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项目管理《成》案例


第一章

案例研究

当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议, 这一组织负责筹集和购 买食品,然后分发给生活困难的人们.会议室里在座的,有董事会主席贝斯史密斯(Beth Smith)和两个董事会成员罗斯玛丽奥尔森(Rosemary Olsen)和史蒂夫安德鲁( Steve Andrews) .贝斯首先发言: "我们的资金几乎用光了,而食品储备和施粥场的需求 却一直在增加.我们需要弄清楚怎么才能得到更多的资金. " "我们必须建立一个筹集资金的项目. "罗斯玛丽响应道. 史蒂夫建议: "难道我们不能向地区政府要求一下,看他们是否能给我们增加分配额?" "他们也紧张,明年他们甚至可能会削减我们的分配额. "贝斯回答. "我们需要多少钱才能度过今年?"罗斯玛丽问道. "大约 10000 美元, "贝斯回答, "我们有两个月后就会开始急需这部分钱了. " "我们除了钱还需要很多东西.我们需要更多的志愿者,更多的储存空间和一台安放在厨 房里的冰箱. "史蒂夫说. "哦,我想我们完全可以自己做这份筹集资金的项目,这将是很有趣的! "罗斯玛丽兴奋 地说. "这个项目正在扩大,我们不可能及时做完. "贝斯说道. 罗斯玛丽回答说: "我们将解决它并且做好,我们一向能做到的. " "项目是我们真正需要的吗?我们明年将做什么——另一个项目?" 史蒂夫问道, "此外, 我们正在经历一个困难时期,很难得到志愿者.或许我们应当考虑一下,我们怎样能用较少 的资金来运作一切.例如,我们怎样能定期得到更多的食品捐献,这样我们就不必买这么多 食品. " 罗斯玛丽插话说:"多妙的主意,当我们去试着筹集资金时,你又能同时继续工作.我们 可以想尽所有办法. " "好了, "贝斯说, "这些都是好主意,但是我们只有有限的资金和志愿者,并且有一个增 长的需求.我们现在需要做的是,确保我们在两个月后不必关门停业.我想,我们都同意必 须采取行动,但是不能确定我们的目标是否一致. " 案例习题 1. 已识别的需求是什么? 2. 项目目标是什么? 3. 如果有的话,应当从事的有关项目应具备什么样的假定条件? 4. 项目牵涉到的风险是什么?

第二章

案例研究

詹妮弗切尔德斯(Jennifer Chids)是一家中型医药公司的所有者,总裁.在 10 月份的 一次人事会议上,她告诉公司的经理们,公司年利润将超过预计的 20 万美元.她想投资公 司内部的项目,通过投资得到额外的利润,并使公司增加销售或降低成本.她要求三名主管 经理合作建立一份有关潜在项目的并按重点排列的一览表, 然后找她, 向她 "推销" 其想法. 她明确告知他们,不应当假定资金在三个人中均等地分配.她也说明如果项目合适的话,她 愿意把所有的资金都只投入到一个项目中去. 朱丽陈(Julie Chen),产品开发经理,她的部门已有一级科学家正在研制一种新处方的 药物.这项研制任务已经大大超出预计的成本.令她焦虑的是,其他较大的公司也正在研制 类似的药物, 那些公司有可能会首先把产品推向市场, 而她的团队至今还没有做出重大的突 破,进行过的一些测试并没有收到预期的效果.她知道这是一个有风险的项目,但是她觉得

