坚强, 感情丰富,胸怀坦荡,豁达乐观。 2、良好的处世能力。洞察问题客观现实,具有良 好的自控能力,能适应复杂的社会环境。 3、良好的人际关系。助人为乐,与人为善,与他 人的关系良好。 良好的体魄需要经常锻炼,生命在于运动。 还需要有平和的心态及没有不良的嗜好。

最后,再讲三个故事。
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故事一,企业文化 企业文化,就是企业的思维和行事的习 惯。它包括文化观念、价值观念、企业精神、 道德规范、行为准则、历史传统、文化环境 等,它也是一种制度。制度包括有形的制度, 如法律、机构、规章、合约等;也包括无形 的制度,如文化、习俗等。 企业文化对企业有导向功能、约束功能、 凝聚功能、激励功能和辐射功能。
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企业文化不是抽象空洞的口号,它根据 企业发展战略提出的“做什么?”,回答: “怎样做?”、“为什么?” 怎样做?牵涉到企业内的组织结构问题。 谁来做?涉及到企业的流程问题。 如何做?涉及到企业的管理问题,还涉 及到如何考核。 为什么?则与企业的思维有关,当事情 发生时,某个人就知道该怎么做。

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企业文化有三个层次: 1、使命。这是企业文化的核心层,它 回答“企业为什么而存在?”、“企业为了 谁?”——民族、股东、员工、顾客? 美国通用汽车公司回答很好,公司每个 员工都有一张“文化卡”,上写:“GM的使 命是以提供具有一定质量的产品和服务,能 使我们的商业伙伴和员工分享我们的成功, 还使我们的股东不断地得到优厚的投资效 益。” 他们对顾客、员工、商业伙伴和投资者 的利益考虑周到。
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2、目标。它回答“企业将发展成为什么 样?”的愿景问题。目标必须具有前瞻性、 挑战性,同时又是激励人心,可以实现的。 3、价值观。它回答“企业如何生存的问 题。这一层涉及的内容最为广泛,它根据企 业的行业、地域、关注点的不同而不同。包 括对市场、对客户、对员工、对产品、对管 理意识等方面的基本准则。 企业的使命、目标、价值观是决定企业 兴衰成败的重要因素,缺一不可。例如:
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《水浒传》中梁山108将个个都是好汉, 但脾气急躁,动不动就打架。他们如果没有 共同价值观,就会在梁山上打起来。但他们 有一个共同价值观,就是“江湖义气”,都 是兄弟;他们共同的使命,就是“替天行 道”,杀贪官污吏。所以,很得人心,一时 很强大,但他们没有一个共同目标,李逵认 为打打杀杀挺好,众兄弟认为“大碗喝酒, 大块吃肉”很快活,而宋江应该投降朝廷, 得个一官半职,光宗耀祖。以致最后失败, 落得个悲惨下场。
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故事二,认识自我价值,把个人工作价 值与企业价值统一起来 中世纪一位旅行者在一个工地上遇到三 位石匠,问他们在干什么?第一位石匠回答: “我在凿石头为了养家糊口。”第二位石匠 回答:“我在雕刻一块基石。”第三位石匠 回答:“我在造一座大教堂。”这个故事的 深层含义是这三位石匠对自己的工作有不同 的认识,因而有不同的价值观,不同的工作 态度。
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第一位石匠认为,这项工作价值只是简 单的凿石头,为了养家糊口,只得辛苦劳动; 第二位石匠认为,这项工作的价值在于通过 雕刻一块基石,可以展示自己的手艺,他的 工作不仅可以获得收入,更在于正在做自己 喜欢的工作,很有意义,虽然很累,但很开 心;第三位石匠认为,他正在从事一项极其 重要的工作“建造一座大教堂”,他把自己 的工作价值与神圣的事业连在一体了。

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彼得· 圣吉在《第五项修炼》中反复 强调,要使员工把“工具性”工作观, 即工作是为了达到目的的手段,转变为 “精神面”的工作观,即寻求工作的 “內在价值”,才能使员工实现自己的 人生价值。因此,每个员工都要建立起 自己的愿景,并在此基础上整合为企业 整体的共同愿景。

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故事三,从前有一个国王发布诏书,要 求把世上所有的智慧、哲理整理编辑起来, 大臣们照办,三年后总共编了十本书,国王 认为太繁琐,于是大臣们再修改,精减到一 本书。国王认为还太多。于是精减到一页纸, 国王认为还不理想,于是最后只剩下一句话, 那就是“天下没有免费的午餐”。 人要有得有失,要想得到必须付出。佛 教也提倡“舍得”。

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世界500强对优秀员工的要求:
一是狂热执著的“传教士” 二是高度适应的“变色龙” 三是积极进取的“探索者” 四是独行千里的“信鸽” 五是务实尽职的“蜜蜂” 六是无孔不入的“窃听器” 七是善于表现的“孔雀” 八是咬定青山不改的“翠竹” 九是不惧压力的“铁钻” 十是工作高效的“专家”

金融界巨子罗基尔· 基奇说:“一个年轻人,如果既没有阅历 有无背景,只有自己可依靠。那么,他最好的起步方法是:首先, 获得一份工作;第二,珍惜你的第一份工作;第三,培养勤奋、 忠诚敬业的习惯;第四,认真学习和观察,获得真经;第五,要 努力成为不可或缺、举足轻重的人;第六,成为一个谦虚、有修 养的人。” 127

比能力更重要的12种品格
一、忠诚 1、站在领导的立场上思考问题,可以让 你受益匪浅。因为成功的领导,都是优秀的 人,揣摩优秀的人怎么想,向优秀的人学习, 你也会变得优秀。 2、与老板一起分享你的想法,既可得到 领导的指点,也可以让你的想法为企业创造 利润。 3、忠心耿耿地维护公司的利益。 4、在诱惑面前经的住考验。

