当前位置:首页 >> 管理学 >> 福州大学管理学-第十章_图文

福州大学管理学-第十章_图文

最新管理方法和思潮

最新管理方法与理论思潮

2013-7-14
2013/7/14 1

1
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮
企业再造 价值管理 学习型组织 知识管理 远景管理 人力资源管理 全球运筹管理 外包 标竿管理 企业流程再造 高绩效组织 财务咨询共享管理 远景管理 经营结果取向管理 大量客制化 一对一营销 核心才能 团队建立 灌能 竞争力优势 供应链管理 六个标准差 平衡记分卡 体验行销

企业资源规划
客户关系管理 电子商务

加盟连锁权
风险管理 直销行销

情景领导
工作生活品质 变革管理

2013-7-14
2013/7/14 2

2
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

企业再造
企业再造(Re-engineering),也称为组织重建、流程改革。 所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅, 目的在改变组织传统的金字塔型结构,改为专业分工、权力 下放的小组操作,化简为繁,提高企业的效率与简化企业的 层级架构,以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆斯.钱辟 (James Champy)在其「企业再造」 (Reengineering the Corporation)一书中指出,由于现今 经营环境递变,企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织 改造,內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标,在于重新设计企业作业流程,以增加绩效。 企业再造的做法包括:由第一线执行者作决策,整合相关性的 分工功能,以专案经理为沟通主要桥梁,同时提供多种流程方 式,降低对内部控制、检验与协调活动的需求,便利工作团队 与专案经理全心协力完成特定组织目标。

2013-7-14
2013/7/14 3

3
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

价值管理
价值管理(Value Management)的观念,在企业中广泛地被 引入管理行为,定义为,依据组织的远景,公司设定符合远景与 企业文化的若干价值信念,并具体落实到员工的日常工作上,一 般的工作性质或问题,只要与公司的价值信念一致,员工即不必 层层请示,直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯.布兰佳 (Ken Blanchard)在「价值管理」(Managing by Values) 一书中,认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功, 公司才有成功的前提;为达到此「共好」(Gung Ho)的组织目 标,组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」 (Core Beliefs),并且在內部工作与外部服务上,付诸实施,成 为组织的标准行为典范,始能获得真实的与全面的顾客满意。价 值管理对企业的好处,在于不仅能够传承落实公司的远景,更能设 定企业员工守则、工作信条等方法,在组织内部进行各种层面的沟 通,凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念,以增加组 织成员的生活品质滿意度,最终做好顾客服务,持续组织的竞争力 和获得可长可久的事业成功。
2013-7-14
2013/7/14 4

4
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

学习型组织
学习型组织(Learning Organization),美国学者彼得.圣吉 (Peter M. Senge)在「第五项修炼」(The Fifth Discipline)一书中提 出此管理观念,企业应建立学习型组织,其涵义为面临变遭剧烈的外在环境, 组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维 持竞争力。学习型组织应包括五项要素: 1、建立共同愿景(Building Shared Vision):愿景可以凝聚公司上下的意 志力,透过组织共识,大家努力的方向一致,个人也乐于奉献,为组织目标奋斗。 2、团队学习(Team Learning):团队智慧应大于个人智慧的平均值,以做出 正确的组织决策,透过集体思考和分析,找出个人弱点,强化团队向心力。 3、改变心智模式(Improve Mental Models):组织的障碍,多来自于个人的 旧思维,例如固执己见、本位主义,唯有透过团队学习,以及标杆学习,才能 改变心智模式,有所创新。 4、自我超越(Personal Mastery):个人有意愿投入工作,专精工作技巧的 专业,个人与愿景之间有种「创造性的张力」,正是自我超越的来源。 5、系统思考(System Thinking):应透过资讯搜集,掌握事件的全貌,以避 免见树不见林,培养综观全局的思考能力,看清楚问题的本质,有助于清楚 了解因果关系。学习是心灵的正向转换,企业如果能够顺利导入学习型 组织,不只能够达致更高的组织绩效,更能够带动组织的生命力。
2013-7-14
2013/7/14 5

5
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

知识管理
知识管理(KM, Knowledge Management)是网路新经济时代的 新兴管理思潮与方法,管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年 即预言:「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最 重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展,知 识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电 脑软体系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力 的新世紀利器。所谓知识管理的定义为,在组织中建构一个量 化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创 造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回 馈到知识系统內,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为 组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本, 有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。一般来说, 知识管理是一种漫长的经营策略,带给企业的好处为: 一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业 成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。
2013-7-14
2013/7/14 6

6
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

远 景
远景(Vision),或译做愿景、远见,在90年代盛行一时。所 谓远景,由组织內部的成员所制订,藉由团队讨论,获得组织 一致的共识,形成大家愿意全力以赴的未來方向。所谓远景管 理,就是结合个人价值观与组织目的,透过开发远景、瞄准远 景、落实远景的三部曲,建立团队,迈向组织成功,促使组织 力量极大化发挥。远景形成后,组织负责人应对內部成员做简 单、扼要且明确的陈述,以激发內部士气,并应落实为组织目 标和行动方案,具体推动。一般而言,企业远景大都具有前瞻 性的计划或开创性的目标,作为企业发展的指引方针。在西方 的管理论著中,许多杰出的企业大多具有一个特点,就是强调 企业远景的重要性,因为唯有借重远景,才能有效的培育与鼓 舞组织内部所有人,激发个人潜能,激励员工竭尽所能,增加 组织生产力,达到顾客满意度的目标。企业的远景不只专属于 企业负责人所有,企业內部每位成员都应参与构思制订远景与 沟通共识,透过制订远景的过程,可使得远景更有价值,企业 更有竞争力。
2013-7-14
2013/7/14 7