现在还不应当停下来. 朱丽认为, 公司的长期发展依赖于这种新的药物, 它能够销往全世界. 她尽量在人事会议上对这个开发项目的进展表现出乐观的态度, 但是她知道詹妮弗已经变得 没有耐心了.她的同事也认为,在最初的测试失败后,她就应当结束这个项目了.朱丽想要 追加资金来加速项目的发展, 她想从其他较大的公司雇用德高望重的科学家, 并且再购买一 些先进的实验仪器. 泰勒里普根(Tyler Ripken) ,生产经理,已经来公司 6 个月了,他的早期观察结果是生 产线效率非常低下.他认为这是计划不周的结果,因为随着公司的成长,近几年来增加了许 多工厂.泰勒认为应当组成几个职能团队,进行优化工厂内的设备布局工作.他认为这样可 以在降低成本的同时,提高工厂的生产能力.当泰勒把这个主意说给他的主管听时,他们提 醒他, 当詹妮弗的父亲经营企业时, 詹妮弗就在主管生产, 正是她负责目前工厂布局的设计. 他们提醒泰勒,詹妮弗并不热衷于采用职能团队的方式.她认为生产职员是按劳付酬的,同 样,她希望经理们能够提出并执行新的思想. 杰夫马修斯(Jeff Matthews) ,执行经理,负责公司的计算机信息系统和会计工作.杰 弗认为公司的计算机系统过时了,在企业发展中,旧的计算机设备无法处理大宗的交易.他 认为一套新的计算机系统能够更好的追踪客户订货,减少客户的不满,报怨,更及时发送发 票,提高现金流量.杰弗手下的雇员们嘲笑他们那已经过进的计算机,并给杰夫施加压力, 让他购买新的设备. 而詹妮弗过去曾对杰夫说过, 她对那种只为了跟上最新的设备潮流而把 钱花在新计算机上的举动不感兴趣, 特别是在当前系统正常工作的情况下. 她建议杰夫调查 一下是否可以雇用外部服务, 来做完工作并设法减少她自己的职员. 杰夫却想用今年超出的 利润购买新的计算机, 并雇用计算机编制人员升级将在新的计算机上运行的软件. 他觉得此 举将会产生效益. 在詹妮弗的 10 月人事会议后,乔桑切斯(Joe Sanchez) ,销售经理,走进詹妮弗的办公 室,他说虽然他没被要求为额外的利润提出项目建议,但他的感想是,应当忘掉这个无意义 的项目,而只要给他一笔更大的预算,再多雇用一些销售代表就可以了, "这将比任何方式 都更快地增加销售量. "乔告诉她, "况且,如果是你父亲,他肯定会这么做! "乔与其他三 名按重点建立项目次序的经理意见不一致, 他希望如果詹妮弗看到这种缺乏一致意见的状况 之后,能够决定给他资金去雇用一些销售代表. 案例习题 1. 詹妮弗是怎样进行项目讨论的? 2. 詹妮弗是要求别人以申请书的方式提出意见的吗? 3. 你认为詹妮应怎样处理这 20 万美元?解释你的答案,并讨论朱丽,泰勒,杰 夫和乔的关注点和立场.

第三章

案例研究

玛吉普里斯曼(Maggie Pressman) ,保罗戈德伯格(Paul Goldberg)和史蒂夫扬布 拉德(Steve Youngblood) ,这三个人是一家咨询企业的合伙人,该企业专门给医生设计和安 装计算机信息系统.这些系统通常包括对病人记录,处方,帐单和医疗保险过程的处理.有 时,医生(客户)有自己的一套人工系统并想要把它计算机化.有时也可能是他们目前有个 计算机系统,需要升级换代并改进. 一般来说,咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包.他们会相应把自己的软件用户化, 以满足医生的具体要求,并且负责安装全部系统.他们也向医生等办公人员提供培训.这些 项目的成本大都在 10000~40000 美元之间, 具体依所需硬件的数量而定. 大部分医生都愿意 花这笔钱,而不愿再雇用额外的办公人员以跟上日益增长的日常文书工作. 豪泽(Houser)医生是保罗过去曾为之做过项目的医生之一,她放弃了自己的业务,而加