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二、敬业
随着社会进步,人们的知识背景越来越趋同, 许多公司在用人时很注意员工是否敬业,其次才 是专业水平。 1、工作的目的不仅仅在于报酬,更要关心 你的工作价值。 2、提供超出报酬的服务。 3、模糊“上班时间”与“下班时间”。 4、乐意为工作做出个人牺牲。 5、完成工作再休息 6、敬业精神还展现于细节中。

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三、自动自发
1、从“要我做”到“我要做”。 2、主动做一些“分外”事。 3、先做后说,给领导一个惊喜。 4、学会毛遂自荐、主动请缨。 5、高标要求:要求一步,做到三步。 6、拿捏好主动的尺度,不要锋芒毕露。

四、负责
1、责任的核心在于责任心。 2、把每一件小事都做好。 3、一诺千金。 4、绝对没有借口。 5、让问题的皮球让于你。 6、不因一点疏忽而铸成大错。
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五、注重效率
1、不要穷忙、瞎忙,忙和高效是两回事,效 率和有效性不一样。 2、心无旁鹜,专心致志。干一行,钻一行, 专一行。 3、量化你的每日工作。 4、拖延是杀手,帕金森定律认为,低效的工 作只会占用所有的时间。比尔· 盖茨说过:“过去, 只有适者能够生存;今天,只有最快处理完事务 的人能够生存。”每人都有“三天”——昨天、 今天、明天,最佳的工作完成时间是昨天。 5、牢记优先,要事第一。 6、防止完美主义成为效率的大敌。
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六、结果导向
1、一开始就要想怎样把事情做成。 2、办法总比问题多。 3、聪明地工作而不是努力地工作,不要 把简单的事情搞复杂。 4、创造条件去完成任务。 5、第一次就把事情做对。 6、把任务完成得超出预期。

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七、善于沟通 八、合作 九、积极进取 十、低调 成绩不说跑不了,缺点不说不得了 十一、节约 十二、感恩 公司给了你饭碗,工作给了你
学习和成长的机会,同事给予你配合,客户帮助你 创造业绩,对手让你看到距离,批评者让你趋向完 美,你都要感谢他们。

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附:世界名企选人“通用标准”
1、诚信品质。公司最不能容忍的是欺骗公司行为, 一旦发现扫地出门,再不给第二次机会。 2、团队精神。员工就是“合伙人”、“企业就是大 家庭”。反对将企业当作“避风港”、“过路凉 亭”。 3、创新激情。微软公司宁愿冒失败的危险,任用曾 失败的人,也不愿要一个处处谨慎却毫无建树的 人。 4、发展潜力。既重视文凭,又不唯文凭,看重的是 你未来发展潜质。 5、学习能力。员工要具备良好的学习能力和强烈的 求知欲。
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日本松下电器公司松下幸之助用人标准:
1、不忘初衷而虚心好学的人。初衷就是松 下公司的经营理念,又能虚心向别人学 习的人。 2、不墨守成规而经常出新的人。 3、爱护公司,和公司成为一体的人。有公 司意识,与公司同甘共苦。 4、不自私,能为团体着想的人。有团队精 神。 5、能作出正确价值判断的人。 6、有自主经营能力的人。
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7、随时随地都是一个热忱的人。热忱是一切行动的 前提,事情的成功与否,往往是由做事情的决心和 热忱的强弱决定的。 8、能够得体的支使上司的人。支使上司就是提出自 己所负责工作的建议。 9、有责任意识的人。 10、有气概担当公司经营重任的人。有这种品质的人 必然会有以上各种能力的有机结合,不仅需要勇气、 自信,而且需要具备一种仁爱和献身精神。

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阿里巴巴董事局主席马云认为:文化是企业的DNA,使 命感是企业发展的驱动力,价值观是企业生存的“六脉神剑”。 1、客户第一。要为社会创造价值,服务客户。 2、重视诚信。阿里巴巴讨厌那些不讲诚信的人。 3、使命感驱动。阿里巴巴是使命感驱动的公司,是有明确目标的 公司。 4、敬业。有些年轻人经常是一上班就 一个劲的抱怨:真没意思, 呆在这里工作真没意思。这就奇怪了,既然没有意思,为什么 不辞职呢?这就是没有敬业精神。要知道抱怨只会让你更不受 尊重,这是没有职业道德修养的一种体现。 5、激情。激情来得快,去得更快。你可以失败,可以失去一个项 目,但是不能放弃。激情是可以传递的,可以使整个公司氛围 更好。 6、同一目标。阿里巴巴有同一目标,才能产生极大的凝聚力,遇 到困难时可共渡难关。
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公务员考核指标体系 德
原 求 正 忠 民 责 廉 则 实 直 诚 主 任 洁 性 精 性 性 性 性 性 神 文 化 水 平 专 业 水 平


政 策 业 务 水 平 语 言 表 达 力 文 字 表 达 力 人 际 交 往 力 指 挥 协 调 力 用 人 授 权 能 力 计 划 预 见 力 应 变 适 应 力 决 断 能 力


事 献 服 纪 业 身 务 律 心 精 性 性 神 工 作 数 量 工 作 质 量


工 作 效 率 群 众 威 信

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科技人员测评要素的基本模式
素质结构 1、事业性 2、进取性 3、坚忍性 4、协作性 5、诚实性 智力结构 6、专业知识和知识 更新 7、基础理论知识 8、思维力 9、判断力 10、科研定向能力 能力结构 11、独创能力 12、表达能力 13、容纳信息能力 14、发现问题能力 15、科技鉴别能力 绩效结构 16、科技成果

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谢谢大家!

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