7
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

人力资源管理
人力资源管理(HRM, Human Resource Management)的定 义为,组织中人力资源的管理,意指一个组织对人力资源的获取、 维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。所谓人力资源 的意义为,一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之 总称,包括数量与质量两种。人力资源的观念,起源自60年代, 企业界之前名称为「人事管理」,主要的差別,在于人力资源视 员工为组织的资产,因此需要为员工发展各种人力资源规划与招 募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能,而非传统 局限于人事行政的业务。一般而言,良好的人力资源管理,有助 于为企业达到以下的目标:一、协助组织达成发展目标与远景。 二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工 作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加 成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成 员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。

2013-7-14
2013/7/14 8

8
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

全球运筹管理
在全球经贸体系下,企业为在国际化市场生存发展,必须建构全 球运筹管理(Global Logistics Management)系统,其定义为, 在全球化的环境下,企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当 的管理与配臵。全球运筹管理的运筹范围为全世界,企业应将组织 的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动,进行全球化的 整合,结合资金流、资讯流、商流与物流等环結,消极面上达到降 低营运成本,积极面上能促进提升企业价值力。企业导入全球运筹 管理的目标,在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉 及跨国经贸的活动,都能在企业营运总部迅速与方便的运作。

2013-7-14
2013/7/14 9

9
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

外 包
所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企 业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将 组织的非核心业务委外给外部的专业公司,以降低营运成本, 提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。企业有效的运用外 包策略,不仅可避免组织无限膨脹,更能达到精简、专注专业的 目标。例如,在企业行政业务中,盛行运用「人力派遣」外包策 略,将內部的季节性、突发性的人力需求,委托人力派遣公司聘 雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才,再派到公司上班, 藉此节省人力成本,以及庞大的劳健保费用。另外,例如公司的 清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业务等,亦可委外包办。 在企业经营的趋势中,外包策略愈来愈受到企业负责人的青睞, 外包的好处,在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。

2013-7-14
2013/7/14 10

10
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

ERP
在快速变动的网路新时代,随着资讯化的脚步日益普及,有效 和妥善的运用ERP企业资源规划(Enterprise Resource Planning) 系统,有助于企业顺利电子化,并导入电子商务,创造企业新价值。 何谓ERP?这是一种企业全方位资讯系统的核心结构,基于电子商 务时代趋向整合与共利的原则,企业和上游的原物料供应商以及下 游的经销商、零售商等商业伙伴,相互之间的商业关系,诸如订货、 进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比 价、付款、采购等,以往企业必须透过许多的制式表格,用传真或 快递等传送给顾客,再等待顾客回应,造成时间与流程的浪费,如 今运用ERP,这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。在 互动的过程中,企业不只是共享资讯或商情而已,而是能夠事前协 议建立线上互动介面,共同执行含盖企业內外资源整合的自动管 理模式。

2013-7-14
2013/7/14 11

11
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

客户关系管理
客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management) 是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以滿足客户满 意为目标,始能在市场上维持竞争力。CRM的定义,就是导入资讯 系统,以规范企业与客户来往的一切互动行为与资讯,为有效管理 企业的客户关系,应针对所有的客户进行分层化区隔与差异化服务, 并建立资讯架构,企业等级的CRM软体,通常包括「市场管理」、 「销售管理」、「客户管理」等三大功能。CRM能够有效的解决企 业面对顾客的复杂烦琐事务,为企业提供迅速反应客户需求、弹性 回应市场变化、缩短客户服务时间与流程、增加客户服务满意度等 效益。CRM的三大功能为:行销管理的功能,在分析市场价格变化、 预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。销售管理的功能,在整 合企业的行销资源,统合一切的行销资讯。客户管理的功能,在提 升客户满意度,抓住核心客户的需求,开发潜在客户市场,同时提 供线上平台查询介面与透过线上记录,随时回应客户的问题和抱怨, 且即时检讨服务流程和进度。
2013-7-14
2013/7/14 12

12
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

复习:“您还记得它们的内涵吗?!”
企业再造 价值管理 学习型组织

知识管理

远景管理

人力资源管理
企业资源规划 外包

全球运筹管理 客户关系管理

返回
2013-7-14
2013/7/14 13

13
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

电子商务
在网路新经济时代,电子商务(Electronic Commerce)成为企 业新兴的营运模式,透过网际网路的网网相连,企业建构电子平台, 进行交易与服务。所谓电子商务的定义,由通讯的角度解释,在利 用电话线、网际网路等方式,传递资讯、产品、服务或付款服务; 由企业流程的角度来看,就是线上商业交易与工作流程自动化的电 脑技术的应用。一般而言,电子商务的內容包括:资讯流、资金流、 商流与物流。俗称企业e化的企业电子化,应包括五大块核心项目: 电子商务(Electronic Commerce)、企业资源规划 (ERP, Enterprise Resource Planning)、顾客关系管理 (CRM, Customer Relationship Management)、供应链管理 (SCM, Supply Chain Management)、知识管理 (KM, Knowledge Management)。藉由网际网路无远弗界的特性, 企业运用此五项资讯化工具,即能达到电子化、全面自动化的流程。 企业导入电子商务,目的在于符合顾客需求,降低营运成本,增加商 机,创造企业新价值链的极大化。
2013-7-14
2013/7/14 14