入了一个大型的地区性的诊所.这个组织有遍布各包括 1 间药店.该组织雇用了总 200 人. 豪泽医生与保罗联系, 询问他的咨询公司是否对此项目感兴趣 (即为整个地区的诊所的信息 系统升级) ,是否想提交申请书.项目包括把 6 个办事处和两间药店整合成一个系统.该组 织最后将雇用信息系统人员来监管系统的运行.目前每个办事处都有其各自的系统. 豪泽医生告诉保罗,别的医生也有曾为大咨询公司工作的患者,他们也想做这项工作.她 说, 在组织中采购经理的帮助下, 来自 6 个办事处和两间药店的代表们已经开始准备需求建 议书了. 申请书在两周内就得完成. RFP 在两周前就已经发布给大咨询公司了他们已在准备 申请书中了.采购经理并不了解保罗的咨询公司,这就是他没有接到 RFP 备份的原因. 她告诉保罗,她很抱歉无法告诉他更多的信息,但是她在 RFP 发布之关,并没有机会像 其他医生一样,参加讨论患者就职的大咨询公司的选择.豪泽医生说,如果保罗感兴趣,并 能在两周内提交申请书的话,她会让采购经理给保罗一份 RFP. "当然了, "保罗说, "我将在今天下午开车来取! "他问她是否知道该诊所已经投在项目 上的款额,但是她说不知道. 保罗得到了 RFP,并给玛吉和史蒂夫做了几份备份.他与他们会面时,保罗很热心于这次 机会. "如果我们进行这个项目,我们会进入一个崭新的商业舞台!"保罗对他们说, "这可是我 们一直等待的超越机会. "他喊道. 玛吉抱怨: "这事儿来得可真不是时候,我正在为其他医生做另外 3 个项目,他们都在催 我早点完成.事实上,他们中有一个还不是很满意.他说如果我在两周内完成不了项目,他 就不需要它了,并且再也不会把我们推荐给别的医生.我一天要工作 16 个小时来赶时间. 我太受约束了.我同意你的说法,保罗,经是一个大好机会,但是恐怕我无法再腾出任何时 间帮助你准备申请书了. " 史蒂夫大声提出质疑:"准备申请书是一回事,但是我们能做好这个项目吗?我认为我们 3 个人具有专长,能做这样的项目,但是这确实是一个很大的项目,况且,我们还有其他的 客户. " 保罗回答:"我们可以雇用几个人.我有几个朋友想做兼职.我们能做它!如果我们不做 这样的项目,我们将一直是个小公司,我们每个人每天工作 12 个小时,只为了那点儿微薄 的利润. 这些为单个办公室而做的小活, 不可能永远有的做. 总有一天我们全部计算机化了, 我们也失业了.我们只是提出申请书,会有什么损失呢?如果我们不提交申请书,我们永远 不会有发展. 案例习题 1. 为什么这个小组没有与大咨询公司同时接到 RFP? 2. 为什么这个小组会被考虑作为提交申请书的候选人? 3. 玛吉,保罗,史蒂夫应当怎么做?解释一下你的回答,表述一下 3 个小组成员 每个人的想法.

第四章

案例研究

德尔塔公司(Delta,inc.)是一家电子测试设备制造商.它的产品以高质量著称,除市场价 格外,它还因其良好声誉附加了一定比例的额外费用. 汉纳艾克顿(Hannah Elkton)是市场部副总裁,吉姆安德森(Jim Anderson)是销售经 理,凯茜派若斯(Cathy Perez)是产品开发经理.吉姆和凯茜都为汉纳工作.凯茜两年前从 其竞争对手公司来到德尔塔;在原公司她没有受到重视,没有被提升.在德尔塔,她发起了 一个开发低成本测试工具的项目, 这一工具与市场中较低层次的产品, 例如她所在原公司制 造的产品相竞争.在将近 12 个月的开发工作后,产品设计已符合凯茜的期望,不久后新产

品的制造开始了,并且在 3 个月前轰动了整个市场. 吉姆是一个在德尔塔工作了 25 年的老雇员,当凯茜没有让他加入设计,而是自己发起了 开发项目时,他感到被轻视了,他认为自己具备精深的市场知识,知道该销售什么,不该销 售什么. 一天,吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议.他以下面的话开始了会议: "我想 让大家聚在一起,是为了告诉你们,我们存在一个大问题.我的销售代表说我们目前有一些 客户,他们在购买了凯茜的新型廉价测试工具后提出了不满意的意见. " "问题的具体情况是什么?"凯茜问. "我也不十分了解,但是我的销售代表告诉我,如果产品并不十分好用,他们不感兴趣于 挨户兜售这种产品. "吉姆回答. "你怎么能策划召开这样的会议, 并且捏造出根本不存在的事情?究意是什么问题?有多 严重?"凯茜责问道, "也许你的销售代表不想推销这种产品的原因是,你只给他们很低的 佣金. " 吉姆立刻回答: "如果你是在努力查明我们的客户需要什么,想要什么,而不是凭空认为 他们想要什么,那么产品才能更成功.据我所知,你已浪费了许多钱开发出这种垃圾,你花 的钱已经减少公司的利润,并且减少了今年我们销售代表的经利. " 汉纳插话说: "我们必须弄清实际的状况,确切的问题是什么,获得如何纠正这种状况的 资料,我们不能让这样一个问题损坏我们的声誉,并影响到我们其他产品的销售. " 凯茜和吉姆一起回答: "让我去做吧. " 案例习题 1. 为什么德尔塔公司会出现问题? 2. 汉纳应做些什么?他应该怎么做? 3. 问题应如何避免? 4. 从中获得的对未来项目的经验教训是什么?

