当前位置:首页 >> 文学 >> 服务型公共关系 (3)_图文

服务型公共关系 (3)_图文

服务型公共关系

服务型公共关系:
就是企业组织向社会公众提供的 各种附加活动和优质服务的公共关 系活动。其目的在于实际行动使目 标公众得到实惠。通过提高公众满 意度,塑造良好的组织形象,争取 公众的支持,增强组织的市场竞争 力,促进组织的市场竞争力,促进 组织的稳步发展。

服务型公共关系的特点
依靠本身实际行动做好工作,其特别 媒介是服务,而不是依靠宣传,所以 它基本上是人际之间的直接传播形式。 传播符号多种,人情味十足,反馈灵 敏,调整迅速。

服务型公共关系的因素
(1)可感知性。 (2)可靠性。 (3)反应性。 (4)保证性 。 (5)理解性。

服务型公共关系战略
现代社会,随着经济的发展,市场竞争日益激 烈,在同类企业之间的竞争,更多的体现在服 务上。哪个企业服务热情周到,哪个企业就能 赢得更多的顺意公众,树立起企业的良好信誉 。从现代企业之间交易的成功率来说,周到的 服务是至关重要的。当然,它必须以货真价实 为基础。

现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导 ;商业企业的优质服务、送货上门;公用事业 单位的完善服务、接受检查;宾馆开展的企业 文化等等,都是典型的服务型企业公关。

案例
小天鹅公司精心策划、设计的“1、2、3、4、5”特色公 关服务活动。即,一双鞋:上门服务时带一双专用鞋。两 句话:进门一句话,我是小天鹅服务员×××;服务后一 句话,您不满意可向公司汇报。三块布:一块垫机布、一 块擦机布、一块擦手布。四不准:不准顶撞用户,不准吆 喝用户,不准拿用户礼品,不准乱收费。五年保修:整机 免费保修五年。不仅反映了电器生产企业对其售后服务的 高度重视,也很好地体现了生产性企业围绕所销产品提供 服务全面性、速应性、方便性和纵深性等要求进行的创造 和提炼,满足了顾客的消费需求和未显现出的微妙心理需 求。

案例评解
? 售后问题抓得快,抓得狠,问题一旦出现,就 在最短时间内解决,不惜代价。这种做法虽然 成本较高,但问题的实质把握得准,对后续销 售的负面影响不大。小天鹅正是凭借对从而售 后服务抓的紧成就了中国市场家电品牌。 ? 在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为 销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费 者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售 前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度 的主要方式,是树立企业口碑和传播企业 形象的重要途径,在这方面小天鹅无疑是 做的最出色的,也是做的最早的。

谢谢欣赏
小组成员:朱菲 严莹 侯诗娜 陈银银


友情链接:学习资料共享网 | 兰溪范文 | 伤城文章网 | 酷我资料网 | 省心范文网 | 海文库 | 学习资料共享网 | 兰溪范文 | 伤城文章网 | 学习资料共享网 | 兰溪范文 | 伤城文章网 | 酷我资料网 | 省心范文网 | 海文库 | 学习资料共享网 | 兰溪范文 | 伤城文章网 | 学习资料共享网 | 兰溪范文 | 伤城文章网 | 酷我资料网 | 省心范文网 | 海文库 | 学习资料共享网 | 兰溪范文 | 伤城文章网 |
. | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . | . |
网站地图

文档资料共享网 nexoncn.com copyright ©right 2010-2020。
文档资料共享网内容来自网络,如有侵犯请联系客服。email:3088529994@qq.com