14
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

标竿管理
标竿管理(Benchmarking),这是一种管理上的有效工具,以衡 量组织相对于其他组织的绩效。基本上,标竿管理认为大多数的 企业流程都有相通之处,因此,可以藉著寻找与确定在某些活动、 功能、流程等绩效上,有「最佳表現」(Best Practice)或 「足为楷模」(Exemplary Practices),或「出类拔萃」 (Business Excellence)的顶尖公司,仔细地研究其所以能有如 此绩效的原因,并将自己公司的绩效表现,与这些公司的表现相 比较,并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划,执行该计 划并检测其执行结果,以使组织能夠更客观地评估其绩效,更能 浮现缺失,更能了解其他组织的表现,改进缺点,迎头赶上。标 竿管理通常包括标准标竿管理(Standards Benchmarking)、流 程标竿管理(Process Benchmarking)、结果标竿管理 (Results Benchmarking),值得注意的是,标竿管理往往会以 同行、同业、竞争者作为比较的对象,但忽略了真正該见贤思齐 的对象,以致于不能发挥标竿管理的真正效果。
2013-7-14
2013/7/14 15

15
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

企业流程再造
企业流程再造(BPR, Business Process Re-engineering),是指 「由组织过程重新出发,从根本思考每一个活动的价值贡献,然后运 用现代的资讯科技,将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各 间关系」。在管理学上,企业流程再造是将在80年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法,与资讯技术结合起来, 并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的经典性的 著作「Reengineering the Corporation」中,予以系统性地整合于 发展。该书强调,企业流程再造应包括四个要素:根本 (Fundamental)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和流程 (Process)。原则为:整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、 流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供 单点接触、集权分权并存。其特色为:1、在崭新的资讯技术支持下, 以流程为中心,大幅度地改善管理流程。2、放弃陈旧的管理做法和程 序。3、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于 流程和结果,不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基 础、注重顾客,要求严格衡量绩效,详细分析绩效评估的变化。
2013-7-14
2013/7/14 16

16
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

高绩效组织
高绩效组织(High Performance Organization),即对比于传统组 织的组织,经过管理学者的归纳,相对于传统组织而言,高绩效组织 通常更具有下列的倾向:技术创新与冒险,重视学习,设计工作去要 求许多技能,组织跨部门团队,以援助者与训练者的角色来代替管理 者的角色,能够为员工的表现提供回馈,只有极少的管理阶层,让每 一位成员都接近客户,能够提升应变力与平衡力,能夠支付与表现相 称的酬劳,将企业有关的资讯与全体员工共享,规划资讯系统以支持 团队工作,做到社会面与技术面的平衡。高绩效团队通常是由工作团 队、改善团队和整合团队组合建立起来的。高绩效组织中的成员会接 管传统管理者与监督者的工作与职责,因此,通常也要接受技术技能、 行政技能、人际技能、决策和问题解决技能的训练。此外,高绩效组 织还须重新设计工作、薪酬系统、资讯系统,并使每个人的绩效目标 与组织的使命策略结合在一起。

2013-7-14
2013/7/14 17

17
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

财务资讯共享管理
财务资讯共享管理(Open-Book Management),源自于John P. Stack在「春田再制公司」(Springfield Remanufacturing) 的经验, 强调公司的成员都能很容易地取得并分享公司的财务资讯。主要理念 是,如果公司每一位成员都能夠了解财务报表数字所代表的意义,将 更能改善管理者与部属之间的关系,员工将更能理解公司的获利与否, 和加减薪的关系。另外,员工将因为了解公司的成本支出状况,更为 节省。财务资料的知悉,将会使公司成员在从事生产或提供服务时, 做出更适当的行动,更专心从事生产或服务,以便产生更好的资产负 债表。公司成员将因更了解比賽全局而在比賽中更求上进、更忠诚、 更加努力、更有成长。为此,在管理技术上,财务资讯共享管理强调 实施「企业与财务教育」,训练员工阅读财务报表的数字的能力。此 外,运用三种会议,使员工得知公司的财务现况,这三种会议分別是: 前期会报、主要会报、后期汇报。

2013-7-14
2013/7/14 18

18
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

经营结果取向管理
经营结果取向管理(RBM, Results-Based Management)相对于强 调功能的管理、过程取向的管理和重视投入的管理,经营结果取向管 理,更专注于从制度的角度管理经营的结果与产出的品质,并且极为 显著地将经营管理的分析焦点和运筹焦点,放在经营的结果和管理的 绩效上。在管理技术方面,经营结果取向管理非常强调绩效的衡量, 以「按绩效付给薪酬」、「按绩效实施管理」、「按绩效分配预算」 为原则,运用资讯管理和计划学习,以及灵活地设计各种营收、毛利 率、销售成本、资产、负债等财务结果指标来衡量与控制,以提供监 督、评估,与报告经营结果。经营结果取向管理的问题在于,组织要 花费大量的时间去制作各种指标,但是传统的绩效衡量指标却可能无 法测算出管理绩效的所有层面,但是,并非所有的绩效都可以量化, 指标之间可能是互相冲突的。要实施经营结果取向管理,就须先具备 绩效管理的各种成功要件。