第五章

案例研究

Codeword 公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司,他们通过与其他公司竞争来获 得提供这种系统的合同,其主要客户是政府.Codeword 公司获得合同后,就成立项目,完 成工作.大多数项目的成本是 1000 万~5000 万美元,期限是 1~3 年,Codeword 公司能同时 开展 6~12 个项目工作,并处于不同阶段,有些刚开始,有些则临近尾声.Codeword 公司拥 有众多项目经理,他们向总经理负责,其他人员向他们的职能经理负责.例如,电气工程师 全都向电气工程经理负责, 电气工程经理又向总经理负责. 职能经理把具体人员分配到每个 项目中去.有些人完全为了一个项目工作,有些则分时间在两三个项目中工作.尽管人员在 具体项目中指定为该项目经理工作,他们仍然受职能经理的领导和管理. 杰克科瓦尔斯基(Jack Kowalski)已经为公司工作了 8 年.他在大学获得电气工程的理 学学士学位,毕业后,一直做到高级电气工程师,向电气工程经理负责.他从事过各种项目 工作,在公司里深受尊重,有希望成为项目经理.不久,Codeword 公司获得一个 1500 万美 元的合同,为一种新型飞机设计制造先进电子系统.这时,总经理将杰克提升为项目经理, 并让他负责这一项目. 杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的伙伴, 以前 曾与杰克一起在项目中工作过. 然而杰克被提升为项目经理后, 高级电气工程师这一职位空 缺, 电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员, 于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗 雷德布赖森(Alfreda Bryson) ,她是从公司的竞争对手那里挖过来的.她是电气工程的博 士,有 20 年的工作经验,她的薪水标准很高,要比杰克高.她被委派到杰克的项目中,专

任高级电气工程师. 杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注,并提出与她会谈,讨论她的设计方法.然而这 些会谈几乎全由杰克一个人说,他建议怎样设计,完全不理会她的说法. 最后阿尔弗雷德质问, 为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得 多.他回答说:"我不必去检查他们的工作,我了解他们的工作方法,我和他们在其他项目 上一起工作过.你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许会与你以前雇主的 工作方法不大一样. 另一次,阿尔弗雷德向杰克表示,她有一个创新设计方案,可以使系统成本降低.杰克告 诉她: "尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案没有意义,不要这样故作高深,要踏实地 做好基本的工程设计工作. " 丹尼斯弗曼(Dennis Freeman)是另一位分配到项目中工作的工程师,他认识杰克已经 6 年了.在与丹尼斯弗曼的一次出差旅行中,阿尔弗雷德说,她为杰克对待她的方式感到 苦恼: "杰克在项目中的作用,与其说是项目经理,倒不如说是电气工程师.另外,对于电 子设计,我忘记得比他知道得还多,他的电子设计方法早已过时. "她还说,她打算向电气 工程经理反应这一情况,她要早知道这个样子,决不来 Codeword 公司工作. 案例问题 1. 你认为杰克能够胜任项目经理吗?说明原因. 2. 杰克为这一新岗位做了哪些准备工作? 3. 杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么? 4. 为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法? 5. 如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论,杰克会怎么反应? 6. 电气工程经理对这情况的反应将会是什么?他会怎样处理解决?

第六章

案例研究

RD 处理有限公司是一家为当地其他公司提供数据处得服务的公司.它从事这项业务至今 已有 20 年,拥有 90 多个员工.60 个员工在 Big Tower 大楼工作,这座大楼位于一个大城市 近郊的商业区,其中有 40 个员工在第 5 层工作.公司在最近 12 年里一直租用这层楼.其他 20 个员工在第 9 层工作,这是公司发展后才附加租用的场所.这两个办公区的成员常在大 楼的餐厅里见面,但相互都不熟悉.6 个月前,一家类似的公司 DataHelps 的所有者决定退 休, 处理公司收购了这家公司. RD 这家公司从事这种业务已经 10 年多年了, 30 个员工, 有 它的办公地点在该市的另一边一个叫 Green Valley 的商业大楼里. 最近,在 Big Tower 大厦旁,落成了一座新办公大楼,Big Tower.RD 处理公司老板玛 丽亚阿洛玛(Maria Alomar)有意在 Big Tower 里租一整层,这样的话,就有足够的空 间让 90 个员工集中在一起工作,并且还能给发展扩大留下空间. 玛丽亚从目前的 3 个办公地点各选 1 个人,组成一个 3 人项目团队,对新大楼空间进行 分布设计.在第 5 层工作的克里斯蒂娜林(Christina Lin)是业务主管,为公司工作 18 年了.在第 7 层工作的杰西卡塔拉斯科(Jessica Tarasco)是公司的计算机专家 ,为公 司服务了 5 年.沙伦内斯比特(Sharon Nesbitt)是在 Green Valley 工作的一个数据处理 员,在 DataHelps 公司 10 年前创业时就为它工作了. 这个项目团队在 Big Tower 大楼 5 层公司的会议室里举行第一次会议.沙伦迟到了.这是 她第二次来 Big Tower 大楼,交通状况比她预计的坏得多.Big Tower 首先说道: "我非常 了解我们的工作流程和制约因素,并且已想好了怎样布置我们打算搬进的新办公区. " "我们确实打算搬进这个新的办公区里吗?"沙伦问道. 克里斯蒂娜回答说: "是的. " 杰西卡说: "我的邻居跟与我说,他的公司进行了同样的合并,他们对所有员工做了调查,

询问他们的想法,也许我们可以那么做. " 克里斯蒂娜说道: "没必要那样浪费时间,我在这儿已多年了,知道该怎么做. " 杰西卡说: "我想你没错. " 克里斯娜接着说: "现在开始工作吧.我建议……" 沙伦打断了她的话: "合并?你是说合并吗?那不是说我们要进行裁员吗?是这么回事 吗?在 RD 处理公司收购 DataHelps 时就听到关于解雇的传言了. " 克里斯蒂娜斥责道: "荒谬! " 杰西卡问道: "解雇?真的?凭计算机能力,他们决不会解雇我.他们太需要我了.再说, 我能在一分钟内找到另一份工作. " 克里斯蒂娜打断了她说: "我们偏离主题了,开始工作吧,要不我们这一整天都要在这儿 争论了. " 沙伦又说道: "等一下. 我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题! 我告诉你, Green Valley 大楼里没人愿意搬到这个新楼里.我们喜欢现在的地方,我们可以在午餐时逛商 场,员工们的孩子就在附近街上的托儿所里.要是搬过来,每天上,下班需多花半小时. 人们在6点托儿所关门前也到不了那儿. 我认为在办公设计时, 首先需要解决许多其他问 题.没有其他方法吗?" 杰西卡说: "我无所谓. " 克里斯蒂娜叹息一声,有些沮丧.她很实际地说: "你们把事情复杂化了.现在,能不能让 我们开始进行办公设计?这不是我们要做的事吗?" 案例问题 1. 为什么玛丽亚想搬进新的办公楼里? 2. 这个搬迁的有利和不利之处是什么? 3. 克里斯蒂娜,杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗?说明原因. 4. 克里斯蒂娜,杰西卡和沙伦本可以怎样做? 5. 提出一些建议,使这个才队能有效地工作.

第七章

案例研究

Multi Project 公司是一家拥有400名员工,经营良好的咨询公司.它同时为多个客户 进行许多项目.这家公司有良好的信誉,有近30%的业务来自于老客户.考虑到将来的业 务, 它瞄准了成长中的公司, 并且也有很大的收获. 由于业务的扩大, 一些事情变得很紧迫, 员工要尽力完成工作,让老客户满意,还要满足新客户的要求.Multi Project 公司一直在雇 用人员,事实上,在过去两年里,员工已从300人增加到400人. Multi Project 公司采用矩阵型组织结构,有了新项目后,就任命一位项目经理.根据项 目规模,一个项目经理可能同时有好几个项目.项目价值从2万~100万美元,期限一般 为一个月至两年.绝大多数项目期限是6个月,价值约60万~80万美元.公司提供一系 列咨询服务,包括市场研究,设计生产制造系统,招聘人员等.客户是一些大,中型组织, 包括银行,生产企业和政府机构. 一天,Multi Project 公司接到Growin 公司的电话,同意进行Multi Project 公司近6个 月前提出的一个项目.这个消息很是令Multi Project 公司的股东们感到意外,他们本以为 这个项目已经没希望了.另外,他们也非常希望能给Growin 这个迅速状大的公司进行第一 个项目.Multi Project 公司很有可能将来为Growin 公司做几个大项目. 杰夫阿姆斯特朗(Jeff Armstrong)被任命为项目经理,负责Growin 公司的项目.他 于一年前加入Multi Project 公司,一直急于管理一个有意义的项目 .Growin 公司项目的 计划报告是由他来完成的.