2013-7-14
2013/7/14 19

19
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

大量客制化
大量客制化 ( Mass Customization )相对于工业革命后科学管理提 出大量生产的概念,在资讯时代企业可以做到大量客制化的要求。以 往大量生产标准化的产品,客制化只能少量生产,如今拜电脑网路连 线之赐,消费者经由网际网路下订单,订购自己所需规格的产品,不 论是汽车、电脑、牛仔裤等都可以经由网路传送到公司,自己的工厂 甚至远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单讯息,即刻展开小量 多样的弹性生产。戴尔(Dell)电脑是最能夠掌握此一创新行销模式 的代表企业之一。主要成功关键是允许顾客大量订做,当时其他企业 都是透过经销商通路销售产品,戴尔却透过网路与直接销售(DM), 电脑不需经过中间通路,直接卖给顾客,顾客只要从网路下单,几天 后就可以收到产品。大量客制化在于如何满足第一线消费者需求,因 此顾客关系管理是否建臵周全,牵系销售的成败。为了解决这方面问 题,企业必须将供应商和顾客之间转化为虚拟整合关系,生产做到迅 速回应顾客的需求。

2013-7-14
2013/7/14 20

20
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

一对一行销
为顾客提供一对一的行销( One on One Marketing ),以及量身定做的服务,是企 业建立顾客忠诚度最重要的过程,也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并 非「市场占有率」,而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心,希望将同 一种产品,卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销,则是要把更多 的产品或服务,设法卖给同一个顾客。一对一行销的特色:1、可以得知传播者更详细 的资料。2、可以针对所瞄准的对象做行销。3、针对每个人都必须单独做一次重复或不 同的动作。4、每个人是单独被传播,具有隐私性。5、每个人被传播的內容可以因人而 异。一对一行销的想法或做法很早就有,但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实, 因此受到高度的重视。Don Peppers与Martha Rogers提出的一对一行销观念中,包含 了几项重点:顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有 掌握每位顾客的详细资料,才能了解顾客的需求,与其互动且维系良好关系。一对一网 路行销必须重视下述几个关键点:1、追踪分析顾客的习惯与偏好,并与顾客逐渐建立 长期关系。2、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站(但彼此仍可互相连 结)。3、提供个人化的服务。4、顾客资讯的取得与应用。5、有效管理顾客资源,这 是网路上进行一对一行销是否成功的关键。网路行销最重要的两件事是与消费者维持互 动的亲密感,和收集消费者的资料以进行生活形态的分析,这些关系与资料可以最少的 成本获得最高的行销效益,网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里。

2013-7-14
2013/7/14 21

21
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

加盟连销权
加盟连销权 ( Franchising ),由公司或制造厂商给与经销商或他人在一地区销售或分 销其产品的特权,以分享收益作为该特许权的报酬。在特许权或加盟权的和约中,明订 授权人和加盟人的权利义务,授权人必须对加盟人提供经营咨询、协助促销、资金融通 及其他各种优惠措施。而加盟人则需按一定百分比支付授权人作为权利金。加盟连销权 也经常以特许连锁(Franchise Chain)的形式出现,特许连锁是指授与特许权者(可 能是经销商、批发商或服务公司)与接受特许权者之间所订定的特许契约,约定后者在 支付一定代价(权利金等)后,得以使用前者所发展出来的特定商品或服务,甚至是其 营运方式、商标、专利权或商誉等。此种特许连锁出现在直营连锁(Regular Chain) 的不易快速发展,但自愿连锁(Voluntary Chain)的约束力又不强,于是便舍两者之 短,取两者之长,不仅有指挥控制的统一性,同时又可结合人力、财力急速扩张。从经 营管理或是行销的角度而言,加盟连销权的观念是扩大生意规模途径之一。不论什么类 型的生意、产品或服务,你都可以采取特许经营权的策略。特许代理权的策略要成功, 首先你必须有一项相当受市场肯定的生意,最好是在该行业中具有领先地位及成功的生 意模式。授予特许权者所建立业务的标准是否完善,包括生意的日常运作,营业场所的 外观,供应商名称及合约等,以及能否定期更新特许代理权运作手册,以适应经营环境 的变化,是重要的评估标准。最后,不可以为了赚取权利金盲目的扩充,挑选合适的人 选并给予适当的理念及技术训练是事业成功的关键。

2013-7-14
2013/7/14 22

22
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

风险管理
风险管理 ( Risk Management )的定义为,当企业面临市场开放、法规解 禁、产品创新,均使变化波动程度提高,连带增加经营的风险性。良好的风险 管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加 价值。风险的种类包括:1、市场风险: 市价波动对于企业营运或投资可能产 生亏损之风险,如利率、汇率、股价等变动对相关部位损益的影响。2、信用 风险:交易对手无力偿付货款、或恶意倒闭致求偿无门的风险。3、流动性风 险:影响企业资金调度能力之风险,如负债管理、资产变现性、紧急流动应变 能力。4、作业风险:作业制度不良与操作疏失对企业造成之风险,如流程设 计不良或矛盾、作业执行发生疏漏、內部控制未落实。A、法律风险:契约之 完备与有效与否对企业可能产生之风险,如承作业务之适法性、外文契约及外 国法令之认知。B、会计风险:会计处理与税务对企业盈亏可能产生之风险, 如帐务处理之妥适性、合法性、税务咨询及处理是否完备。C、资讯风险:资 讯系统之安控、运作、备援失当导致企业之风险,如系统障碍、当机、资料消 灭,安全防护或电脑病毒预防与处理等。D、策略风险:于竞争环境中,企业 选择市场利基或核心产品失当的风险。 风险管理原则:(1、调事前管理。2、 数量化佐证以衡量风险程度。3、预设最坏的情境。4、模拟评估。5、弹性化 调整。)对于风险管理政策,应明文订定营业策略或方针、业务计划、內控与 稽核制度,建立风险部位限额呈报董事会核定,评估执行绩效并适时检讨修正。
2013-7-14
2013/7/14 23