泰勒博尼拉(Tyler Bonilla)是一个高级系统工程师,已经在Multi Project 公司工作了 8 年.他很有名气,那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与.尽管 非常忙,但他还是干得很起劲.他目前正专职为一家老客户 Goodold 公司的项目工作. Goodold 说,他们不选择另一家咨询公司,而是与Multi Project 公司合作的原因之一就是 因为泰勒在他们项目中的出色工作. 詹妮弗弗尔南德斯(Jennifer Fernandez)是系统工程经理,在Multi Project 公司已经 工作了 15 年了.她是泰勒的直接领导,但由于泰勒工作任务繁重,经常出差,除了每月的 员工会议,他很少见詹妮弗. 负责 Goodold 公司项目的经理是朱丽卡普里奥罗(Julie Capriolo) ,她在Multi Project 公司工作 2 年了.泰勒被分配到她的项目中专职工作.这个项目时间很紧,每天都要加班. 朱丽工作压力很大,幸好她有一个不错的项目团队,泰勒更是得力的助手.她曾听一位与杰 夫工作过的朋友说泰勒很爱面子,会不惜一切使自己出色.朱丽对此并末在意,因为她与杰 夫有各自的项目,很少打交道. 在杰夫被任命为 Growin 公司项目的项目经理当天,他在走廊碰见了泰勒.他告诉泰勒: "我们争取到了 Growin 公司的项目!" "很好. "泰勒回应道. 杰夫接着说: "你也知道,他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司,一个主 要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作.泰勒,当我们提出计划报告时,他们对 你印象很深.你认为什么时候可以开始在这个项目中工作?" "很不巧,我帮不上忙.我在 Goodold 项目中脱不开身.事情确实很忙.我还得在这个 项目中再工作 4 个月. "泰勒说. "不行!"杰夫嚷道: "Growin 公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了,我 要做好这个项目. " "那么你最好去找詹妮弗. " 杰夫到了詹妮弗的办公室.詹妮弗正忙着,但他打断了她: "我要让泰勒参加我的 Growin 项目,他想参加,但说我应与你谈一谈. " 詹妮弗说: "不可能,以后的 4 个月时间他已经被分配在朱丽的 Goodold 项目中工作. " "朱丽?她是谁?我不管,我要找她解决这个事情.你最好给她的项目分配其他人员. " 杰夫边说边冲出办公室,找朱丽去了. 詹妮弗喊道: "这由我决定,不是你或朱丽说了算!"但这时杰夫已不见了, 没听到她的话. 朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会.杰夫敲开了门,问: "这里是有位叫朱丽的人吗?" "我是朱丽. "她回答. "我要尽快与你谈一谈,非常重要,噢,顺便抱歉打扰. "泰勒也正在开会,杰夫看到他, 说: "嗨,泰勒,等我与朱丽谈完后,就找你,老兄. "说完便关上门回去了.朱丽对此很是 恼火. 散会后,朱丽打电话给杰夫: "我是朱丽,你这么着急与我谈什么?" "要把泰勒调到我的项目中来.他也愿意,我已经与詹妮弗谈过了. "杰夫说. "不可能,他对 Goodold 项目很重要. "朱丽拒绝道. "实在抱歉,但如果 Growin 的项目成功了,我们就能从那儿获得更多的业务,绝对要比 Goodold 公司的多. " "已经六点多了,我需要离开一个星期.我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事. "朱丽 打断了他的话. "好吧,随便你. "杰夫答道.

第二天,杰夫召集詹妮弗和泰勒开会,他首先宣布: "这次会议是要确定泰勒尽快开始参加 Growin 项目工人的时间,以及你(看着詹妮弗) 什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作. " 詹妮弗说: "我认为朱丽应该参加这次讨论. " "她来不了,显然她正出差一个星期,而我们需要马上开始着手工艺 Growin 的项目.我 们要准备好下周与他们的会议.没错吧,泰勒?" "嗯,既然你问起来,我就说明吧,我对 Goodold 项目的工作已感到厌倦,我学不到任 何新东西.我是说, Goodold 项目工作没错,但我想变一变. "泰勒回答道. 詹妮弗感到很惊讶: "你从来没向我提起过这些,泰勒. " 杰夫说: "好了,我认为这个问题已解决好了.詹妮弗,你给 Goodold 项目分配一位销感 兴趣的人员.朱丽回来后,跟她说一声.同时,我和我的伙伴泰勒要做许多事情.安排好下 周与 Growin 公司的会议. " 案例问题 1. 杰夫急于 Growin 项目开工的原因是什么? 2. 为什么泰勒这么抢手? 3. 杰夫处理这个情况时,错在哪里? 4. 詹妮弗怎样解决这一情况? 5. 这个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点? 6. 这个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点?

第八章

案例研究

凯茜布福德(Cathy Buford)是一个项目团队的设计领导,该团队为一个有迫切需求的 客户设计一项庞大而技术复杂的项目.乔杰克逊(Joe Jackson)是一个分派到她的设计团 队里的工程师. 一天, 乔走进凯茜的办公室,大约是上午九点半,她正埋头工作. "嗨,凯茜, "乔说, "今晚去观看联赛比赛吗?你知道,我今年志愿参加. " "噢,乔,我实在太忙了. " 接着,乔就在凯茜的办公室里坐下来,说道: "我听说你儿子是个非常出色的球员. " 凯茜将一些文件移动了一下,试图集中精力工作.她答道: "啊?我猜是这样的.我工 作太忙了. " 乔说: "是的,我也一样.我必须抛开工作,休息一会儿. " 凯茜说: "既然你在这儿,我想你可以比较一下,数据输入是用条形码呢,还是用可视 识别技术?可能是……" 乔打断她的话,说: "外边乌云密集,我希望今晚的比赛不会被雨浇散了. " 凯茜接着说: "这些技术的一些好处是……"她接着说了几分钟.又问: "那么,你怎样 认为?" 乔回答道: "噢,不,它们不适用.相信我.除了客户是一个水平较低的家伙外,这还 将增加项目的成本. " 凯茜坚持道: "但是,如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误,他可能会 支付实施这些技术所需的额外成本. " 乔惊叫起来: "省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了.而 且政府和政治家们对此没任何反应.你选举谁都没关系,他们都是一路货色. " "顺便说一下, 我仍需要你对进展报告的资料, 凯茜提醒他, " "明天我要把它寄给客户. 你知道,我大约需要 8 到 10 页.我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙. "

"什么?没人告诉我. "乔说. "几个星期以前,我给项目团队发了一份电子邮件,告诉大家在下个星期五以前我需要 每个人的数据资料.而且, 你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材 料. "凯茜说. "我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻. "乔告诉她. "这在上周分发的日程表上有. "凯茜说. "我没有时间与篮球队的所有成员保持联系, "乔自言自语道, "好吧,我不得不看一眼 这些东西了.我用我 6 个月以前用过的幻灯片,没有人知道它们的区别.那些会议只是一 种浪费时间的方式,没有人关心它们,人人都认为这只不过是每周浪费 2 个小时." "不管怎样,你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我 吗?"凯茜问. "为了这场比赛,我不得不早一点离开. " "什么比赛?" "难道你没有听到我说的话吗?联赛. " "或许你现在该开始做这件事情了. "凯茜建议道. "我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛, "乔说. "然后我再详细写几段.难道你不 能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切. " "不能等到那时,报告必须明天发出,我今晚要在很晚才能把它搞出来. " "那么,你不去观看这项比赛了?" "一定把你的输入数据通过电子邮件发给我. " "我不是被雇来当打字员的, "乔声明道. "我手写更快一些,你可以让别人打印.而且 你可能想对它进行编辑, 上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同. 看起来是 你又重写了一遍. " 凯茜重新回到办公桌并打算继续工作. 案例习题 1. 交流中的问题有哪些? 2. 凯茜应该怎么做? 3. 你认为乔要做什么? 4. 凯茜和乔怎样处理这种情况会更好? 5. 为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做?

第九章

案例研究

假设,经过几年的接触之后,你和你的恋人最终决定结婚.你的伴侣希望有一个非常隆重 的婚礼,你意识到有许多计划和工作需要做.注意到你的紧张,你的朋友和家人纷纷安慰你 说,一切都会另人满意的,他们甚至帮助你安排婚礼.作为一个完美主义者,你想确保一切 尽可能顺利进行. 案例问题 1. 列出你的假设. 2. 选择一个全部项目时间跨度. 3. 做一个工作分析结构. 4. 做一个责任矩阵. 5. 列出完成项目所必需的活动. 6. 画一个网络图,使用本章中讨论的任何一种形式.