23
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

再次复习一下:

标竿管理

企业流程再造

大量客制化

高绩效组织
远景管理

财务咨询共享管理
加盟连锁权 电子商务

返回
2013-7-14
2013/7/14

一对一营销

经营结果取向管理
24

24

福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

直效行销
直效行销( Direct Marketing )意即制造商或零售商,不透过店铺等零售据 点,直接将产品出售给消费者,使通路阶层降至零阶或一阶,减少中间费用, 为消费者取得较低价格,也为自己创造较大利润。直效行销的方式包括了邮购、 电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物, 现在所盛行的顾客关系管理(CRM)其实也根源于此。直效行销的共通关键, 在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库,包括顾客的购买履历于个人资料, 有效区隔市场,并预测顾客的需求,与再购的频率,并依此制定有效的促销计 划。 除了依据客户基本资料的区隔外,透过顾客资料的累积与购买纪录,可将顾客 区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别,依据购买金额分为A、B、C各 种等级,再依其习惯与需求,以DM、e-mail、电话、促销活动、会员制等方 式,进行新产品的推介,与老产品的促购。在实际运作上,直效行销最大的问 题是接触与配送,直效行销者必须突破顾客摸不到产品,无法产生实体触感的 障碍,并在最短时间內,以最低的成本,将货物配送到客户手中,满足客户的 需求。全世界最成功的直效行销者,就是亚马逊网路书店,但其配送成本,使 其持续处于亏损状态,这是直效行销者不得不考量的问题。

2013-7-14
2013/7/14 25

25
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

核心能力
核心能力 ( Core Competence)的意义为,企业优于别人,且为 别人无法取代的能力,这是企业的重要无形资产。从市场角度看,企 业真正想要做,想要全力投入的事业领域,而且在某些情况下表现非 常好的能力。这种能力也具备市场价值,能够创造绩效与利润的能力。 例如,一家零件供应商当同业的交期都是订货后三天交货,而这家工 厂可以在第二天交货,这就是这家工厂的核心才能。一般而言,短交 期,低成本,快速回应系统,高度的顾客满意,极低的不良率,快速 的研发上市时间,不断自我创新的能力,高度共识的企业文化,灵活 的财务投资管理等都是企业的核心才能。 核心才能是企业的竞争 利器,缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰,有些公司早期拥有很 好的核心才能,但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时,旧的核 心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力, 也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力,核心能力的管理成为现 代经营者的重要课题。

2013-7-14
2013/7/14 26

26
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

团队建立
团 队 建 立 ( Team Building) 的 定 义 为 , 建 立 一 个 高 绩 效 团 队 , 有 以 下 七 个 特 质 : 1 、 目 标 (Purpose):懂得规划的方法,共同订定目标,对目标有共识,过程也许有不一样的声音,最后能 够朝向共同的目标前进。2、灌能(Empowerment):每一個人都充分活力,愿意为目标全力以赴, 觉 得 工 作 非 常 有 意 义 , 可 以 学 习 成 长 , 可 以 不 断 进 步 。 3 、 联 系 与 沟 通 ( Relationships and Communication):好的团队来自好的关系,彼此信任,充分沟通协调,虽有不同看法但会互相尊 重,得到共识。4、弹性(Flexibility):团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚,保 有高度的弹性,能在不同的情境做出适当的领导行为。5、最佳绩效(Optimal Performance): 善用团队的各种资源,能夠在有限的资源之下,创造出最佳的绩效,即团队能夠做出当时的最佳決 策。6、肯定与欣赏(Recognition and Appreciation):成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的 感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。7、士气(Morale):个人以身为团队的一 份子为荣,个人受到鼓舞并拥有自信自尊;组员以自己的工作为荣,并有成就感与满足感;有强烈 的向心力和团队精神。8、通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶 段要通过不同的考验,例如,处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题,才能形成真正的 团队。9、灌能(Empowerment )的意义为,人在执行现有工作时,如觉精力倍增,便有灌能感受。 灌能就是指导别人能够独立完成任务,而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事,也要你为结 果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。当你每日清晨,很想回到办公室上 班,而且心理总是充满兴奋与期待,想着在公司里,有一群同事们每天不停的忙碌,在为我们的未 来规划奋斗,想尽办法让各种梦想实现,这就是灌能的感觉与展现。有了灌能的员工才能有愉悦的 顾客,才能替公司创造较高的营收,且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理 想之一,如何做到灌能,可从以下着手:1、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。2、持续 发展团队成员工作上所需的知识与技能。3、学习有效的人际和团队关系,及领导技巧。4、让同仁 能夠真正分享决策权和参与权。5、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。6、全体人员 尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。7、領導者給與每位成員適當的表現的機會。8、当团队 有成就时,鼓励并感谢个人和小组的成就。9、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。 2013-7-14 27
2013/7/14 27 福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