第十章

案例研究

这个案例是第 9 章所讲案例的继续.假定几年的交往之后,你和你的恋人最终决定结婚. 你的恋人要举行一个非常隆重的婚礼, 你意识到有许多计划和工作需要做. 注意到你的紧张, 你的朋友和家人尽力使你感觉到所有的事情都将进行得很顺利, 并帮助你安排婚礼. 作为一 个完美主义者,你想要确保每件事都进行得很顺利. 案例习题 1. 评价第 9 章你所做的工作. 2. 做一些合理的增,删或修改. 3. 给出每项活动的工期估计. 4. 确定项目的开始和要求完工的时间. 5. 计算每项活动的 ES,EF,LS 和 LF,以及时差. 6. 确定关键路径. 7. 找出构成关键路径的各项活动.

第十一章

案例研究

该案例是第 9 间和第 10 章的继续.几年的交往之后,你和你的恋人最终决定结婚.你的 恋人希望婚礼相当隆重.你意识到有许多计划和工作需要做.注意到你的紧张,你的朋友和 家人尽力使你确信每件事情将顺利时行,并为婚礼提供了许多帮助. 作为一个完美主义者,你想确保每件事都尽可能顺利进行.然而,你刚刚接到一些非常坏 的消息:你想在婚礼当天举办婚宴的饭店已被重复预定.由于另一对夫妇已首先预定,并付 了相当数额的押金,饭店经理决定在你婚礼那天将饭店租给他们使用.礼貌地表示歉意后, 饭店经理向你建议了另外几个日期,并将提供 10%的折扣.然而,你知道,当选定新的日 期后,你以前所做的另一些安排可能会和它有冲突. 案例问题 1. 回忆第 10 章中你所做的工作. 2. 暂不考虑你从饭店经理哪儿得到的消息, 探讨一下如何利用项目控制过程来帮 助你准备婚礼. 3. 考虑到从饭店经理哪儿得到的坏消息,为你的特殊日子做一个重新安排. 4. 更新你的网络图. 5. 重新计算 ES,EF,LS 和 LF,以及每项活动的时差. 6. 确定关键路径. 7. 标出构成关键路径的活动.

第十二章

案例研究

你和一些朋友最近在纽约美丽的 Finger Lakes 度假一周.在游泳,钓鱼,滑水和打高尔夫 球之余,你和你的朋友决定在湖边建一座度假别墅.这是一个合伙项目.由于你有项目管理 的知识,你的朋友要求你领导这个项目,并保证一切进展顺利. 案例问题 1. 列出你的假设 2. 列出完成项目所必须的工序. 3. 列出资源需求,在项目中哪些资源可能受到限制? 4. 考虑资源约束,选择整个工期的中期的跨度. 5. 画出考虑所有可能资源的网络图. 6. 做每一工序的工期估计. 7. 确定关键路径. 8. 标出组成关键路径的工序.

第十三章

案例研究

这个案例是第 12 章案例的继续.回顾一下你和你的一些朋友最近在纽约 Finger Lakes 度 假一周的经历.在游泳,钓鱼,滑水和打高尔夫球之余,你和你的朋友决定在湖边建一座度 假别墅.这是一个合伙项目.由于你有项目管理的知识,你的朋友要求你领导这个项目,以 确保一切进展顺利. 几个未预料到的情况发生了.首先,施工人员似乎并没有像你所期望的进展那么快,更糟 的是,预报要下一周的大雨.第二,施工人员通知你,因为最近的劳工罢工,木材的价格上 涨了 20%,而他只有够完成别墅 25%的木材.第三,你想要从湖岸边移走几棵树以便你和 你的朋友们能有一个广阔的视野,但是施工人员告诉你,由于要遵守某些规定,他不得不把 这项工作分包给另一家公司. 案例问题 创造性地处理这一案例,你将必须做几种假设回答下列问题,证实你所叙述的全部假设. 1. 进行原来项目成本估计. 2. 假设你要花几周或几个月在这项目上, 画出表示总预算成本, 累计实际成本和 实际成本的图表. 3. 列出所有承付款项. 4. 将实际成本与预算成本做比较. 5. 确定盈余量. 6. 使用成本绩效指数和成本差异来进行成本绩效分析. 7. 预测在项目完工时新的预期成本.


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