灌 能
灌能(Empowerment )的意义为,人在执行现有工作时,如觉精力 倍增,便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务,而渐渐 不必依赖你。灌能就是要你自在的做事,也要你为结果负责。灌能就 是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。当你每日清晨,很想 回到办公室上班,而且心理总是充满兴奋与期待,想着在公司里,有 一群同事们每天不停的忙碌,在为我们的未来规划奋斗,想尽办法让 各种梦想实现,这就是灌能的感觉与展现。有了灌能的员工才能有愉 悦的顾客,才能替公司创造较高的营收,且促使成本降低。灌能一直 是二十世紀末管理者努力追求的理想之一,如何做到灌能,可从以下 着手:一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。二、持续发 展团队成员工作上所需的知识与技能。三、学习有效的人际和团队关 系,及领导技巧。四、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。五、领 导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。六、全体人员尊重不 同看法、能力和文化背景上的差异。七、領導者給與每位成員適當的 表現的機會。八、当团队有成就时,鼓励并感谢个人和小组的成就。 九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
2013-7-14
2013/7/14 28

28
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

竞争力优势
竞争力优势(Competitive Edge)是美国哈佛大学教授麦可?波特 (Michael Porter)在「竞争策略(Competitive Strategy)一书提 出的产业竞争分析模式,企业为争取产业內的优势地位,采取的主动 攻击或被动防御行为,即竞争策略。影响企业竞争的五种力量为:一、 目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾 客的议价力量。五、供应商的议价力量。企业为争取竞争力优势,应 制定竞争策略的目标,使企业的集合价值全部发挥,深入分析一切的 竞争对手。波特认为,企业可采纳三种不同的竞争策略:一、差异化 策略(Differentiation),包括产品品质、产品创新、产品特性、配 销通路等差异化,建立公司独特性。二、成本领导策略(Cost Leadership),包括引进自动化以降低成本,产品设计低成本,与经 验曲线低成本等。三、集中策略(Focus),包括市场区隔、研发集 中、产品线集中等,以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领 域內,建立市场生存优势。

2013-7-14
2013/7/14 29

29
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

供应链管理
在二十世纪末,企业盛行电子化,供应链管理(SCM, Supply Chain Management)就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理?这是 一项运用网际网路的整体解决方案,目的在把产品从供应商即时且有 效率的运送給厂商与消费者,将物流配送、库存管理、订单处理等资 讯流,进行整合,透过网路传输,其功能在于降低库存、保持产品有 效期、降低物流成本,以及提高服务顾客品质。具体的说,企业必须 迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节,始能面对激 烈竞争的经营环境,这就是SCM对企业的好处,一般而言,SCM应用 在电子商务上,有以下五种功能:一、缩短供应链程的时间。二、节 省库存成本。三、物流通路訊息透明化。四、物流通路流程简化。五、 整合物流、资讯流与资金流,达到效率极大化。

2013-7-14
2013/7/14 30

30
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

六西格玛
六西格玛也称六个标准差(Six Sigma),意即实际上消除企业在每一项产品、 制程、以及互动方面的误差,以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度,并 减少「不良品质成本」(Cost of Poor Quality)、缩短交期(Cycle Time Reduction)、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。摩托罗拉公司在80年 代后期到90年代中期,首先推动「六个标准差」行动。基本上,「六个标准差」 采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长 程的规划、将人力视为资产而非成本,并且强调团队的授权与标竿学习。实施 「六个标准差」的公司,能夠一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以 下,成为接近完美品质的标准。「六个标准差」的实施,第一步为成立小組, 再由小組负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循「M-A-IC」的四个步骤:M即「评量」(Measure),A即「分析」(Analyse),I 即「改善」(Improve),C即「控制」(Control)。此外,为了推动「六 个标准差」,还需要设计「战士层级」(Warrior Class),使员工接受「六个 标准差」所要求的统计训练,通常这些层级以空手道的技能高低来命名,以奇 异公司为例,包括:黑带高手(Master Black Belts)、黑带(Black Belts)、 绿带(Green Belts)等。

2013-7-14
2013/7/14 31

31
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

平衡计分卡
平衡计分卡(Balanced Scoreboard),源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗 頓研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于90年所从事的「未来组 织绩效衡量方法」研究计划,该计划的目的,在于找出超越传统以财务会计量度为主的 绩效衡量模式,以使组织的「策略」能夠转变为「行动」。该研究的结论「平衡计分卡: 驱动绩效的量度」发表在92年哈佛企管评论一月与二月号,基本上,平衡计分卡强调, 传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素),但无法评估企业前 瞻性的投资(领先的驱动因素),因此,必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项 观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是:财务(Financial)、 顾客(Customer)、企业內部流程(Internal Business Processes)、学习与成长 (Learning and Growth)。藉着这四项指标的衡量,组织得以明确和严谨的手法来诠 释其策略,它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标,并且兼顾了促成财务目标的 绩效因素之衡量;在支持组织追求业绩之余,也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面 向,并且透过一连串的互动因果关系,组织得以把产出(Outcome)和绩效驱动因素 (Performance Driver)串联起来,以衡量指标与其量度做为语言,把组织的使命和策 略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度,把复杂而笼统的概念转化为精确的目标, 藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间, 以及外部与內部绩效之间的平衡。

2013-7-14
2013/7/14 32

32
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

体验行销
体验行销 ( Experiential Marketing )站在消费者的感官(Sense)、情感 (Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)五个面向,重新 定义、设计行销作为的一种思考方式,此种思考方式突破传统上「理性消费者」 的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、 消费后的体验,才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」 (Commodities)贩卖时,一磅卖三百元;当咖啡被包装为商品时,一杯就 可以卖二十五元;当其加入了服务,在咖啡店中贩卖,一杯最少要三十五元至 一百元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式,一杯就可以卖到一百五十 元甚至好几百元。星巴克(Starbucks)真正的利润所在,就是「体验」 (Experiences)。在施密特博士(Bernd H. Schmitt)所提出的理论中,行 销工作就是透过各种体验媒介,包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共 同建立品牌、环境、网站、消费者,刺激消费者的感官、情感,引发消费者的 思考、联想,并使其行动与体验,并经由消费体验,不断传递品牌或产品的好 处。在网路时代,e-mail与ICQ盛行,消费者的使用经验將以十倍速传递,因 此让消费者有愉快的消费体验,将是品牌与产品成长的关键。

2013-7-14
2013/7/14 33

33
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

情境领导
管理学者肯.布兰佳(Ken Blanchard)博士说:「没有最好的领导形态,只 有最适当的领导形态」。情境领导(Situational Leadership)被誉为本世纪 重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论,不仅只重视领导者行为能力 的修炼,情境领导特别强调领导要因人而异,因材施教。情境领导的三大技巧 是:诊断、弹性与约定领导形态。诊断是评估部属在发展阶段的需求;弹性是 能轻松自在的使用不同的领导形态;约定领导形态是与部属建立伙伴关系,与 部属协议他所需要的领导形态。情境领导能改善主管与部属间的沟通,增加默 契的培养,并使主管能夠了解部属的发展需求,给予必要的协助。就个人角度 而言,影响人员绩效的因素有能力问题与意愿问题,一种是不会做,一种是不 愿做,也有交错变化的不同发展状况。情境领导提出了主管除了要正确诊断掌 握部属的发展阶段外,也要学习采用正确的领导行为,包括处理能力问题的命 令行为,及处理意愿问题的支持行为,这是主管最重要的两项领导行为,运用 得宜谓之弹性。一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色,随着部属的 成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构 式的指导、清楚明确的指示,当部属意愿低落或意愿变化时,给予多一些的关 怀与支持,部属能力渐长能独立自主时,主管可以减少命令行为和支持行为, 充分授权给部属,适当的领导行为可以有高绩效的任务达成,同时也有满意的 员工。
2013-7-14
2013/7/14 34

34
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

“^_^,再次复习一下 ^_^ !”

返回
2013-7-14
2013/7/14 35

35
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

工作生活品质
所谓工作生活品质(Quality of Working Life)的起源,在于人力资源管理及组织发展 学者发现,组织的目的不应该只是追求绩效的提升,也应该重视人员的满意,甚至是增 进组织全体人员的繁荣幸福,因此,有工作生活品质概念的提出。推行工作生活品质, 对员工做「全人关怀」,帮助其成长,可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品 质的主要范围包括:1、身心灵发展:给予员工一个安心工作,健康的环境,可以学习, 很少污染,可以分享,可以终老,愿意待一辈子的工作环境,这是一种感觉的部份。2、 工作环境(安全与卫生):安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效,提高人 们工作意愿。例如,高品质的照明系统等,这是实体的部份。3、生涯发展(教育与训 练):这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的,公司必须在生涯规划、教育训练 与升迁报酬等构面上做有系统的规划,员工才会满意。4、决策参与(适才所适):公 司是否让员工参与决策,有良好的沟通,可以满足员工內在的成就动机。5、工作保障 与福利:工作权的保障及各种福利措施的设计,满足不同员工不同阶段的需求。7、资 讯分享(公开管理):对于有些人而言,工作不只是工作,如果不能夠分享资讯,感觉 会象个生产的机器。反之,经由资讯分享可以提升一体感与满意感。研究发现:整体工 作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响,简单说,有滿意的员工才有满意的顾 客。让员工有满意的工作生活品质,可以提供高品质的服务,替企业创造绩效,企业必 须重视工作生活品质才有竞争优势,才可达成永续经营的目标。

2013-7-14
2013/7/14 36

36
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

变革管理
变革管理(Change Management)意即当组织成长迟缓,內部不 良问题产生,愈无法因应经营环境的变数时,企业必须做出组织变革 策略,将內部层级、工作流程以及企业文化,进行必要的调整与改善 管理,以达企业順利转型。有四项标准可以检验企业是否已出现不利 的症候群:1、企业成员认同感下降,不认同企业价值与远景,私心大 于公益。2、组织不同部门的冲突加剧,冲突造成部门本位主义取代团 队合作。3、组织决策权利集中在少数高阶层,大多数成员不仅无力改 变现况,更得过且过。4、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识, 甚至不支持自发性的员工学习。5、企业如果有上述四种负面现象,就 必须进行组织变革管理,否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本 方法为:1、解冻:承认现况不好,释放原先被掩盖的组织不利讯息。 2、改变:利用沟通与引进学习型组织,使组织成员逐渐接受改变是正 向价值的观念。3、某定而后动:先确定变革策略,拟定明确的目标、 环境评估、行动方案与各种配套措施。

2013-7-14
2013/7/14 37

37
福州大学管理学院《管理学》课程组

最新管理方法和思潮

最新方法 尽在掌握!

2013-7-14
2013/7/14 38

38
福州大学管理学院《管理学》课程组


更多相关文档:

福州大学管理学-第一章_图文.ppt

福州大学管理学-第_管理学_高等教育_教育专区。福州大学管理学-第一章PPT

第十章 最新管理方法与理论思潮.ppt

第十章 最新管理方法与理论思潮 福大 管理学课程ppt福大 管理学课程ppt隐藏

管理学课件第九章:管理的控制职能_图文.ppt

管理学课件第九章:管理的控制职能 - 八章 管理的控制职能 福州大学管理学院《管理学》课程组 本章主要内容 ? ? ? ? 控制的定义及重要性 控制过程 控制...

福州大学管理学 第五章_图文.ppt

福州大学管理学 第五章 - 五章 计划工作与目标管理 2012/3/23 1 福州大学管理学院《管理学》课程组 本章学习要点 1、本章基本内容 1) 理解计划的概念与...

福州大学管理学 第四章_图文.ppt

福州大学管理学 第四章 - 四章 决策理论与方法 2012/3/23 1 福州大学管理学院《管理学》课程组 本章学习要点 1、本章基本内容 理解管理活动中决策的定义与...

838管理学综合福大考纲_图文.doc

838管理学综合福大考纲_研究生入学考试_高等教育_教育专区。福州 大 学 2012 年硕士研究生入学考试专业课课程(考试)大纲一、 考试科目名称: 管理学综合 二、 ...

项目管理 - 福州大学软件学院_图文.ppt

软件项目管理王灿辉 8 软件项目管理 福州大学 软件学院 软件工程教研室 王灿辉 wangcanhui@fzu.edu.cn 软件项目管理王灿辉 9 启发性的统计 ? 据美国...

关于印发《福州大学岗位设置与聘用管理实施办法_图文.doc

关于印发《福州大学岗位设置与聘用管理实施办法_建筑/土木_工程科技_专业资料。关于印发《福州大学岗位设置与聘用管理实施办法 岗位设置与聘用管理实施办法(主要内容...

vpn福州大学_图文.ppt

vpn福州大学_管理学_高等教育_教育专区。福州大学VPN,可用于校外网址读文献和下载文献 福州大学VPN使用指南 目录 1 3 VPN简 介客户端 VPN 2 4 WebVPN 常见 ...

福大2011管理学综合考纲_图文.doc

福大2011管理学综合考纲_管理学_高等教育_教育专区。福州 大 学 2011 年硕士研究生入学考试专业课课程(考试)大纲一、 考试科目名称: 管理学综合 二、 招生学院和...

2017年福州大学838管理学综合考研大纲硕士研究生入学考....doc

2017年福州大学838管理学综合考研大纲硕士研究生入学考试试题_研究生入学考试_高等教育_教育专区。福州 大 学 2017 年硕士研究生入学考试专业课课程(考试)大纲 一、...

质量管理(第一章)_图文.ppt

质量管理(第一章) - LOGO 质量管理学 福州大学管理学院 刘彦 手机:13

福州大学PT01_图文.ppt

福州大学PT01_管理学_高等教育_教育专区。福州大学 基于GPS的工程车监控系

福州大学 管理学院 合同法分则_图文.ppt

福州大学 管理学院 合同法分则_经济学_高等教育_教育专区。福州大学 管理学院

2019年福州大学经济与管理学院838管理学综合之管理学考....pdf

2019年福州大学经济与管理学院838管理学综合之管理学考研核心题库 - 考研专业课资料、辅导、答疑一站式服务平台 目录 2019 年福州大学经济与管理学院 838 管理学...

福州大学初试科目参考书目_图文.doc

福州大学初试科目参考书目考试科目 (241)日语(自) (242)法语 (243)德语 (245...第五版; 欧文.E.休斯著,《公共管理导论》(第四版),中国人民大学出版 社,...

福州大学管理学院厦门汀溪实践队_图文.doc

福州大学管理学院厦门汀溪实践队_经济学_高等教育_教育专区。三下乡的一个简报 福州大学管理学院厦门汀溪实践队 7 月 13 号,为了拓宽眼界,也为了切实达到实践育人...

福州大学辅导员工作考核方案_图文.doc

福州大学辅导员工作考核方案_管理学_高等教育_教育专区。提高学生辅导员的政治素质

福州大学本科生毕业论文-工商管理论文_图文.doc

福州大学本科生毕业论文-工商管理论文_经管营销_专业资料。改革开放初期,人才主要

福州大学自考行政管理专业独立本科、专科段的必考科目....doc

福州大学自考行政管理专业独立本科、专科段 必考科目及选考科目 福建省高等教育自学考试专业考试计划 030302 行政管理学 (独立本科段)专业名称: 主考学校: 行政管理...

更多相关标签:
网站地图

文档资料共享网 nexoncn.com copyright ©right 2010-2020。
文档资料共享网内容来自网络,如有侵犯请联系客服。email:zhit325@126.com